La Web 2.0 se refiere a la transición de aplicaciones tradicionales a aplicaciones en línea enfocadas en el usuario. Estas aplicaciones permiten la colaboración y reemplazan las aplicaciones de escritorio. Los medios interactivos como correo electrónico, SMS, chats, etc. ofrecen ventajas para las empresas como acceso fácil, ahorro de tiempo y costos, expansión de mercados, convergencia de medios, participación de clientes, conocimiento de clientes y segmentación personalizada.

1.  INTRODUCCIÓN
Hoy en día, los avances y adelantos tecnológicos han contribuido a que las
personas estén cada vez más conectadas y comunicadas entre sí. El surgimiento
de Internet ha generado la apertura de los mercados a nivel mundial; ampliado
el acceso a la información de productos o servicios y facilitado la convergencia
mediática que busca la integración de varios medios, con la finalidad de
satisfacer de manera más eficiente las necesidades de los usuarios
Actualmente, las empresas se enfrentan a continuos cambios en un entorno
cada vez más competitivo; debido a la facilidad con la que fluye y se intercambia
la información. El consumidor tiene mayor poder de decisión y puede participar
más activamente en el proceso compra - venta de un producto o servicio, lo cual
representa una oportunidad de oro para que las empresas puedan realizar sus
campañas de mercadeo; utilizando los medios existentes. En este sentido, los
medios interactivos se presentan como una nueva alternativa; para establecer
intercambios comunicativos entre las organizaciones y sus clientes.

2. ¿QUE ES LA WEB 2.0?
La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia
aplicaciones que funcionan a través del web enfocadas al usuario final. Se trata
de aplicaciones que generen colaboración y de servicios que reemplacen las
aplicaciones de escritorio.
Es una etapa que ha definido nuevos proyectos en Internet y está preocupándose
por brindar mejores soluciones para el usuario final. Muchos aseguran que
hemos reinventado lo que era el Internet, otros hablan de burbujas e
inversiones, pero la realidad es que la evolución natural del medio realmente ha
propuesto cosas más interesantes como lo analizamos diariamente en las notas
de Actualidad.
Y es que cuando el web inició, nos encontrábamos en un entorno estático, con
páginas en HTML que sufrían pocas actualizaciones y no tenían interacción con
el usuario.
A continuación, se explicarán los beneficios de utilizar los medios interactivos
para el diseño de planes y estrategias de la comunicación corporativa; en el
marco de un contexto global:
1.- Fácil acceso
Con sólo un computador con conexión a Internet, se puede tener disponible
cualquier tipo de información; desde cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7
días a la semana y los 365 días del año.
2.- Ahorro de tiempo
El mercado global está en constante evolución y cambio. Por lo que, todos los
acontecimientos que allí ocurren se caracterizan por requerir una respuesta o
solución urgente e inmediata. En este sentido, a través de los medios
interactivos (e-mail, sms, llamadas masivas, chats, etc...)
3.- Más económico
Publicar un mensaje en la Web, utilizando los medios interactivos, es más
barato que la difusión de un mensaje a través de los medios de comunicación

3. tradicionales; por ello, suelen usarse ampliamente para la promoción y
publicidad de productos y/o servicios.
4.- Expansión del mercado
La globalización tecnológica ha permitido que los medios interactivos puedan
acceder a los mercados locales, regionales, nacionales e internacionales
5.- Convergencia mediática
Consiste en la integración de varios medios tradicionales (radio, televisión,
prensa, etc...) en uno sólo; con la finalidad de que se pueda transmitir una
información o un mensaje comunicacional de diferentes formas y de la manera
más eficiente posible.
6.- Participación más activa
El fenómeno de la globalización ha permitido el desarrollo de mecanismos de
interacción que logren mantener el contacto y tener una mejor comunicación
con las demás personas.
7.- Mayor conocimiento de los clientes
A través de la creación de bases de datos, se puede obtener y registrar
información valiosa; para poder evaluar el comportamiento de los personas.
8.- Segmentación
Es la identificación y división del mercado en grupos de personas que tienen
necesidades similares.
9.- Personalización
El fenómeno de la globalización, ha hecho que las empresas se enfrenten a una
mayor competencia. Por ello, se hace imprescindible la individualización de las
comunicaciones; con la finalidad de crear campañas de fidelización, que
permitan a las organizaciones mantener una relación directa con sus clientes.
10.- Fácil monitoreo
Internet permite que podamos medir el impacto de todas las estrategias
comunicacionales y de mercadeo; de una forma cómoda, sencilla y práctica.

4. Sólo las empresas que se adapten de manera eficaz a estas condiciones, podrán
conseguir las ventajas diferenciales que les permitirán sobrevivir en un
mercado globalizado.
Aquí podemos definir sus Ventajas y Desventajas:
Ventajas a las que se refieren.
 Software legal: No hay que preocuparse por licencia alguna.
Disponibles desde cualquier lugar.
 Multiplataforma: Funcionan independientemente del sistema
operativo que se use e incluso se puede acceder desde cualquier
dispositivo.
 Siempre actualizado: El servicio se encarga de las actualizaciones
del soft.
 Menor requerimiento de hardware: Sólo se necesita poder utilizar
un navegador.
 Colaboración: Pueden trabajar varias personas a la vez y desde
diferentes lugares del mundo.
DESVENTAJAS QUE SE ENCUENTRAN:
 Información privada a terceros: Generalmente no se sabe en
manos de quién caen los datos ni que uso se va a hacer de ellos.
 Cambios en las condiciones del servicio: Puede que el servicio sea
gratis hoy y mañana no.
 Copias de seguridad: Si bien es posible que tengan mejores copias
de los datos nuestros, nadie lo garantiza.