Este documento trata sobre el marketing electrónico y sus procesos. Explica conceptos clave como necesidades, demanda, valor, satisfacción e intercambio. Describe los elementos de la mezcla de marketing (producto, plaza, precio y promoción) y diferentes tipos de comercio electrónico como B2B, B2C, B2E y B2N. También cubre temas como marketing en Internet, flujo funcionalidad, retroalimentación y fidelización de clientes.

1. NEGOCIOS ELECTRONICOS
JAZMIN MEDINA
CUN
2014

2. «proceso social y administrativo por el
que los grupos e individuos satisfacen
sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios» (Philip Kotler)
La mercadotecnia comprende los
Siguientes procesos:
• Identificación de necesidades y deseos del mercado
objetivo
• Formulación de objetivos orientados al consumidor
• Construcción de estrategias que creen un valor superior
• Implantación de relaciones con el consumidor

3. Necesidades y
Demanda
• No existe equilibrio
entre lo requerido
y lo existente
• Demanda: Deseo
de adquirir un
producto
Valor y Satisfacción
Intercambio
• Relación entre los
beneficios
del
producto y los
costos
de
adquirirlo
• Grado
de
satisfacción es el
estado
de
bienestar
o
decepción
experimentado
tras el uso del bien
adquirido
• implica
la
participación
de
dos o más partes
que ceden algo
para obtener una
cosa a cambio
(deben
ser
mutuamente
beneficiosos entre
la empresa y el
cliente)

4. PRODUCT
O
Cualquier
bien
y/o
servicio que
se ofrezca
en
un
mercado
para
su
adquisición
o uso que
satisfaga
una
necesidad
PLACE
PRECIO
Es el valor de
intercambio
del producto,
determinado
por la utilidad
o
la
satisfacción
derivada de la
compra y el
uso
o
el
consumo del
producto
(DISTRIBUCIO
N)
Elemento de
la mezcla que
utilizamos
para conseguir
que un
producto
llegue
satisfactoriam
ente al cliente
PROMOCIO
N
La
comunicación
persigue
difundir
un
mensaje y que
éste tenga una
respuesta del
público
objetivo al que
va destinado

5. Marketin
g en
Internet
Busca
influir
en
el
comportamiento voluntario
de la audiencia objetivo en
orden a mejorar su bienestar
personal y el de su sociedad
Estudio de técnicas del uso de
internet para publicitar y vender
productos y/o servicios.
Incluye:
- Publicidad por clic
- Avisos en páginas web o blogs
- Envíos de correo masivos
- Utilización de redes sociales
Marketing
Social
Marketing
Directo
Sistema interactivo que utiliza uno
o más medios de comunicación
para obtener una respuesta
medible en un público objetivo.

6. • Es un componente del e-commerce.
• Incluye gestión de contenidos,
relaciones públicas, servicio al cliente
y ventas.
• E-commerce - Internet Marketing son
populares debido a la accesibilidad
de los proveedores de internet.
• + de un tercio de consumidores con
Internet en hogares afirman haber
utilizado Internet para comprar.

7. FLUJO
• Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al
sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor
añadido”.
FUNCIONALIDAD
• Una vez en estado de flujo, puede ser captado, se debe dotar a la presencia on-line
de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la
tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el
usuario.
FEED BACK
• El usuario está en estado de flujo y no se exaspera en su navegación. Llega el
momento de seguir dialogando y sacarle información. En definitiva, dialogar con el
cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades
para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
FIDELIZACION
• Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de
manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán
ser así más fieles.

8. • Transacciones entre Empresas
B2B • Relación entre fabricante y distribuidor
• Transacciones Empresa-Consumidor
B2C • Llegan directamente al Cliente final
• Transacciones entre Empresa-Empleado
B2E • A través de su intranet
• Negocios que no consiguen llegar a
ningún lado
B2N

9. • Utiliza los tipos de comercio B2B y
B2C
• Cuando se originó La Mercadotecnia
en Internet el B2C fue el primero en
aparecer.
• Las transacciones B2B eran más
complejas y llegaron después.
• Un no tan común tipo de comercio es
el de usuario a usuario (P2P) donde
los individuos intercambian bienes
entre ellos.

10. • Amplio impacto en diversas industrias
incluyendo música y banca.
• Muchos consumidores han comenzado a
comprar y descargar archivos MP3 en
Internet en lugar de comprar música en
soporte CD.
• Actualmente más de 50 millones de adultos
en los EEUU utilizan la banca por Internet.
• De aquellos individuos que utilizan Internet
en EEUU, un 44% realizan operaciones
bancarias en la red.

11. • Las
conexiones
lentas a Internet.
• Demasiada
información
en
página web genera
dificultad
para
descargar contenidos
de la página.
• Internet no permite
tocar ni probar los
productos antes de
comprarlos.