El documento describe las características de los canales síncronos y asíncronos de comunicación, así como las aplicaciones web 2.0 como blogs, wikis, redes sociales y su potencial para mejorar el aprendizaje. Señala que estas herramientas permiten crear, compartir e interactuar contenidos de forma online de manera autónoma y colaborativa. Finalmente, enfatiza que el uso educativo de la web 2.0 requiere competencias digitales tanto de estudiantes como profesores.