Este documento habla sobre la empatía, la asertividad y cómo afectan la vida laboral. Define la empatía como la capacidad de ponerse en el lugar de otro y entender sus sentimientos. Explica que ser más empático implica prestar atención a los demás y responder de manera apropiada a sus emociones. También describe la asertividad como defender los propios derechos respetando a los demás. Finalmente, señala que la asertividad da ventaja en el trabajo al saber pedir cosas y decir sí o no adecuadamente

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ÍNDICE DE CONTENIDOS
EMPATIA
Definición
Cómo ser más empático
La falta de empatía
Preguntas
La Asertividad
Introducción
Entrenamiento de la asertividad
Características de la persona asertiva
Dentro de los estilos de comunicación
Causas De La Falta De Asertividad
Factores que afectan la falta de asertividad
La Asertividad En La Vida Labora​l
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EMPATIA
Definición
La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que
siente o incluso lo que puede estar pensando. Las personas con una mayor
capacidad de empatía son las que mejor saben "leer" a los demás. Son capaces
de captar una gran cantidad de información sobre la otra persona a partir de
su lenguaje no
verbal, sus
palabras, el tono de
su voz, su postura,
su expresión facial,
etc. Y en base a esa
información, pueden
saber lo que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo. Además,
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dado que los sentimientos y emociones son a menudo un reflejo del
pensamiento, son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar
pensando.
Cómo ser más empático
Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con
más detalle a los demás mientras habla con ellos, prestandoles toda su atención y
observando todos los mensajes que esa persona transmite, esforzándose por ponerse en su
lugar y "leer" lo que siente. Si mientras hablas alguien, estás más pendiente de tus propias
palabras, de lo que dirás después, de lo que hay a tu alrededor o de ciertas preocupaciones
que rondan tu mente, tu capacidad para "leer" a la otra persona no será muy alta.
Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica responder de
una manera apropiada a la emoción que la otra persona está sintiendo. Es decir, si alguien te
dice que acaba de romper con su pareja y tú sonríes y exclamar "¡Qué bien!", no estás dando
una respuesta muy empática.
La falta de empatía
La falta de empatía puede verse a menudo al observar las reacciones de los demás.
Cuando una persona está principalmente centrada en sí misma, en satisfacer sus deseos y en su propia
comodidad, no se preocupa por lo que los demás puedan estar sintiendo y no tiene una respuesta
empática ante ellos. Es la madre o padre que responde con un "mmm" indiferente, cuando su hija
pequeña le enseña con entusiasmo su último dibujo, sin percibir la decepción de la niña al ser
ignorada. Es el marido que llega a casa cansado del trabajo y se sienta a ver la tele mientras espera
que su esposa, que también llega cansada del trabajo, se ocupe de hacer la cena y de bañar a los
niños. O es la persona que dice no importarle si hay calentamiento global o si estamos contaminando
el ambiente porque considera que ya habrá muerto cuando todo eso sea un verdadero problema.
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Preguntas
¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
¿Comprende por qué los demás se sienten así?
Esta es la habilidad de 'sentir con los demás', de experimentar las emociones de los otros como si fuesen
propias.
Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta de las habilidades prácticas de la Inteligencia Emocional) las
emociones de los demás resuenan en nosotros. Sentimos cuáles son los sentimientos del otro, cuán fuertes son y
qué cosas los provocan. Esto es difícil para algunas personas, pero en cambio, para otras, es tan sencillo que
pueden leer los sentimientos tal como si se tratase de un libro.
Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La simpatía es un proceso que nos
permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los demás, los comprendamos o no.
Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales sociales que indican lo que
otros necesitan o quieren. Esto los hace mejores en profesiones tales como la enseñanza, las ventas y la
administración.
La Asertividad
Introducción
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación de la certeza de una
cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. La asertividad
es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos,
respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o
derechos asertivos.
01. Entrenamiento de la asertividad
02. El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales pueden ser una
importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si esta comunicación
es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de manera abierta y clara es una
habilidad que puede ser aprendida a través de un entrenamiento y uno de los componentes de esta
comunicación es la asertividad. Esta se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se
cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento oportuno.
03. Características de la persona asertiva
04. Ve y acepta la realidad
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a. Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos
b. Toma decisiones por voluntad propia
c. Acepta sus errores y aciertos
d. Utiliza sus capacidades personales con gusto
e. Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado
f. No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan
g. Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento
h. Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito
i. Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con respeto.
05. Dentro de los estilos de comunicación
06. Consigue sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero también a los que les
rodean. Actúan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad.
Tienen autenticidad en los actos que realizan, están seguros de sus creencias y tienen la capacidad de
decidir.
Causas De La Falta De Asertividad
La asertividad evoluciona, su raíz es la interacción y la experiencia a través de formación social de cada
individuo, que debilitan o refuerzan tanto su confianza como su autoestima a lo largo de su existencia.
Desde la infancia definimos los rasgos que más adelante nos distinguirán de otros individuos, nuestro carácter,
personalidad, ideales, creencias, miedos, defectos, todo esta mezcla de características están entrelazadas
formando lo que se conoce como un ser humano, cada pensamiento de cualquier persona tiene un fundamento y
se basa en todas estas características, la idea de ser o no ser capaz de algo también está fundamentado en
ellas, por lo cual tanto la autoestima, la confianza y por ende la asertividad dependen de lo mismo.
La falta de asertividad por tanto es parte de la decadencia o debilidad de las características básicas del
carácter, pero también la falta de un ideal o meta, generan pérdida de autoestima y asertividad.
Factores que afectan la falta de asertividad
Falta de carácter
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No tener metas ni objetivos
Falta de confianza en nuestras habilidades
Depender siempre de otros
No tener fuerza para expresar nuestros derechos
No aceptar que nos podemos equivocar
Falta de creencias e ideologías
Poca astucia para afrontar los retos.
Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados
La Asertividad En La Vida Laboral
Ahora aquí entramos en materia, la influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral del individuo; la vida
laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y sociales de todo tipo, desde la relación con
los subordinados, los compañeros de equipos de trabajo, los jefes y hasta los clientes, se crea un espiral de
relaciones sociales en el cual el individuo está expuesto a diferentes retos, dependiendo de su labor, grado
social, posición o desempeño en una empresa o negocio dado.
Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son, el simple
hecho de saber cómo y cuándo pedir las cosas (como un aumento, o ascenso), da ventaja en la vida laboral; pero
no solo se trata de pedir para sí mismos también, el hecho de saber decir sí o no, tanto a nuestros compañero,
jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la mañana. La experiencia laboral es importante
en cierta medida para adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales, pero ante todo las bases que se
adquieren desde nuestra formación son aún más determinantes en nuestro desempeño no solo personal sino
laboralmente hablando.
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