Este documento compara la administración de sistemas de información y la administración de sistemas de servicios. La administración de sistemas de información se enfoca más en los procesos técnicos y la tecnología, mientras que la administración de sistemas de servicios se enfoca más en satisfacer las necesidades del negocio y del cliente. Ambas disciplinas buscan automatizar procesos y documentarlos, pero la administración de sistemas de servicios también se enfoca en mejorar continuamente la calidad del servicio y reducir costos.

1. Presenta:
Rosalva Bautista Nieves
Wilber Vidal Marín
Administración de Sistema de información
Administración de sistema de servicios
Concepto
Disciplina que se enfoca en los procesos
Gestión de recursos de los sistemas
Característica
Enfoque a tecnológico, Conocimiento técnico
Orientado a usuario,
Poco enfoque al negocio y alto conocimiento técnico.
Orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnología. Los servicios en las TI no bridan soporte al negocio, es el negocio en sí.
Objetivo
Son procesar entradas, mantener archivos de datos relacionados con la organización y producir información, reportes, y otras salidas.
Es desarrollar sistemas de información que ayuden a resolver problemas de la administración.
Enfoques
Se basa en el enfoque del negocio.
Enfoque al trabajo con métricas para mejorar los servicios de negocio.
Áreas
Sistemas de información
Áreas de la empresa.
Administra
Recursos informáticos
· Memoria
· HW
· SW
Incidentes
Problemas
Cambios
Configuración
Filosofía
Automatizar todo,
Documentar todo,
Comunicar tanto como sea posible,
Conocer sus recursos,
Conocer sus usuarios,
Conocer el negocio y,
La seguridad no puede ser una ocurrencia posterior
Concentrarse en la calidad de los servicios, que estén alineados a los objetos de la organización, gestión basada en procesos, reducir costos, mejorar la calidad de servicio, tanto para clientes externos como para clientes internos, aprovechar al máximo las habilidades y experiencias del personal mejorando su productividad.
Ventaja
Dar un giro a la empresa tratando de poner a la vanguardia a la organización las competencias, automatizando sus procesos para disminuir el gasto en el recurso humano
Se preocupa más por el cliente que por tecnología, buscando el bienestar del cliente, tratando de brindarle el mejor servicio
Desventaja
Dependencia de soporte técnico externo.
Probablemente no coincida completamente con las políticas y procedimientos de la institución
No puede ser modificado a medida que la institución evoluciona.
Costo medio a elevado
Dependencia de soporte técnico externo.
Modificaciones futuras costosas. Enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a las organizaciones a incrementar su valor a través de las tecnologías, y permite su alineamiento con los objetivos del negocio.
No existe un estándar que abarque todos los temas (gestión, seguridad, calidad, desarrollo, continuidad, etc.).