Este documento discute cómo la tecnología web 2.0 puede afectar al sector asegurador tradicional. Actualmente, las páginas web de las aseguradoras ofrecen pocas funciones interactivas como blogs o redes sociales. Sin embargo, la tecnología móvil y las aplicaciones sociales pueden mejorar la transparencia y colaboración con los clientes. Esto podría conducir a una mayor satisfacción del cliente, lealtad y reducción de costes para las aseguradoras.

1. Sectores tradicionales y web
2.0, el caso del
sector asegurador
Barcamp Valencia
30 / 01 /2010

2. El Concepto 2.0

3. Imagine a world without insurance.Without
insurance there would be no risk taking. And
without any risk taking, no businesses and
no innovation. Insurance is what enables the
modern world to get on with life.
(Lloyd’s of London)

6. ¿Sector Tradicional?
CIAS.
MEDIADORES
ASEGURADOS

7. La evolución
La La
Tecnología Segmentación
El Valor
La El Cliente Añadido
Distribución
Organización
La
Y
Información
Liderazgo

8. La evolución
MERCADO ESTATICO MERCADO DINAMICO
* Media de 5-6 polizas por cliente * La media de polizas baja a 1,1 - 1,5
* Elevada permanencia de las polizas * La media de permanencia de las polizas
con una media de 9 años desciende a 5.2 años
* El seguro es considerado como una * El canal de venta por internet irrumpe
forma de proteger nuestros bienes con fuerza, el 10% de los que compran
su seguro por internet se incrementara
* Los asegurados se mantienen fieles hasta el 30% en tres años
a pesar de una experiencia negativa
tras un siniestro * Los clientes son muy sensibles al precio
fuente CAPGemini Worl Insurance Report 2009 * La especializacion y la competencia en
la distribucion tradicional se acentua

9. El desafío
¿Puede funcionar el
concepto 2.0 en el
sector asegurador?

10. La Realidad

11. La Realidad

12. Datos
• Salas de prensa virtual 86%
• Contenidos RSS 5%
• Escasos enlaces a otros sitios web
• Las web del sector asegurador no permiten establecer
conversaciones entre clientes, blogs.
• Escasa participación en wikipedia
• Nula presencia en redes sociales
• Ninguna permite descarga de podcasts
• Videos en la web y Youtube 55%

13. Datos
Fuente:Grupo BPMO

14. Datos
Índice de Visibilidad Dic. 2009
1. Mapfre 86,46%
2. Línea Directa 71,83%
3. directseguros 58,72%
4. Mutua Madrileña 56,46%
5. Segurosbroker 48,46%
6. Pelayo 33,43%
7. Génesis 24,08%
8. AXA 16,08%
9. santalucia seguros 12,76%
10. Catalana Occidente 4,08%
Fuente: Adesis Netlife

15. Encuesta
Fuente:Ramon Albiol blog http://rafsite.wordpress.com/

16. Productos
innovadores
• Seguro de gripe A
• Seguro de buen tiempo
• Seguro de accidente de coche para animales
domésticos
• Seguro de protección jurídica de compras en
Internet
• Seguro de auto ecológico
• El Cyberseguro: seguro contra los riesgos
informáticos inmateriales, bloggers, LOPD….
• Los seguros a medida: Diseñar su propio seguro;
PAYD para motos; Seguro de salud franquicia
caucionada ……………

17. Componentes 2.0
ACTITUD TECNOLOGIA
Transparencia Mobilidad, 3G, WiFi,
wimax
Apertura Aplicaciones sociales,
Tw, Fb, Le, Bg, Cmm
Colaboración Evolución continua, betas
y desarrolladores
Enfoque social Servicios web
Interactividad Usabilidad

18. Actividades y
beneficios 2.0
Clientes Mejor servicio,
comprension y Opiniones y
Facil acceso, a cualquier entendimiento de prevencios de
hora en cualquier lugar. productos y opciones riesgos,
Colaboracion Interacción y
Auto y actividad
servicio compromiso social
Satisfacción del
consumidor, lealtad y
reduccion de costes Construye Anticipa tendencias,
relaciones, opiniones y problemas.
Aseguradoras retroalimentacion y
lealtad

19. Entorno comunicación
y colaboración
Foros
web
Autoservicio al Colaboracion publica
cliente CLIENTE
Transparencia
Colaboracion del mediador - cliente
asegurado
Colaboracion
asegurado-mediador
Blogs de
ASEGURADORA MEDIADOR
corredores
Intranet
Portal
empleados
agentes
Colaboracion
Blogs de agentes
empleados

20. asesorseguros.com

21. mapfre.com

22. lineadirecta.com

23. nectar.es

24. dkvseguros.com

25. vivelasalud.com

26. geico.com

27. Progressiveagent.com

28. What´s next?

29. 2.0
…. este es solo el principio
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