Este documento proporciona información sobre cómo entender y mejorar la conversación. Explica que la conversación implica una comunicación interpersonal mediante el lenguaje para intercambiar pensamientos. Luego detalla algunas características como ser breve, adaptarse al contexto y evitar confusiones. También ofrece fórmulas como usar el humor, hacer preguntas y no temer los silencios. Por último, brinda claves como escuchar, no interrumpir, contacto visual y evitar hablar sólo de uno mismo.