Este documento presenta información sobre la Corporación Venezolana de Alimentos (CVAL) y su Sistema Autogestionado de Salud (SASCVAL). Brevemente describe que la CVAL es una empresa estatal que agrupa unidades agropecuarias y agroindustriales, y que el SASCVAL es la unidad de salud de la CVAL que brinda servicios médicos a los empleados y sus familias. También presenta la misión, visión, objetivos e indicadores de gestión del SASCVAL.

1. Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
Decanato de Administración y Contaduría
Maestría en Auditoria
Asignatura: Indicadores de Gestión
Indicadores de Gestion
I y II Nivel PARTICIPANTES:
Lcda. Leyla Rodríguez
Lcda. Nelly Duarte
Lcda. Gardenia Bravo
Lcda. Lauris Jiménez
EQUIPO Nº 04 Lcda. María E. Escalona
Lcdo. Deyby Jiménez
Lcda. María A. Castillo
Diciembre 2012

2. Corporación Venezolana de Alimentos
La Corporación Venezolana de Alimentos (CVAL), fue creada en el año 2010
por el Gobierno Bolivariano como un Sistema Empresarial de Propiedad
Social. En ella se agrupan tantas unidades de producción primaria como las
plantas agroindustriales.
Además posee una red de apoyo para la distribución de insumos y presta
servicios de mecanización y transporte mediante compañías creadas para ese
objetivo y otras recuperadas.
En total suman 163 Unidades de propiedad social agropecuaria, 62
agroindustriales y 25 de mecanización, así como los cinco centros de acopio de
hortalizas en los estados Lara, Trujillo, Mérida y Distrito Capital. Además hay
que agregar 1,07 millones de tonelada en capacidad de almacenamiento que
tiene la Corporación en los 18 Silos a lo largo del país.

3. Valores:
Honestidad
Lucha contra el Burocratismo
Impulso de la Economía Comunal
Sentido de Pertenencia Institucional
Actitud hacia el Trabajo
Igualdad Laboral
Responsabilidad
Sentido Innovador
Sentido Revolucionario

4. Estructura Organizativa

5. Sistema Autogestionado de Salud
(SASCVAL)
Es una unidad adscrita a la dirección de Talento
Humano de la Corporación Venezolana de Alimentos,
que promueve, auspicia, desarrolla planes y programas
dirigidos a mejorar la calidad de vida de los trabajadores,
trabajadoras y su grupo familiar, mediante un servicio
digno, humano, eficiente, solidario y equitativo, de
acuerdo a las leyes contempladas en la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela.

6. Misión:
Velar por la salud de los trabajadores, trabajadoras y su grupo
familiar, brindándoles un servicio de calidad, con respuestas
rápidas acorde a las necesidades de atención medica,
garantizándoles una mejor calidad de vida.
Visión:
Ser una unidad que preste sus servicios con criterio de solidaridad
y hermandad, a todos nuestros trabajadores, trabajadoras y su
grupo familiar que trascienda lo mercantil y que prevalezca lo
humano, para elevar la calidad de vida de nuestros beneficiarios
garantizándole un servicio eficaz y oportuno convirtiéndonos en
un modelo de gestión a seguir.

7. Objetivo:
Tramitar y ejecutar los programas y servicios que
ofrece el Sistema Autogestionado de Salud;
orientado a beneficiarios conforme a los valores
de equidad, solidaridad, integración social,
participación y eficacia, para contribuir a mejorar
la calidad de vida de los trabajadores, trabajadoras
y sus familiares directos.

8. C L I E N T E S I N T E R N O S Y EXTERNOS
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cion del SA r
Internos: al. S
Presidente
Vicepresidente General de Operaciones
Dirección de Talento Humano
Dirección de Administración y Finanzas Presupuestos
Dirección de Planificación y Presupuesto
Departamentos Internos del SASCVAL
En el Estado Lara un total de 550 trabajadores
titulares mas su respectivo grupo familiar.

9. P R O D U C T O S I N T E R N O S Y
EXTERNOS

10. Variables de los Indicadores de Gestión
SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN
Entradas Insumos Procesos
Procesos Productos
Revisión y y análisisde
Revisión análisis de
Recurso Humano la solicitud.
la solicitud.
(Trabajadores de Análisis del caso
Análisis del caso
SAS, médicos, (hospitalización,
(hospitalización,
otros). intervención
intervención Atención
Solicitudes de quirúrgica, urgencias,
Proveedores de quirúrgica, urgencias, satisfactoria de
atención por parte consultas médicas,
salud (clínicas, consultas médicas, los beneficiarios
de beneficiarios otras; lapsos de
laboratorios, otras; lapsos de titulares o sus
titulares o sus espera).
farmacias, otros). espera). familiares.
familiares. Análisis de la
Recursos Análisis de la
financieros cobertura de acuerdo
cobertura de acuerdo
presupuestados al caso de la
al caso de la
según el monto del siniestralidad.
siniestralidad.
costo de la prima Emisión de carta aval.
Emisión de carta aval.
anual establecida. Emisión de claves de
Emisión de claves de
Planillas, sellos, emergencias
emergencias
archivadores para Emisión de Orden de
Emisión de Orden de
expedientes y Laboratorio, de
Laboratorio, de
papelería en Farmacia y/o de
Farmacia y/o de
general. Imágenes.
Imágenes.
Revisión y y análisis
Revisión análisis
“Solicitud de
“Solicitud de
Reembolsos”.
Reembolsos”.

11. Indicadores de Gestión
Elementos
No. Indicador Tipo Categoría
del S.G
Total solicitudes de atención
1 Regular Entrada Cronológico
medica recibidas al mes.
Total de solicitudes
2 efectivamente atendidas al Regular Producto Cronológico
mes.
Total de solicitudes recibidas
3 Disfuncional Proceso Cronológico
no tendidas al mes.
Total horas hombre
4 requeridas para procesar una Regular Insumo Físico
solicitud de atención medica.
Total Bs. asignados para la
5 atención medica en el año Regular Insumo Económico
2012.

12. Criterios de Jerarquización
Orden Criterio
Eficiencia en la Atención de Salud
Que todas las solicitudes de atención médica recibidas sean
1
atendidas.
Eficiencia en el proceso de revisión para solicitudes no atendidas.
2 Que todas las solicitudes recibidas sean revisadas según lo
establecido en la norma.
Eficiencia en la asignación de los casos a proveedores de salud.
3 Que todas las solicitudes sean atendidas por proveedores afiliados.
Eficiencia en el desempeño del recurso humano
4
Que todas las solicitudes sean procesadas en el tiempo establecido
Economía en el uso de los recursos asignados para la atención de
5 salud
Que se preste el servicio de atención de salud al menor costo

13. Indicadores de Gestion
Nombre: Solicitudes Atendidas
Nombre: Solicitudes Atendidas 1
Criterio: Eficiencia en la atención de salud
Pregunta: ¿Cuantas solicitudes recibidas fueron
atendidas?
Formula: Total de Solicitudes Atendidas
Total de Solicitudes Recibidas

14. PERFIL DEL INDICADOR
NOMBRE Solicitudes Atendidas
CODIGO TIPO FORMULA
SAS-AS001 Producto
CRITERIO Eficiencia en la Atención de Salud
CATEGORIA DE LA VARIABLE TENDENCIA
Física Hacia Uno (1)
Medir la Capacidad de respuesta del SASCVAL para la atención de salud con respecto a las solicitudes
OBJETIVO
atendidas en función de las solicitudes recibidas
De 0,90 a 1 Se Considera una Gestion Eficiente
RANGOS DE De 1,01 a 1,10 Se Considera una Gestion Regular
DESEMPEÑO De 1,11 a 1,20 Se Considera una Gestion Poco Eficiente
De 1,21 en Adelante Se Considera una Gestion Inefiiente
Inadecuada asignación de las horas de Recurso Humano requeridas para atención de
Recursos financieros no disponibles
CAUSAS DE VARIACION
Disposión de atención medica por parte del proveedor de salud
Solicitudes rechazadas por ser gastos no amparados

15. Seleccionar personal capacitado para dar respuestas oportunas a las solicitudes recibidas.
CORRECTIVOS Programación de pagos sincronizado con la Dirección de Adminsitracion y Finanzas y
Afiliar diversidad de Proveedores de salud de la misma especialidad
Crear campañas divulgativas de información de los casos no amparados por el SASCVAL
SAS-CVAL Estado Lara
NIVELES DE
Diferentes Enlaces del SAS-CVAL a nivel nacional
APLICACIÓN DEL
Empresas de Producción Social afiliadas al SAS-CVAL
INDICADOR
En cada uno de los Servicios (o departamentos) del SAS-CVAL de manera individual
COMPARACION CON Comparar con el indicador "Tiempo invertido en la revisión de la atención medica
OTROS INDICADORES solicitada"
UBICACIÓN FISICA DE
Archivos de la Coordinación General del SAS-CVAL PERIODICIDAD DE USO
LOS DATOS
FUENTE DE
Expedientes Individuales de todas las atenciones prestadas por el
INFORMACION DE LOS Mensual
SAS y Base de Datos Electrónicas.
DATOS
Presidencia
Vicepresidencia General de Operación
Dirección de Administración y Finanzas
USUARIOS Dirección de Planificación y Presupuesto
POTENCIALES Dirección de Auditoria Interna
Dirección de Talento Humano
Coordinación del SAS-CVAL

16. Nombre: Atención Medica prestada con proveedores
Nombre: Atención Medica prestada con proveedores
no afiliados
no afiliados
Criterio: Eficiencia en la asignación de casos a los
proveedores de salud
Pregunta: ¿Son todas las solicitudes atendidas
dirigidas a proveedores afiliados?
Formula: Total solicitudes atendidas por proveedores afiliados
Total de solicitudes atendidas

17. NOMBRE Atención Medica Prestada con Proveedores No Afiliados
CODIGO TIPO FORMULA
Total de solicitudes atendidas por proveedores no afiliados
SAS-AS003 Proceso _________________________________________________
Total de solicitudes atendidas
CRITERIO Eficiencia en la Asignación de los casos a proveedores de salud
CATEGORIA DE LA VARIABLE TENDENCIA
Física Hacia Cero (0)
Medir la eficiencia de los trabajadores del SAS-CVAL en la adecuada asignación y análisis de los casos para que sean atendidos por
OBJETIVO
proveedores afiliados.
De 0 a 0,01 Se considera una Gestión Eficiente
De 0 , 011 a 0,015 Se considera una Gestión Buena
RANGOS DE DESEMPEÑO De 0,16 a 0,20 Se Considera una Gestión Regular
De 0,21 a 0,30 Se Considera una Gestión Poco Eficiente
De 0,31 en Adelante Se Considera una Gestión Ineficiente
Ineficiencia en el proceso de selección de los proveedores
Ineficiencia en el Desempeño de los trabajadores del sistema
CAUSAS DE VARIACION Recurso Humano No calificado
Toma de Decisiones No Oportuna
Falta de Recursos económicos
Adecuada Selección de los proveedores
CORRECTIVOS Revisión adecuada de los casos y solicitudes recibidas
Planificación eficiente de los recursos requeridos y distribución adecuada

18. SAS-CVAL Estado Lara
NIVELES DE APLICACIÓN DEL Diferentes Enlaces del SAS-CVAL a nivel nacional
INDICADOR Empresas de Producción Social afiliadas al SAS-CVAL
En cada uno de los Servicios (o departamentos) del SAS-CVAL de manera individual
COMPARACION CON OTROS
INDICADORES
Comparar con el indicador "Tiempo invertido en la revisión de la atención medica solicitada"
UBICACIÓN FISICA DE LOS
Archivos de la Coordinación General del SAS-CVAL PERIODICIDAD DE USO
DATOS
FUENTE DE INFORMACION DE Expedientes Individuales de todas las atenciones prestadas por el SAS y Base de
Mensual
LOS DATOS Datos Electrónicas.
Presidencia
Vicepresidencia General de Operación
Dirección de Administración y Finanzas
USUARIOS POTENCIALES Dirección de Planificación y Presupuesto
Dirección de Auditoria Interna
Dirección de Talento Humano
Coordinación del SAS-CVAL

19. CONCLUSIONES