Con la llegada de la pandemia las empresas tuvieron que adaptarse para poder sobrevivir y llevar a cabo con su labor, y prestar al publico un buen servicio de atención al cliente

1. PRÀCTICA
NOMBRE:
Michel AlejandraGuardiaReyes
MATERIA:
MERCADOTECNIA V
MAGISTER:
JOSÈ RAMIRO ZAPATA BARRIENTOS
GRUPO:
01

2. La atención al cliente en tiempos del virus chino de Wuhan
(Acaricia tus visiones y tus sueños, ya que son los hijos de tu alma, los planes de tus
logros finales.) Napoleón Hill
1.- INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los
estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más
interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar
los recursos económicos, humanos y materiales en un tiempo donde influye una
enfermedad mortal a nivel mundial con nombre COVID-19.
La gente se vio obligada a recurrir con diferentes maneras de poner obtener ingresos y
es por eso que la atención al cliente lo hacen de diferentes maneras y con la seguridad
apropiada.
2.- DESARROLLO
Las principales tiendas, restaurantes y destinos turísticos están cerrando sus puertas
en China, a medida que las empresas globales comienzan a sentir los efectos del brote
mortal del virus Wuhan.
Las autoridades chinas anunciaron el lunes que el número de muertos por
el coronavirus ha aumentado a 80, con casi 2.800 casos confirmados en China
continental y varias docenas más en países como Estados Unidos, Australia y Japón.
Con más de 57 millones de personas en 15 ciudades de China bajo cierre, la crisis está
afectando especialmente a las industrias minoristas, de viajes y turismo durante la
temporada alta del Año Nuevo Lunar.
Las compañías dicen que están siguiendo las señales de los funcionarios, lo que
significa que el dolor podría durar más allá de la temporada navideña. Beijing ya
extendió las vacaciones del Año Nuevo Lunar del 30 de enero al 2 de febrero para tratar
de prevenir la propagación del virus. Un funcionario del gobierno dijo a los periodistas el
lunes que las autoridades están considerando una nueva extensión.
Esto es lo que algunas compañías importantes están haciendo para tratar de contener
el brote.
Starbucks anunció durante el fin de semana que cerrará tiendas y suspenderá los
servicios de entrega en la ciudad de Wuhan, el epicentro del brote y la provincia más
amplia de Hubei. La cadena de café opera 90 tiendas en la provincia central de China,
según el sitio web de la compañía.
Los restaurantes KFC y Pizza Hut también están cerrados en la ciudad de Wuhan hasta
nuevo aviso. La empresamatriz Yum China dice que continuará evaluando la necesidad
de “acciones adicionales”.
McDonald’s ha cerrado restaurantes en Wuhan y otras cuatro ciudades en Hubei.
Disney ha cerrado sus parques en Shanghái y Hong Kong, justo cuando los centros
turísticos se estaban preparando para anunciar lo que llamó el “Año del Ratón”, una
obra de teatro sobre el Año de la Rata de China. Disney colocó nuevas decoraciones
con temas del Año Nuevo Chino en todos los parques, lanzó nuevos productos e
introdujo varias opciones gastronómicas para el Año Nuevo Lunar.

3. Las acciones de las compañías de artículos de lujo se han visto afectadas por las bajas
ventas durante lo que suele ser una temporada de compras muy ocupada. Las acciones
de LVMH, Kering y el fabricante de relojes Cartier Richemont cayeron más del 5% la
semana pasada.
Las empresas con una gran presencia en Wuhan también se están preparando para los
problemas. Renault, uno de varios fabricantes de automóviles con una importante planta
de fabricación en la ciudad, dijo la semana pasada que estaba “estudiando
cuidadosamente” el tema. Las fábricas automotrices, como otras empresas, ya estaban
cerradas por vacaciones.
Peugeot tuiteó el sábado que repatriará a su personal expatriado y a sus familias de “la
región de Wuhan”.
“Al mismo tiempo, el grupo y su socio chino se movilizan para implementar medidas
para cuidar a los empleados chinos de su empresa conjunta”, agregó.
El brote de coronavirus se produce “probablemente en el peor momento para China”,
dijo Jude Blanchette, directora de estudios de China en el Centro de Estudios
Estratégicos e Internacionales en Washington. El Año Nuevo Lunar “es el evento
económico más grande en China, donde el año pasado se gastaron más de US$
150.000 millones durante el período, por lo que las implicaciones económicas podrían
ser significativas”, dijo a CNN la semana pasada.
El período marca la mayor migración humana anual en la Tierra, durante el cual cientos
de millones de viajeros chinos generalmente se amontonan en trenes, autobuses y
aviones para reuniones familiares. El brote de coronavirus ha llevado a millones a
repensar esos planes.
La cantidad total de viajes realizados a través de China el sábado, el primer día del
período del Año Nuevo Lunar, cayó casiun 30% respecto al año anterior, dijo el domingo
a periodistas el viceministro de Transporte, Liu Xiaoming. Los viajes en avión y tren
cayeron más del 41%, agregó.
Las principales cadenas hoteleras, incluidas IHG, Marriott y Accor, dijeron que eximirán
las tarifas de cancelación hasta el 8 de febrero para reservas en hoteles en China y más
allá.
Los operadores de líneas aéreas, incluidos Cathay y Qantas, dijeron que ofrecerán
reembolsos completos para los pasajeros que viajen hacia y desde China desde el 24
de enero hasta finales de febrero.
La mayor agencia de viajes de China, Trip.com, también conocida como CTrip, dijo la
semana pasada que ofrecería a los clientes cancelaciones gratuitas en todos los
hoteles, servicios de alquiler de autos y boletos para atracciones turísticas en Wuhan
hasta el 31 de enero. Semana en Nueva York.
El negocio de Trip.com “a corto plazo, tendrá problemas”, dijo Jane Sun a CNN en una
entrevista al margen de la conferencia de Davos la semana pasada. Pero anticipa que
una vez que termine la crisis,el negocio serecuperará gracias a la demanda acumulada.
Los problemas comerciales se producen cuando el ritmo del crecimiento económico de
China está alcanzando mínimos históricos y el país continúa sufriendo los efectos de la
guerra comercial con Estados Unidos.

4. El brote de coronavirus de Wuhan ya está estimulando a las personas a atrincherarse y
evitar salir. Ese tipo de comportamiento podría dar un duro golpe al sector de servicios,
que ahora representa aproximadamente el 52% de la economía china.
Clientes en todos los Starbucks de EE.UU. tendrán que usar mascarillas a partir del 15
de julio
Starbucks comenzará a exigir a los clientes que usen protectores faciales o mascarillas
en las 9.000 tiendas localizadas en todo Estados Unidos a partir del 15 de julio.
La medida es parte del “esfuerzo continuo de Starbucks en priorizar la salud y el
bienestar” de sus empleados y clientes durante la pandemia, dijo la compañía en un
comunicado el jueves.
Requerir un protector facial o mascarilla reemplaza las leyes locales en algunos estados
o ciudades que podrían no requerir el uso de una. Starbucks dijo que los clientes que
se nieguen a usar una mascarilla en el interior pueden ordenar su pedido a domicilio, o
pedirlo en el auto-servicio.
Starbucks hizo que sus empleados en la cafetería usaran una mascarilla o protector
facial desde abril como parte de los cambios que implementó para protegerse del covid-
19.
“La compañía está comprometidaa desempeñar un papel constructivoen el apoyo a los
funcionarios de salud y de los oficiales de gobierno mientras trabajan para mitigar la
propagación de covid-19”, dijo Starbucks en el comunicado. Aunque no existe un
mandato nacional que exija la mascarilla, los Centros para el Control y la Prevención de
Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) dicen que todos “deben usar un cobertor
facial de tela cuando tengan que salir en público”.
Los CDC dijeron que “los protectores faciales están destinados a proteger a otras
personas en caso de que el usuario esté infectado sin saberlo, pero no tiene síntomas”.
Los requerimientos de usar protectores faciales o mascarillas se han convertido en un
factor clave de fútbol político, lo que lleva a que haya un mosaico de medidas en varios
estados. Aproximadamente 20 estados y la ciudad de Washington tienen un mandato
estatal del uso de la mascarilla, mientras que varios, incluyendo nuevos lugares críticos
como Arizona y Florida no tienen regulaciones.
3.- CONCLUSIONES
En términos prácticos, la atención al cliente en tiempos de coronavirus se interpreta
como la dimensión mínima que puede durar el proyecto y las diferencias con las otras
empresas, se denominan crisis.
Todas las actividades descritas en el proyecto a partir de una secuencia de acciones y
con la aplicación de diferentes métodos se pueden considerar como intento de
sobrevivir.

5. 4.-REFERENCIA
1. https://www.academia.edu/5996933/RUTA_CRITICA_INTRODUCCION
2. https://calidad-gestion.com.ar/boletin/65_satisfaccion_del_cliente.html
3. https://www.beetrack.com/es/blog/aumentar-satisfaccion-de-los-clientes
4. https://www.sincal.org/articulo37-servicio-al-cliente.html
5. https://www.infoautonomos.com/marketing-y-ventas/calidad-y-satisfaccion-del-
cliente/
5.- VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=fopmej_140A