Este documento presenta una entrevista con Dolors Reig, una experta en e-learning, redes sociales y competencias digitales. Reig discute cómo las redes sociales están transformando la forma en que pensamos y nos relacionamos, y enfatiza que la participación es ahora la competencia más importante. También aborda cómo Internet está cambiando nuestra cognición y salud emocional, pero destaca que las redes sociales también han ampliado nuestra noción de "nosotros" de una manera que puede hacer que la sociedad sea más abierta y tolerante.

1. Dolors Reig: „La participación es la principal
competencia de nuestro tiempo‟
Enero 10, 2011
Por Cristina Díaz
Dolors Reig preparando una de las muchas conferencias sobre aprendizaje, psicología
social y competencias digitales que ha realizado a lo largo de su trayectora. La imagen
lleva la firma de Ovando y cuenta con algunos derechos reservados.
Estrenamos año en Publicidad y Salud con una entrevista que “perseguíamos” desde
hace meses… Y es que es difícil encontrar un rato para conversar con Dolors Reig, la
mente inquieta que se esconde bajo El Caparazón, experta en e-learning, redes sociales
y competencias digitales, por resumir someramente su impresionante trayectoria.
Psicóloga de formación y especializada en lo que ella llama “redes sociables”, Reig nos
atendió justo antes de las fiestas navideñas con excelente humor y mejor disposición,
explicándonos cómo actuamos en las redes sociales y cómo la llamada web social está
cambiando no sólo la forma en que pensamos sino incluso, nuestras emociones…
Publicidad y Salud – Parece que los social media nos están transformando en
muchos aspectos, más allá del tiempo que estamos “conectados”…
Dolors Reig – Realmente es una revolución y no hay vuelta atrás. Si tenemos en cuenta
la “digitalización” de los contenidos (pasar del papel al formato digital) no percibimos
la magnitud del cambio. Si vas más allá, y citando a Manuel Castells, se habla de
“autocomunicación de masas” para referirse al nuevo poder del ciudadano para
comunicarse a nivel global. Algo que no podía hacer antes. Quizá sí a una escala más
local, pero no había posibilidad de viralizar un contenido. Ahora se habla del

2. “empoderamiento” (del inglés empowerment) del ciudadano. Cualquier mensaje que sea
lo bastante potente puede viralizarse y llegar a todo el mundo. Fue ya el caso del 11M,
cuando las redes ciudadanas se movilizaron a través de SMS, por citar un precursor de
lo que ahora sucede con Twitter o con cualquier otro medio social.
Esto obviamente tiene consecuencias, la democratización de la sociedad, puedes
trasmitir mensajes pero también dar visibilidad a una obra creativa. A mí me gusta
hablar de “redes sociables” porque nos permite explotar nuestra sociabilidad, colaborar
así como nuevas formas de activismo ciudadano. Tenemos más oportunidades que
nunca para desarrollarnos, para estudiar, para aprender, para crear, para informar, etc.
Publicidad y Salud – Una de tus ocupaciones principales es educar en
“competencias digitales”. También se habla a menudo de alfabetización digital.
Parece que la temida brecha digital, el miedo a que determinadas personas se
quedaran fuera de las transformaciones de Internet por imposibilidad económica
de acceder a la tecnología, ahora se refiere más a un problema de cultura. Aun así,
¿algún colectivo sigue en riesgo de “quedarse fuera”?
Dolors Reig – Es cierto. La brecha digital de la que se hablaba hace unos años está
superadísima. Y lo estará más cuando todos tengamos teléfonos móviles conectados a
Internet (algo de lo que nos convencerán las operadoras entre el verano que viene y la
próxima campaña navideña). Prefiero hablar de la carencia de una competencia
fundamental en este nuevo panorama que es la participación. Ahora es muy fácil
quedarse fuera si no participas. Esta es quizá la competencia más importante: participar,
crear una red, hacer networking, sino no podemos aprovechar este potencial. Por esta
razón, cuando se critica el uso de las redes sociales entre los adolescentes, me gusta
decir que están haciendo networking que, al fin y al cabo, están aprendiendo una
competencia de crear una red, de relacionarse que es imprescindible en la actualidad.
Otra cosa es si sabrán aplicar este aprendizaje a usos más serios cuando sean adultos.
Así que limitar esto sería en cierta manera poner obstáculos a sus capacidades y
excluirlos de la evolución de la sociedad en general.
Sobre el peligro de que alguien “se quede fuera”… A menudo los que nos dedicamos a
la formación nos dirigimos a los colectivos con un mensaje monolítico, les decimos
“Internet sirve para esto, esto y esto”. Quizá deberíamos hacer al revés, buscar que hay
en la red que pueda llenar un vacío o una necesidad en el usuario. Es decir, en esos
casos de colectivos que pueden crear excluidos se trata de encontrar un área de interés o
necesidad en la que Internet les sea de utilidad. Obviamente, también es una cuestión de
empatía, de ponerte en el lugar del otro y ver qué ámbito de su vida puede verse
enriquecido con la red. Y de hecho, si atendemos a esa idea de la larga cola, la gracia
del medio está precisamente en que cualquier ámbito, interés, afición puede encontrar
respuesta.
Publicidad y Salud – En nuestra agencia trabajamos con un colectivo, los médicos,
y un sector, el healthcare, que se muestra reacio a la hora de asimilar estos
cambios. Por lo delicado de las materias que toca, obviamente, pero también por
no soltar cierta idea de “autoridad” que entra en conflicto con los principios de
horizontalidad y colaboración de Internet. ¿Algún consejo?

3. Dolors Reig – Pues sucedería como en el caso anterior. Se trataría de llenarles una
necesidad que tengan. Enlazando con esta idea de “autoridad” que todavía se conserva
en este tipo de colectivos, hacerles entender la noción de reputación online, por ejemplo,
que es una cuestión que es importante para este tipo de profesiones. Cuando he
trabajado con médicos, abogados, he hecho el ejercicio del que hablábamos de ponerme
en su lugar y pensar qué necesitan. Pues necesitan proyección profesional, la buena
fama y confianza entre su colectivo, la reputación como investigadores, etc. Es decir,
que la reputación y proyección por la que han trabajado “en la calle” debe trasladarse a
la red. Lo importante ya no es la información, el conocimiento “académico” de toda la
vida, que pronto todos llevaremos en el bolsillo. A partir de ahora, lo importante es
saber buscar, filtrar, crear, compartir, etc. Y eso es lo que debemos trasladar ya desde la
escuela.
Publicidad y Salud – Estas últimas semanas ha vuelto a estar de actualidad la
cuestión de si Internet está creando cambios cognitivos. Nicholas Carr, que publicó
hace un par de años el polémico artículo Is Google Making Us Stupid?, publicó un
ensayo donde desarrolla esta provocativa idea: Aprendemos de manera distinta y
usamos capacidades distintas pero ¿está cambiando también los mecanismos del
pensamiento?
Dolors Reig - Obviamente estamos cambiando a un nivel cognitivo. Por ejemplo, la
noción de multitasking, que se asume como algo natural, pues no es cierto, el cerebro
humano no está preparado para realizar varias tareas a la vez. Por necesidad estamos
empezando a evolucionar hacia eso. Mi generación ya puede escuchar música mientras
trabaja, pero la de nuestros padres no podía. Y estas transformaciones se seguirán
produciendo durante las próximas generaciones. Es cierto que otras capacidades
cognitivas que en otras épocas eran útiles se están perdiendo porque ya no lo son.
Simplemente estamos cambiando para adaptarnos a lo que está sucediendo en nuestro
entorno y, claro, hay quien se resiste. Sucede algo parecido con los libros. La gente ama
los libros en papel, el objeto en sí que se identifica con la cultura misma. Es el mismo
caso que antes describíamos, uno quiere el libro porque en determinado momento de su
vida se ha relacionado con ciertos valores y contenidos. Esas mismas emociones las
tienen los jóvenes con otros objetos, como los teléfonos móviles o las consolas. El
mundo cambiará nos guste o no así que no tiene tanto sentido preguntarse si Google nos
volverá tontos como aprender a utilizar estas herramientas para sacarle el máximo
rendimiento.
Publicidad y Salud – La red también está propagando como la pólvora valores
distintos y formas distintas de relacionarnos. Se habla ya de epidemia de
narcisismo y, obviamente, ha contribuido a la expansión de la llamada cultura
celebrities y la consiguiente percepción de nuestra personalidad online como una
marca (independiente a nuestra identidad real, “como yo, pero mejor”, como reza
el anuncio de Habbo) que debemos cuidar y hacer crecer. Por no hablar de cierta
“debilidad” en los vínculos personales…
Dolors Reig – Sí, más allá de esta discusión de si somos más listos o más tontos gracias
a Internet, a mí me preocupa más cuestiones nuevas referidas a la salud emocional. Se
dan, por ejemplo, depresiones en chavales porque no tienen amigos en Facebook. De la
misma forma que antes se decía que la tele era alienante pero la veíamos para sentir que
estábamos conectados al mundo (a nuestro entorno social), pero éramos capaces de

4. apagarla durante determinados ratos. En cambio ahora es imposible “apagar” la
conexión a redes sociales, que nos acompañan gracias a los móviles. Esto está creando
un problema y es que los jóvenes no saben estar solos. En algún momento de la vida vas
a estar solo, y conviene estar preparado emocionalmente para eso. Nos estamos
convirtiendo en dependientes emocionalmente de nuestra red social, que te retuiteen,
que te hagan likes en Facebook, todo eso se ha convertido en una especie de refuerzo
constante, una especie de “alimentación” del ego a la que muchos se están
“enganchando”. Es decir, una sociedad hiperconectada está creando individuos con
poca autonomía. La gente se ha acostumbrado a preguntar cualquier duda (sobre
cuestiones de todo tipo) en su red social y se fía de las opiniones que allí encuentra, lo
cual reduce mucho su visión de la realidad, puesto que hay un mundo más allá de los
amigos de nuestro Facebook, por muchos que tengamos.
Publicidad y Salud – ¡Vaya! No nos gustaría acabar con esa idea tan negativa.
¿Qué dinámicas positivas se han producido gracias a los social media?
Dolors Reig - Hay un elemento que lo define todo. Es la noción de “nosotros”. Esta idea
se ha ampliado notablemente gracias a la red. En generaciones anteriores ese nosotros se
refería a un grupo muy reducido: la familia, los amigos, el barrio, etc.
Ahora nos identificamos con un colectivo que tiene alcance global, puedes leer prensa
extranjera de una manera inmediata y menos complicada que antes, puedes tener
contactos en países extranjeros. Diversificamos y ampliamos las opciones de
relacionarnos con los demás y eso lo cambia todo. Nos hace ser más conscientes de la
diversidad y eso puede crear una sociedad más abierta a la diferencia y más tolerante.