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1. Transformación Digital
Sector Seguros
Mayo 2017

2. 2
Digital
Insurance
1 Clientes
• Multiasistencia lanza una plataforma digital para gestionar la relación con el cliente
• La app de DKV ‘Quiero Cuidarme’ ayudará a los ciudadanos a tener una vida más saludable
• Drive&Win apuesta por premiar a los mejores conductores
• Reale Seguros: una app bloqueará el móvil al aumentar la velocidad del coche
2 Mercado y
Competencia
• Axa: "El coche autónomo va a hacer caer las primas“
• BBVA lanza Muno, la primera agencia de seguros online basada en economía colaborativa
• Divina Pastora apuesta por la transformación digital y se alía con Vodafone
• El número de insurtech ha crecido un 50% en los últimos 6 meses
3 Organización
• CASER confirma la diversificación de su modelo de distribución
• Maribel de la Vega (Liberty Seguros), premiada como Best Digital Leader Executive 2017
Sumario0

3. 3
Digital
Insurance
EFE Empresas24.05.2017
Clientes1
Multiasistencia lanza una plataforma digital
para gestionar la relación con el cliente
Esta plataforma permitirá a Multiasistencia comercializar servicios
a otros proveedores independientemente de la red que utilicen, a
los que dará “soluciones autogestionables” que permiten
“personalizar completamente la oferta” y los protocolos de
actuación con cada cliente, lo que supone “un total
reposicionamiento de la compañía”, ha indicado la empresa de
servicios.
Entre las posibilidades que ofrecerá Multiasistencia Digital
Solutions estarán el uso de algoritmos de toma de decisión que
ponderan el valor del cliente, la automatización de decisiones y la
posibilidad de establecer un mapa de comunicación 100% digital
con el asegurado.
El cliente podrá informarse sobre un servicio, contratarlo, dar un
aviso de siniestro o gestionar las visitas de forma telemática, en un
sistema que memorizará sus características personales a través de
tecnologías móviles y geolocalización.

4. 4
Digital
Insurance
INESE24.05.2017
Clientes1
La app de DKV ‘Quiero Cuidarme’ ayudará a los
ciudadanos a tener una vida más saludable
Se trata de una iniciativa enfocada a mejorar el estado de salud de
los españoles. “Queremos estar al lado del cliente no solo cuando
enferma, esto es lo tradicional, pretendemos estar presentes en su
ciclo vital”, subrayó ayer Miguel Ángel García, Director de
Comunicación y Responsabilidad Empresarial de la aseguradora.
Y eso es lo que han facilitado a todos españoles sean o no clientes:
una app que permite gestionar la salud de cada usuario desde el
móvil construyendo su propia biografía personal mediante el
registro de sus valores personales. Es decir, el usuario introduce sus
datos y obtiene su IVS, una calificación de los hábitos y el estado
personal de cada uno, que se obtiene mediante un algoritmo
científico basado en nueve parámetros: calidad de sueño,
actividad física, alimentación saludable, bienestar emocional, masa
corporal, colesterol, glucosa, presión arterial y consumo de tabaco.
“Con el lanzamiento de esta herramienta, nuestro objetivo es
concienciar a la población de que la salud es un todo global: no
sirve solo comer bien o hacer ejercicio, se trata de seguir hábitos
equilibrados en todos los aspectos”, explica el director de
Desarrollo de DKV SEGUROS y también médico, Julio Lorca, uno de
los responsables de este lanzamiento. “Asimismo, cuestiones como
el bienestar no deben descuidarse, especialmente en esta sociedad
en la que el estrés, por ejemplo, es uno de los principales
problemas”, apunta el especialista.

5. 5
Digital
Insurance
INESE25.05.2017
Clientes1
Drive&Win apuesta por premiar
a los mejores conductores
Bajo la marca Drive&Win, la correduría de seguros DRIVE AND
WIN, S.L.U., ha implantado en nuestro país el modelo de CARROT
INSURANCE, que ha obtenido buenos resultados en Reino Unido y
así como varios premios.
Se trata de una oferta de seguros de pago como conduzco unida a
regalos semanales a aquellos asegurados que hayan demostrado,
gracias a los datos obtenidos telemáticamente que son
conductores prudentes y responsables.
Para ello, el cliente solamente debe descargarse una aplicación en
su móvil que se conecta al bluetooth del coche y que controla
diferentes parámetros (velocidad, aceleración, frenada, cambios
bruscos de dirección y patrones de uso). En virtud de estos datos,
se otorgan puntuaciones al asegurado que, si finaliza la semana con
buena calificación, recibe el lunes “una recompensa”: cheques de
gasolina, cheques de lavado de coche, entradas de cine, cheques
regalo para realizar compras en Amazon o, si lo prefiere, puede
realizar una donación equivalente a causas solidarias.

6. 6
Digital
Insurance
GrupoAseguranza08.05.2017
Clientes1
Reale Seguros: una app bloqueará el móvil al
aumentar la velocidad del coche
Entre los planes de Reale Seguros para este año está el impulsar la
orientación al cliente de la empresa. Para ello, la aseguradora
prepara, entre otras cosas, varias app que permita aumentar la
relación entre ambas partes.
Dos de ellas se enfocan al negocio del automóvil y otra al golf. La
primera relacionada con el automóvil bloqueará el teléfono móvil
cuando conduciendo se superen el límite en 10 Km/h y una
segunda dará una estimación de si se está en buenas condiciones
para la conducción, permitiendo hacerse una idea de si se está con
una tasa de alcohol superior a la permitida.
Estas aplicaciones se esperan para el segundo semestre del año y
en un inicio, aunque todavía queda una decisión final, estarán
disponibles para los asegurados de la compañía dentro de la gama
de productos RSC que Reale está preparando. El primero de estos
productos responsables, el de Autos, ya está en el mercado y
contempla el no dañar el medio ambiente por lo que no se utiliza
papel, los siniestros se arreglan en talleres responsables y en la
contratación se puede donar una cantidad a determinadas ONG.

7. 7
Digital
Insurance
Expansión28.05.2017
Axa: "El coche autónomo va a
hacer caer las primas"
Los avances en el terreno de los seguros de auto son los más
visibles a día de hoy. A través de una aplicación móvil, Axa Drive, la
compañía monitoriza la conducción de sus clientes y recaba datos
sobre la aceleración, el frenado y la forma de tomar las curvas. Por
el momento, la aplicación únicamente ofrece consejos para
mejorar las capacidades del conductor y prevenir los riesgos, pero
en el futuro Axa podría utilizar la información para ajustar las
tarifas. "Vemos claramente que el Internet de las Cosas en los
vehículos va a permitir medir más afinadamente la posibilidad de
prevenir un accidente y esto va a hacer caer las primas", asegura
De Jáuregui.
De todas las tecnologías que están llamadas a transformar la
industria aseguradora, la más inminente son los vehículos
autónomos. El bróker Autonomous prevé que los vehículos
inteligentes reduzcan la cifra de accidentes: entre 2015 y 2060
caerá un 63% el número de seguros a todo riesgo en Reino Unido.
¿Hará la tecnología desaparecer los seguros de auto? De Jáuregui
responde con un rotundo: "No". Y expone varios ejemplos: "Los
aviones pueden despegar y aterrizar solos desde hace más de diez
años pero no lo hacen. El AVE puede hacer todo el recorrido de
forma automática pero siempre hay un maquinista a los mandos.
Con el coche autónomo sucederá lo mismo. Lo que sí vamos a ver
es una disminución fuerte de la frecuencia de los accidentes, con lo
que con toda probabilidad se reducirán también las primas",
destaca el directivo.
Luis Sáez de Jáuregui es director de Distribución y Venta de Axa,
además de ser el encargado del desarrollo de los nuevos modelos
de negocio digitales de la aseguradora francesa.
Mercado y competencia2

8. 8
Digital
Insurance
Expansión14.05.2017
BBVA lanza Muno, la primera agencia de seguros
online basada en economía colaborativa
Mercado y competencia2
Una agencia de seguros en la que las aportaciones de los clientes
van todas a un fondo común que se acumula y con el que afrontar
los siniestros y que a final de año devuelve lo que sobra. Con esta
sencilla idea se presenta en el mercado Muno (somosmuno.com),
la primera startup española de economía colaborativa vinculada al
mundo del seguro y que cuenta con el apoyo de BBVA.
Muno, que lleva seis meses gestándose a través del departamento
de Venture Creation de BBVA (el banco es accionista de la
aseguradora), ha recibido ya el visto bueno de la Dirección General
de Seguros (DGS) y ya ha comenzado a operar.
El proyecto, que es 100% digital, supone una de las primeras
iniciativas de economía colaborativa en el sector de los seguros.
En el ámbito internacional una alternativa comparable sería la
startup Lemonade.
El modelo se basa en unos principios simples: "los clientes pagan
una prima mensual, y al margen de la parte fija que va para Muno,
el resto va para un fondo común. Se crea una especie de mutua
digital con la que se afrontan los pagos de todos los siniestros",
explica Ion Cuervas-Mons, CEO de esta compañía.
Aunque la idea de la firma es finalizar el año con un catálogo de
productos mayor, en el momento de su lanzamiento se centra en
un solo producto destinado a los trabajadores autónomos, un
colectivo de más de tres millones de personas que "está muy
desprotegido", según Cuervas-Mons.

9. 9
Digital
Insurance
GrupoAseguranza24.05.2017
Divina Pastora apuesta por la
transformación digital y se alía con Vodafone
Divina Pastora Seguros se ha aliado con Vodafone para llevar a
cabo un innovador proceso de transformación digital, continuando
con el proceso que en el último año ha dado frutos:
• Evolución de su sistema de atención al cliente con Cloud
Contact Center, una aplicación que permite mejorar la
experiencia de usuario debido a una mejor gestión y atención
más ágil de las llamadas telefónicas por parte de agentes y
supervisores mediante la tecnología en la nube.
• Actualizar, gestionar y aplicar las mejores medidas de seguridad
a los casi 1.000 dispositivos móviles distribuidos en España a
través de Secure Device Manager (MDM). Gracias a diferentes
herramientas de conectividad, los agentes pueden acceder a
bases de datos, escanear documentos y agilizar las gestiones
de atención al cliente desde cualquier lugar de España y en
cualquier momento.
• Integrar una firma biométrica en las tablets, permitiendo que
los procesos de documentación con clientes sean más rápidos y
eficientes, mejorando el tratamiento de la información y la
recuperación de datos, lo que facilita a sus empleados cerrar
operaciones en cualquier lugar y momento.
• Acceso de los empleados a sus oficinas mediante Vodafone
Wallet, un sistema seguro de control de accesos. A partir de
ahora, abrir los accesos se realizará acercando el smartphone a
una cerradura o un torno, incluso cuando el móvil está apagado.
Mercado y competencia2

10. 10
Digital
Insurance
GrupoAseguranza08.05.2017
El número de insurtech ha crecido un 50%
en los últimos 6 meses
La Asociación Española de Fintech e Insurtech (AEFI) ha hecho
balance de su primer año desde su fundación. Especialmente
orgullosos se han mostrado de la elaboración del Libro Blanco de la
Regulación Fintech y del incremento del número de empresas
asociadas, que ya llegan al centenar en este primer aniversario.
Actualmente hay en España 240 empresas fintech, y 60 insurtech,
es decir, este universo lo forman unas 300 compañías cuando hace
un año apenas eran 100. El crecimiento ha sido del 300%. Cada
semana se registran como mínimo 2 empresas nuevas, con lo que
la asociación estima que a finales de 2017 ya serán 400.
En este avance las empresas tecnológicas del sector asegurador
tendrán mucho que decir. Es el sector que más crece, según
confirma Jesús Pérez, presidente de la AEFI, que asegura que en el
ámbito de las insurtech se están viendo “iniciativas muy potentes”.
Para hacerse una idea del ritmo de crecimiento, un dato: en los
últimos 6 meses el número de insurtech ha crecido un 50%.
Estas compañías tienen una ventaja sobre las fintech: “Las
aseguradoras están acostumbradas a trabajar con entidades que
comercializan sus productos, como los bancos, y con mediadores,
por lo que hay muchas compañías que promueven activamente las
insurtech. Están entendiendo el nuevo entorno mejor que los
bancos; están haciendo un excelente trabajo”.
Mercado y competencia2

11. 11
Digital
Insurance
INESE24.05.2017
CASER confirma la diversificación de su modelo
de distribución con la profesionalización de una
red propia red de agentes
La aseguradora potencia dentro de su Plan Estratégico 2015-2019
el desarrollo y la expansión de su red propia, que ya cuenta con
cerca de 1.200 agentes exclusivos y 135 oficinas de agencia.
Ignacio Martín, director del Negocio Agentes y Corredores de la
aseguradora, puso de relieve el "importante papel que los agentes
tienen en el desarrollo de la compañía". Señaló, además, que la
esencia del valor del agente se transmite a través de la confianza y
la proximidad, pero que el cambio debe venir a través de los
soportes, mecanismos y tecnología. En ese sentido, remarcó la
importancia de "adoptar una actitud digitalizadora" y finalizó su
intervención poniendo el foco en el agente "como verdadero motor
del cambio".
Por su parte, los responsables de Vida, Asistencia en Viaje, Clientes
y Productos y Empresas de la compañía, expusieron las novedades
relativas a productos y servicios. Asimismo, el ponente externo José
Cristino Fernández, director de Negocio de FutureSpace, reveló las
claves para la optimización de la cartera de clientes: la importancia
de la información y el Big Data, la digitalización de la sociedad, el
trato personalizado y la influencia.
Por último, en la clausura, Ignacio Eyriès, director general, subrayó
la positiva evolución de la compañía y de su “consolidado y
diversificado modelo de distribución”, así como el avance en la
digitalización de los procesos.
3 Organización

12. 12
Digital
Insurance
ADN del Seguro29.05.2017
Organización3
Maribel de la Vega (Liberty Seguros), premiada
como Best Digital Leader Executive 2017
Los European Digital Mindset Awards, otorgados por Digital
Business World Congress 2017 (DES), han premiado en su segunda
edición, a Maribel de la Vega, directora de TI de Liberty Seguros,
como Best Digital Leader Executive 2017, reconociendo así su labor
de liderazgo en la implementación de la transformación digital de la
compañía aseguradora.
De la Vega ha destacado por implementar un modelo de
organización B2B-B2C basado en los momentos de la verdad de
los clientes y mediadores de la aseguradora, la integración
omnicanal en el modelo B2B-B2C y el uso de big data para analizar
las necesidades de los clientes y mediadores e incrementar así su
grado de satisfacción.
“Es un orgullo recoger este premio en nombre de mi equipo. Es un
reconocimiento al trabajo y pasión de un equipo de personas
dedicadas a la mejora y superación continua. Agradezco al jurado
que hayan decidido reconocer nuestro proceso de transformación
digital, pero sobre todo, quiero agradecer al equipo de Liberty
Seguros España por hacerlo posible cada día. Mañana
continuaremos trabajando con la misma ilusión y ganas o quizás
con más”, agradecía Maribel de la Vega al recoger el galardón.

13. 13
Digital
Insurance
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