El documento define la empatía como la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona y comprender lo que siente o piensa. Sugiera que las personas más empáticas son buenas observando los mensajes no verbales de otros durante una conversación. La falta de empatía ocurre cuando alguien solo se centra en sí mismo sin preocuparse por los sentimientos de los demás. El documento también incluye algunas preguntas sobre el reconocimiento de los sentimientos ajenos.

1.
ÍNDICE
Definición
Cómo ser más empático
La falta de empatía
Preguntas

2.
La Empatía
Definición
La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo
que puede estar pensando. Las personas con una mayor capacidad de empatía son las que
mejor saben "leer" a los demás.
Cómo ser más empático
Una persona puede aumentar su capacidad de empatía observando con más detalle a los demás
mientras habla con ellos, prestándoles toda su atención y observando todos los mensajes que
esa persona transmite, esforzándose por ponerse en su lugar y "leer" lo que siente.
La falta de empatía
La falta de empatía puede verse a menudo al observar las reacciones de los demás. Cuando una
persona está principalmente centrada en sí misma, en satisfacer sus deseos y en su propia
comodidad, no se preocupa por lo que los demás puedan estar sintiendo y no tiene una
respuesta empática ante ellos.
Preguntas
¿Reconoce usted los sentimientos de las demás personas?
¿Comprende por qué los demás se sienten así?

3.
La Asertividad
Introducción
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín asertos y quiere decir 'afirmación de la certeza
de una cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva es aquella que afirma con
certeza. ​Entrenamiento de la asertividad
El manual de comunicación asertiva comenta que las relaciones interpersonales pueden ser una
importante fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y clara, pero si esta
comunicación es confusa o agresiva, suele originar problemas.
Características de la persona asertiva
Ve y acepta la realidad
Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos
Toma decisiones por voluntad propia
Acepta sus errores y aciertos
Utiliza sus capacidades personales con gusto
Es auto afirmativo
No es agresivo
Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento
Factores que afectan la falta de asertividad
Falta de carácter
No tener metas ni objetivos
Falta de confianza en nuestras habilidades
Depender siempre de otros
No tener fuerza para expresar nuestros derechos
No aceptar que nos podemos equivocar

4. Falta de creencias e ideologías
Poca astucia para afrontar los retos.
Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados