Lozano, Roser. La tecnología como factor de cambio en las bibliotecas: reflexiones desde el punto de vista de la gestión bibliotecaria. 4th International LIS-EPI meeting, Valencia, 26-27 de noviembre de 2009.

1. 4th international lis-epi meeting
La información en 2015: Innovación y prospectiva
Valencia, 26 y 27 noviembre 2009
La tecnología como factor de cambio en las bibliotecas:
Reflexiones desde el punto de vista
de la gestión bibliotecaria
Roser Lozano

2. “ Si buscas resultados distintos no hagas siempre
lo mismo” ( Albert Einstein)

3. A veces, lo más importante son las preguntas, no las
respuestas
Usamos innovaciones
tecnológicas
con esquemas mentales
obsoletos y reflexiones
convergentes

4. A veces, lo más importante son las preguntas, no las
respuestas
Lo importante es no dejar
de hacerse preguntas
( Albert Einstein)

5. A veces, lo más importante son las preguntas, no las
respuestas
Proceso de adaptación y otro
posterior de asimilación.
“apropiación tecnológica”
Si antes no hemos realizado el
cambio cultural, adaptamos la
tecnología sin aprovecharla al
máximo

6. Hay que atreverse a hacer preguntas aunque no
tengamos las respuestas

7. ¿Hemos aprovechado la tecnología para producir
cambios radicales?
Descentralización de servicios,
Autonomía, flexibilidad,
Permitir aflorar la personalidad
de las bibliotecas, comunicación
¿Porqué continuamos
y decisiones en lateral
manteniendo esquemas rígidos
de catalogación, clasificación y
recuperación de la información
en las bibliotecas?
¿Porque se continuan organizando los espacios con esquemas obsoletos?

8. La innovación tecnológica
requiere de grandes ajustes en
las organizaciones y en las
empresas
El entorno de “servicios públicos” amortigua este reajuste

9. Las innovaciones tecnológicas producen cambios en las
bibliotecas , pero
con diferentes ritmos y de “ fuera a dentro”
Márqueting, difusion de los
, imagen, promoción
Relaciones externas
Servicios y productos
Actitudes de los empleados
En las relaciones de autoridad
En la organización interna

10. El gran impacto siempre son nuevos servicios o “productos”
Redes sociales
E- books
Herramientas 2.0
Aún hay bibliotecas y organizacionesque simplemente
citar “algo” 2.0 se estremecen.
2.0 es sinónimo de caos… y eso ocurre ahora…!!!

11. La innovación tecnológica es una buena aliada del emprendedor
¿Existen emprendedores en el
entorno bibliotecario?
Diferencia abismal entre el
entorno privado y público
En la biblioteca se gestiona la
tecnología, pero no el cambio
de cultura

12. La innovación tecnológica en la biblioteca
Gestión de la innovación
completamente diferente .
Innovación vinculada a la
comunicación lateral.
Implica tener herramientas adecuadas
para gestionar el conocimiento, la comunicación, gestión de personal .
Las “grandes” bibliotecas tienen por fin herramientas de gestión y control.
Y pueden plantearse la innovación lateral.

13. La innovación tecnológica en la biblioteca
La innovación “ cerrada” desde
los directivos hacia abajo, tiene
los días contados.
Hacia una innovación abierta y participativa

14. Nuevo “cóctel de innovación”
Los usuarios (fidelizados)
participan, interactuan a través de “El de arriba” facilita datos,
blogs, redes sociales…etc. la información, las herramientas,
el interfaz, el
diseño organizativo
La opinión de los usuarios “manda”.
Compromisos de cambio
“El de abajo” es el que interactúa con el usuario y ha de tener
la capacidad y la autonomía de generar innovación

15. La evaluación de la innovación tecnológica en las bibliotecas
No podemos aplicar los mismos indicadores que
en servicios “predecibles”.
No puede haber un control total de los resultados

16. ¿Cómo influye la innovación tecnológica en la biblioteca ?
La biblioteca “superviviente”
en el naufragio tecnológico:
bibliotecas públicas y las
bibliotecas universitarias se
transforman

17. La tecnología cambia los cambios de hábitos y la
forma de aprender de las personas
Cambios en la relación
profesor- alumno
Se consolida el concepto de
aprendizaje permanente:
Alfabetización informacional y digital en bibliotecas
Centros de recursos para el aprendizaje y la investigación CRAI

18. Cambios en las funciones y modelo bibliotecario
El gran impacto aún ha de llegar.
Si la biblioteca no ofrece lo que los usuarios desean
y cómo lo desean, buscan nuevos entornos
Y tienen la tecnología.
Ejemplo: “ Libray Think”

19. Aprendizaje diferente, hábitos diferentes… pero…
Los jóvenes aprenden diferente,
se relacionan diferente, pero…
No trabajan diferente en
nuestras bibliotecas….!!!

20. Cambia el concepto de autoridad
Aflorar el talento de las personas, no
las jerarquías
Menor separación entre funciones
creativas y ejecutivas.
Jefe 1.0… se le da por perdido…?
Demasiados cambios y muy
bruscos para hábitos tan
arraigados

21. Hacia la revolución del talento
Aflorar el talento de las personas, no
las jerarquías
Menor separación entre funciones
creativas y ejecutivas.
Funcionario 1.0… ¿Le damos por
perdido…? Demasiados cambios y
muy bruscos para hábitos tan
arraigados.
Miedo en los “jefes” por la falta de
control… 2.0 es la “revolución” del
talento

22. ¿Bibliotecas 2.0?
Es una cierta “pose”. Está de moda.
¿Se abren las puertas a la
interacción con los usuarios
cuando jamás se han abierto al
propio personal?
Gestión 2.0 en entornos de servicios
públicos son aún una excepción.
En entonos de servicio público se
tiene que buscar un equilibrio
entre el alienamiento y la
flexibilidad.

23. Valores para la gestión 2.0
Colaboración permanente
Apertura
Transparencia
Protagonismo al personal
Responsabilidad
Disfrutar con el trabajo
Hacer disfrutar a los otros
Empujar
Servir
Tener ideas
Persistir en el cambio

24. Gestión 2.0 vinculada a un entorno 2.0
Circulación de información
Gente conectada
“las conversaciones” son
información
Información lateral
Redes sociales: han hecho evidente
lo que ya se sabía.

25. Redes sociales son un espacio estratégico para la
biblioteca
Fidelización de usuarios
“Conversaciones” directas y
lateralmente.
Gestión de la imagen en la red
social.
Generación de información
para
nuevos servicios y productos
Posibilidad de nuevas
actividades:
Concursos interactivos en
redes sociales

26. Redes sociales son un espacio estratégico para los
empleados
Estamos despertando y conectando
gente.
Generando información informal
que llega a ser más potente que
la formal
“Estandar” habitual actual:
Conversaciones con personas de
todo el planeta
Nuestros sistemas de
trabajo no permiten aflorar Generamos falsas expectativas en
y poner en funcionamiento aquello los empleados
que se ha generado

27. Redes sociales son un espacio estratégico para los
sistemas bibliotecarios
“ La tierra ya es plana” … se
conoce, se alcanza…
Provoca que los diferentes modelos
y sistemas bibliotecarios sean
conocidos.
Los países menos desarrollados han
salido beneficiados de la
circulación de la información
Aprovechar conexiones y
conversaciones para
crear alianzas, explorar nuevas
oportunidades, entre diferentes
“mundos”

28. Gestión 2.0 vinculada a un entorno
2.0
Antes, la biblioteca era la
protagonista. Ofertaba
servicios y seleccionaba libros.
Ahora la comunidad “está
conectada”. La información y la
valoración de libros entre
La biblioteca debería entrar usuarios.
en esas “conversaciones”
y dejar que también Entre los usuarios circula mucha
entren en la biblioteca más información de la que
ofrece la biblioteca

29. Gestión 2.0 vinculada a un entorno 2.0
Ahora las bibliotecas
han perdido
el monopolio de la información
Cada vez más son espacios de
aprendizaje y de
sociabilización.
Transformación a diferentes ritmos

30. La tecnología produce flexibilidad
Y automáticamente se produce una
fuerza de trabajo que está
acostumbrada a esa flexibilidad
en su vida cotidiana

31. Cuando esta generación de “ nativos
digitales” se incorporen a
nuestras bibliotecas, no les
servirán nuestros esquemas de
trabajo

32. ¿ Ocurrirá “algo” si no nos adaptamos?
No, absolutamente nada. La biblioteca
continuará existiendo
No tenemos competencia como en el sector
privado
Los presupuestos públicos nos siguen
manteniendo

33. Simplemente nos perdemos una gran
oportunidad y aflorar muchos
recursos “intangibles” que podrían
ayudarnos a conseguir la
excelencia en el servicio

34. A coste cero…
Casi nada lo que perdemos…!

35. Preferimos pagar consultoras
privadas para que nos detecten los
“puntos críticos”
Que dar voz al personal y al usuario
que ya los ha detectado

36. La tecnología provoca cambios radicales en
las
organizaciones
Transversalidad

37. La tecnología provoca cambios radicales en
las
organizaciones
Hacia la “republica de los artesanos”

38. La tecnología provoca cambios radicales en
las
organizaciones
Hacia la especialización flexible

39. ¿Qué es la especialización flexible?
Trabajadores muy especializados en un
ámbito, muy flexibles, que cambian
continuamente de tarea

40. ¿Qué es una organización flexible?
Una organización basada en la personalización
de los productos y servicios
Es un corte radical con los sistemas
anteriores
de especialización del trabajo.

41. ¿Qué es la especialización flexible?
Autonomía, delegación, implicación y motivación
en lugar de :
Orientación continua, intervencionismo, control

42. ¿Qué es la especialización flexible?
Es similar a la producción artesanal anterior
a la revolución industrial del siglo XIX
Sorprende: Tanto cambio, tanta innovación,
tanta historia , como para volver a los orígenes

43. Se introduce un nuevo concepto de
liderazgo

44. El nuevo líder ha de ser capaz de tener la
visión global y la visión de futuro de la
organización
Ofrecer coherencia a la organización

45. Ha de apostar por la coherencia de la
organización y no por el control y la
intervención directa.
Existen las herramientas tecnológicas

46. ¿Todo es positivo ?
No, los cambios
siempre están en una balanza
positivo / negativo

47. ¿Qué hay en el otro lado de la balanza?
La relación entre innovación tecnológica
y satisfacción laboral no es siempre positiva
Ergonomía, fatiga, estrés
Flexibilidad: trabajo sin horarios fijos ni
tareas
adjudicadas

48. ¿Qué hay al otro lado de la balanza?
Formación continuada: la percepción de no saber
nunca lo suficiente, conocimientos y habilidades
Fácilmente obsoletas
Organización flexible se confunde con horarios
flexibles.
Gstión del cambio continuo: “ el beta” perpetuo

49. ¿Qué hay al otro lado de la balanza?
Confusión entre vida privada y vida personal :
Disminución de la calidad de vida laboral de los
trabajadores.
“espacio profesión” se confunde con el “espacio
profesional”.

50. ¿Qué hay al otro lado de la balanza?
Gestión del cambio continuo: Se requiere
tener habilidades específicas de flexibilidad
y agilidad.
No todo el mundo las posee
Más ansiedad, más inseguridad,
Menos control de las situaciones

51. ¿Por qué esta magnífica tecnología científica,
que ahorra trabajo
y nos hace la vida mas fácil,
nos aporta tan poca felicidad?
La repuesta es está, simplemente:
porque aún no hemos aprendido a usarla con tino.