Este documento ofrece 10 consejos para que las administraciones públicas se comuniquen eficazmente a través de las redes sociales, incluyendo la importancia de la comunicación bidireccional, generar suficiente contenido de calidad, responder a los comentarios de los ciudadanos, evitar errores ortográficos y mantener una presencia constante a largo plazo en lugar de campañas a corto plazo.

1. Comunicarse con los ciudadanos a
través de redes sociales
Mayte Vañó (@maytevs)
28 jun 2015
LAS 10 COSAS
QUE UN AYUNTAMIENTO DEBERÍA SABER PARA
Etiquetas: SocialMedia, #ogob, #ladipu20

2. Facebook no es una página Web…
¡ni un tablón de anuncios!
La base de la comunicación en Redes Sociales,
la Web 2.0, es la comunicación bidireccional.

3. La Administración es grande ¡pero no
es Dios! El que mucho abarca, poco
aprieta.
No por más presencia somos más visibles
¿Contamos con recursos humanos?
¿Generamos suficientes contenidos?

4. Si no puedes estar pendiente… ¡no
programes!
Las circunstancias pueden cambiar, y tu
mensaje puede quedar fuera de contexto o
incluso crear polémica. Y si generas
conversación, ¡hay que contestar!
(tuit emitido durante el desgraciado accidente de tren en
Santiago de Compostela, en referencia a los tuits fuera de
contexto que aparecían cuando la preocupación por este
evento era el centro en todas las redes sociales)

5. Una administración pública no tiene
días libres. Es más… ¡no se va de
vacaciones!
Recomendable la creación de un sistema de
turnos “de vigilancia”

6. Una administración pública no puede
cometer errores ortográficos. Si hay
que consultar la RAE… ¡se consulta!
¡Pues eso!

7. Comunicación institucional NO es
comunicación política
(imagen vía tellado.es)

8. Las Redes Sociales se cuecen a fuego
lento ¡Piensa en futuro!
No es bueno asociar un perfil sólo a una
campaña concreta ¿Qué haremos cuando ésta
termine? Hagamos que el esfuerzo invertido,
de sus frutos a lo largo del tiempo.

9. La Institución no es una persona, es
una ORGANIZACIÓN.
Hablemos de NOSOTROS en primera persona
del plural, nunca del singular.

10. El riesgo de las “imágenes enlatadas”.
Donde esté el “producto fresco”…

11. La mejor estrategia en Redes
Sociales…
¡El cariño! Y el respeto
10

12. No dejemos de añadir “post it” a esta
presentación
Nunca dejamos de aprender
(Imagen: www.pablogutierreznieto.com)

13. Para
saber
más
El Community Manager en la Diputación de
Alicante. Guía de comunicación en Redes
Sociales
Guía práctica para el uso de Redes Sociales en los
Ayuntamientos (Junta Castilla y León)
Decálogo Kreab Gavin Anderson de Social Media
en Administraciones Públicas

14. LAS 10 COSAS QUE DEBERÍAS SABER PARA
es una colección viva en la que tú puedes participar.
Puedes proponernos algún tema que te preocupe y
trataremos de explicarlo en próximas publicaciones
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