Este documento analiza la imagen corporativa de las AFP en Perú y propone estrategias de marketing para mejorarla. Presenta objetivos como diagnosticar factores que dañan su imagen, como largas filas. Incluye tablas y gráficos sobre canales de información y satisfacción de clientes. La conclusión es que la mala imagen se debe al tiempo en filas y la poca experiencia digital. Se propone invertir en canales digitales amigables, rediseñar las páginas web y usar chatbots para mejorar la atención al cliente.

1. EL ESTUDIO DE LA PROBLEMÁTICA SOBRE LA
IMAGEN CORPORATIVA DE LAS AFP Y EL
ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DEL MARKETING
SOBRE LA MISMA
31 de mayo de 2022
AUTORES:
JUAN CRISTHIAN MENDOZA FLORES*
SHAIEL ALEXANDRA ALMONTE VARGAS
MATEO JOAQUIN FERNANDEZ SAAVEDRA
DAVID ALEJANDRO MAMANI LUNA
MIKAELA CHACON PUELLES

2. INTRODUCCIÓN

3. OBJETIVOS
General
Analizar una gestión de marketing para establecer una alternativa solución con la imagen
corporativa de las AFP´s.
Específicos
•Realizar el diagnóstico de la situación actual que dañan a la Imagen corporativa de la
AFP.
•Definir el contenido comunicacional relevante que se usa mediante la Imagen
corporativa.
•Recopilar antecedentes históricos de los últimos 3 años de las AFP.
•Establecer estrategias de marketing y los canales de difusión.

4. METODOLOGÍA
Método recopilación de datos:
Cualitativo - Deductivo
Histórico Investigación explicativa

5. TABLA #1
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
GRÁFICO # 1
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
RESULTADOS/DESARROLLO DEL
PROYECTO TRABAJO

6. TABLA #3
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
Zona de Residencia

7. TABLA #4
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
GRÁFICO # 3
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

8. TABLA #5
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
GRÁFICO # 4
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

9. TABLA #6
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
GRÁFICO # 5
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

10. TABLA #7
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
GRÁFICO # 6
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

11. TABLA #8
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
GRÁFICO # 7
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

12. TABLA #9
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
GRÁFICO #8
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

13. TABLA #10
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
GRÁFICO #9
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
Medios de información del estado de trámite

14. TABLA #11
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
GRÁFICO #10
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

15. TABLA #12
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
GRÁFICO #11
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

16. DISCUSIÓN
La seguridad por tener documento físico y rechazo a lo digital, hecho que incide en las largas filas
desembocando en la mala administración de la abundante afluencia de pensionados y
tramitantes.
La falta de cultura investigative repercute en reincidir en las filas

17. PROPUESTA
•Invertir en canales de información afines al grupo etáreo.
•Rediseño de las pagina web con implementación de UI/UX.
•Desarrollo e implementación de un sistema de CRM para atención al cliente automatizado con
ayuda de chatbot.

18. CONCLUSIÓN(ES)
Se generan las siguientes hipótesis basándonos en el método cualitativo-deductivo
•Primero, la mala imagen de las AFP´s está afectada por el tiempo que se aplica para las filas y los
trámites.
•Segundo, una mejor experiencia del usuario por medio de la página web ayudará a que exista
mayor fiabilidad en este medio, esta experiencia puede estar enfocada en videos tutoriales de
requisitos.
•Utilizar en los diferentes medios de comunicación con publicidad recordativa según la espiral
publicitaria con la idea de generar el call to action.

19. GRACIAS