El documento analiza el nuevo escenario contact-less como respuesta al "nuevo turismo" surgido tras la pandemia de COVID-19. Las tecnologías contact-less se están imponiendo para ofrecer servicios turísticos minimizando el contacto físico entre personas. Estas tecnologías, como pagos sin contacto, sistemas de reserva, control de aforos y trazabilidad, están para quedarse ya que permiten una mayor higiene e incrementan la productividad.

1. Tecnología e inteligencia: ¿hacia
un modelo contact-less en
destinos turísticos?
Adolfo Borrero - Presidente Smartcities - AMETIC
Francisco Morcillo – CEO - MB3Gestión
Se analizará el nuevo escenario constact-less como respuesta a
ese “nuevo turismo”. Saber cuales son los principales retos y
medidas que los destinos y empresas deben poner en marcha.
21 de mayo
10h.

3. Ya se ha dicho
● 6-12 Meses periodo complicado de
operación turística.
● 12-24 Meses Tiempo estimado para la
recuperación del sector
● 2022 se puede alcanzar los niveles de
2018
● La digitalización se sitúa como uno de
los puntos clave para la recuperación
turística.
● Habrá retorno, pero se irá sólo si se
genere confianza.
● La digitalización será crucial, la nueva
experiencia será en forma de
tecnología aplicada ( apps, wearables..,
ect..)
● Lo local vs lo importado.
● El consumidor podrá tener menos
recursos económicos.
● Más incertidumbre y más precaución.
● Resiliencia en el hábito. (Resiliencia
periodística y de titulares..)

4. Ya se ha dicho
● 1400 MM de personas viajaron por el
mundo según la OMT.
● Si sumamos los viajes internos se
multiplicaría por tres los desplazamientos.
● La mayor amenaza no está en lo conocido
sino lo que no se conoce.
● La incertidumbre es la única certeza.

6. Cómodo
Rápido
Aportaba
flexibilidad
Era seguro
Se podía controlar
Sin coste
adicional
Lo que se
decía del
Contact-less
No se
mencionaba la
protección ante
el riesgo
sanitario

7. Infografía | Statista
Datos de 2018

8. ● 55% consumidores
pagaban con tarjeta.
● Lo hacía por
comodidad y por
rapidez.
● El 67 % de los jóvenes
lo usaba para al e-
commerce, frente a un
18% de mayores de
55 años.
● 14% no disponía de
móvil
● Nº Entrevistas 11.014 en
municipios de más de
2,0000 Hab.
Barómetro
Mastercard
2019
¿Riesgos de
exclusión digital y
sanitaria?

9. No confundir
En cuanto al uso, la tecnología RFID está muy
extendida en la industria logística. Sirve para identificar
productos a través de las ondas de radio. No está
diseñado para el uso común de los usuarios
particulares.
El NFC sí está orientado al día a día de los
consumidores. Está muy presente en tarjetas
bancarias, wearables, móviles. También sirve para
compartir información de contactos, identificarnos con
tarjetas, controles de acceso, etc. Siempre procesos
usuales que podemos utilizar los consumidores. Un
dispositivo NFC no supera los 20 centímetros de
alcance. Es más, si lo miramos en la práctica, lo
normal es que no pase de 4 o 5 centímetros.
El Bluetooth está diseñado más específicamente
para transmitir archivos. También sirve para conectar
varios dispositivos entre ellos, por ejemplo unos
auriculares al móvil

10. No confundir Existen dos ventajas principales al cambiar a tarjetas
de crédito y sistemas de pago basados en EMV:
mayor seguridad (lo que implica una reducción del
fraude) y la posibilidad de controlar de forma más
detallada la aprobación de transacciones sin
conexión. Las EMV son "chip y pin" y requieren que
el cliente teclee un código de 4 a 6 dígitos número de
identificación personal (PIN) al hacer una compra en
terminales con capacidad PIN. Las fichas en estas
tarjetas ofrecen "PIN" en la parte superior de la lista de
posibles métodos de verificación del titular de la tarjeta
(CVM).
Tecnología asociada a ultrasonidos.

11. ¿Cuáles son sus posibles usos?

12. La banca ha permitido el
aumento del importe en
contacless
Los protocolos del
Ministerio de Turismo y el
ICTE, priorizan el uso de la
tarjeta.
Se potencia la digitalización
como mejora de la
experiencia del cliente
Se protege el riesgo de
fraude, ( el 65% de los que
se producen en la tarjetas
proceden del contact-les)
Qué se está haciendo
Hay que aumentar la seguridad

15. Country:
España
Email:
fjmorcillo@mb3-gestion.com
www.mb3-gestion.com
Social Media:
Twitter: fmorcillo
LinkedIN: in/franciscomorcillo
Blog: FranciscoMorcillo.wp
La tecnología es la solución, pero el reto
está en analizar, trabajar, conocer y saber
el problema que hay que solucionar.
Consultor y Bloguero. CEO MB3 GESTION
Francisco Morcillo
Contact Us:
@fmorcillo
MUCHAS GRACIAS

17. ¿Hacia un modelo contact-less en los Destinos
Turísticos?
21 de mayo de 2020
Tecnología e inteligencia

18. ● Las tecnologías contact-less se están imponiendo para
desasistir ciertos servicios de los establecimientos turísticos.
● La crisis COVID-19 impone que el contacto físico entre personas
y con las cosas sea el mínimo posible para eliminar infecciones.
● Las tecnologías contact-less están para quedarse ya sea por
motivos de higinene como por la mayor productividad que
implican.
Vamos con la introducción

19. Certificación de Calidad Saludable: aunque la certificación es cara, es una manera de recobrar la confianza de los clientes
en los locales y extender el concepto del DTI saludable.
Contact-less: La cita previa permite gestionar los flujo y por tano los aforos de los locales. Puede complementarse con las
apps de trazabilidad. [Bluetooth, Big Data, IA]
Distanciamiento: Las cámaras inteligentes son una solución barata que pueden siofisticarse mucho si se le dotan de
termógrafos. [Cámaras Inteligentes, Edge Computing, IA, Termógrafos]
Protocolos: Implemantación de las administraciones mediante declaraciones juradas telemáticas [GIS, Survey]
Formación: Aumentar los cursos online para el entrenamiento del personal [eLearning]
Profilaxis: Sistemas de UV-C son los más seguros y menos intrusivos, al contrario del O3. La desinfección y evitar elementos
de contacto. Cartas electrónicas.
El ICTE, con el apoyo del sector, lanza el sello “Safe Tourism Certified” para 21 subsectores turísticos españoles.
Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), la Confederación Empresarial de Hostelería de
España (CEHE), la Federación Española de Campings España (FEEC), la Asociación para la Calidad del Turismo Rural
(ACTR), la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV), la Confederación Española de Transporte en Autobús
(CONFEBUS), la Asociación Nacional de Balnearios (ANBAL), los empresarios de Ocio Nocturno (España de Noche), la
Asociación Nacional de Estaciones Náuticas y la Asociación Nacional de Empresas de Turismo Activo (ANETA) y la Real
Federación Española de Golf (RFEG)
Protocolos-ICTE-Visión Digital

20. LESS CASH (AEB) Una sociedad en la que los ciudadanos puedan libremente circular sin cash. Una economía menos
dependiente del dinero en efectivo: universalización y el uso generalizado del pago electrónico o digital como una palanca
para apoyar la transformación digital de nuestra economía, mejorando la experiencia del usuario y la disponibilidad de los
medios de pago.
Turismo Digital (AMETIC): Un programa de arrastre sectorial para la digitalización de 35.000 Pymes del sector turismo
en 150 zonas turísticas (diputaciones, cabildos, mancomunidades y municipios), así como la transformación digital de sus
servicios públicos turísticos. El proyecto está alineado con el PNTI, el PNIT y el Plan Digital 2025 de la CEOE.
Movilidad Integrada (SERNAUTO): Desarrollo de una solución global para la gestión integral de la movilidad de personas y
mercancías, dando respuesta a las necesidades existentes en este ámbito en materia de sostenibilidad, inclusión y
seguridad, y propuesta de una acción coordinada y colaborativa entre las distintas Administraciones locales, regionales y
centrales.
Salud Digital (FENIN): Partiendo de la ubicación del ciudadano como centro del Sistema Sanitario y en el marco de la
colaboración público-privada, el proyecto plantea el provisionamiento digital y de forma proactiva de las prestaciones
sanitarias, extendiendo el concepto de centro sanitario más allá del edificio físico e impulsando la interoperabilidad geográfica
y tecnológica entre todos los sistemas y actores involucrados.
Smart Agro (FIAB): el desarrollo de un esquema de transformación que mejore la capacidad de las empresas del sector, así
como el desarrollo de soluciones que permitan/fomenten una relación cada vez más estrecha e interacción bidireccional entre
el productor y el consumidor. Como áreas específicas de desarrollo se plantean, entre otras; la trazabilidad de la cadena de
valor, el control de seguridad alimentaria/ calidad desde la producción en origen.
Macroproyectos Tractores

21. Ejemplos
Contact-Less
Turismo

22. Pago sin Contactos: Ultrasonido
Sonic Waiter- Sistema de
gestión de ordenes en
hostelería por
ultrasonidos. La carta, la
orden y el pago se
produce de forma
totalmente sin contacto.
Posibilidad de gamificación

23. IoT
CopSonic, a contactless communication channel by ultrasounds
Open lockers with an app
Users can simply use a smartphone or tablet to open the lock of their
connected smart locker, securely sending encrypted keys and IDs over
a unique ultrasound. All end user devices are compatible since the
solution is based on standard microphones and speakers.
Target customers
Access control to lockers for facilities, offices, schools or public places.
A solution that can be integrated by any smart lock service provider, to
go beyond safe storage with added value services (geofencing, push
information, in-advance booking, reminders or paying with vouchers).
Offered as a software or as a combination of software & hardware.
Authentication and security
Permanent, time-based access or one-time : the ultrasound can be
used to identify the receiver and grant him access to the locker
according to a preset security plan.
MMS or VoIP alternatives can allow access in case of emergency.
23
REF UC#2102
Digitize the management of the access to lockers
SDK / White Label App

24. BeCheckin - La llave digital
funciona de forma sencilla a través
de Bluetooth, permite abrir la
puerta con el móvil y es compatible
con todos los móviles del mercado.
El sistema de la llave digital se
puede hacer de forma remota tanto
para portales de viviendas como
habitaciones de apartamentos
mediante GSM y WIFI.
Llave por Bluetooth

25. Adaptación: Museística
GVAM – ha adaptado
su modelo de audio
guías que tenían
contacto a una manera
que no lo tiene: se usa
el dispositivo del
visitante al museo o
monumento sin
necesidad de contacto

26. Comanda Electrónica
Toma comandas de los asistentes
Los clientes son guiados y ubicados en el
bar / restaurante e identificados. Los
ultrasonidos permiten vincular la aplicación
del cliente a una sesión con el asistente
vocal que gestiona digitalmente su pedido
y cobra su pago. El camarero ahora puede
concentrarse en servir los pedidos y en la
calidad de su servicio, ya que está libre de
tomar pedidos y administrar los pagos.

27. Eliminación de Contactos - Tracking

28. Usos en Transporte

29. Otros usos

30. Usos en Espectáculos
Distribuya cupones y muestre información adicional relacionada con
la publicidad.
- Crear áreas de participación publicitaria para activar la compra por
impulso
- Administra encuestas y juegos, enviando la información en tiempo
real
- Confirmar los perfiles asistentes y activar contenido adaptado
- Generar interacción basada en la proximidad para las tiendas del
estadio.
- Verificar la presencia de asistentes para gestionar su seguridad

31. Digital Ticketing
- Más fácil que la gestión de acceso de
código QR normal
- Universal: cualquier dispositivo con un
altavoz o micrófono se convierte en un
validador
- Rentable en comparación con NFC /
BLE
- Compatible con billeteras,
tokenización y blockchain
- Posibilidades de compromiso de uno
a muchos para acelerar el proceso

32. Tracking de Personas
FULMAR - Fulmar es una
solución de tracking de personas
(clientes, pasajeros,
trabajadores, visitantes…) que
ofrece métricas de negocio
(Tiempos de espera, Tiempos de
permanencia, ocupación,
heatmaps) para mejorar el
rendimiento de las
infraestructuras. Además permite
asegurar que se cumplen con la
medidas preventivas de
propagación de COVID-19

33. Desinfección y Marketing
UAP (Urban Air Purifier) que
cuenta con diferentes filtros de
partículas, entre ellos un filtro
HEPA, y esterilización mediante
luz ultravioleta UV-C. El filtrado,
junto con el efecto germicida de la
luz ultravioleta, que inactiva los
microorganismos que se queden
atrapados en los filtros, permite
obtener un aire "totalmente puro"
en el recinto

34. Inteligencia Artificial y Analítica de Datos
EPI-Dig - La trazabilidad de las personas
expuestas a un contagio, asegurando en
todo momento la privacidad mediante la
criptografía y la descentralización de la
información, ya que no revela a ningún
servidor central información relacionada
con los usuarios.
Una gestión descentralizada, certificada y
segura del proceso de los test rápidos y de
los resultados en un escenario previsible
de multi-entidades desarrollándolos.
Una explotación analítica de la información
compartida voluntariamente por los
pacientes, tanto de su estado, como de su
ubicación.

35. Country:
España
Email:
aborrero@aalto.om
www.aaltoconsultores.com
Social Media:
Twitter: @Adolfo_Borrero
LinkedIN: in/adolfoborrero
Contact Us:
@aborrero
MUCHAS GRACIAS
Presidente de la Comisión Smart Cities de AMETIC.
CEO Aalto Consultores
Adolfo Borrero