Comparto la presentación que realicé en el II foro anual Seguros 2.0 en septiembre de 2012
Hago un breve introducción de la situación de la industria aseguradora en internet y bajo que modelos de negocios se está desarrollando, para luego dar mi visión sobre las oportunidades y amenazas a la que se enfrenta la industria aseguradora
El FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, entre otros; que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.
El FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, entre otros; que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.
Presentación que muestra cómo hacer uso del Seguro Colectivo HCM de Seguros Caracas de Liberty Mutual.
De presentar dudas, acuda a la Gerencia de Recursos Humanos.
Voz del Cliente para el Sector de SegurosMeaningCloud
Para las compañías de seguros resulta vital entender el feedback que sus clientes -actuales y potenciales- expresan a través de todo tipo de canales y puntos de contacto. A toda esta valiosa información le llamamos la Voz del Cliente.
FORMACIÓN: PLAN DE NEGOCIO PARA EL MEDIADOR DE SEGUROSOlga De Vega Pérez
Community of Insurance y Biurrun consulting presentan:
Un plan de formación para orientar a las Empresas del sector asegurador al conocimiento de gestión de su negocio.
Para saber dónde está
A dónde va
Cómo actuar para mejorar
Controlar los resultado
y..mucho más!
Estudio Nacional del Consumidor Peruano 2015 - SegurosArellano
Estudio de Arellano Marketing cuyo objetivo es brindar a las empresas información útil y actualizada sobre el perfil y hábitos del consumidor de las catorce principales ciudades del Perú, con el fin de identificar oportunidades y
mejorar la toma de decisiones.
Breve reseña sobre la teoría del Modelo de Rivalidad propuesto por Michael Porter.
Reseña: En 1980 Michael Porter desarrolló este método de análisis con el fin de descubrir qué factores determinan la rentabilidad de un sector industrial y de sus empresas. Para Porter, existen 5 diferentes tipos de fuerzas que marcan el éxito o el fracaso de un sector o de una empresa Justamente Michael E. Porter en su libro Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, aporta como lo señala, cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste. La idea es que la corporación debe evaluar sus objetivos y recursos frente a éstas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial.
Presentación de www.segurosred.es en la semana del seguro 2011. Presentación sobre la importancia del teléfono, internet y otros canales. #socialcrm #socialmedia #seguros #eventos
Presentación que muestra cómo hacer uso del Seguro Colectivo HCM de Seguros Caracas de Liberty Mutual.
De presentar dudas, acuda a la Gerencia de Recursos Humanos.
Voz del Cliente para el Sector de SegurosMeaningCloud
Para las compañías de seguros resulta vital entender el feedback que sus clientes -actuales y potenciales- expresan a través de todo tipo de canales y puntos de contacto. A toda esta valiosa información le llamamos la Voz del Cliente.
FORMACIÓN: PLAN DE NEGOCIO PARA EL MEDIADOR DE SEGUROSOlga De Vega Pérez
Community of Insurance y Biurrun consulting presentan:
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Para saber dónde está
A dónde va
Cómo actuar para mejorar
Controlar los resultado
y..mucho más!
Estudio Nacional del Consumidor Peruano 2015 - SegurosArellano
Estudio de Arellano Marketing cuyo objetivo es brindar a las empresas información útil y actualizada sobre el perfil y hábitos del consumidor de las catorce principales ciudades del Perú, con el fin de identificar oportunidades y
mejorar la toma de decisiones.
Breve reseña sobre la teoría del Modelo de Rivalidad propuesto por Michael Porter.
Reseña: En 1980 Michael Porter desarrolló este método de análisis con el fin de descubrir qué factores determinan la rentabilidad de un sector industrial y de sus empresas. Para Porter, existen 5 diferentes tipos de fuerzas que marcan el éxito o el fracaso de un sector o de una empresa Justamente Michael E. Porter en su libro Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, aporta como lo señala, cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste. La idea es que la corporación debe evaluar sus objetivos y recursos frente a éstas cinco fuerzas que rigen la competencia industrial.
Presentación de www.segurosred.es en la semana del seguro 2011. Presentación sobre la importancia del teléfono, internet y otros canales. #socialcrm #socialmedia #seguros #eventos
Guia de identidad digital y reputacion online para empresasJosep M Siques
Guía de la gestión de la presencia online para empresas, editada por Inteco (Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación).
Unos primeros consejos a tener en cuenta para la, inevitable, presencia en Internet.
Un viaje por la situación actual de la ciberseguridad. El impacto que tiene en los negocios y como ciertas acciones y planes han salvado los negocios. Durante la charla iremos a profundidad en los riesgos y mitigaciones para los principales problemas que las empresas se encuentran en materia de la seguridad digital.
CURSO ASEGURADORAS Y CORREDURIAS EN INTERNET:
Oportunidades, Estrategias y Claves del Éxito.
Formación de seguros e Internet para corredores de seguros
Los 3 emprendimientos de mayor proyección para el 2022Verifik
Hoy te contamos los 3 emprendimientos con mayor proyección de este 2022. Aquí podrás encontrar las claves para la creación y de uno, pero además, los beneficios de contar con una API de validación de datos, como VERIFIK.CO para evitar fraudes y llegar tu startup a otro nivel.
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Identidad móvil: Casos de uso de la tecnología Mobile ConnectAMETIC
Presentación del diálogo entre Bárbara Vallespín, Digital Transformation Manager de Mobile World Capital Barcelona, y Javier Arenzana, Head of Strategic Engagement for Europe GSMA, en el marco de la 30ª edición de los Encuentros de Telecomunicaciones y Economía Digital.
22 – 25 agosto | Miami
Encuentre, utilice y customice tecnología del más alto nivel
Equilibre costos, usabilidad y seguridad
Aumente la capacidad móvil más rápidamente
Con ponentes del más alto nivel, incluyendo: VP & CIO
Latin America, Chubb; Head of Department Digital Transformation – Distributor Portal, Generali; CEO, WeSURA; Head of Strategy & Digital, Chief Innovation Officer; HDI Seguros; Chief Operating Officer Emerging Markets, QBE
Garza Pérez (2003) citando a Hartman et al (2000) menciona que e-business es cualquier iniciativa en Internet que transforma las relaciones de negocio, sean éstas, relaciones business-to-business, business-to-customer, intraempresariales o entre dos consumidores. El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación nuevo valor en una empresa.
El e-business se le es llamado la tercera fase del e-commerce, como lo mencionan Kalakota y Robinson (2001). Esto incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio.
Además de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back-office que forman el núcleo de los negocios modernos. Así, el e-business no es solamente una transacción de e-commerce o comprar-y-vender sobre el Web (Kalakota y Robinson, 2001, Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnología para maximizar valor del cliente y ganancias. (Kalakota y Robinson, 2001). Siebel Thomas (2001) menciona que el e-business incorpora el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación (incluyendo, pero no limitándose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a través de la comunicación múltiple y los canales de distribución.
Similar a Internet y los seguros. Oportunidades y amenazas (20)
1. II Foro anual SEGUROS 2.0
18 de septiembre de 2012
Oportunidades y amenazas asociados
a la venta de seguros online
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
2. 1 El modelo de compra
2 Los objetivos de estar en internet
3 ¿Hay amenazas?, ¿cuáles son las
oportunidades?
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
3. 1 2 3
El modelo de compra
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
4. 1 – La necesidad
Compré un auto y necesito Todos necesitamos un seguro o
un seguro hoy mismo. pensamos que deberíamos tenerlo
Compré un auto y tengo que asegurarlo
Me voy de vacaciones y quiero dejar mi casa
asegurada
Por contrato de alquiler Me aumentó mucho mi seguro, voy a averiguar en
otra compañía
me exigen un seguro de
incendio. A mi hermano le robaron el auto y la compañía le
respondió mejor de lo que esperaba
Entraron en la casa de mi vecino y le robaron
todo. Por suerte tiene seguro… yo aún no
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
5. 2 – Las opciones
Buscando el
seguro Le pregunto a Hablo con mi
Busco en Google un amigo productor
Llamo a mi compañía Averiguo en el Home banking
Consulto en la Cotizo en un agregador
concesionaria
Recibí una Busco en foros
oferta por mail Facebook
La decisión de compra
viene influenciada desde
internet
La compra
Productor Telefónico Internet
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
6. 1 2 3
Los objetivos de estar en internet
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
7. Todos estamos Online
Compañías de seguros Productores y Brokers
Website
Website institucional
Perfil en Facebook
Micrositios con cotizadores Agregadores
Publicidad en todos sus formatos
Agregadores Agentes institorios
Perfil en redes sociales A través de Home banking
Sitios de cadenas de retail
Dispositivos Mobile
Nuevos players
Emprendedores online
Sitios de e-commerce
Medios digitales
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
8. La oportunidad del marketing
¿Para qué estamos haciendo
marketing online?
Vender
Brand
Awareness
Fidelizar
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
9. La estrategia
Establecer una estrategia integral que incluya:
Comunicación clara del productos y servicios
Dar a los usuarios una buena experiencia online y offline
Establecer métricas relevantes y tener tableros de comando
Involucrar a toda la organización en la estrategia
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
10. 1 2 3
¿Hay amenazas?, ¿cuáles son las
oportunidades?
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
11. Amenazas y oportunidades
Amenazas
• Crisis de reputación
• Guerra de precios
• Conflicto con canal tradicional
• Aspectos legales y seguridad informática
Oportunidades
• Escuchar a nuestro target
• Marketing efectivo
• Del gasto a la inversión
• Maximizar beneficios y reducción de costos
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
12. Amenazas
Nuestra actividad es especialmente
sensible a críticas en las redes sociales.
Es necesario tener una estrategia
preparada para contener situaciones de
Crisis de reputación conflicto.
Capacitar a Community Managers y a los
Guerra de precios
representantes de atención al cliente.
Conflicto con canal Si vendemos Online, se supone que
tradicional
estamos ante un cliente con más
Aspectos legales y posibilidades de que se exprese por las
seguridad informática redes.
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
13. Amenazas
Los usuarios pueden comparar muchas
compañías en un mismo sitio, el precio es
un factor determinante al momento de
avanzar en la contratación de un seguro.
Crisis de reputación Gran parte del trafico online ya está en
manos de los agregadores, en los últimos
Guerra de precios 2 años han surgidos varios proyectos con
importantes inversiones.
Conflicto con canal
tradicional Debemos tener pautas claras para los
consumidores. No es bueno que en
Aspectos legales y
seguridad informática distintos portales ofrezcamos precios
diferentes de una misma compañía.
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
14. Amenazas
Tal vez uno de los mayores temores antes
de lanzar una estrategia de ventas online
es la reacción de nuestros productores de
seguros.
Crisis de reputación Muchos productores entienden que
internet es el lugar donde se consulta
Guerra de precios cada vez más. No obstante, debemos
saber cómo nuestros objetivos pueden
Conflicto con canal afectar sus intereses.
tradicional
La clave es la transparencia. Lo que
Aspectos legales y
seguridad informática hacemos online está a la vista de todos,
incluso de los productores.
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15. Amenazas
En internet se obtiene mucha información
de personas, cada dato que se ingresa a
un sitio puede quedar almacenado.
Los datos deben estar correctamente
guardados y con acceso limitado a ciertas
Crisis de reputación
personas dentro de la organización. Esta
información mal usada puede causar
Guerra de precios
mucho daño.
Conflicto con canal Debemos tener en cuenta los aspectos
tradicional reglamentarios ante cada acción que
emprendamos. Involucrar a Legales.
Aspectos legales
y seguridad Las BD deber ser registradas en la DNPDP.
informática
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16. Oportunidades
A partir de la escucha y el engagement en
nuestras redes sociales podemos tener
múltiples beneficios.
Benchmarking en tiempo real
Escuchar a nuestro target Aumentar la fidelidad a través de un dialogo
directo entre la marca y los clientes
Marketing efectivo Investigación de mercado
Branding, podemos trabajar de forma
Del gasto a la inversión precisa sobre los atributos de la marca
Ventas online y offline gracias al poder de la
Maximizar beneficios
y reducción de costos recomendación
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17. Oportunidades
Gracias a la abundancia de información que
se obtienen con estrategias online, podemos
desarrollar modelos de comunicación más
efectivos que nos permitan:
Testear calls to action y medios
Escuchar a nuestro target
Hacer push en base a comportamientos y
necesidades manifiestas. Impulsar productos
Marketing efectivo
que otros canales no comercializan.
Aumentar el efecto deseado de campañas
Del gasto a la inversión
offline
Maximizar beneficios Aumentar nuestra reputación online
y reducción de costos trabajando sobre comentarios positivos y
experiencias de nuestros clientes
II FORO anual SEGUROS 2.0 – 18 de Septiembre 2012
18. Oportunidades
En cualquier acción online podemos medir con
mucha precisión el retorno de la inversión.
Podemos determinar el costo de un lead, el
esfuerzo que significa hacerlo póliza y cual
Escuchar a nuestro target sería el retorno de la inversión de marketing
Con una estrategia adecuada de medios y
Marketing efectivo desarrollo de contenidos, se puede
disminuir el costo de adquisición de cada
cliente. Es clave el trafico orgánico
Del gasto a la inversión
El tiempo de permanencia de los clientes es
Maximizar beneficios determinante para lograr la rentabilidad
y reducción de costos
esperada
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19. Oportunidades
Los desarrollos en sitios nos permiten reducir
el trafico en el call center, ya sea de ventas o
de customer services.
Los tiempos para cerrar una venta son
menores y se alcanzan ratios de cierre altos.
Escuchar a nuestro target
Podemos planificar las campañas y
administrar el tráfico.
Marketing efectivo
Desde las plataformas se responden a
preguntas frecuentes, se informa sobre
Del gasto a la inversión productos y beneficios. La venta online
elimina el costo de call center.
Maximizar beneficios y
reducción de costos La post-venta se puede impulsar a través de
plataformas de e-services y mobile, etc.
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20. Muchas gracias
jmbernardo@libertyseguros.com.ar
Juan Manuel Bernardo jm_bernardo
Jefe de Marketing Digital
Jm_Bernardo
Gerencia de Mkt, Comunicación y RSE
Liberty Seguros Argentina http://www.linkedin.com/in/juanmanuelbernardo
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