Basado en el noveno capítulo del libro: Social Science Research: Principles, Methods, and Practices de Bhattacherjee (2012). Recomendado para la introducción a las practicas avanzadas de la investigación científica en ciencias sociales. Imagen de Brad Neathery en: https://unsplash.com/photos/XrSzacdYbtQ

1. Extraído de Bhattacherjee, A. (2012). Social Science Research: Principles, Methods, and Practices. Textbooks Collection, Book 3.

2. 1. Encuestas con cuestionarios
2. Encuestas con entrevistas
3. Sesgos en las encuestas

3. • Método de investigación que requiere del uso de cuestionarios
estandarizados.
• Recolecta información sobre preferencias, pensamientos o
comportamientos de forma sistemática.
• Se puede utilizar en estudios descriptivos, exploratorios o
explicativos.
• Es más adecuado para investigaciones cuyas unidades de análisis
son personas.
• En el caso empresas o grupos, es vital identificar al informante o
proxy adecuado.

4. • Fortalezas:
1) Se pueden medir factores inobservables, como preferencias, rasgos,
actitudes, creencias, comportamientos, hechos, etc.
2) La información se puede recolectar de forma remota y de un gran
numero de individuos.
3) Es un método poco intrusivo.
4) Es la única manera de acceder a ciertos grupos sin marco muestral.
5) En muestras grandes pude recoger efectos muy pequeños.
6) Es un método económico en cuanto a tiempo, dinero y esfuerzo.

5. • Debilidades (principalmente esta sujeto a varios sesgos):
A. Sesgo de no respuesta.
B. Sesgo de muestreo.
C. Sesgo de la deseabilidad social.
D. Sesgo del re-llamado.
E. Sesgo del método común.
• Las encuestas pueden aplicadas a través de cuestionarios o
entrevistas.

6. Definición
Son instrumentos que contienen un
conjunto de preguntas o ítems.
• Los cuestionarios pueden ser:
vs. No estructurados
• Los encuestados responden con sus
propias palabras.
Estructurados
• Los encuestados eligen sus respuestas
de alternativas ya definidas.
• Pueden contener o convertirse en
escalas o índices de medición.

7. Algunas formas de aplicar estas encuestas son:
• Es un tipo de cuestionario auto-administrado.
• Una ventaja es que los datos se recolectan ya computarizados.
• Pero tiene menores tasas de respuesta y mayor riesgo a sesgos.
• El encuestador lee el cuestionario al encuestado.
• Minimiza datos faltantes o errados.
• Son no intrusivos ya que el encuestado llena solo el formato.
• Debe ser lo suficientemente claro para que el encuestado lo comprenda por si solo.
Cuestionarios auto-administrados
Cuestionarios asistidos
Cuestionarios on-line

8. • Crear cuestionarios para encuestas es un arte.
• Se deben considerar muchos factores, tales como:
a) Formatos de respuesta
b) Contenido y redacción de los ítems
c) Secuencia de las preguntas
d) Otras “reglas de oro”.

9. a) Formatos de respuesta
Dos alternativas de respuesta.Dicotómicas
Más de dos alternativas sin orden o jerarquía.Nominales
Más de dos alternativas con orden o jerarquía.Ordinales
Escalas de Likert, diferencial semántico o Guttman.Intervalo
Respuestas numéricas con un valor cero real.Razón

10. a) Formatos de respuesta
Dicotómicas
Nominales
Ordinales
Intervalo
Razón
Cuantitativas, continuas o, métricas
Cualitativas, categóricas o no métricas

11. b) Contenido y redacción:
Preguntas claras y comprensibles
• Debe utilizarse un lenguaje sencillo, de preferencia en voz activa, sin jergas o términos
complejos.
• Todas las preguntas deben ser similares en cuanto a redacción.
Preguntas redactadas negativamente
• Es mejor evitar preguntas que incluyan negaciones.
• Nunca utilizar preguntas con doble negación.
Preguntas ambiguas
• Evitar preguntas que se pueda interpretar de diferente manera por diferentes personas.
• No utilizar términos relativos como: poco, mucho, algo, lo justo.

12. b) Contenido y redacción:
Términos sesgados o cargadas de valor
• Evitar utilizar palabras o tonos que motiven al encuestado a responder de cierta manera.
• ¿Cree que el gobierno debería invertir en: disminuir los niveles de drogadicción / la
rehabilitación de drogadictos?
Preguntas con dos o más sub-preguntas
• Las preguntas deben hacer referencia a una sola cuestión puntual.
• ¿El docente muestra respeto a las opiniones y aclara las dudas de los estudiantes?
Preguntas muy generales
• Sobre todo en la medición de constructos que por naturaleza son multidimensionales.
• ¿Estas satisfecho con el servicio recibido?

13. b) Contenido y redacción:
Preguntas muy especificas
• Detalles innecesarios pueden invalidar la pregunta o el cuestionario.
• ¿Cuál es la edad de sus hijos?
Preguntas presunciosas
• Evitar preguntas que contengan un juicio de valor.
• ¿Cuáles cree que son los beneficios de la nueva ley de exoneración del IGV?
Preguntas imaginarias
• Preguntas imaginarias llevan a respuestas imaginarias.
• ¿Qué harías si te ganas un millón de dólares?

14. b) Contenido y redacción:
Preguntas cuya respuesta sea conocida por el encuestado
• A veces suponemos que el encuestado tiene la información necesaria para responder al
cuestionario, cuando no es así.
• Incluso si es que el encuestado llega a responder a la pregunta, ésta información es
imprecisa o completamente errada.
• ¿Qué opina de la labor que viene realizando la universidad en convenio con otras
instituciones extranjeras?

15. c) Secuencia de las preguntas
 Comenzar con preguntas fáciles y “superficiales” (demográficas o
firmográficas).
 Nunca comenzar con preguntas abiertas.
 Si se trata de un tema con cierta cronología, adaptar las preguntas
para que sigan el mismo orden.
 Agrupa las preguntas por tema y no pases a otra sección hasta
terminar todas las preguntas.
 Al pasar a otra sección menciónalo explícitamente.
 Utiliza preguntas filtro o de contingencia de ser necesario
(si respondiste “Sí”, pasa a la pregunta 15).

16. d) Otras “reglas de oro”
 Mantén la encuestas tan corta como sea posible.
 Usualmente los encuestados no brindan más de 10-15 min.
 Asegura la confidencialidad de las respuestas.
 Menciona como y para qué utilizarás la información.
 Para organizaciones, ofrece una copia de los resultados finales
del estudio.
 Agradece la participación de los encuestados.
 Siempre realizar pruebas piloto.

17. • Las entrevistas son más personalizadas que los cuestionarios,
pero siguen el mismo protocolo.
• Deben ser realizados por entrevistadores entrenados que siguen
indicaciones en la encuesta.
• A diferencia de los cuestionario, el entrevistador puede aclarar o
profundizar en las respuestas del encuestado.
• Toman más tiempo y requieren de mayores recursos.
• El entrevistador es considerado como parte del instrumento.

18. Algunas formas de realizar entrevistas son:
• Típicamente se basa en la selección aleatoria de individuos.
• Existen programas computarizados que ayudan a recolectar las respuestas obtenidas.
• Usualmente utilizado para investigaciones exploratorias.
• El entrevistador debe cuidar que el dialogo se mantenga en el tema y evitar personalidades
dominantes.
• Puede ser adecuado para ciertos encuestados, mientras otros se pueden sentir incomodos.
• El entrevistador debe tener las habilidades necesarias para obtener las respuestas
requeridas.
Entrevistas “cara a cara”
Focus group
Entrevistas telefónicas

19. Algunas indicaciones para el entrevistador
• El entrevistador debe demostrar entusiasmo y atención hacia el entrevistado.
• Se debe comunicar la importancia del estudio.
• Es necesario conocer a quienes se van a entrevistar.
• El entrevistador debe considerar los tiempos y horarios de los encuestados.
• La recolección de datos dependen en gran medida de la calidad del entrevistador.
• El entrevistador debe conocer bien la investigación que se realiza.
Prepararse para la entrevista
Localizar a los entrevistados
Motivar la respuesta de los entrevistados

20. Algunas indicaciones para el entrevistador
• El entrevistador es el que mejor puede calificar la calidad de las respuestas.
• Además del registro escrito de las respuestas, el investigador debe registrar frases “clave”,
gestos, tonos u otros elementos del lenguaje corporal.
• Usualmente, las entrevistas son grabas en registros de voz, previa autorización del
encuestado.
• El entrevistador se debe “poner en los zapatos” del entrevistado.
• De ser necesario, debe realizar preguntas adicionales para asegurar la calidad de las
respuestas.
Esclarecer dudas
Evaluar la calidad de las respuestas

21. Durante la entrevista, el entrevistador:
 Debe seguir el orden de la encuesta.
 No debe terminar las oraciones del entrevistado.
 Puede realizar pausas en silencio para que el entrevistado continúe o
profundice en una respuesta.
 No debe mostrar aprobación o desaprobación.
 Puede hacer referencia a otras respuestas o pedir una explicación más
detallada.
 Puede repetir, con otras palabras, la respuesta del entrevistado para
confirmar la información.

22. A. Sesgo de no respuesta
• Usualmente las encuestas suelen tener bajos ratios de respuesta (15%
- 20% para encuestas on-line).
• Esto se convierte en un problema cuando la no respuesta se da debido
a una razón sistemática.
• Para evitar esto, se pueden tomar las siguientes medidas:
 Redactar una carta (o e-mail) notificando anticipadamente que se enviará el
cuestionario.
 Asegurar que el contenido sea relevante (si lo es).
 Elaborar el cuestionario lo más amigable posible.
 En el caso de empresas, es conveniente contar con la aprobación o
respaldo de un área superior.

23. A. Sesgo de no respuesta
 Realizar un seguimiento a los cuestionario no respondidos.
 Entrenar adecuadamente al encuestador.
 Brindar incentivos que no sesguen las respuestas.
 Asegurar la confidencialidad y privacidad de los datos.

24. B. Sesgo de muestreo
• Se da cuando la muestra seleccionada no es representativa de la
población de interés o cuando el método favorece ciertos segmentos
de la población.
• Encuestas on-line tienden a incluir una mayor proporción de
estudiantes y jóvenes.
• Encuestas telefónicas suelen excluir personas que no tienen teléfonos
fijos o que se encuentran trabajando gran parte del día.
• e.g. Preguntar a los padres sobre el rendimiento académico de los
hijos.

25. C. Sesgo de la deseabilidad social
• Se da cuando el encuestado brinda respuestas incorrectas para
“quedar bien” o evitar percepciones negativas por parte de otras
personas, ya sea hacia si mismo o personas cercanas.
• e.g. ¿Consideras que tu equipo de trabajo es disfuncional?
• e.g. ¿Alguna vez has descargado música ilegalmente?
• Aunque no hay una forma precisa de eliminar este sesgo, es posible
disminuir su ocurrencia revisando las preguntas del cuestionario o
modificando el método de colección de datos.

26. D. Sesgo del re-llamado
• Se da cuando la pregunta realizada requiere que el encuestado
recuerde eventos pasados.
• Sobre todo cuando se pregunta sobre emociones, motivaciones o
pensamientos de ese momento especifico.
• Para minimizar este sesgo es mejor “anclar” la memoria del
encuestado en un hecho concreto y no percepciones sobre aquel.

27. E. Sesgo del método común
• Es el riesgo de una posible correlación espuria entre dos variables,
debido a que se miden en el mismo momento y con el mismo
instrumento.
• Existen algunos test estadísticos que permiten medir la presencia de
este sesgo.
• Para minimizar este sesgo se recomienda medir las variables en
diferentes momentos o utilizando diferentes métodos de investigación.

28. MRes Harold Gamero
hygamero@ucsp.edu.pe
h.gamero@outlook.com