Este documento discute cómo las empresas pueden lograr una experiencia de compra positiva en el comercio electrónico. Explica que el nuevo consumidor busca personalización, acceso en línea en todo momento y lugar, y autonomía. También destaca la importancia de adoptar un modelo multicanal que brinde la misma experiencia de cliente en todos los canales y dé al cliente control sobre cómo, cuándo y dónde comprar. Finalmente, resalta claves como el nombre de dominio, plataforma de comercio electrónico, medios de pago y logística para

1. Moda & Comercio Electrónico
Cómo
lograr
una
experiencia
de
compra
posi3va
en
el
proceso
de
venta
online
Cámara Argentina de Comercio Electronico
Agosto 2011
Omar G. Vigetti
Gerente Corporativo de Comercio Electrónico
GRUPO Molino Cañuelas
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2. El
papel
de
las
Tecnologías
de
la
Información
Ø
La
información
es
una
materia
prima
esencial.
Ø
Las
empresas
se
organizan
de
acuerdo
al
flujo
de
conocimiento.
Ø
La
relación
con
el
cliente
se
basa
en
la
interacción.
Ø
Dan
soporte
a
toda
la
organización.
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3. Permiten consolidar una estrategia multicanal de negocios a los efectos de:
- Aumentar ventas .
- Reducir costos.
- Mejorar productividad de la fuerza de ventas.
- Ajustar formato de relacionamiento con los proveedores.
- Mejorar procesos internos y externos.
- Ganar Competitividad.
- Generar un proceso de cambio cultural.
3

4. El mercado hoy
• Los límites geográficos desaparecen
• Los hábitos de consumo evolucionan
• Los actores dejan de ser locales
• La competencia se torna global
• Las reglas del juego cambian
Entonces, quién ganará?....
4

5. 5

6. El Nuevo Consumidor
ì El nuevo consumidor
6

7. El Nuevo Consumidor
Personalista
(que no individualista)
ì Cada cliente quiere “su producto”, “su servicio”.
7

8. El Nuevo Consumidor
ì Los empleados realizan más demandas sociales y menos
económicas
ì El nuevo consumidor “compra tiempo”, “compra comodidad”,
“compra confianza” y “compra atención personal”, “sentirme
reconocido”.
8

9. El Nuevo Consumidor
Siempre
“On Line”
ì Más de 4.500 millones de usuarios de móviles
ì Despegue de la TV móvil
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10. El Nuevo Consumidor
Se mueve en
“sus NETWORKS”
ì Cerca de 750 millones de usuarios de Skype
ì 150 millones de Blogs
ì Más de 100 millones de Wii vendidas
ì 750 millones usuarios en Facebook
ì 3.000 millones de canciones descargadas en itunes
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11. El Nuevo Consumidor
Autónomo
ì Yo decido el qué, cuando y a través de que canal
consumo.
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12. Un
consumidor
que
accede
por
mul3ples
disposi3vos
en
todo
momento
y
lugar…
Convergencia
Mobile
Web
Punto de
venta
Source: IBM Global Retail Industry
12 2009 IBM Confidential
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13. El modelo multicanal
• La relación cliente/empresa es única.
• La experiencia de compra es única
• Facilitar el acceso del cliente a la empresa
• Brindar el mismo servicio en todos los canales
• Los clientes…
ü ienen el control
T
ü ligen cuándo, cómo y dónde
E
ü dquieren mayor confianza
A
ü e vuelven leales
S
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13

14. • Tiendas
abiertas
a
cualquier
hora,
día
o
noche
• No
hay
aglomeraciones,ni
problemas
de
trafico
vehicular
CONVENIENCIA
• Un
solo
lugar
al
que
dirigirse
• Infinita
variedad
de
productos,
empresas
y
opciones
para
elegir
VARIEDAD
• Elecciones
globales
• Menor
Costo
Real
PRECIO
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15. Claves
para
ser
un
jugador
relevante
en
el
negocio
online
E-BUSINESS E-MARKETING E-SERVICES
• Nombre de Dominio • Posicionamiento y • Envío & Entrega a
• Hosting Marketing en Buscadores domicilio o en sucursales
• Plataforma de Comercio • E-mail Marketing de todo el país
Electrónico • Mercados transaccionales • Aviso de entrega x SMS
• Medios de Pagos • logs
B y mail
• Operador Logístico • Redes Sociales • Garantías
• Devoluciones
• Cobranza & Financiación
• Atención post-venta
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16. MUCHAS
GRACIAS!!
Omar G. Vigetti
Gerente Corporativo de Comercio Electrónico
Grupo Cañuelas
E-mail: ovigetti@gmail.com
Twitter: @ovigetti
Skype: omar.vigetti
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