El documento habla sobre la empatía, la falta de empatía y la asertividad. Define la empatía como la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entender sus sentimientos y pensamientos. Explica cómo desarrollar más empatía y da un ejemplo. También describe la falta de empatía y cómo manifestarse. Por último, introduce el concepto de asertividad refiriéndose a defender los propios derechos respetando a los demás.

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ÍNDICE DE CONTENIDO
La Empatía
Definición
Ejemplo
Cómo ser más empático
La falta de empatía
La Asertividad
Introducción
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La Empatía
Definición
La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar
pensando. Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que mejor saben "leer" a los demás. Son
capaces de captar una gran cantidad de información sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal,
sus palabras, el tono de su voz, su postura, su expresión facial, etc. Y en base a esa información, pueden saber
lo que está pasando dentro de ellas, lo que están sintiendo. Además, dado que los sentimientos y emociones
son a menudo un reflejo del pensamiento, son capaces de deducir también lo que esa persona puede estar
pensando.
Ejemplo
En una ocasión, contemplé una interesante muestra de empatía (y falta de ella) en
un restaurante chino. Un hombre daba las gracias a la camarera por un pequeño obsequio que
el restaurante había dejado un par de días antes en los buzones de las personas que vivían
cerca. La camarera china no hablaba ni una palabra de español, de manera que preguntó varias
veces al hombre, quien se esforzaba por hacerse entender. Cuando la camarera se marcha, la
mujer que está sentada al lado del hombre le dice: "Creo que ha entendido que quieres que te
traiga el regalo", a lo que el hombre respondió con cara de asombro: "¿En serio?" Al poco rato,
llegaba la camarera con el obsequio.
Cómo ser más empático
Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con más
detalle a los demás mientras habla con ellos, prestandoles toda su atención y
observando todos los mensajes que esa persona transmite, esforzándose por
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ponerse en su lugar y "leer" lo que siente. Si mientras hablas alguien, estás más
pendiente de tus propias palabras, de lo que dirás después, de lo que hay a tu
alrededor o de ciertas preocupaciones que rondan tu mente, tu capacidad para
"leer" a la otra persona no será muy alta.
Pero la empatía es mucho más que saber lo que el otro siente, sino que implica
responder de una manera apropiada a la emoción que la otra persona está
sintiendo. Es decir, si alguien te dice que acaba de romper con su pareja y tú
sonríes y exclamas "¡Qué bien!", no estás dando una respuesta muy empática.
La falta de empatía
La falta de empatía puede verse a menudo al observar las reacciones de los demás.
Cuando una persona está principalmente centrada en sí misma, en satisfacer sus
deseos y en su propia comodidad, no se preocupa por lo que los demás puedan estar
sintiendo y no tiene una respuesta empática ante ellos. Es la madre o padre que
responde con un "mmm" indiferente, cuando su hija pequeña le enseña con entusiasmo
su último dibujo, sin percibir la decepción de la niña al ser ignorada. Es el marido
que llega a casa cansado del trabajo y se sienta a ver la tele mientras espera que su
esposa, que también llega cansada del trabajo, se ocupe de hacer la cena y de bañar
a los niños. O es la persona que dice no importarle si hay calentamiento global o si
estamos contaminando el ambiente porque considera que ya habrá muerto cuando
todo eso sea un verdadero problema.
Preguntas
¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
¿Comprende por qué los demás se sienten así?
Esta es la habilidad de 'sentir con los demás', de experimentar las emociones de los
otros como si fuesen propias.
Cuando desarrollamos la empatía (la cuarta de las habilidades prácticas de la
Inteligencia Emocional) las emociones de los demás resuenan en nosotros.
Sentimos cuáles son los sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué cosas los
provocan. Esto es difícil para algunas personas, pero en cambio, para otras, es tan
sencillo que pueden leer los sentimientos tal como si se tratase de un libro.
01. Es importante aquí hacer una distinción entre la empatía y la simpatía. La simpatía es un proceso que
nos permite sentir los mismos estados emocionales que sienten los demás, los comprendamos o no.
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02. Sin embargo, la simpatía es un proceso puramente emocional, que tiene con la empatía la misma relación
que puede tener un cuadro pre-hecho con la obra de un artista. En el primero, podemos llenar los
espacios correctos con los colores adecuados o las emociones adecuadas, y obtener una copia aceptable
del original, sin necesidad de entender claramente qué significa el cuadro.
a. La empatía es algo diferente: involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos
cabalmente los sentimientos de los demás, porque los sentimos en nuestros corazones además de
comprenderlos con nuestras mentes. Pero además, y fundamentalmente, la empatía incluye la
comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos.
03. La simpatía es un pobre sustituto de la empatía, si bien en algunos casos, en los cuales las personas no
pueden sentir empatía respecto de algunas emociones, la simpatía es mejor que nada. Sin embargo, para
avanzar al siguiente estadio de la conciencia emocional, se requiere verdadera empatía.
a. Ser una persona altamente empática puede tener sus desventajas. Una persona empática es muy
consciente de todo un complejo universo de información emocional, a veces dolorosa e
intolerable, que otros no perciben.
b. Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales sociales que
indican lo que otros nec
i. esitan o quieren. Esto los hace mejores en profesiones tales como la enseñanza, las
ventas y la administración
La Asertividad
Introducción
★ La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación de la certeza de una
cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza. La asertividad
es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los propios derechos y defenderlos,
respetando a los demás; tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o
derechos asertivos.
○ Entrenamiento de la asertividad
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○ El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales pueden ser una
importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si esta
comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas. Poder comunicarse de manera
abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida a través de un entrenamiento y uno de
los componentes de esta comunicación es la asertividad. Esta se refiere a defender los
derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un
momento oportuno.
■ Características de la persona asertiva
■ Ve y acepta la realidad
★ Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos
★ Toma decisiones por voluntad propia
★ Acepta sus errores y aciertos
○ Utiliza sus capacidades personales con gusto
■ Es auto afirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado
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