El documento habla sobre desarrollar el cociente emocional, que implica utilizar positivamente las emociones propias y ajenas mediante la conciencia de uno mismo, el control de los impulsos y el equilibrio anímico para orientar las emociones hacia la eficacia personal y las relaciones interpersonales, generando defensas ante el estrés y aprendiendo a utilizar las emociones para potenciar el rendimiento laboral.