El documento describe cómo China ha utilizado un sistema de códigos QR de colores para controlar el movimiento de personas y frenar la propagación del COVID-19. Los códigos verdes permiten el acceso a lugares públicos y transporte, mientras que los códigos amarillos y rojos indican posible exposición al virus y requieren cuarentena. Aunque controvertido, este sistema ha permitido que Wuhan y otras ciudades chinas comiencen a reabrir gradualmente mientras se mantienen estrictas medidas de seguridad y monitoreo para prevenir rebrotes.
El documento describe cómo China ha utilizado códigos QR y aplicaciones móviles para monitorear el estado de salud de los ciudadanos y controlar la propagación del COVID-19 después de que surgiera el brote en Wuhan. Los códigos QR verdes permiten el acceso a lugares públicos y transporte, mientras que los amarillos y rojos indican posible exposición al virus e imponen restricciones. Aunque controversiales, estas medidas han ayudado a China a controlar el virus y reanudar gradualmente las actividades económicas y sociales.
Pacientes emergentes: impacientes, participativos y socialesMònica Moro
Presentación utilizada en la mesa redonda en torno a la digitalización de la Industria Farmacéutica organizada por el Máster en Marketing Farmacéutico de la UPF-Barcelona School of Management
La tecnología puede ser un aliado clave para lograr mejores resultados, tanto para reducir su propagación como para la mitigación y reducción de sus impactos para esta pandemia que es el coronavirus (COVID-19).
La Atención Al Cliente En Tiempo Del Virus Chino De WuhanPaolaCalani
El documento describe el impacto de la pandemia de coronavirus en Wuhan, China, donde comenzó el brote. Detalla cómo las estrictas restricciones de movimiento en Wuhan interrumpieron los viajes de negocios y el comercio. También explica cómo la epidemia afectó las cadenas de suministro globales y los mercados financieros, y tuvo un impacto económico significativo en China y en el mundo. Finalmente, resume que la atención al cliente en Wuhan fue muy baja durante la pandemia debido al bloqueo de casi tres meses,
El documento describe los efectos de la pandemia de COVID-19 en los sectores culturales y artísticos de América Central. Los gobiernos han cerrado museos, teatros y otros espacios culturales, lo que ha provocado la pérdida de ingresos para muchos trabajadores del sector. Un estudio en Costa Rica encontró que el 12.3% vive en pobreza o pobreza extrema. Los gobiernos están tratando de ayudar al sector con medidas de apoyo y contenido cultural en línea.
Este documento presenta un estudio de caso sobre el diseño de una propuesta de señalética y normas de medidas de bioseguridad y autocuidado contra el COVID-19 para aplicar en los hogares del cantón Chone, Provincia de Manabí, Ecuador. El estudio delimita el tema, presenta los antecedentes, define el problema, justifica la investigación y establece los objetivos generales y específicos. Asimismo, desarrolla los marcos conceptual y metodológico, muestra los resultados obtenidos y analiza estos. Finalmente, present
Lo que al principio parecía una teoría conspirativa podría ser cierto. ¿Salió el SARS-CoV-2 de un laboratorio que investiga sobre virus de murciélagos? Investigadores y periodistas han especulado durante mucho tiempo sobre cómo el nuevo coronavirus SARS-CoV-2 apareció en Wuhan.
Este documento resume las estrategias que está implementando Wuhan, China para levantar gradualmente la cuarentena debido al coronavirus. Wuhan ha estado bajo estricta cuarentena desde enero, pero ahora las autoridades están permitiendo que las personas con código de salud "verde" en una aplicación móvil puedan viajar dentro de la provincia. A partir del 8 de abril, Wuhan permitirá que las personas entren y salgan de la ciudad siempre que no estén enfermas. Algunas empresas en Wuhan también han comenzado a reanudar operaciones gradualmente. La O
El documento describe cómo China ha utilizado códigos QR y aplicaciones móviles para monitorear el estado de salud de los ciudadanos y controlar la propagación del COVID-19 después de que surgiera el brote en Wuhan. Los códigos QR verdes permiten el acceso a lugares públicos y transporte, mientras que los amarillos y rojos indican posible exposición al virus e imponen restricciones. Aunque controversiales, estas medidas han ayudado a China a controlar el virus y reanudar gradualmente las actividades económicas y sociales.
Pacientes emergentes: impacientes, participativos y socialesMònica Moro
Presentación utilizada en la mesa redonda en torno a la digitalización de la Industria Farmacéutica organizada por el Máster en Marketing Farmacéutico de la UPF-Barcelona School of Management
La tecnología puede ser un aliado clave para lograr mejores resultados, tanto para reducir su propagación como para la mitigación y reducción de sus impactos para esta pandemia que es el coronavirus (COVID-19).
La Atención Al Cliente En Tiempo Del Virus Chino De WuhanPaolaCalani
El documento describe el impacto de la pandemia de coronavirus en Wuhan, China, donde comenzó el brote. Detalla cómo las estrictas restricciones de movimiento en Wuhan interrumpieron los viajes de negocios y el comercio. También explica cómo la epidemia afectó las cadenas de suministro globales y los mercados financieros, y tuvo un impacto económico significativo en China y en el mundo. Finalmente, resume que la atención al cliente en Wuhan fue muy baja durante la pandemia debido al bloqueo de casi tres meses,
El documento describe los efectos de la pandemia de COVID-19 en los sectores culturales y artísticos de América Central. Los gobiernos han cerrado museos, teatros y otros espacios culturales, lo que ha provocado la pérdida de ingresos para muchos trabajadores del sector. Un estudio en Costa Rica encontró que el 12.3% vive en pobreza o pobreza extrema. Los gobiernos están tratando de ayudar al sector con medidas de apoyo y contenido cultural en línea.
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LA PANDEMIA DEL NUEVO SIGLO: EL COVID..pdfLUISURBINA55
Dividimos la historia de las pandemias de forma arbitraria en dos tiempos: a. n. e. y después d.n.e. En la primera se distinguió la pandemia producida presumiblemente por la viruela, en el año 165 a. C, denominada la Epidemia de Antonino o Peste de Galeno. En nuestra era, en el transcurso de los siglos fueron inicialmente la peste bubónica y el cólera, y desde inicio del pasado siglo XX predominaron las causadas por la influenza y a finales del mismo siglo apareció la pandemia del virus de inmunodeficiencia humana (VIH). En el presente milenio ha sido la aparición de la actual pandemia producida por el virus SARS-CoV-2, a partir del pasado año 2019.
Los expertos han señalado la peste de Justiniano, que determinó la caída del Imperio Bizantino y la llamada muerte negra, producida por fiebre bubónica junto a la gripe española de 1918, como las más catastróficas por su mayor letalidad y repercusión en el desarrollo social de esas épocas, hasta el siglo XX, en que apareció la pandemia por VIH, que aún nos asola desde hace 40 años. En diciembre de 2019 hubo un brote epidémico de neumonía de causa desconocida en Wuhan, provincia de Hubei, China; el cual, según afirmó más tarde Reporteros Sin Fronteras, llegó a afectar a más de 60 personas el día 20 de ese mes.
Según el Centro Chino para el Control y Prevención de Enfermedades (CCDC), el 29 de diciembre un hospital en Wuhan (Hospital Provincial de Medicina Integrada Tradicional China y Occidental, también conocido como el hospital de Xinhua,) admitió a 4 individuos con neumonía, quienes trabajaban en un mercado de esa ciudad. El hospital informó esto al Centro Chino para el Control y Prevención de Enfermedades. . El equipo encontró más casos relacionados al mercado y el 30 de diciembre las autoridades de salud de Wuhan comunicaron los casos al Centro Chino para el Control y Prevención de Enfermedades, que envió expertos a Wuhan para apoyar la investigación. Se obtuvieron muestras de estos pacientes para realizar análisis de laboratorio.
El 31 de diciembre, el Comité de Salud Municipal de Wuhan informó a la Organización Mundial de la Salud (OMS) que 27 personas habían sido diagnosticadas con neumonía de causa desconocida, habiendo 7 en estado crítico; la mayoría de estos casos eran trabajadores del mencionado mercado. Para el 1 de enero de 2020, el mercado había sido cerrado y se había descartado que el causante de la neumonía fuera el SARS, el MERS, gripe, gripe aviaria u otras enfermedades respiratorias comunes causadas por virus.
El documento proporciona información sobre el coronavirus, COVID-19 y sus síntomas. Explica que los coronavirus son una familia de virus que pueden causar enfermedades en humanos y animales, como resfriados comunes, MERS, SARS y COVID-19. COVID-19 es la enfermedad causada por un nuevo coronavirus y sus síntomas más comunes son fiebre, tos y cansancio. Aún no existe una vacuna o tratamiento para COVID-19.
Con la llegada de la pandemia las empresas tuvieron que adaptarse para poder sobrevivir y llevar a cabo con su labor, y prestar al publico un buen servicio de atención al cliente
Anteproyecto de servicio comunitario originalchrismacrina29
El documento proporciona un resumen de 3 oraciones:
El documento presenta un diagnóstico de la situación de la pandemia de COVID-19 en Venezuela, incluidos sus efectos económicos y sociales. El objetivo es concientizar sobre los aspectos sociales de la pandemia y sus efectos sobre la atención primaria en el país. Se incluye un marco de referencia histórico sobre el virus y un marco metodológico que propone concientizar a la población a través de las redes sociales y pancartas instructivas.
Informe 'Bulos sobre Coronavirus 2020'_ SaludSinBulosRichard Canabate
Este documento resume la información sobre los bulos que se han difundido en relación con el coronavirus. Explica que la desinformación sobre el virus se ha extendido rápidamente a nivel mundial y ha afectado la credibilidad de las autoridades sanitarias. Se analizan los diferentes tipos de bulos que han circulado, incluyendo memes y teorías conspirativas, y se ofrecen recomendaciones para detectarlos y evitar propagarlos.
Informe realizado por Salud Sin Bulos en colaboración con ATRIBUS y Sociedad Española de Medicina Preventiva, Salud Pública e Higiene.
Comparte: Jaime Alapont Social Media en SEMREGEN y ATRIBUS. Coordinador de PacientesSemergen.es
Este documento resume las medidas drásticas tomadas por las autoridades chinas para contener la propagación del virus de Wuhan, incluyendo el cierre del transporte público y la prohibición de salir de la ciudad de Wuhan. También explora las posibles fuentes del virus, como un mercado de mariscos o un escape accidental desde un laboratorio de virología que investigaba coronavirus de murciélagos en Wuhan.
Este documento presenta un proyecto de intervención para promover medidas de prevención y disminuir los contagios por COVID-19 en la comunidad Agua Fría en Manabí, Ecuador. Describe la situación de la pandemia en Ecuador y la comunidad, y propone medidas de prevención a nivel individual, como el lavado de manos y distanciamiento social, y a nivel comunitario, como difundir información y desinfectar espacios públicos. El proyecto utilizará una metodología participativa e involucrará a la comunidad a través de
Este informe diagnostica la situación del incremento de casos de COVID-19 en Lambayeque, Perú en 2020. Identifica varios factores que influyen en este incremento, como la deficiencia del sistema de salud, el no acatamiento de las recomendaciones del gobierno, la corrupción y mala organización de las autoridades, y la pobreza. El objetivo es determinar estos factores y proponer soluciones como mejorar los recursos médicos, concientizar a la población, y brindar apoyo económico a los más vulnerables.
El documento describe cómo la tecnología está jugando un papel fundamental en la nueva normalidad durante la pandemia de COVID-19. En Panamá, la Autoridad de Innovación Gubernamental ha desarrollado una herramienta de inteligencia artificial llamada R.O.S.A. que permite diagnosticar y recomendar pruebas de coronavirus a través de WhatsApp u otras plataformas. Además, robots, drones, trabajo y educación remota en la nube, y la detección de noticias falsas están ayudando a enfrentar los desaf
Megaradioexpress - Sintess informativa viernes 04 de Diciembre de 2020megaradioexpress
La informacion mas importante de Mexico, Oaxaca y la Costa chica. Suman 24 mil 767 casos y mil 953 muertes por Covid en Oaxaca. Con este mensaje, AMLO pide actuar con responsabilidad ante fiestas navideñas.
Este documento resume la historia y propagación del COVID-19. Explica que el virus apareció por primera vez en Wuhan, China en diciembre de 2019. Desde entonces, se han utilizado modelos matemáticos para predecir la propagación de la epidemia. Varios países han considerado pasaportes de inmunidad, pero aún no está claro si la inmunidad es duradera. Los niños a menudo experimentan síntomas más leves que los adultos. Finalmente, la pandemia ha planteado un desafío global sin precedentes para la salud pública.
Este documento presenta un proyecto de investigación sobre medidas de prevención para evitar el contagio de COVID-19 en las familias de la ciudadela Yaguachi. El estudio analizará cómo la población aplica las medidas de bioseguridad recomendadas mediante una encuesta, y busca concientizar a los moradores sobre la importancia de seguir protocolos como el uso de mascarillas, lavado de manos, distanciamiento social y quedarse en casa para reducir los contagios. Los resultados se presentarán en tablas estadísticas para sacar conclusiones
Apart from its enormous health and economic impact, the COVID-19 pandemic has changed the way of practicing medicine and medical education. It is likely that this effect may accelerate the transformation that both activities are experiencing. The present article, written at the peak of the crisis, sets out some thoughts on four topics: 1) the publication of false and sensationalist news; 2) the risks of taking medical decisions not based on the evidence; 3) the bioethical implications when there are sufficient resources available for everybody and; 4) the possible effects of the crisis on the teaching of medicine.
This crisis should enable doctors, teachers and, students of medicine to draw conclusions and be better prepared for the future. Firstly, it is essential to maintain critical thinking that may protect against the ‘infodemic’. Furthermore, the scientific and ethical standards learned in the faculty, should not be forgotten. Lastly, it should be remembered that, in a devastating pandemic like the current one, apart from scientific medicine, which is practised with the brain, the other medicine that is practiced with the heart must also be practised.
Atencion al cliente en tiempos del virus chino de wuhanisraelalanDiaz
El documento describe el impacto económico del brote del coronavirus en China y en el mundo. El virus ha causado restricciones al movimiento de personas en Wuhan que han interrumpido los viajes y el comercio. Esto ha afectado negativamente a industrias como restaurantes, transporte y minoristas. También ha habido interrupciones en las cadenas de suministro globales debido al papel clave de China en la manufactura. Los mercados financieros y los precios de las materias primas como el petróleo y el cobre han caído a medida
La editorial argumenta que las autoridades sanitarias de todo el mundo deben coordinar sus esfuerzos ante el brote del nuevo coronavirus, actuando bajo el paraguas de la Organización Mundial de la Salud. El virus se ha extendido a más de 15 países y la declaración de emergencia internacional por parte de la OMS permitiría intensificar las medidas de prevención y coordinación necesarias para controlar la posible pandemia.
PROYECTO DE INTERVENCIÓN SOCIAL SOBRE LA DISMINUCIÓN DEL AUMENTO DE CONTAGIAD...José Gregorio Rivas Álava
Este es un proyecto de la asignatura de Intervención Profesional II, perteneciente a la malla curricular 2009 de la Carrera de Trabajo Social de la Universidad Técnica de Manabí
AUTORES:
LOOR RAMOS GEMA MARÍA
RIVAS ÁLAVA JOSÉ GREGORIO
NAVARRETE MACÍAS JUAN ANDRÉS
VERA VERA ROXANNA ISABEL
¿Cae el mito de que se debe desinfectar ropa, productos y superficies – noti...juanitosandoval
El documento discute cómo la evidencia ahora muestra que el COVID-19 se transmite principalmente a través del aire entre personas y no tanto a través de superficies. Aunque la transmisión a través de superficies es posible, parece ser rara. Sin embargo, muchos aún invierten tiempo y dinero en desinfectar superficies a pesar de que mejorar la ventilación es más importante para prevenir la transmisión. Las agencias de salud pública deben actualizar sus pautas para reflejar mejor los conocimientos actuales sobre la transmisión aérea.
El documento resume las opiniones de varios autores sobre la pandemia de COVID-19. Algunos argumentan que podría marcar el fin del comunismo, mientras que otros sugieren que podría reinventarlo a través de la confianza en la ciencia. También analiza las respuestas de China, con su estricto control estatal, en comparación con Europa, donde el virus se propagó más rápido debido a la incredulidad inicial. El documento concluye que la pandemia resalta la necesidad de aplicar la ética y repensar el modelo neoliberal, ya
La pandemia ha tenido algunos efectos positivos como la mejora de la calidad del aire y la reducción de accidentes de tráfico y delitos. Sin embargo, también ha traído consecuencias negativas como un aumento en el consumo de alcohol y drogas y la violencia doméstica. Las Naciones Unidas están trabajando para mitigar los efectos negativos a través de campañas de salud, educación a distancia, y protección de los más vulnerables.
El documento define una empresa como una organización dedicada a actividades económicas para satisfacer las necesidades de la sociedad. Explica que las empresas tienen finalidades sociales y económicas externas e internas, como producir bienes y servicios, generar valor agregado, y contribuir al desarrollo de la sociedad y de las personas dentro de la empresa. Además, clasifica las empresas según su sector de actividad, tamaño, forma jurídica, ámbito de actuación y cuota de mercado.
Este documento describe la fiesta de la Virgen de Urkupiña en Quillacollo, Bolivia. Explica que la Virgen se le apareció a una pastorcita en el siglo 18 y desde entonces ha sido venerada. La fiesta actual dura varios días en julio y agosto, incluyendo una procesión multitudinaria, misa y romería al cerro donde apareció originalmente. La fiesta atrae a más de un millón de personas y es importante cultural, religiosa y económicamente para la región.
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Los expertos han señalado la peste de Justiniano, que determinó la caída del Imperio Bizantino y la llamada muerte negra, producida por fiebre bubónica junto a la gripe española de 1918, como las más catastróficas por su mayor letalidad y repercusión en el desarrollo social de esas épocas, hasta el siglo XX, en que apareció la pandemia por VIH, que aún nos asola desde hace 40 años. En diciembre de 2019 hubo un brote epidémico de neumonía de causa desconocida en Wuhan, provincia de Hubei, China; el cual, según afirmó más tarde Reporteros Sin Fronteras, llegó a afectar a más de 60 personas el día 20 de ese mes.
Según el Centro Chino para el Control y Prevención de Enfermedades (CCDC), el 29 de diciembre un hospital en Wuhan (Hospital Provincial de Medicina Integrada Tradicional China y Occidental, también conocido como el hospital de Xinhua,) admitió a 4 individuos con neumonía, quienes trabajaban en un mercado de esa ciudad. El hospital informó esto al Centro Chino para el Control y Prevención de Enfermedades. . El equipo encontró más casos relacionados al mercado y el 30 de diciembre las autoridades de salud de Wuhan comunicaron los casos al Centro Chino para el Control y Prevención de Enfermedades, que envió expertos a Wuhan para apoyar la investigación. Se obtuvieron muestras de estos pacientes para realizar análisis de laboratorio.
El 31 de diciembre, el Comité de Salud Municipal de Wuhan informó a la Organización Mundial de la Salud (OMS) que 27 personas habían sido diagnosticadas con neumonía de causa desconocida, habiendo 7 en estado crítico; la mayoría de estos casos eran trabajadores del mencionado mercado. Para el 1 de enero de 2020, el mercado había sido cerrado y se había descartado que el causante de la neumonía fuera el SARS, el MERS, gripe, gripe aviaria u otras enfermedades respiratorias comunes causadas por virus.
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Informe realizado por Salud Sin Bulos en colaboración con ATRIBUS y Sociedad Española de Medicina Preventiva, Salud Pública e Higiene.
Comparte: Jaime Alapont Social Media en SEMREGEN y ATRIBUS. Coordinador de PacientesSemergen.es
Este documento resume las medidas drásticas tomadas por las autoridades chinas para contener la propagación del virus de Wuhan, incluyendo el cierre del transporte público y la prohibición de salir de la ciudad de Wuhan. También explora las posibles fuentes del virus, como un mercado de mariscos o un escape accidental desde un laboratorio de virología que investigaba coronavirus de murciélagos en Wuhan.
Este documento presenta un proyecto de intervención para promover medidas de prevención y disminuir los contagios por COVID-19 en la comunidad Agua Fría en Manabí, Ecuador. Describe la situación de la pandemia en Ecuador y la comunidad, y propone medidas de prevención a nivel individual, como el lavado de manos y distanciamiento social, y a nivel comunitario, como difundir información y desinfectar espacios públicos. El proyecto utilizará una metodología participativa e involucrará a la comunidad a través de
Este informe diagnostica la situación del incremento de casos de COVID-19 en Lambayeque, Perú en 2020. Identifica varios factores que influyen en este incremento, como la deficiencia del sistema de salud, el no acatamiento de las recomendaciones del gobierno, la corrupción y mala organización de las autoridades, y la pobreza. El objetivo es determinar estos factores y proponer soluciones como mejorar los recursos médicos, concientizar a la población, y brindar apoyo económico a los más vulnerables.
El documento describe cómo la tecnología está jugando un papel fundamental en la nueva normalidad durante la pandemia de COVID-19. En Panamá, la Autoridad de Innovación Gubernamental ha desarrollado una herramienta de inteligencia artificial llamada R.O.S.A. que permite diagnosticar y recomendar pruebas de coronavirus a través de WhatsApp u otras plataformas. Además, robots, drones, trabajo y educación remota en la nube, y la detección de noticias falsas están ayudando a enfrentar los desaf
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Este documento resume la historia y propagación del COVID-19. Explica que el virus apareció por primera vez en Wuhan, China en diciembre de 2019. Desde entonces, se han utilizado modelos matemáticos para predecir la propagación de la epidemia. Varios países han considerado pasaportes de inmunidad, pero aún no está claro si la inmunidad es duradera. Los niños a menudo experimentan síntomas más leves que los adultos. Finalmente, la pandemia ha planteado un desafío global sin precedentes para la salud pública.
Este documento presenta un proyecto de investigación sobre medidas de prevención para evitar el contagio de COVID-19 en las familias de la ciudadela Yaguachi. El estudio analizará cómo la población aplica las medidas de bioseguridad recomendadas mediante una encuesta, y busca concientizar a los moradores sobre la importancia de seguir protocolos como el uso de mascarillas, lavado de manos, distanciamiento social y quedarse en casa para reducir los contagios. Los resultados se presentarán en tablas estadísticas para sacar conclusiones
Apart from its enormous health and economic impact, the COVID-19 pandemic has changed the way of practicing medicine and medical education. It is likely that this effect may accelerate the transformation that both activities are experiencing. The present article, written at the peak of the crisis, sets out some thoughts on four topics: 1) the publication of false and sensationalist news; 2) the risks of taking medical decisions not based on the evidence; 3) the bioethical implications when there are sufficient resources available for everybody and; 4) the possible effects of the crisis on the teaching of medicine.
This crisis should enable doctors, teachers and, students of medicine to draw conclusions and be better prepared for the future. Firstly, it is essential to maintain critical thinking that may protect against the ‘infodemic’. Furthermore, the scientific and ethical standards learned in the faculty, should not be forgotten. Lastly, it should be remembered that, in a devastating pandemic like the current one, apart from scientific medicine, which is practised with the brain, the other medicine that is practiced with the heart must also be practised.
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El documento describe el impacto económico del brote del coronavirus en China y en el mundo. El virus ha causado restricciones al movimiento de personas en Wuhan que han interrumpido los viajes y el comercio. Esto ha afectado negativamente a industrias como restaurantes, transporte y minoristas. También ha habido interrupciones en las cadenas de suministro globales debido al papel clave de China en la manufactura. Los mercados financieros y los precios de las materias primas como el petróleo y el cobre han caído a medida
La editorial argumenta que las autoridades sanitarias de todo el mundo deben coordinar sus esfuerzos ante el brote del nuevo coronavirus, actuando bajo el paraguas de la Organización Mundial de la Salud. El virus se ha extendido a más de 15 países y la declaración de emergencia internacional por parte de la OMS permitiría intensificar las medidas de prevención y coordinación necesarias para controlar la posible pandemia.
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El documento resume las opiniones de varios autores sobre la pandemia de COVID-19. Algunos argumentan que podría marcar el fin del comunismo, mientras que otros sugieren que podría reinventarlo a través de la confianza en la ciencia. También analiza las respuestas de China, con su estricto control estatal, en comparación con Europa, donde el virus se propagó más rápido debido a la incredulidad inicial. El documento concluye que la pandemia resalta la necesidad de aplicar la ética y repensar el modelo neoliberal, ya
La pandemia ha tenido algunos efectos positivos como la mejora de la calidad del aire y la reducción de accidentes de tráfico y delitos. Sin embargo, también ha traído consecuencias negativas como un aumento en el consumo de alcohol y drogas y la violencia doméstica. Las Naciones Unidas están trabajando para mitigar los efectos negativos a través de campañas de salud, educación a distancia, y protección de los más vulnerables.
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Este documento presenta información sobre el benchmarking. Define benchmarking como un proceso continuo de evaluar las mejores prácticas de otras organizaciones para mejorar. Explica que existen diferentes tipos de benchmarking como el interno y competitivo. También describe las características, aspectos claves como calidad, productividad y tiempo, y proporciona ejemplos de definiciones de benchmarking.
Este documento describe la importancia del servicio al cliente y proporciona estrategias y procedimientos para brindar una excelente atención al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para retener clientes y crecer un negocio. Luego detalla elementos como el organigrama, lista de personal y registro de llamadas que facilitan la atención al cliente. Finalmente, presenta un procedimiento de 10 pasos para brindar un servicio al cliente efectivo.
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LA ATENCION AL CLIENTE EN TIEMPOS DE VIRUS
1. Daniela Vicente Pinaya
Materia: Mercadotecnia V
MSc: José Ramiro Zapata
“LIBEREMOS BOLIVIA”
1 LA ATENCION AL CLIENTE EN TIEMPOS DE VIRUS (CHINA-
WUHAN)
Pensamiento: “Un error bien atendido es la mejor oportunidad para fidelizar a cualquier
cliente” (Jurgen klaric)
1.1 INTRODUCCIÓN
El nuevo coronavirus se originó en China, y los primeros casos, cuando el virus era
desconocido, se registraron en Wuhan, una ciudad en la provincia de Hubei, en el centro de
China, entre el 12 y el 29 de diciembre. Tres meses después, el golpe más duro lo han sufrido
países como Italia, España y Estados Unidos, este último, con la mayor cantidad de casos
registrados en el mundo.1
Confiando en la tecnología móvil y los grandes datos, el Gobierno chino ha utilizado un
sistema de «código de salud» basado en colores para controlar los movimientos de las
personas y frenar la propagación del covid-19. Los códigos de respuesta rápida generados
automáticamente, comúnmente abreviados a códigos QR, se asignan a los ciudadanos como
un indicador de su estado de salud.
Aunque las autoridades aún tienen que hacer que los códigos de salud sean obligatorios, en
muchas ciudades, los ciudadanos sin la aplicación no podrían abandonar sus complejos
residenciales o ingresar a la mayoría de los lugares públicos.
Tres meses después, con el virus contenido en gran medida y las medidas de bloqueo
levantadas gradualmente en la mayor parte de China, los códigos cuadrados de barras siguen
funcionando y aún gobiernan la vida de las personas.5
Tomando medidas estrictas que brindo el gobierno la atención al cliente en varios sectores
fue casi el mismo solo variando algunas pequeñas características de esta manera los sectores
pudieron brindar un buen servicio a sus diferentes clientes.
1.2 DESARROLLO
Hace dos meses, Wuhan era lo más parecido que había al infierno en la Tierra: los hospitales
estaban desbordados, la ciudad y su provincia de Hubei llevaban dos semanas cerradas, las
cifras de contagiados y fallecidos por el coronavirus subían cada día y no se veía el final a la
pesadilla. Más o menos como ahora en España. Ayer, grupos de jóvenes con sus mejores
galas desfilaban por la calle Han, muy popular por sus tiendas y puestos de té, pinchitos y
helados, que ya están reabriendo.
Pero el cambio no ha sido de la noche a la mañana. Tras controlar la epidemia de coronavirus,
esta ciudad de once millones de habitantes va recobrando la normalidad, aunque lentamente
y con muchos controles y restricciones para que no haya rebrotes de Covid-19. Tanto por la
tragedia como por su recuperación, Wuhan es el espejo en el que España, y el resto de países
2. Daniela Vicente Pinaya
Materia: Mercadotecnia V
MSc: José Ramiro Zapata
“LIBEREMOS BOLIVIA”
azotados por el coronavirus, podrán mirarse en dos meses. Como ya se está viendo en China,
atajar la epidemia no es el final de la guerra, sino el comienzo de una nueva batalla.
1.2.1 Control sobre la población
La lucha consiste en reactivar la economía, hundida tras su paralización, sin que el regreso
de la actividad en fábricas, oficinas y comercios desate un nuevo brote del coronavirus. Con
su avanzada tecnología y la omnipresencia del Partido Comunista, el «Gran Hermano» chino
aprovecha el control sobre su población para vigilar la salud y los movimientos de cada
ciudadano.
Tanto en Wuhan como en el resto del país, para usar los transportes públicos y entrar en las
tiendas hace falta tener en el móvil un código QR en verde que, generado por las populares
aplicaciones WeChat y Alipay, registra los movimientos de cada persona y si ha estado
enfermo o en contacto con pacientes de Covid-19. Aunque la aplicación de las normas es
más o menos flexible dependiendo de cada ciudad, dicho código aparecerá en rojo cuando
alguien viaje a otro lugar, lo que significa que deberá guardar una cuarentena de dos semanas
para demostrar que está sano. A modo de semáforo, el QR verde garantiza el acceso al metro,
el autobús, las oficinas y los centros comerciales, registrando los pasos de cada persona y
permitiendo su geolocalización en caso de que surja un rebrote.
Para acceder a zonas comerciales y oficinas, se escanea el código QR de una aplicación que
recoge la salud y movimientos del usuario
Como dicho código no funciona para los extranjeros en Hubei, este corresponsal ha de
moverse con un certificado del comité vecinal del lugar de residencia acreditando el tiempo
que lleva allí. Así pudimos llegar en tren a Wuhan y tomar el metro, donde guardias de
seguridad hacen una foto del documento y apuntan en un registro el nombre, el número de
pasaporte, el móvil y hasta la estación de destino.
Fuente: https://www.bbc.com/mundo/noticias-52215521
3. Daniela Vicente Pinaya
Materia: Mercadotecnia V
MSc: José Ramiro Zapata
“LIBEREMOS BOLIVIA”
1.2.2 La vida se abre camino
Para entrar en cualquier sitio público o edificio de viviendas, hay controles de temperatura
con termómetros electrónicos en forma de pistola que llevan a cabo guardias y porteros
pertrechados con monos blancos de protección, otra de las imágenes habituales de esta
pandemia del coronavirus. Pero ni su presencia fantasmagórica ni el miedo a la enfermedad
impiden que la vida siga abriéndose camino. «Es el primer día que salgo después de dos
meses de confinamiento y estoy muy contenta de respirar aire fresco», nos cuenta Shelley,
una veinteañera estudiante de inglés, en un puesto de «té de burbujas». Tanto ella como sus
amigas llevan mascarillas, obligatorias en China para no propagar la epidemia. Y más ahora
que los asintomáticos son también contabilizados porque nuevos estudios han demostrado
que pueden transmitir el virus Covid-19.
Bajo estas medidas de seguridad, las tiendas de Wuhan reabren y ofrecen descuentos de hasta
el 50% para atraer a los clientes. Pero los restaurantes y cafeterías siguen sirviendo solo
pedidos para llevar y algunos locales únicamente atienden en la puerta.2
1.2.3 ¿Cómo funciona el código QR en verde?
“En la era del big data e internet, los movimientos de cada persona se pueden ver claramente”,
dijo Li Lanjuan, asesora de la Comisión Nacional de Salud de China, en una entrevista con
la televisión estatal de ese país.
"Haciendo un uso completo de estas nuevas tecnologías deberíamos encontrar y contener la
fuente de infección", añadió.
Las palabras de Li no pueden ser más precisas para explicar qué hay detrás de este nuevo
software: identificar posibles portadores del coronavirus.
De esta manera, la aplicación reconoce si un determinado usuario ha estado en “contacto
cercano” con un portador del virus. Y, de haberlo estado, probablemente esa persona pasará
de tener un código verde a uno amarillo.
Ahora, ¿qué significa un “contacto cercano”?
Según han explicado las autoridades chinas, son personas que han estado cerca de pacientes
con covid-19, que hayan visitado una zona “activa” de virus (como aviones, trenes o
autobuses con infectados), o que hayan informado que presentan síntomas en el formulario
de registro de la aplicación, entre otras.
En conversación con BBC Mundo, Joe McFadden, gerente de tecnología de la red social de
salud HealthUnlocked, explica que la aplicación utiliza algoritmos de aprendizaje automático
para “emitir juicios sobre las tasas de infección de sus usuarios”.
“Tomando diversos datos, se hacen predicciones sobre el riesgo de contagio de diversas
áreas”, dice.
4. Daniela Vicente Pinaya
Materia: Mercadotecnia V
MSc: José Ramiro Zapata
“LIBEREMOS BOLIVIA”
El software, que fue desarrollado por el gobierno de Xi Jinping, se instala a través de dos
posibles herramientas: WeChat, la aplicación de mensajería instantánea, o Alipay, la
plataforma de pago en línea operada por Alibaba.
Luego de completar algunos datos personales -como el número de identificación nacional y
de teléfono-, el usuario debe responder una encuesta de salud rápida (con preguntas como si
ha tenido fiebre en los últimos días).3
Fuente:https://cnnespanol.cnn.com/2020/04/16/china-esta-luchando-contra-el-coronavirus-
con-un-codigo-qr-digital-asi-funciona/
En Pekín la normalidad avanza e incluso se ha podido ver tráfico denso en los anillos de
circunvalación. El buen tiempo empuja a la gente a las calles. Durante el fin de semana se
han formado colas en las entradas de los parques para pasar los controles de temperatura y el
público ha hecho su aparición en los centros comerciales. Algunas secciones de la Gran
Muralla ya son accesibles al público, al igual que otros lugares turísticos en todo el país. De
momento los cines tendrán que esperar, ya que el gobierno ha dado marcha atrás en su
decisión de permitir que reabran esta misma semana.
Los colegios siguen cerrados en la práctica totalidad del país y seguramente la vuelta a las
aulas marcará el final de la crisis, que se espera para mediados de abril. Y al mismo tiempo
que en el plano interior China se va abriendo, se cierra al exterior ante el miedo a un rebrote
de la epidemia provocado por los contagios provenientes de otros países. Desde la
medianoche del 28 de marzo se ha prohibido la entrada de extranjeros, aunque tengan
permiso de residencia.4
5. Daniela Vicente Pinaya
Materia: Mercadotecnia V
MSc: José Ramiro Zapata
“LIBEREMOS BOLIVIA”
1.3 CONCLUSIONES
En tiempos de virus los diferentes sectores desarrollaron diversas estrategias para poder
combatir el virus y conservar sus clientes siguiendo siempre las normas que su país
designaba, podemos decir que la medida de desarrollar una aplicación que sirvió como
código QR fue de gran ayuda para volver a la normalidad ya que esto facilita a que las
instituciones, empresa que brindan algún servicios o producto a su cliente tuvieron la
accesibilidad de poder tener información de su cliente para ver si contrajo o no el virus y de
esta manera poder evitar que sus otros clientes salgan afectados. Esta medida también ayudo
que el mismo cliente tengan más seguridad al momento de transitar y poder cubrir sus
necesidades.
1.4 BIBLIOGRAFIA
1. https://cnnespanol.cnn.com/2020/03/30/cronologia-coronavirus-90-dias-700000-
casos-34-000-muertes-cnn/
2. https://www.abc.es/sociedad/abci-wuhan-espejo-para-espana-dentro-meses-
202004060129_noticia.html?ref=https:%2F%2Fwww.google.com%2F
3. https://www.bbc.com/mundo/noticias-52215521
4. https://www.lavozdegalicia.es/noticia/sociedad/2020/03/30/china-rebaja-medidas-
cierra-exterior/0003_202003G30P6993.htm
5. https://cnnespanol.cnn.com/2020/04/16/china-esta-luchando-contra-el-coronavirus-
con-un-codigo-qr-digital-asi-funciona/
VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=EdJFDqbIuEA
2. https://www.youtube.com/watch?v=xbnr-eBFVTE
3. https://cnnespanol.cnn.com/2020/04/16/china-esta-luchando-contra-el-
coronavirus-con-un-codigo-qr-digital-asi-funciona/