marketing y empresa

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02- La comunicación
presencial

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1. La comunicación presencial: elementos y situaciones
Unidad 2
1.1. La comunicación oral
La comunicación oral se distingue de la escrita por las siguientes características:
• Tono, énfasis y entonación de la voz.
• Caducidad del mensaje.
• Percepción selectiva.
• Imposibilidad de comprobación posterior.
• Retroalimentación inmediata.
• Rectificación inmediata.

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Unidad 2
1.1. La comunicación oral
Las comunicaciones orales se pueden clasificar según la manera en que se realizan: presencial, no
presencial y especiales.

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Unidad 2
1.2. Elementos en el proceso de comunicación presencial
Los elementos son los mismos que en cualquier proceso de comunicación, pero algunos tienen
ciertas peculiaridades.

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Unidad 2
1.3. Situaciones de comunicación presencial en la empresa
Diálogo
Debate
Discurso
Entrevista
Comunicación entre dos o más personas que
alternativamente manifiestan sus ideas.
Presentación por parte de un ponente de sus
ideas, pensamientos o conocimientos sobre un
tema para informar o convencer al auditorio.
Intercambio de opiniones entre varias personas
sobre un tema.
Comunicación presencial mediante la cual un
entrevistador realiza preguntas al entrevistado
para recabar su opinión sobre un tema o para
obtener información.

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Unidad 2
1.4. Normas básicas de la comunicación presencial
Para que el mensaje sea comprendido adecuadamente hay que tener en cuenta una serie de
principios básicos:
• Indicar el motivo de la exposición antes de comenzarla.
• Organizar el contenido del mensaje.
• Crear y mantener el interés del receptor del mensaje.
• Adaptar el mensaje al nivel del receptor.
• Verificar la compresión del mensaje.

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Unidad 2
Las normas básicas de comunicación
presencial deben adaptarse a cada
situación.
2. Las técnicas de
comunicación presencial

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Unidad 2
2.1. Habilidades sociales
Escucha activa Empatía
Asertividad
Capacidad de
resumen
Formulación de
preguntas

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Unidad 2
2.2. Elaboración del mensaje
La elaboración del mensaje es la primera etapa de la comunicación.
Se deben seguir los siguientes pasos:
• Especificar la idea central del mensaje.
• Ordenar las ideas en un esquema.
• Desarrollar verbalmente cada idea.
• Preparar el principio y el final de la intervención.
• Seguir una estructura coherente, agradable y atractiva.
• Usar materiales visuales de apoyo.

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Unidad 2
2.3. Pautas para la transmisión adecuada del mensaje
La transmisión del mensaje es la segunda etapa de la comunicación.
Se deben seguir las siguientes pautas:
• Ser puntuales.
• Comenzar creando un ambiente agradable.
• Modular la voz, variando el tono, el ritmo o la intensidad.
• Amenizar la exposición.
• Reservar un tiempo al final para las preguntas y el debate.
• Terminar en el tiempo previsto.

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Unidad 2
Los mensajes no verbales que se transmiten mediante el lenguaje
corporal dicen muchas cosas: fundamentalmente sirven para transmitir:
• Aceptación o rechazo.
• Gusto o disgusto.
• Interés o aburrimiento.
• Sinceridad o fingimiento.
La expresión oral unida a los gestos transmite un mensaje final en
conjunto. Los gestos influyen positiva o negativamente en los
interlocutores y generan lo que se llama buena o mala impresión.
3. La comunicación no verbal

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Unidad 2
Los elementos de los que se compone la imagen personal son:
• Vestimenta. • Voz. • Mirada. • Vocalización.
• Postura. • Expresión facial. • Brazos y manos.
3.1. La imagen personal en la comunicación presencial

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Unidad 2
4. Las costumbres
socioculturales y los usos
empresariales
4.1. La comunicación en la
recepción de visitas
1. Recepción
2. Gestión
3. Despedida

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Unidad 2
4.2. Normas de protocolo en la empresa
El protocolo es un conjunto de normas y ceremoniales que socialmente se ha establecido que
deben seguirse en ciertos actos o con ciertas personalidades.
Presentaciones
Tratamiento

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Unidad 2
5. Los criterios de calidad en la comunicación presencial