B2C

2. DEFINICION DE B2C
 EL B2C, O BUSINESS TO CONSUMER, SE PUEDE DEFINIR SIMPLEMENTE COMO LA VENTA DE
BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES A TRAVÉS DE INTERNET.
ESTE TIPO DE PRODUCTO SUELE ESTAR ORIENTADO AL CONSUMIDOR FINAL, COMO LIBROS,
ARTÍCULOS ELECTRÓNICOS, JUGUETES ENTRE OTROS.
SON YA NUMEROSAS LAS AGENCIAS TRADICIONALES QUE HAN DECIDIDO AMPLIAR SU
NEGOCIO EN INTERNET, NO SOLO UTILIZANDO SU WEB PARA OFRECER INFORMACIÓN, SINO
FACILITANDO LA RESERVA Y VENTA ONLINE.
ESTAS CUENTAS CON LA VENTAJA DE SER CONOCIDAS POR EL PÚBLICO POR SU ACTIVIDAD
TRADICIONAL Y DE ESTE MODO CONFIEREN CONFIANZA AL COMPRADOR

3. CARACTERISTICAS
 •ELIMINACIÓN DE LOS INTERMEDIARIOS DE CLIENTES TRADICIONALES ("MIDDLE-MEN") Y LA
VENTA DE PRODUCTOS DIRECTAMENTE AL CLIENTE.
 •REINTERMEDIACIÓN O LA CREACIÓN DE INTERMEDIARIOS EN LUGARES DONDE HABÍAN
SÓLO UNOS POCOS, TALES COMO LOS SITIOS CREADOS PARA LA SOBREVENTA DE
CAPACIDAD EN LA INDUSTRIA DE VIAJES Y LOS SITIOS BANCARIOS QUE SE USAN PARA
VENDER SEGUROS, INVERSIONES Y PRÉSTAMOS DE OTRAS COMPAÑÍAS DEL SECTOR DE
SERVICIOS FINANCIEROS.
 •LA ADICIÓN DE SITIOS COMUNITARIOS CON EL FIN DE PROLONGAR LAS VISITAS DE LOS
CLIENTES OFRECIÉNDOLES ACCESO A UNA GAMA MÁS AMPLIA DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS.
 •OFRECIMIENTO DE SITIOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN TANTO PARA APOYAR LAS
ACTUALES OFERTAS DE LA RADIO LA TELEVISIÓN Y EL MATERIAL IMPRESO A TRAVÉS DEL WEB
COMO PARA TRATAR DE AMPLIAR SUS BASES DE PUBLICO.

4. VENTAJAS
 VENTAJAS DE BUSINESS TO CONSUMER B2C
•
LA COMPRA SUELE SER MÁS RÁPIDA Y MÁS CÓMODA.
•
LAS OFERTAS Y LOS PRECIOS ESTÁN SIEMPRE ACTUALIZADOS.
•
LOS CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE ESTÁN INTEGRADOS EN LA WEB.
• LAS TELECOMUNICACIONES POR BANDA ANCHA HAN MEJORADO LA EXPERIENCIA DE
COMPRA

5. DESVENTAJAS
 DESVENTAJAS DE BUSINESS TO CONSUMER B2C
• LAS COMISIONES POR ESTE SISTEMA DE COBRO SUELEN SER MÁS ALTAS QUE COMPRANDO
FÍSICAMENTE
•
POSIBILIDAD DE RECLAMACIONES
•
INTENTOS DE FRAUDES INTERNACIONALES
•
RIESGOSO SI NO SE CUENTA CON ASESORÍA ESPECIALIZADA

6. EJEMPLO