En la actualidad es fundamental el desarrollo de un perfil digital..si deseas poner en el mapa global a tu empresa el generar una reputación online combiando de una presencia digital son la combinación necesaria para proyectar a tu empresa al siguiente nivel.
Despidanse de los paradigmas de la oldschool.. para darle la bienvenida al new wave del marketing digital y al dialogo entre empresa-cliente.
Saludos desde el espacio!
@GustavoMKT
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
¿Cómo entender la problemática del nuevo consumidor y cómo resolverla? ¿Cómo construir relaciones duraderas y ofrecerle experiencias de marca? ¿Cómo hacer que estas actividades redunden en mayores utilidades, tráfico online, prospectos, ventas, posicionamiento, reputación y manejo adecuado de crisis?
Somos miembros de Advertising Interactive Bureau. Nuestra propuesta de valor parte de la investigación digital; contamos con herramientas tecnológicas sofisticadas que nos permiten:
1. Medir el sentimiento de la gente hacia su marca, producto o servicio.
2. Identificar y definir con presión meridiana sus audiencias para que reciban el mensaje adecuado justo cuando están buscando en internet información relacionada con su producto o servicio.
3. Identificar los influenciadores para que luego nos ayuden a expandir su mensaje en su comunidad.
4. Monitorear y medir el impacto de la gestión digital en su ROI.
Social Loyalty: el poder para fidelizar clientesGood Rebels
Whitepaper sobre la fidelización en redes sociales.
“Estrategia que supervisa, participa, mejora, vincula y gestiona las relaciones con los clientes existentes y potenciales, mediante la integración de técnicas y experiencias basadas en la localización, movilidad y las redes sociales". Elaborado por Territorio creativo, mayo 2013.
Tráfico de comentarios en redes sociales, blogs, foros y noticias acerca de seis bancos españoles
–Bankia, Bankinter, BBVA, EVO Bank, ING Direct
y Open Bank- en la segunda quincena del mes de marzo
2014.
En la actualidad es fundamental el desarrollo de un perfil digital..si deseas poner en el mapa global a tu empresa el generar una reputación online combiando de una presencia digital son la combinación necesaria para proyectar a tu empresa al siguiente nivel.
Despidanse de los paradigmas de la oldschool.. para darle la bienvenida al new wave del marketing digital y al dialogo entre empresa-cliente.
Saludos desde el espacio!
@GustavoMKT
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
¿Cómo entender la problemática del nuevo consumidor y cómo resolverla? ¿Cómo construir relaciones duraderas y ofrecerle experiencias de marca? ¿Cómo hacer que estas actividades redunden en mayores utilidades, tráfico online, prospectos, ventas, posicionamiento, reputación y manejo adecuado de crisis?
Somos miembros de Advertising Interactive Bureau. Nuestra propuesta de valor parte de la investigación digital; contamos con herramientas tecnológicas sofisticadas que nos permiten:
1. Medir el sentimiento de la gente hacia su marca, producto o servicio.
2. Identificar y definir con presión meridiana sus audiencias para que reciban el mensaje adecuado justo cuando están buscando en internet información relacionada con su producto o servicio.
3. Identificar los influenciadores para que luego nos ayuden a expandir su mensaje en su comunidad.
4. Monitorear y medir el impacto de la gestión digital en su ROI.
Social Loyalty: el poder para fidelizar clientesGood Rebels
Whitepaper sobre la fidelización en redes sociales.
“Estrategia que supervisa, participa, mejora, vincula y gestiona las relaciones con los clientes existentes y potenciales, mediante la integración de técnicas y experiencias basadas en la localización, movilidad y las redes sociales". Elaborado por Territorio creativo, mayo 2013.
Tráfico de comentarios en redes sociales, blogs, foros y noticias acerca de seis bancos españoles
–Bankia, Bankinter, BBVA, EVO Bank, ING Direct
y Open Bank- en la segunda quincena del mes de marzo
2014.
Big data: retos y oportunidades para el turismoGood Rebels
Presentación del estudio de las oportunidades del Big Data para el sector turístico elaborado por Territorio creativo para el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas.
El objetivo es ayudar a los profesionales del sector turístico a entender qué es Big Data y de qué forma esta herramienta puede contribuir a la transformación digital de sus empresas y conocer las necesidades y expectativas de la industria para definir estrategias de cooperación público-privada.
Estudio "Big Data: retos y oportunidades para el turismo"Invattur
Estudio sobre big data y turismo desarrollado por Invat.tur y Territorio creativo.
Más información: http://invattur.gva.es/
Vídeo presentación: http://youtu.be/kKh0_-E8OC0
This is the presentation I gave in the WTC Mexico City the May 29th 2014 on behalf of PASS Mexico.
Describes the importance of social media as a leverage point where business can improve their business estrategies in order to their organizations can increase the chance to get revenue and/or promote their trademarks, products, services, public image, etc. through using IBM Social Media Analytics.
Spanish presentation.
Esta es la presentación que di en la Ciudad de México WTC 29 de mayo de 2014 en nombre de PASS México.
Describe la importancia de los medios sociales como un punto de apoyo donde las empresas pueden mejorar sus estratégias de negocio para que sus organizaciones pueden aumentar la posibilidad de obtener ingresos y / o promocionar sus marcas, productos, servicios, imagen pública, etc mediante el uso de IBM Social Media Analytics.
Las 9 herramientas que hemos podido ver en el Congreso de herramientas para profesionales de Social Media (Trending Tools 2015), y los puntos fuertes de las mismas.
Workshop Estrategias Avanzadas De Comunicación En Redes Sociales. 6 de junio...Andrés Silva Arancibia
Estamos en un viaje digital sin retorno hacia un mundo 4.0, donde el tiempo de adaptación es cada vez más corto, la big data acumula toda la información del planeta, la conectividad se masifica en gratuidad y velocidad, las apps facilitan la vida y el smartphone se hace parte inseparable del ser.
¿Cómo crear una estrategia digital exitosa? Conferencia Costa RicaAction
Aprende sobre:
• ¿ Qué es la digitalización ?
• La importancia de los Web Pages
• Mobile Marketing
• Content marketing/ Social Selling
• Tendencias Digitales
El director de marketing del futuro: Perfil, habilidades y retosFoxize School
Compendio de 38 opiniones de distintos expertos sobre cómo será el director de marketing del futuro. Más de 50 páginas con reflexiones de profesionales de startups, agencias, marcas de gran consumo, multinacionales y PYMES.
Crea tu cuarto de guerrra para redes sociales CyberIntellix
En este breve reporte repasamos los elementos básicos para crear un centro de comando o cuarto de guerra de redes sociales. Al mismo tiempo revisamos algunos casos de éxito de marcas goblales.
El Negocio de la Musica en la Era del Internet - Manuel Caro - Altafonte Musi...Manuel Caro
Conferencia para el Lanzamiento de Altafonte Music Colombia, orientando al uso de Medios Digitales para apalancar el negocio de Musicos, Artistas y Bandas - Colombia 2016
Presentación impartida el 16 de abril durante la celebración de Expo Franquicia 2016 en la que se analizan los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de elaborar un social media plan
(Julio, 2011) Repaso sobre la importancia de integrar una estrategia de marketing digital a los planes de mercadotecnia de cualquier marca u organización y los pasos para lograr hacerlo exitosamentev.
Big data: retos y oportunidades para el turismoGood Rebels
Presentación del estudio de las oportunidades del Big Data para el sector turístico elaborado por Territorio creativo para el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas.
El objetivo es ayudar a los profesionales del sector turístico a entender qué es Big Data y de qué forma esta herramienta puede contribuir a la transformación digital de sus empresas y conocer las necesidades y expectativas de la industria para definir estrategias de cooperación público-privada.
Estudio "Big Data: retos y oportunidades para el turismo"Invattur
Estudio sobre big data y turismo desarrollado por Invat.tur y Territorio creativo.
Más información: http://invattur.gva.es/
Vídeo presentación: http://youtu.be/kKh0_-E8OC0
This is the presentation I gave in the WTC Mexico City the May 29th 2014 on behalf of PASS Mexico.
Describes the importance of social media as a leverage point where business can improve their business estrategies in order to their organizations can increase the chance to get revenue and/or promote their trademarks, products, services, public image, etc. through using IBM Social Media Analytics.
Spanish presentation.
Esta es la presentación que di en la Ciudad de México WTC 29 de mayo de 2014 en nombre de PASS México.
Describe la importancia de los medios sociales como un punto de apoyo donde las empresas pueden mejorar sus estratégias de negocio para que sus organizaciones pueden aumentar la posibilidad de obtener ingresos y / o promocionar sus marcas, productos, servicios, imagen pública, etc mediante el uso de IBM Social Media Analytics.
Las 9 herramientas que hemos podido ver en el Congreso de herramientas para profesionales de Social Media (Trending Tools 2015), y los puntos fuertes de las mismas.
Workshop Estrategias Avanzadas De Comunicación En Redes Sociales. 6 de junio...Andrés Silva Arancibia
Estamos en un viaje digital sin retorno hacia un mundo 4.0, donde el tiempo de adaptación es cada vez más corto, la big data acumula toda la información del planeta, la conectividad se masifica en gratuidad y velocidad, las apps facilitan la vida y el smartphone se hace parte inseparable del ser.
¿Cómo crear una estrategia digital exitosa? Conferencia Costa RicaAction
Aprende sobre:
• ¿ Qué es la digitalización ?
• La importancia de los Web Pages
• Mobile Marketing
• Content marketing/ Social Selling
• Tendencias Digitales
El director de marketing del futuro: Perfil, habilidades y retosFoxize School
Compendio de 38 opiniones de distintos expertos sobre cómo será el director de marketing del futuro. Más de 50 páginas con reflexiones de profesionales de startups, agencias, marcas de gran consumo, multinacionales y PYMES.
Crea tu cuarto de guerrra para redes sociales CyberIntellix
En este breve reporte repasamos los elementos básicos para crear un centro de comando o cuarto de guerra de redes sociales. Al mismo tiempo revisamos algunos casos de éxito de marcas goblales.
El Negocio de la Musica en la Era del Internet - Manuel Caro - Altafonte Musi...Manuel Caro
Conferencia para el Lanzamiento de Altafonte Music Colombia, orientando al uso de Medios Digitales para apalancar el negocio de Musicos, Artistas y Bandas - Colombia 2016
Presentación impartida el 16 de abril durante la celebración de Expo Franquicia 2016 en la que se analizan los principales aspectos a tener en cuenta a la hora de elaborar un social media plan
(Julio, 2011) Repaso sobre la importancia de integrar una estrategia de marketing digital a los planes de mercadotecnia de cualquier marca u organización y los pasos para lograr hacerlo exitosamentev.
La evolución del CRM al Social CRM. Cómo las redes sociales pueden ayudar a la pequeña empresa en sus objetivos estratégicos. Las redes sociales pueden proporcionarnos mucho más que la mera presencia en Internet. Utilizarlas correctamente va a depender de una buena planificación estratégica asociada a este nuevo canal de comunicación e interacción con el cliente.
Una introducción a la Web> 2.0, para entender su funcionamiento y las tendencias de las Redes Sociales, conocer como hacer nuevos Contactos, generar nuevas oportunidades de negocios, hacer clientes y manejo de Publicidad y Marketing.
El nuevo paradigma de las relaciones públicas empresariales. Es la era de la conversación e interacción con los stakeholders a nivel online. Un nuevo giro del negocio para fortalecer la confianza y la reputación empresarial.
Servicio y manejo de Redes Sociales, Estrategias White Hat.
https://www.tronchatoro.com/social-media-marketing.html
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6494682437359063041
DEC Webinar "La estrategia en RRSS de Meliá Hoteles"Asociación DEC
Presentación utilizada por Santiago García Solimei, Global Director of Social Media at Meliá Hotels International, durante el DEC Webinar celebrado junto a Hootsuite, de la mano de Romina González, Country Manager Spain en Hootsuite.
Hoy hay más canales y medios de compra a disposición de casi todos los públicos. Ahora es más fácil definirse como un consumidor digital. Con características propias y expectativas diferentes, y acceso las 24 horas a todo tipo de información sobre cualquier producto o servicio. Además el consumidor digital, tiene gustos, prioridades y necesidades muy claras.
Con el desarrollo de las nuevas tecnologías (aplicaciones móviles, tiendas online, software específicos, etc.), entra en escena el consumidor digital. Entendiendo que es y será muy distinto al consumidor tradicional. Éste busca cambios permanentes, mirando miles de opciones que se le ofrecen en el mundo digital.
En esta presentación encontrarás:
La relevancia de Internet (ZMOT y Micromomentos)
Las características del nuevo consumidor digital
¿Qué puedes ofrecerle?
¿Qué es la transformación digital?
Ventajas de la transformación digital
Beneficios de la transformación digital y las claves para llevarla a cabo.
Presentación de Alejandra Rodriguez, Gerente de Sistemas e Innovacion en Bind Banco Industrial, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
Presentación de Walter Risi, Socio de Asesoría en Tecnología em KPMG ARGENTINA, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
Presentación de Esteban Socorro, Vicepresidente de Transformación Digital en The Coca-Cola Company Cono Sur, en el 34º Congreso de Marketing para el Negocio Financiero. 3 y 4 de septiembre de 2018
Presentación de Gabriela Expósito, Gerente de Desarrollo de Sistemas, y Judit Pernikow, Gerente de Organización y Procesos de Banco Patagonia.
18º Congreso de Tecnología para el Negocio Financiero
Presentación de Edgardo Serra, Head of Infrastructure Technology & IT Operations en ICBC Argentina, en el 18º Congreso de Tecnología AMBA. 2 y 3 de julio de 2018
Presentación de Roberto Hendrie, Gerente de recuperaciones en Banco Santander Rio, y Silvia Flores, Directora Ejecutiva de La Juanita, en el 9° Congreso de Banca y Seguros - AMBA
Presentación de Diego Villegas, Gerente de Nuevos Negocios en Gire, en el 25º Congreso de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB.
3 de noviembre de 2017
Presentación de Alejandro Rinaldi, Gerente Marketing & Servicios al Cliente y Juan Pablo Cornejo Rodríguez, Gerente de Soluciones IT de la Unidad de Negocios Correo de Grupo
Logístico Andreani.
25º Congreso de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB.
3 de noviembre de 2017
Presentación de Luis Dambra, Director del Programa de Innovación del IAE - Business School en el 25º Congreso de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB.
3 de noviembre de 2017
Más de Asociación de Marketing Bancario Argentino (20)
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
¿Hay alguien ahí? Social Listening en el mundo financiero.
1.
2. Agenda
1. Axxon
Alertas
2. Hay
alguien
escuchando?
Autores
3. CRM y
Social
Listening
Trabajar con
mensajes
4. Escenarios
y Ejemplos
Otras
acciones
Análisis
Integración
con CRM
Páginas de
Facebook
What’s Next?
3.
4. • #1 Partner Microsoft Dynamics Cono Sur
• Más de 15 años de experiencia implementando ERP y CRM
• Oficinas en Argentina, Chile, Bolivia, Paraguay y Perú
• Mayor base instalada Microsoft Dynamics
• Certificados ISO9001 y alineados a normas ITIL
• +120 profesionales certificados
• +15 Bancos en la Region con Axxon
• Foco Principal en CRM para Industria Financiera
ISO 9001 and
ITIL
certifications
Microsoft Dynamics GP
+ 70
Implementaciones
Microsoft Dynamics CRM
+ 100 Implementaciones
Microsoft Dynamics AX
+35 Implementaciones
7. Desafíos clave en Banca
Generar
crecimiento
Sostenido en una industria
competitive y cambiante
Ganarse la
confianza
de los consumidores demandantes
de hoy
Satisfacer demandas crecientes de
cumplimiento
regulatorio
Implementar herramientas
tecnológicas que generen mayor
eficiencia
operativa
Capitalizar el crecimiento explosivo
de redes y canales
sociales
Atender económicamente las
demandas para mayor
mobilidad
8. El mundo social
¿Cuánto se tardó en alcanzar a 50 millones de personas?
9. El mundo social
5,800 tweets por segundo
500 millones de fotos por día
en Facebook
100 horas de videos por
minuto en YouTube
10. El mundo social
En 2014 el gasto de marketing digital
será de 135 billones de dólares.
América latina representa el 10% de la
población online.
Se consumen 21,1 horas por mes de
contenido online.
Creció un 13% el contenido
compartido desde sitios web a en
redes sociales.
Facebook es la red social más
importante, seguida por linkedin y
twitter.
El 95,6% del tiempo utilizado es en
Facebook y el 1,4% es en Twitter.
11. El acceso a internet en Argentina
sigue mostrando una preferencia por
las PCs.
Tiene más de 7 millones de usuarios
diarios conectados a las redes
sociales.
El mundo social
Argentina es, con 15 millones de
usuarios, el 3er país de la región con
mayor cantidad de usuarios que ven
videos online.
Para fines de2014 habrá más de 55
millones de celulares en Argentina. 13
millones serán smartphones.
Durante 2013, creció un 221% el
acceso a internet desde dispositivos
móviles.
12. Si las redes fueran Provincias …
Mapa Argentino de Redes Sociales
21. Ser social es parte de la naturaleza humana
Nos organizamos en comunidades para hacer cosas
La teconología social remueve barreras geográficas y límites de tiempo
22. 84%de las
organizaciones tienen
trabajadores remotos
Cambios en cómo
trabajamos
65%de las
compañías están
implementando al
menos una
herramienta de
software social
Siempre conectados --
Consumidores usan
Un promedio de 4
dispositivos por día
20%espera
una respuesta
dentro de 1 hora
via medios
sociales
“La web social apela a los deseos humanos innatos para la
auto-expresión, la conexión humana y el sentido de
pertenencia ... Las redes sociales captan nuestras imágenes,
sentimientos y relaciones, y hace sentir a la Web nuevamente
humana.” Clara Shih – autor de “La Era Facebook”
Aumento de
consumidores
sociales
44%de
consumidores
se quejan via
medios sociales
24. Facebook
En el Q3 del 2013 ya había superado
los 1,26 billones de usuarios.
En la Argentina tiene una penetración
del 89%.
El crecimiento anual de usuarios es
del 18%.
Argentina posee más de 23 millones
de usuarios, de los cuales 15 millones
se conectan a diario.
Se realizan 168 millones de
actualizaciones de estado por día.
Se generan 2.400 millones de me
gusta y 1.100 millones de comentarios
por día.
25. Facebook
En Argentina se realizan más de 265
millones de publicaciones de muro y
se comparten más de 360 millones de
fotos diariamente.
16 millones de usuarios ingresan por
celular.
26. Twitter
Formato de micro blog con mensajes
de hasta 140 caracteres.
Tiene más de 270 millones de
usuarios activos mensualmente.
1,5 cuentas nuevas, 5.800 tweets y
24.000 búsquedas por segundo.
129.000 cuentas, 500 millones de
tweets y 2 billones de búsquedas por
día.
Argentina es el tercer país con mayor
crecimiento de usuarios a nivel global.
Argentina tiene 4,7 millones de
usuarios y genera 14 millones de
tweets por día.
27. Twitter
Los caracteres @, # y $ generan
etiquetas diferenciadas.
La viralización es algo muy difícil de
controlar.
Los TT son los temas con la mayor
tendencia de crecimiento.
Es la herramienta predilecta para
reclamos ya que es la red social del
“acá y ahora”.
40% de las personas realizan
reclamos por redes sociales. Un mal
comentario puede costar hasta 30
clientes potenciales.
4 de cada 10 empresas en Argentina
tienen presencia en twitter.
28. Social TV
El usuario fue determinando lo que
quería hacer y como quería hacerlo.
Social TV es producto de la relación
entre las redes sociales y los
programas de televisión.
El uso de Hashtags especiales para
programas o eventos se ha
convertido en algo común.
Propuestas de interacción entre la TV
y el telespectador.
El telespectador como protagonista
del programa.
29. Redes sociales – Conceptos generales
Las herramientas de monitoreo solo
pueden trabajar sobre publicaciones
que sean de tipo públicas.
El índice Klout está determinado por
un algoritmo que toma diversas
variables y brinda un índice de
influencia.
El análisis sentimiento automático no
distingue el sarcasmo o modismos
propios de una región.
El mismo término en dos regiones
distintas puede tener distintos
significados.
La etiqueta de georreferencia es
opcional y no todos los usuarios la
tienen habilitada
31. CRM Multicanal CRM Operativo CRM Analítico
Contact
Center
Email /
Fax
EPG | MICROSOFT CONFIDENTIAL
Solución CRM
Core Banking
OLTP
Red Filiales
Cajeros
Internet
Banca
Telefónica
Segmentación de Clientes Análisis venta cruzada
Análisis de Clientes Análisis de Productos
Análisis de rentabilidad Minería de datos
Integración con Sistemas de Línea de Negocio Existentes
Sistemas Centrales
Comercial
Trade
Finanzas
Sistemas de
Core Banking
Integración de Canales de CRM
Integración de datos de campañas y marketing
Tarjetas Contabilidad Fideicomisos Seguros
Enterprise Data Warehouse
Data
Warehouse
Sistemas de
Pago
Legacy
CIF
Automatización del
Marketing
Reportes analíticos
Data Mart
Ventas y Marketing
Enterprise
Data
Warehouse
Visión centrada en la Experiencia de Cliente
Banca
Móvil
Planificar
Direccionar
Calificar
Cerrar
Medir
Servicio al
Cliente
Marketing
Gestión de
Contrato de
Servicios
Gestión de
Casos
Planificación de
Recursos
Gestión de
Recursos de
Marketing
Gestión de
Listas y
Segmentos
Gestión de
Campañas
Gestión de
leads
Fidelización
32. 360º
del
Cliente
Ventas
Venta Cruzada
Rentabilidad
Share of wallet
Manejo de
Oportunidades
Marketing
Adquisición de clientes
Retención
Segmentación
Market share
Servicio
Créditos
Dar o aumentar créditos
Gestión del riesgo de la
cartera
Detección de fraudes
Cobranza
Satisfacción del cliente
Profundidad de la relación
Preferencia del canal
Privacidad
Regulaciones
Detección de
Fraude
Preferencias de
Privacidad
Normas Anti-
Lavado
33. Realiza la Promesa de lo Social
Compartir mejores practices y
procesos con Yammer
Permite colaboración en línea con
Lync
Conocer major a los clientes con
Social Listening
Conexión de miembros externos con
Skype en cualquiermomento, lugar y
dispositivo
36. Introducción
Monitoreo de conversaciones
en Twitter, Facebook, Blogs,
Medios de noticias y YouTube
Generar respuestas rápidas,
efectivas y dirigidas al público
adecuado, permitiendo cuidar
la imagen propia en las redes
sociales.
37. Introducción
Procesa la información y brinda
gráficos y tablas de fácil
consumo de interpretación.
¿Quién, cómo, dónde y qué
están diciendo? ¿Qué impacto
tiene?
Permite estar atento a la
opinión de la gente, a partir
del seguimiento de las
tendencias y sentimientos.
38.
39. Mayores herramientas con información
interna de las redes sociales.
Monitoreo de la competencia.
Monitoreo de los productos propios.
Nutrir clientes potenciales con
información de las redes sociales.
Transformar una escucha social es una
oportunidad comercial.
Monitorear que se habla de los
clientes propios para detectar
oportunidades y tácticas de abordaje.
Impacto en el área de ventas
40. Impacto en el área de marketing
Seguimiento de la opinión de la gente
y la reputación de la marca.
Seguimiento del feedback de los
productos y servicios.
Medir el ROI social.
Obtener diversas métricas de escucha
social, desde volumen hasta
demografía y sentimiento de la
opinión.
Convertir un sentimiento en una
oportunidad.
41. Escuchar reclamos.
Anticipar una eventual crisis.
Integración con CRM para el manejo
de casos.
Toma de acciones a tiempo.
Transformar un cliente enojado con la
empresa en un cliente conforme con la
atención.
Impacto en el área de servicios
42.
43. Empezar a usar Social Listening
Establecer valores predeterminados
Crear tema de búsqueda
Agregar página de Facebook
Administrar cuota de mensajes
Asignar roles
44.
45. Inicio
Número total de mensajes encontrados
Periodo de tiempo del análisis
Cambio en la tendencia
Distribución relativa de los orígenes
Cinco temas más importantes
Cinco idiomas más activos
46.
47. Publicaciones de la página
Publicaciones de la audiencia
Comentarios de la página
Comentarios de la audiencia
Páginas de Facebook
48.
49. Alertas
Alerta de tendencia
Alerta de mensaje
Sensibilidad de la alerta
50.
51. Autores
Listado de 100 autores más relevantes
Ubicación
Volumen
Porción de la cuota
Tendencia
Análisis sobre el autor
Remover autores
Alcance
52.
53. Trabajar con mensajes
Ícono de la fuente
Imagen del autor
Ubicación
Contenido del mensaje
Valor del sentimiento
Controles
Alcance
Idioma
Fecha y hora
Conversación
57. Integración con CRM
Social Care
Perfiles sociales
Actividades sociales
Social Insights
Gráficos en dashboards
Gráficos en formularios
58.
59. What’s next?
Insights
Nuevos widgets
disponibles para
dashboards y
formularios en
CRM.
Extacción de
entidades
Extención de la
plataforma
Nuevas fuentes
de captura de
información
Nuevos idiomas
para la
plataforma y
para el análisis
de sentimiento
APIs públicas
Power BI
connector