El documento define la tutoría como un proceso de ayuda dirigido a personas en formación para promover su máximo desarrollo individual y en grupo con la participación de agentes educativos como tutores, orientadores y profesores, así como agentes sociales como la familia y profesionales. También describe habilidades sociales como escuchar, pedir favores, agradecer, elogiar, disculparse, presentar quejas y ponerse de acuerdo, y explica que la comunicación asertiva busca mejorar la autoimagen y efectividad comunicativa.