La entrevista es un proceso de obtención de información a través de una conversación profesional entre entrevistador y entrevistado, centrada en la subjetividad y experiencias del entrevistado. Existen diversas modalidades de entrevistas, desde las estructuradas hasta las no dirigidas, cada una adecuada para diferentes contextos de investigación. El papel del investigador es crucial, ya que debe mantener una postura reflexiva y consciente de las dinámicas de poder y emociones involucradas en la interacción.

1. La entrevista
Fanni Muñoz

2. Esquema
I. ¿Qué es la entrevista?
I. Modalidades de la entrevista
I. Condiciones formales de la entrevista

3. I. ¿Qué es la entrevista?

4. La entrevista
 “Es la obtención de información mediante una
conversación de naturaleza profesional” (Diccionario
de Sociología de Fairchild).
 Conversación profesional entre dos personas, uno es
el entrevistador y la otra es la entrevistada. En la
entrevista se produce una interacción social entre
ambos sujetos. Toda entrevista es una interacción
social, compleja: es un sistema de roles, de valores,
normas implícitas y de comunicaciones.
 Reiterados encuentros cara a cara entre la
entrevistadora y entrevistado dirigidos hacia la
comprensión de las perspectivas que tienen los
informantes respecto de sus vidas, experiencias o
situaciones, tal como las expresan en sus propias
palabras.

5. La entrevista
 La entrevista se interesa
por el comportamiento total
del entrevistado (sus datos,
percepciones, emociones,
interpretaciones) en todo el
curso de la interacción con
el entrevistador, durante el
tiempo que esta interacción
se extienda. (Bleger, 1985 )
 La entrevista no es un
contraste de ideas,
creencias o supuestos. Es
un acercamiento a los
entrevistados. Lo que
interesa son sus
explicaciones.
 La entrevista se desarrolla a
partir de cuestiones que
persiguen reconstruirse: el
problema objeto de estudio
Berteaux)
 “Entrevista es una relación
social a través de la cual se
obtienen enunciados y
verbalizaciones en una
instancia de observación
directa y de participación “
(Guber Rossana, 2001: 76)

6. La entrevista
 La entrevista se diferencia del cuestionario tipo
encuesta. La entrevista es una técnica que busca
profundizar en la subjetividad del actor, y en ese
sentido le da un marco más amplio para
expresarse.
 Instrumento característico de la psicología, útil
para profesionales de otros campos: sociología,
antropología.
 Tanto en el sondeo como en la entrevista, los
actores son los que proporcionan -verbalmente o
por escrito- la información.

7. La entrevista
 A diferencia del sondeo la entrevista:
 Produce un discurso y, en ese sentido, permite
profundizar en el pensamiento de los
entrevistados. El sondeo produce respuestas
concretas
 La entrevista se focaliza sobre un reducido
grupo de personas.
 La entrevista implica una interacción intensa
entre dos actores, el entrevistador y el
entrevistado, genera una interacción particular
que es irrepetible, una experiencia de entrevista
nunca es igual a otra (Giroux: 2004)

8. Elementos a observar durante
la entrevista
Durante la entrevista se configura un campo de relación
interpersonal (Bleguer, 1985)
a) Entrevistador: su actitud, su disociación instrumental,
contra transferencia, identificación, etc.
b) Entrevistado: transferencia, estructuras de conducta,
rasgos de carácter, ansiedades, defensas, etc.
c) Interacción entre participantes: interacción entre los
participantes, el proceso de comunicación (proyección,
introyección, identificación, etc.) el problema de la
ansiedad, etc.

9. La reflexividad en la entrevista
 “[…] su valor [de la entrevista] no reside en su carácter
referencial –informar sobre cómo son las cosas- sino
performativo. La entrevista es una situación cara-a-acara
donde se encuentran distintas reflexividades pero, también,
donde se produce una nueva reflexividad. Entonces la
entrevista es una relación social a través de la cual se
obtienen enunciados y verbalizaciones en una instancia de
observación directa y de participación” (Guber, 2001: 76)
 Al plantear sus preguntas “el investigador establece el
marco interpretativo de las respuestas, es decir el contexto
donde lo verbalizado por los informantes tendrá sentido
para la investigación y el universo cognitivo del
investigador.
 El descubrimiento de las preguntas significativas según el
universo cultural de los informantes es centrales para
descubrir los sentidos locales (indexicalidad y reflexividad)

10. El rol del Investigador
 Concepto de reflexividad. alude al aspecto práctico y
constitutivo del lenguaje con respecto a la construcción del
mundo social.
 El investigador deberá mantener continua vigilancia con
respecto a las tres reflexividades que están involucradas en
el trabajo de campo (Guber):
 la reflexividad del investigador en tanto que miembro de
una sociedad o cultura
 la reflexividad del investigador en tanto que
investigador, con su perspectiva teórica. Sus habitus
disciplinarios y su epistemocentrismo.
 las reflexividades de la población en estudio.

11. El rol del Investigador
 El investigador debe exponerse de manera permanente al
mundo social que desea conocer. El investigador cuenta
consigo mismo como herramienta de investigación.
 La intermediación del estudioso afecta de una u otra forma
el proceso de investigación, a partir de la confrontación
entre los universos culturales nativos y los distintos
sentidos socioculturales que el investigador exhibe en su
persona. Necesidad de reconocimiento de sus propias
limitaciones.

12. El rol del Investigador
 Las limitaciones pueden radicar tanto en la
perspectiva del investigador -su epistemocentrismo,
su determinación académica, cultural y social-
como en la lógica de los sujetos que estudia – lo
cual alude a las emociones, el género y el origen
del investigador, así como a la noción de persona
manejado por el investigador y por los pobladores,
entre otros.

13. Situaciones que se presentan
en la entrevista
 En la entrevista se pueden presentar dos fenómenos
importantes: la transferencia y la contra transferencia.
Aparecen en toda relación inter-personal y, por lo tanto,
aparecen también en la entrevista. Pero, en la entrevista
estos dos fenómenos deben ser usados como instrumentos
técnicos de observación y comprensión.
 La transferencia: “Se refiere a la actualización en la
entrevista de sentimientos, actitudes y conductas
inconscientes por parte del entrevistado, que corresponden
a pautas que éste ha establecido en la relación
interpersonal con su medio familiar” (Bleger José, 1985)
 Identificación en la transferencia como un “proceso
psicológico mediante el cual un sujeto asimila un aspecto,
una propiedad un atributo de otro y se transforma, total o
parcialmente sobre el modelo del otro” (Diccionario La
Planche y Pontalis)

14. Situaciones que se presentan
en la entrevista
 Observando la transferencia el investigador puede acceder
a las expectativas del entrevistado con respecto a él, a la
fantasía de la entrevista del entrevistador, etc. Así mismo
se puede caer en la cuenta del nivel de resistencia a la
entrevista.
 Contra transferencia:“Son las respuestas del
entrevistador a las manifestaciones del entrevistado, el
efecto que tienen sobre él” (Bleger, José, 1985)
 Es inevitable e ineludible que aparezcan estos afectos sobre
el entrevistador, por lo cual debe incluirse como variable de
observación del campo de la entrevista. En esa medida, a la
observación en la entrevista se agrega la auto-observación

15. Situaciones que se presentan
en la entrevista
Ansiedad en la entrevista:
 Manejo de la incertidumbre ante la situación que
se produce durante la entrevista. Situación nueva:
“Desorganización de la personalidad”
 Ansiedad doble: la que presenta el entrevistado y la
que manifiesta el entrevistador/a.
 Tarea del entrevistador: desarmar los mecanismos
defensivos

16. II. Modalidades de la entrevista

17. Modalidades de entrevista
 Según el grado de estructuración de la entrevista:
 Entrevista dirigida o de cuestionario-entrevista:
Cuando se definen de antemano el orden y la formulación
de las preguntas planteadas al entrevistado.
 Entrevista no dirigida: Cuando no existe una pauta
rígida a seguir y cuando la entrevista sigue las rutas que
propone el entrevistado.
 Semi dirigida o no directiva: Cuando se trata de
asegurar que el entrevistado toque una serie de temas
definidos de antemano, dejándolo en libertad de hacerlo
en el orden que quiera y permitiéndole detenerse en los
aspectos que considere más relevantes. (Giroux: 2004)

18. Modalidades de entrevista
 Otras clasificaciones según el grado de estructuración de la
entrevista:
 la E. cerrada: sigue una lógica de cuestionario, aquí las
preguntas, su orden y la manera como formularlas, ya
están definidas de antemano.
 La E. abierta: es más flexible, la forma de desarrollar la
entrevista depende en gran medida de la situación
concreta y, en esa medida, tiene otra manera de afrontar
las contingencias.
 la entrevista abierta no tiene como rasgo principal la
libertad para preguntar. La medula de la entrevista no
está en el acto de preguntar. La libertad del entrevistador
tiene sentido en la medida de que permite que el
entrevistado configure el campo de la entrevista según su
estructura psicológica particular. ((Bleger, José, 1985)

19. Entrevista estructurada o formal
 Formulario previamente preparado
 Mayor control sobre los temas y respuestas
 Confiabilidad asegurada
 Limita naturalidad, restringe espontaneidad y se
puede dejar de aprehender relaciones entre los
procesos

20. Entrevista no estructurada
 Mayor libertad a iniciativa de entrevistada. Orden
de preguntas no estricto
 Mayor posibilidad de contacto profundo
 Calidad depende habilidad de entrevistadora ante
incertidumbre
 Mayor concentración durante la entrevista.
Entrevistas más extensas
 Dificultad en el análisis: depuración de
información

21. Modalidades de entrevista
 Entrevista focalizada: Se especifica y
detalla aspectos a preguntar.
Establecimiento, en torno a estos, de lista
de preguntas que guían la entrevista.
 Entrevista no dirigida: El informante
tiene completa libertad para expresar sus
sentimientos y opiniones.

22. Entrevista a profundidad
 Reiterados encuentros cara a cara entre
entrevistador y entrevistadas dirigidos hacia la
comprensión de las perspectivas de los
informantes
 Tipos de entrevista a profundidad:
 Historia de vida o autobiografía
 Testimonio

23. III. Condiciones formales de la
entrevista

24. Ambiente de la entrevista
 Cálido y agradable para favorecer la comunicación y
confianza entre las personas. Se debe romper el hielo y
explicar al entrevistado los objetivos que se persigue para
recoger la información.
 El tono de la entrevista, debe situarse a medio camino
entre una conversación amistosa (intima) y una
comunicación oficial. Desarrollar empatía.
 La empatía se distingue de la simpatía. Esta última
implica un alto nivel de identificación entre los
interlocutores, mientras que la empatía supone la
capacidad de ponerse en el lugar del otro conservando a
la vez la distancia suficiente para poder sintetizar y
analizar la información. (Giroux: 2004)

25. Requerimientos para el (la)
entrevistador (a)
 El investigador debe tener la capacidad de ponerse en el
lugar del otro conservando a la vez la distancia suficiente
para poder sintetizar y analizar la información. En este
sentido, debe operar disociado. Y esta disociación debe ser
dinámica y funcional es decir que deberíamos alternar
permanentemente entre la identificación y el
distanciamiento, sin olvidar nunca nuestros propósitos
profesionales.
 Bleguer habla de pasar de la introyección a la proyección
–introyección es el mecanismos por el cual hacemos
propios rasgos, conductas u otros fragmentos del mundo
que nos rodea, especialmente de la personalidad de otros
sujetos y la proyección es cuando el sujeto, normal,
neurótico o sicótico, expulsa de sí, en un proceso de
segregación psíquica (localizando en persona o cosa
externa), sentimientos, cualidades, e incluso "objetos" que
no termina de aceptar como propios. (Bleguer)

26. Requerimientos para el (la)
entrevistador (a)
 No solo es necesario saber escuchar al entrevistado, si no también es
necesario observar y vivenciar. A través de estos elementos (escuchar,
observar, vivenciar) podremos acceder a las tres áreas del comportamiento
del entrevistado. (Puede estar refiriéndose a lo que dice, a su lenguaje no
verbal y a sus emociones). (Bleguer)
 El entrevistador no solo utiliza sus conocimientos para aplicarlos al
entrevistado, sino que esta aplicación se produce a través de su propio
comportamiento en el curso de la entrevista.
 La herramienta principal del entrevistador es, como en la observación, él
mismo.
 La entrevista es una relación humana en la que uno de sus integrantes debe
saber lo que esta pasando con la misma y debe actuar según ese
conocimiento -el investigador no puede comportarse como un interlocutor
más.
 De su saber y de la actuación que realiza en función de ese saber depende
que se satisfaga los objetivos de la entrevista.

27. Requerimientos para el (la)
entrevistador (a)
 La realización de la entrevista requiere el mayor cuidado y
atención por parte del entrevistador
 Requiere de cierta experiencia, habilidad y tacto para
buscar lo que se desea conocer, así como para enfocar
progresivamente las preguntas hacia cuestiones más
precisas que permitan guiar al entrevistado
 Demanda sensibilidad y atención del entrevistado hacia los
detalles.
 El entrevistador debe estar siempre atento a la impresión
que puede estar causando en el entrevistado.

28. Requerimientos para el (la)
entrevistador (a)
 El entrevistador debe motivar una actitud exploratoria antes
que defensiva sobre la personalidad de los dos actores de la
entrevista. La entrevista supone un manejo técnico de la
ansiedad.
 En la entrevista no solo debe ser observado el entrevistado,
sino que el entrevistador debe observarse a sí mismo como
persona, pero también como investigador.

29. Requerimientos para el (la)
entrevistador (a)
 El encuadre supone una estandarización de la situación de
estímulo que se le ofrece al entrevistado y consta de las
siguientes variables: la actitud técnica, el rol del
entrevistador, los objetivos, el lugar y el tiempo de la
entrevista. Se trata de dar determinadas pautas que
permitan al entrevistador tener un control básico y
adecuado de la situación para que sea productiva según sus
fines. Las modificaciones posibles del encuadre deben
constituirse en variables a observar. Esto es importante
porque forman parte del contexto en el que se desarrolla la
situación de entrevista. Es en función de estos contextos
que aflora o emerge la información sobre el sujeto y es en
ese contexto determinado donde dicha información tiene
sentido. (Bleguer)