El documento proporciona recomendaciones para el comercio electrónico. Recomienda que las páginas web sean seguras, proporcionen información sobre la empresa, el producto y el proceso de compra y devolución. También recomienda utilizar tarjetas de crédito vinculadas a cuentas bancarias y estar atento al uso de los datos personales. Además, aconseja conservar constancia de cualquier incidencia y presentar reclamaciones ante oficinas de consumidores si es necesario.

1. COMERCIO
ELECTRONICO

2. DEFINICION:
EL COMERCIO ELECTRÓNICO, CONSISTE EN LA COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS
O DE SERVICIOS A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS, TALES COMO INTERNET Y
OTRAS REDES INFORMATICAS ORIGINALMENTE EL TÉRMINO SE APLICABA A LA
REALIZACIÓN DE TRANSACCIONES MEDIANTE MEDIOS ELECTRÓNICOS TALES
COMO EL INTERCAMBIO ELECTRONICO DE DATOS, SIN EMBARGO CON EL
ADVENIMIENTO DE LA INTERNET Y LA WORLD WIDE WEB A MEDIADOS DE LOS
AÑOS 90 COMENZÓ A REFERIRSE PRINCIPALMENTE A LA VENTA DE BIENES Y
SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET, USANDO COMO FORMA DE PAGO MEDIOS
ELECTRÓNICOS, TALES COMO LAS TARJETAS DE CRÉDITO.
Y LOS SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
LA MAYOR PARTE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO CONSISTE EN LA COMPRA Y
VENTA DE PRODUCTOS O SERVICIOS ENTRE PERSONAS Y EMPRESAS, SIN
EMBARGO UN PORCENTAJE CONSIDERABLE DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
CONSISTE EN LA ADQUISICIÓN DE ARTÍCULOS VIRTUALES (SOFTWARE Y
DERIVADOS EN SU MAYORÍA), TALES COMO EL ACCESO A CONTENIDO "PREMIUM"
DE UN SITIO WEB.

3. BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO:
1. MEJORAS EN LA DISTRIBUCIÓN: LA WEB OFRECE A CIERTOS TIPOS DE
PROVEEDORES (INDUSTRIA DEL LIBRO, SERVICIOS DE INFORMACIÓN,
PRODUCTOS DIGITALES) LA POSIBILIDAD DE PARTICIPAR EN UN MERCADO
INTERACTIVO, EN EL QUE LOS COSTOS DE DISTRIBUCIÓN O VENTAS TIENDEN A
CERO, COMO POR EJEMPLO EN LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE, EN LA QUE LOS
PRODUCTOS PUEDEN ENTREGARSE DE INMEDIATO, REDUCIENDO DE MANERA
PROGRESIVA LA NECESIDAD DE INTERMEDIARIOS.
2. COMUNICACIONES COMERCIALES POR VÍA ELECTRÓNICA: ACTUALMENTE, LA
MAYORÍA DE LAS EMPRESAS UTILIZA LA WEB PARA INFORMAR A LOS CLIENTES
SOBRE LA COMPAÑÍA, APARTE DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS, TANTO
MEDIANTE COMUNICACIONES INTERNAS COMO CON OTRAS EMPRESAS Y
CLIENTES; ESTO FACILITA LAS RELACIONES COMERCIALES, ASÍ COMO EL
SOPORTE AL CLIENTE, YA QUE AL ESTAR DISPONIBLE LAS 24 HORAS DEL DÍA,
LAS EMPRESAS PUEDEN FIDELIZAR A SUS CLIENTES MEDIANTE UN DIÁLOGO
ASINCRÓNICO QUE SUCEDE A LA CONVENIENCIA DE AMBAS PARTES.

4. 3. BENEFICIOS OPERACIONALES: EL USO EMPRESARIAL DE LA WEB REDUCE
ERRORES, TIEMPO Y SOBRECOSTOS EN EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.
LOS PROVEEDORES DISMINUYEN SUS COSTOS AL ACCEDER DE MANERA
INTERACTIVA A LAS BASES DE DATOS DE OPORTUNIDADES DE OFERTAS, ENVIAR
ÉSTAS POR EL MISMO MEDIO, Y POR ÚLTIMO, REVISAR DE IGUAL FORMA LAS
CONCESIONES; ADEMÁS, SE FACILITA LA CREACIÓN DE MERCADOS Y
SEGMENTOS NUEVOS, EL INCREMENTO EN LA GENERACIÓN DE VENTAJAS EN LAS
VENTAS, LA MAYOR FACILIDAD PARA ENTRAR EN MERCADOS NUEVOS,
ESPECIALMENTE EN LOS GEOGRÁFICAMENTE REMOTOS, Y ALCANZARLOS CON
MAYOR RAPIDEZ.
4. FACILIDAD PARA FIDELIZAR CLIENTES: MEDIANTE LA APLICACIÓN DE
PROTOCOLOS Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVAS QUE LE PERMITAN
AL USUARIO FINAL DEL PORTAL WEB DE LA COMPAÑÍA PLANTEAR INQUIETUDES,
LEVANTAR REQUERIMIENTOS O SIMPLEMENTE HACER COMENTARIOS CON
RELACIÓN A LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA MISMA, Y SI Y SOLO SI ESTOS
COMENTARIOS SON DEBIDAMENTE PROCESADOS SE PUEDE CREAR UN
ELEMENTO IMPORTANTE PARA LOGRAR LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES, Y EN
CONSECUENCIA AUMENTAR LA RE-COMPRA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, ASÍ
COMO TAMBIÉN LA AMPLIACIÓN DEL RANGO DE COBERTURA EN EL MERCADO.

5. COMO SE COMERCIALIZA PRODUCTOS O SERVIVIOS POR INTERNET:
EN INTERNET SE COMERCIALIZA A TRAVÉS DE CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD EN GOOGLE
CON ADWORDS, YAHOO O BING, EN FACEBOOK CON FACEBOOK ÄDS, EN SITIOS WEB,
PORTALES WEB, PÁGINAS WEB Y TODO TIPO DE BLOGS QUE EN DEFINITIVA SON SITIOS
WEB TAMBIÉN.
ESTOS SITIOS Y BLOGS SON COMO LAS VIDRIERAS DE LOS COMERCIOS, DONDE SE
PRESENTAN LOS PRODUCTOS CON BELLOS DISEÑOS Y TEXTOS ECLOCUENTES E
INTELIGENTES QUE CAPTAN LA ATENCIÓN DEL VISITANTE, LO INDUCE A LA ACCIÓN CON LA
ESPECTATIVA DE LA CONVERSIÓN, O SEA LA VENTA FINAL.
UN GRAN CANAL DE COMUNICACIÓN ES EL CORREO ELECTRÓNICO, EN DONDE LE LLEGAN
LOS CORREOS A LA PERSONA DE TODO LO QUE DEMOSTRÓ INTERÉS EN ALGÚN SITIO
PUES PARA RECIBIR INFORMACIÓN TUVO QUE DEJAR SU CORREO ELECTÓNICO,
REGISTÁNDOSE EN ALGÚN FORMULARIO DE CONTACTO.
ENTONCES AQUÍ TIENES OTRO ELEMENTO EL CORREO ELECTRÓNICO, A TRAVÉS DE ÉSTE
LA PERSONA ES INVITADA Y CONVIDADA A VER Y EXPERIMENTAR ÉSTE O AQUÉL SERVICIO
O PRODUCTO.
OTRA VÍA DE COMERCIALIZACIÓN HOY DÍA SON LOS DISPOSITIVOS MÓVILES QUE YA
DISPONEN DE TODO LO QUE SE NECESITA PARA NAVEGAR EN INTERNET.
RESUMIENDO LA COMERCIALIZACIÓN EN INTERNET ES BÁSICAMENTE A TRAVÉS DE
COMPARTIR INFORMACIÓN YA SEA A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES, SITIOS DE VIDEO,
PÁGINAS WEB Y BLOGS, FOROS, PORTALES Y CORREOS ELECTRÓNICOS Y LAS
CAMPAÑASDE PUBLICIDAD.

6. COMO UNA EMPRESA HACE PRESENCIA EN INTERNET:
1. ABRE UNA PÁGINA WEB O BLOG QUE PUEDAS
MANEJAR.
TU NEGOCIO DEBE TENER SU PROPIO SITIO WEB Y TÚ
DEBES SER CAPAZ DE MANEJARLO. DEBES TENER LA
CAPACIDAD DE REALIZAR AJUSTES Y CAMBIOS
FUNDAMENTALES EN LA PÁGINA. PARA HACERLO MÁS
SENCILLO, PUEDES ACUDIR A WORDPRESS, PLATAFORMA
DE CÓDIGO ABIERTO QUE TE PERMITE ORGANIZAR Y
CONTROLAR CASI CUALQUIER SITIO WEB, SIN IMPORTAR
SU TEMÁTICA.

7. 2. UTILIZA LOS SERVICIOS GOOGLE MAPS Y
GOOGLE PLACES PARA LLEGAR A MÁS
CONSUMIDORES.
GOOGLE ES EL PORTAL NÚMERO 1 EN
MATERIA DE BÚSQUEDAS ONLINE. ESTAS
HERRAMIENTAS TE DAN LA POSIBILIDAD DE
QUE TU NEGOCIO APAREZCA EN GOOGLE Y
LA MEJOR PARTE ES QUE ES 100% GRATIS.
PARA MÁS INFORMACIÓN VISITA:
GOOGLE.COM/PLACES

8. 3. UTILIZA HERRAMIENTAS SEO EN TU SITIO WEB O
BLOG.
EL SEO (OPTIMIZACIÓN DE MOTORES DE
BÚSQUEDA, SEGÚN SUS SIGLAS EN INGLÉS) TE
PERMITE QUE TU PAGINA O BLOG TENGAN UNA
MAYOR RELEVANCIA DENTRO DE LOS MOTORES DE
BÚSQUEDA, COMO POR EJEMPLO, GOOGLE Y BING,
DE MANERA QUE SI IMPLEMENTAS TÉCNICAS DE
SEO TU SITIO PODRÁ APARECER EN LOS
PRIMEROS PUESTOS DE LOS BUSCADORES Y MÁS
CONSUMIDORES PODRÁN VERLO.

9. RECOMENDACIONES PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
1 ES MUY IMPORTANTE QUE LA PÁGINA WEB DONDE COMPREN
SEA SEGURA.
2 SEPAN IDENTIFICAR UNA PÁGINA WEB SEGURA CUANDO SU DIRECCIÓN
ELECTRÓNICA PASA DE SER HTTP:// A HTTPS:// (INDICATIVO DE
SERVIDOR SEGURO). ADEMÁS, A LA PARTE INFERIOR DERECHA O
IZQUIERDA DEL NAVEGADOR TIENE QUE APARECER UN CANDADO
CERRADO. SI HACEN DOBLE CLIC SOBRE EL CANDADO O LA LLAVE,
APARECERÁ INFORMACIÓN SOBRE EL CERTIFICADO DE SEGURIDAD.
3 NO COMPREN SI EN LA PÁGINA WEB NO SE INDICAN LOS
DATOS, IDENTIDAD Y DIRECCIÓN DE LA EMPRESA VENDEDORA, LAS
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO, SU PRECIO Y SI ÉSTE
INCLUYE EL COSTE DEL TRANSPORTE, LA FORMA DE PAGO, LA
MODALIDAD DE ENTREGA E INFORMACIÓN SOBRE EL DOCUMENTO DE
DESISTIMIENTO.

10. 4 LA TIENDA LES TIENE QUE INFORMAR DE LA EXISTENCIA DE
UN DERECHO DE DESISTIMIENTO QUE LES PERMITIRÁ, SIN TENER
QUE ALEGAR NINGÚN MOTIVO, CANCELAR EL CONTRATO DURANTE
UN PLAZO MÍNIMO DE 7 DÍAS HÁBILES A CONTAR DESDE EL DÍA DE
LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO EXCEPTO EN DETERMINADOS
CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS (P.EX.TRANSPORTE
AÉREO, RESERVA DE HOTELES...) Y DE SUMINISTRO
DEPRODUCTOS COMO POR EJEMPLO GRABACIONES SONORAS O DE
VÍDEOS, DISCOS, PROGRAMAS INFORMÁTICOS QUE HUBIESEN SIDO
DESPRECINTATS POR EL CONSUMIDOR, FICHEROS INFORMÁTICOS
SUMINISTRADOS POR VÍA ELECTRÓNICA, SUSCEPTIBLES DE SER
DESCARGADOS O REPRODUCIDOS CON CARÁCTER INMEDIATO,
PRENSA DIARIA, PUBLICACIONES PERIÓDICAS Y REVISTAS, Y
BIENES CONFECCIONADOS CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES
DEL CONSUMIDOR O CLARAMENTE PERSONALIZADOS QUE, POR SU
NATURALEZA, NO SE PUEDAN VOLVER O SE PUEDAN DETERIORAR
CON RAPIDEZ.

11. 5 CUANDO HAGAN EL PEDIDO, EL COMERCIANTE LES TIENE QUE AVISAR
DE SU RECEPCIÓN SIN DEMORA TAMBIÉN POR VÍA ELECTRÓNICA. ES
CONVENIENTE QUE IMPRIMAN EL MENSAJE DEL VENDEDOR, QUE TIENE
QUE CONTENER TODA LA INFORMACIÓN DE INTERÉS RELATIVA AL
PRODUCTO Y EL PRECIO DE DICHO.
6 EL VENDEDOR TENDRÁ QUE REALIZAR LA ENTREGA DEL BIEN O
SERVICIO DENTRO DE LOS 30 DÍAS SIGUIENTES AL DE LA ACEPTACIÓN
EXPRESA DEL CONSUMIDOR, EXCEPTO QUE EN LA OFERTA SE
INDIQUE OTRO PLAZO.
7 JUNTO CON EL PRODUCTO Y SUS ACCESORIOS TENDRÁN QUE
RECIBIR INFORMACIÓN ESCRITA DONDE CONSTE LA DIRECCIÓN DEL
ESTABLECIMIENTO A EFECTOS DE PODER PRESENTAR RECLAMACIONES,
LA FACTURA CORRESPONDIENTE, EL RECIBO Y LA GARANTÍA. 8 SI HACEN
EL PAGO MEDIANTE LA AUTORIZACIÓN DEL CARGO EN UNA TARJETA DE
CRÉDITO, RECUERDEN QUE PUEDEN EXIGIR LA ANULACIÓN DEL CARGO AL
VENDEDOR Y/O A LA ENTIDAD EMISORA DE LA TARJETA PORQUE
DESHAGA LA OPERACIÓN SI LA TARJETA ES UTILIZADA INDEBIDAMENTE O
SI FINALMENTE NO SE LLEGASE EN PERTRECHAR EL BIEN O SERVICIO.

12. 8 ES MUY RECOMENDABLE QUE UTILIZEN UNA TARJETA DE CRÉDITO
VINCULADA A UNA CUENTA BANCARIA DONDE PUEDEN HACER
IMPOSICIONES POR EL IMPORTE EXACTO DE SUS COMPRAS. ASÍ,
LIMITEN EL RIESGO DE COBROS NO ESPERADOS EN CASO DE
CAPTACIÓN FRAUDULENTA DE USS DATOS.
9 VIGILEN QUÉ INFORMACIÓN LES DA LA WEB SOBRE EL USO QUE
HARÁ DE SUS DATOS PERSONALES EN EL SUPUESTO DE QUE
COMPREN ALGÚN PRODUCTO.
10 EN EL SUPUESTO DE QUE COMPREN A TRAVÉS DE PÁGINAS WEB
QUE TENGAN EL SELLO DE CALIDAD DE CONFIANZAONLINE, TIENEN
UNA GARANTÍA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN COMO PERSONA
CONSUMIDORA.

13. 11 EN CASO DE INCIDENCIAS EN LA COMPRA POR INTERNET, POR
EJEMPLO LAS RESERVAS ELECTRÓNICAS QUE EN EL TERMINAL DEL
CONSUMIDOR NO SE CONFIRMAN COMO CONSUMADAS (ERRORES
INFORMÁTICOS, MENSAJES DE ACCIÓN NO EJECUTABLE, ETC)
GUARDEN SIEMPRE CONSTANCIA DE ESTA RESERVA FALLIDA POR
TODOS LOS MEDIOS DE QUE DISPONEN, CON PREVISIÓN ANTE
FUTURAS ANULACIONES DE CARGOS IMPROCEDENTES ANTE EL
EMISOR DE LA TARJETA O EL MISMO PRESTADOR DE SERVICIOS ON
LINE Y DIRÍJANSE UNA CARTA CERTIFICADA, TELEGRAMA O
BUROFAX A LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA QUE FIGURE EN LA
WEB, EXPONIENDO RAZONADAMENTE SU PRETENSIÓN.

14. 13 EN EL SUPUESTO DE QUE NO RECIBAN RESPUESTA O ÉSTA NO
RESPETE SUS DERECHOS, PUEDEN PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
A UNA OFICINA PÚBLICA DE INFORMACIÓN AL
CONSUMIDOR(CONSULTEN EN ESTA WEB EL
APARTADO RECLAMA/DENUNCIA).
14 SI LA EMPRESA TIENE SU DIRECCIÓN EN OTRO ESTADO DE LA
UNIÓN EUROPEA PUEDEN SOLICITAR ASESORAMIENTO EN
LA SECCIÓN DE CONSUMO EUROPEO DE LA AGENCIA CATALANA
DEL CONSUMO.
15 ÉS UNA GARANTIA ESCOGER UNA EMPRESA ADHERIDA AL
SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO.