El documento habla sobre los negocios electrónicos y la mercadotecnia en Internet. Explica conceptos clave como las necesidades del mercado, la creación de valor para el cliente, y los elementos de la mezcla de mercadotecnia. También describe diferentes tipos de comercio electrónico como B2B, B2C, y P2P, e identifica algunos impactos del comercio en línea en industrias como la música y la banca.

1. NEGOCIOS ELECTRONICOS
JAZMIN MEDINA
CUN
2014

2. «proceso social y administrativo por el
que los grupos e individuos satisfacen
sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios» (Philip Kotler)
La mercadotecnia comprende los
Siguientes procesos:
• Identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo
• Formulación de objetivos orientados al consumidor
• Construcción de estrategias que creen un valor superior
• Implantación de relaciones con el consumidor

3. Necesidades y
Demanda
Valor y Satisfacción
Intercambio
• No existe equilibrio
entre lo requerido y
lo existente
• Demanda:
Deseo
de adquirir un
producto
• Relación entre los
beneficios
del
producto y los
costos de adquirirlo
• Grado
de
satisfacción es el
estado de bienestar
o
decepción
experimentado tras
el uso del bien
adquirido
• implica
la
participación
de
dos o más partes
que ceden algo
para obtener una
cosa a cambio
(deben
ser
mutuamente
beneficiosos entre
la empresa y el
cliente)

4. PRODUCTO
Cualquier
bien
y/o
servicio que
se ofrezca en
un mercado
para
su
adquisición o
uso
que
satisfaga una
necesidad
PRECIO
PLACE
(DISTRIBUCION)
Es el valor de
intercambio del
producto,
determinado
por la utilidad
o
la
satisfacción
derivada de la
compra y el uso
o el consumo
del producto
Elemento de la
mezcla que
utilizamos para
conseguir que un
producto llegue
satisfactoriamen
te al cliente
PROMOCION
La comunicación
persigue
difundir
un
mensaje y que
éste tenga una
respuesta
del
público objetivo
al
que
va
destinado

5. Marketing
en
Internet
Busca
influir
en
el
comportamiento voluntario de
la audiencia objetivo en
orden a mejorar su bienestar
personal y el de su sociedad
Estudio de técnicas del uso de
internet para publicitar y vender
productos y/o servicios.
Incluye:
- Publicidad por clic
- Avisos en páginas web o blogs
- Envíos de correo masivos
- Utilización de redes sociales
Marketing
Social
Marketing
Directo
Sistema interactivo que utiliza uno o
más medios de comunicación para
obtener una respuesta medible en
un público objetivo.

6. • Es un componente del e-commerce.
• Incluye gestión de contenidos, relaciones
públicas, servicio al cliente y ventas.
• E-commerce - Internet Marketing son
populares debido a la accesibilidad de
los proveedores de internet.
• + de un tercio de consumidores con
Internet en hogares afirman haber
utilizado Internet para comprar.

7. FLUJO
• Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al
sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor
añadido”.
FUNCIONALIDAD
• Una vez en estado de flujo, puede ser captado, se debe dotar a la presencia on-line de
funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la
tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el
usuario.
FEED BACK
• El usuario está en estado de flujo y no se exaspera en su navegación. Llega el momento
de seguir dialogando y sacarle información. En definitiva, dialogar con el cliente para
conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en
función de esto la página después de cada contacto.
FIDELIZACION
• Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de
manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser
así más fieles.

8. B2B
• Transacciones entre Empresas
• Relación entre fabricante y distribuidor
B2C
• Transacciones Empresa-Consumidor
• Llegan directamente al Cliente final
B2E
• Transacciones entre Empresa-Empleado
• A través de su intranet
B2N
• Negocios que no consiguen llegar a ningún
lado

9. • Utiliza los tipos de comercio B2B y B2C
• Cuando se originó La Mercadotecnia en
Internet el B2C fue el primero en
aparecer.
• Las transacciones B2B eran más complejas
y llegaron después.
• Un no tan común tipo de comercio es el de
usuario a usuario (P2P) donde los
individuos intercambian bienes entre ellos.

10. • Amplio impacto en diversas industrias incluyendo
música y banca.
• Muchos consumidores han comenzado a comprar
y descargar archivos MP3 en Internet en lugar
de comprar música en soporte CD.
• Actualmente más de 50 millones de adultos en
los EEUU utilizan la banca por Internet.
• De aquellos individuos que utilizan Internet en
EEUU, un 44% realizan operaciones bancarias
en la red.

11. • Las conexiones lentas a
Internet.
• Demasiada información
en página web genera
dificultad
para
descargar contenidos
de la página.
• Internet no permite
tocar ni probar los
productos antes de
comprarlos.