La Web 2.0 se define como la promesa de una visión realizada de la Internet como un espacio social para todos. Trata de un proceso emergente caracterizado por fenómenos como blogs y redes sociales. Se orienta hacia un cambio de paradigma de la interacción a la colaboración, reconociendo que es parte de un contexto más amplio que incluye la Empresa 2.0 y la Web de Nueva Generación.