Hoy en día es una tendencia medir impresiones, tasas de rebote, CTRs, visitas, conversiones… Por eso IAB Spain ha lanzado un documento que define las variables básicas de las acciones en medios sociales.
La Comisión de Medios Sociales de IAB Spain establece un CMI que permite comparar los resultados de las acciones sociales para determinar su grado de éxito, identificando las variables cuantitativas básicas para tratar de definir con posterioridad unos KPIs para la medición de las acciones en los social media.
IAB configura este cuadro de mandos con base en las 4 Rs: Reconocimiento, Revalorización, Reacción y Recomendación. La intención de IAB Spain es conformar un documento vivo que se vaya alimentando con las aportaciones de expertos en la materia y que sea suficientemente flexible como para adaptarse a todas las empresas y sectores:
Reconocimiento
Es el primer paso a tener en cuenta en las redes sociales. Se trata de los datos y valores más reconocidos por todos (fans, followers, número de tuis…) y que nos permiten saber de un solo vistazo la situación de una marca en una red social.
Revalorización
Buscando la implicación y participación de los usuarios, es la estrategia para conseguir añadir valor a nuestra comunidad de manera constante.
Reacción
Todo lo anterior debe llevar a una acción concreta por parte el usuario.
Recomendación
Después de que el usuario lleve a cabo una acción, sólo queda un último paso que demuestra mayor implicación y fidelidad: la recomendación (compartir, mencionar, retuitear…), que lo convierte en embajador de la marca.
Monitorización y Analítica de Datos en Redes Socialeseconred
Las redes sociales han llegado para quedarse y ninguna empresa puede, o debe, ignorar las conversaciones que se producen constantemente en ellas entre clientes actuales o potenciales de sus servicios o productos.
En este primer webinar daremos una introducción general a la integración de redes sociales en la operativa diaria de la empresa, para luego entrar en profundidad en la extracción de datos de ellas, comúnmente conocida como monitorización, y, finalmente, analizaremos algunas de las KPIs (indicadores clave) que nos ayudan a evaluar y analizar estos datos, así como a medir el ROI de las acciones realizadas.
Monitorización y Analítica de Datos en Redes Socialeseconred
Las redes sociales han llegado para quedarse y ninguna empresa puede, o debe, ignorar las conversaciones que se producen constantemente en ellas entre clientes actuales o potenciales de sus servicios o productos.
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Herramientas on line para un estudio de mercado en internetNuria Carbó
Mi ponencia en la clausura del curso para emprendedores 2014 de CROEM en Murcia realizado para Person Consulting http://www.personconsulting.es/index.php/emprendedores/emprendedores
Comparte marketing - Monitorizacion de redes sociales - Oliver SerranoLas Iniciativas
Seminarios teóricos y prácticos de las últimas tendencias en áreas clave de la comunicación y el marketing en las Islas Canarias, y espacios en el que los profesionales del Archipiélago compartan experiencias, busquen nexos que potencien el mínimo común denominador desde donde encontrar un punto de apoyo para luego ser capaces de mejorar sus propias estrategias en los sectores en los que desarrollen su actividad.
Principales Métricos del Monitoreo y Análisis en SMInterlat
El monitoreo y análisis de nuestra comunidad y consumidores toma cada día un rol más importante dentro de la empresa. Las redes sociales continuan su evolución y crean nuevas dinámicas de comunicación y comportamiento que obliga a las marcas a siempre estar ajustando sus estrategias. Estas estrategias deben ser apoyadas por un monitoreo y análisis acorde a los objetivos no solo de una campaña sino de toda la empresa. En este webinar entenderemos el monitoreo de redes sociales, su evolución y sus nuevos retos para ayudar a las empresas a conectar con las comunidades y poder crear experiencias y alcanzar objetivos de negocio.
El monitoreo y análisis de nuestra comunidad y consumidores toma cada día un rol más importante dentro de la empresa.
La importancia de contar con Redes Sociales es indiscutible, pero la mayoría nunca forman una estrategia clara Marketing en Redes Sociales. Esto limita de manera significativa la efectividad y éxito de dicha estrategia.
Twitter Ads Guide :: Guía de Anuncios de TwitterRicardo Llera
Los Anuncios de Twitter son herramientas de marketing muy efectivas y fáciles de usar que elevan tus Tweets a otro nivel. Básicamente, muestran tu empresa a la gente adecuada en el momento justo.
¿Cuánto Tiempo Debe Dedicar Mi Organización A La Gestión De Las Redes Sociales?Ricardo Llera
Los social media han cambiado de posición en las prioridades de muchas empresas… han pasado de la lista de los deseos a la lista de las necesidades.
Con el tiempo, las empresas han aprendido a aceptar que los social media son una necesidad más que un deseo o un pasatiempo de fin de semana. Ya hemos dado un pequeño pasito. Pero ahora les toca entender qué recursos son los que necesitan para implementar una estrategia de social media con éxito.
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Manual de Introducción al Social Media #SocialAst #AsturiasRicardo Llera
Este Manual, pretende dar las pautas a seguir para transformar la labor del Community Manager como gestor de Comunidades al Social Media Manager, una figura más amplia, con más valor añadido, que incluya la elaboración de estrategias, el trabajo SEO, SEM y SMO y la redacción de Informes.
Este Ier. Informe TOP250 Empresas de Asturias y presencia en Redes Sociales es propiedad de Cámara Gijón y Comunicación Profesional y ha sido realizado en el marco del Master Social Media Management, que organizan conjuntamente.
Community manager: Gestión de Comunidades VirtualesRicardo Llera
El libro está compuesto por 13 capítulos, donde se explican temas como marketing online, estrategia 2.0, gestión de comunidades, las habilidades y el trabajo diario del Community Manager, los departamentos de social media en las empresas, incluyendo casos de éxito.
La invitación es a compartir en todas las plataformas sociales, foros, comunidades virtuales, emails y cuanto medio digital exista, a fin de que todos los profesionales del área de los medios sociales y otros relacionados, lo utilicen como un referente fundamental del Social Media español. Desde aquí queremos agradecer las colaboraciones de cada uno de los profesores que forman parte de la producción de Gestión de Comunidades Virtuales.
Escribir en Internet. Guía para los nuevos medios y redes socialesRicardo Llera
El manual nace con el objetivo de ayudar y orientar al usuario profesional y no profesional sobre cómo debe desenvolverse con el idioma en Internet.
En la obra se dan recomendaciones sobre el uso de símbolos, onomatopeyas o mayúsculas en las Redes Sociales, se explica cómo escribir una carta oficial en un correo electrónico, normas de cortesía en la red, la reputación online, la redacción de blogs, los emoticonos y se informa de lo que se considera un lenguaje descortés en los nuevos medios entre otras muchas cuestiones.
La guía de BBVA fundeú está coordinada por el periodista Mario Tascón y han colaborado unos cuarenta expertos en el empleo de la lengua española y en nuevas tecnologías.
El libro cuenta al final con un amplio anexo con el vocabulario básico para moverse por Internet. En él los menos iniciados se enterarán de que crowdsourcing es un neologismo para “referirse a la tendencia a generar grandes comunidades alrededor de un tema de interés”; emoji es un término japonés que designa los emoticonos o ideogramas que se usan en mensajería instantánea para teléfonos, y que trol denomina coloquialmente a los alborotadores que participan en foros cibernéticos.
Publicado por Galaxia Gutenberg/Círculo de Lectores, es, según los promotores, el primer manual práctico de uso del español en Internet y sirve tanto para expertos como para recién iniciados.
IV Estudio sobre Mobile Marketing de IAB Spain (09/12)Ricardo Llera
• El 59% de los internautas españoles tiene un ‘smartphone’ y el 77% de ellos se conecta a diario.
• El uso de tablets también crece, situándose en el 23% de penetración, 15 puntos más que en 2011 y un 46% de ellos se conecta a diario a Internet a través de este dispositivo.
• El 38% de los internautas españoles utiliza habitualmente códigos QR, un 110% más que hace un año (18% en 2011).
• Aunque la conexión más habitual es precisamente el lugar tradicionalmente vinculado al uso del ordenador, la casa (71% de conexión diaria), aparecen con fuerza contextos puros de movilidad: durante viajes (43%), en medios de transporte (41%), en la calle (38%), en el lugar de trabajo o estudio (36%), en bares y establecimientos (36%) o en casa de otras personas (28%).
• Aunque el acceso a Internet más habitual (76%) en usuarios de smartphones sigue siendo a través de páginas específicas (buscadores, favoritos, url…), la conexión a través de aplicaciones móviles gana terreno y pasa del 36% de 2011 al 41% actualmente.
• Recuerdo a una exposición publicitaria display del 74%.
• Uso de buscadores a través del móvil del 88%.
• En los últimos años se ha producido un elevado crecimiento del uso de los servicios de geolocalización: se ha pasado del 6% de 2010 al 15% de 2011 y al 25% en la actualidad.
• También se percibe un aumento del interés por recibir publicidad geolocalizada: ha pasado del 29% en 2011 al 37% en 2012.
¿Se puede encontrar empleo gracias a las redes sociales? ¿Se puede encontrar empleo en Twitter? Muchos son los que piensan que no, aunque como yo sabéis, yo soy un fiel defensor del Recruiting 2.0
Como nos dice Pedro Rojas en su libro Reclutamiento y Selección 2.0 (http://www.editorialuoc.cat/reclutamientoyseleccin20-p-652.html?language=es&cPath=1), "Si un tweet puede hacer que pierdas tu trabajo, ¿cómo otro tweet no puede hacer que encuentres uno?" Tiene lógica ¿verdad? Quizás la respuesta esté en cambiar el concepto, y aprender a "encontrar" antes que a "buscar". De hecho os habréis dado cuenta de que Twitter es brillante en "ofrecer" ofertas de empleo sin necesidad de "buscarlas".
Quizás solamente te sirva seguir estos sencillos pasos (http://www.seniorm.com/consejos-basicos-para-empezar-a-buscar-empleo-con-twitter.html) o, si eres aún un neófito en esto de los social media, te recomiendo descargarte, leer y poner en práctica esta sencilla Guía Twitter para la búsqueda de empleo que recientemente acaba de publicar el ayuntamiento asturiano de San Martín del Rey Aurelio.
En ella encontrarás muy bien explicados consejos de cómo abrir una cuenta en Twitter, cómo configurar tu perfil para que sea atractivo, qué es un RT, cómo hacer un retuit, qué son los hahstags, cómo hacer una mención, cómo hacer una lista, las aplicaciones que nos ofrece Twitter para la búsqueda de empleo y hasta un listado de los perfiles que hay que seguir para estar al tanto de todas las ofertas que aparecen en los principales portales de empleo.
Ahora solamente te falta ponerte al día. Ánimo!!!
55 brands rocking social media with visual contentRicardo Llera
La Importancia Del Contenido Visual En Los Social Media: 55 Casos De Éxito
Algo está cambiando… La interactividad que proporcionan los social media está cambiando radicalmente la forma de relacionarnos con las marcas que teníamos desde hace décadas.
Y es que en pocos años hemos pasado de ser meros receptores de los contenidos que emiten estas marcas a asumir el protagonismo, creando nuestros propios contenidos y decidiendo lo que queremos ver, oír o leer en cada momento. Los social media juegan un papel importante en la forma en que los consumidores descubren, investigan y comparten información sobre marcas y productos. Así han nacido y triunfado nuevos medios que dependen casi exclusivamente de los contenidos de la gente: Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest, Instagram…
Estas redes abren nuevas incógnitas sobre el papel que la publicidad y las marcas pueden tener en ellas, pero viviendo el presente, las que saben aprovecharlo lo hacen de manera brillante. En el modelo tradicional, los anunciantes compran el espacio para colocar sus mensajes publicitarios, y los consumidores lo aceptan sin problemas como parte del contenido del medio. Pero eso forma parte del pasado. En esta Nueva Era el contenido lo hacen los propios consumidores, y la presencia de las marcas no siempre es bien recibida. En algunos casos son los usuarios los que deciden o no ver los mensajes de las marcas, marcando o no el “Me gusta” o viendo o no sus vídeos.
A diario aparecen nuevas fórmulas, como Pinterest y su contenido 100% visual.
Lo que está claro es que en social media a los consumidores se les puede y debe invitar a participar y jugar, y muchos desean interactuar y relacionarse con sus marcas preferidas. Los entornos visuales protagonizados por imágenes y vídeos cobran cada vez más fuerza, y las empresas lo saben.
Los consumidores estamos cada vez más comprometidos con las marcas, pero como bien dice Beatriz Navarro, Directora de Marketing de Starbucks en España, el error más grave que puede cometer una empresa es usar las redes sociales para vender productos. Los canales de social media no se han diseñado para vender, pero sí para escuchar y crear confianza.
Ejemplos de la excelencia en los social media como el de Starbucks hay muchos. Se trata simplemente de adaptar la estrategia de comunicación de la marca a los gustos y necesidades de los leads… en definitiva, darnos lo que queremos.
Guía Práctica Del Uso Del QR Aplicado Al Marketing Y La PublicidadRicardo Llera
Recientemente IAB Spain, la Asociación que representa al sector de la publicidad, el marketing y la comunicación digital en España, ha elaborado la Guía de Escaneo Móvil para Marketing y Publicidad.
Esta interesante guía recopila una serie de recomendaciones técnicas, comerciales y de comunicación a tener en cuenta a la hora de utilizar códigos QR como estándar de los códigos escaneables aplicados a acciones de marketing y publicidad.
En la guía podemos encontrar desde funcionalidades de los códigos, formatos, interactividad con los usuarios, elección de un proveedor o claves de éxito, pasando por preguntas habituales, especificaciones técnicas y ejemplos ilustrativos.
La guía se complementa con 13 casos de éxito de diferentes marcas como Coca-Cola, Taco Bell y Budweiser con el objetivo de ayudar a entender mejor las diferentes fórmulas que existen para aplicar esta tecnología.
Este trabajo ha sido liderado por Scanbuy y elaborado por las 29 compañías que forman la Comisión Mobile de IAB, que son: 101, AdTriple, comScore, Elogia, Google, Leo Burnett, Lumata, Mediamind, Microsoft, Mindshare, Mobiledreams, Movistar, Net Affiliation, Nielsen, On and Off, Orange, Pocketwidget, PRISA Digital, Qustodian, Razorfish, Scanbuy, Smartclip, TAPTAP Networks, Unidad Editorial, Unkasoft, Via Channel, Vodafone, Yahoo! y Yoc.
The 2012 digital marketer: benchmark and trend reportRicardo Llera
En toda estrategia de Marketing Digital y Publicidad Online el Social Media Marketing juega un papel “casi” imprescindible. Al fin y al cabo las marcas tienen que estar al lado de la gente, donde esté la conversación.
Toca replantearse el modo en el que vendemos a nuestros clientes y debemos tener en cuenta que, como consumidores sociales, preguntan, investigan, buscan recomendaciones de sus conocidos a través de las redes sociales…
Nuestro consumidor quiere participar en la creación de nuestra marca. Quiere formar parte de la misma. Y por ello es fundamental desarrollar estrategias que les permitan participar en el desarrollo de la misma. ¡Que se conviertan en embajadores de nuestra marca!
¿Estás preparado para ello? ¿Estás donde está el cliente?
Recientemente la conocida consultora de marketing Experian ha creado The 2012 Digital Marketer: Benchmark and Trend Report, que aporta datos sobre la vitalidad de los consumidores sociales y hace hincapié en la importancia de la usabilidad, el mundo móvil y la importancia de analizar bien los datos.
El Informe está lleno de sugerencias y de datos sobre consumo en Internet, como que el 91% de los adultos conectados estadounidenses utiliza las redes sociales y un titular que ha llamado poderosamente mi atención que viene a confirmar el tirón de Pinterest (http://pinterest.com/), que se convierte en la tercera red más popular de EE. UU.
Os dejo el Informe para que os lo podáis bajar.
Los que nos dedicamos a esto sabemos que la gestión de las redes sociales requiere una labor constante de conversación, actualización de perfiles, publicaciones, monitorización, etc. De no ser por la creciente cantidad de aplicaciones que simplifican y facilitan esta tarea nuestra labor sería imposible de realizar.
Puro Marketing ha realizado una selección de herramientas que ofrecen un valor añadido diferencial respecto a otras de su misma categoría: LAS MEJORES 60 HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA.
En Social Media Tools 2012 podemos encontrar herramientas para todos los gustos tanto de pago como gratuitas: acortadores de URLs, comparadores de RSS, medidores de influencia, herramientas para programar publicaciones en redes sociales, herramientas para Pinterest, Instagram, de monitorización...
Diccionario marketing, publicidad y social mediaRicardo Llera
El mayor Diccionario de Marketing, Publicidad y Social media (1211 términos) by Puro Marketing.
Versión on line en http://www.puromarketing.com/diccionario.php
Top Blogs de Marketing en español 2012 Ricardo Llera
Un año más y por cuarto año consecutivo, Puro Marketing regresa con su Top anual con los mejores Blogs en español.
Un Ranking de recomendaciones de descarga gratuita, con las publicaciones más destacadas que a modo de blog nos descubren las últimas tendencias, noticias y artículos relacionados con el mundo del marketing, publicidad y los social media.
La primera Guía en Español sobre la Red Social de moda Pinterest.
Descárgatela, léetela, apréndela, publícala, regálala, compártela pero sobre todo, apréciala: Es el trabajo de mucho tiempo (y eso no tiene precio).
Social media: una herramienta para su pymeRicardo Llera
Artículo en el diario argentino Ámbito Financiero escrito por los profesores de posgrado Domingo Sanna y Francisco Vacas donde explicaban el potencial de los social media en pequeñas y medianas empresas.
by Fundetec y la Dirección General de Industria y de la PYME (DGIPYME)
El Informe diferencia tres niveles tecnológicos:
• Nivel 1: Que las empresas dispongan únicamente de infraestructura básica.
• Nivel 2: Que utilicen también herramientas de gestión, presencia en Internet y comercio electrónico.
• Nivel 3: Que cuenten además con herramientas específicas para su cadena de valor, herramientas en movilidad, eAdministración y redes sociales.
A partir de 2.000 encuestas realizadas en 2011 a PYMES de toda España dedicadas a nueve sectores económicos que representan el 40% del PIB (logístico, transporte, hotelero, turismo rural, comercio minorista, agroalimentario, artesanía, instaladores de telecomunicaciones y, por primera vez, ingeniería de consulta), Ana Alcolea nos esgrimía, resumiendo, los siguientes datos relevantes:
• El ordenador (portátil o de sobremesa) alcanza una penetración del 100% en 5 de los 9 sectores analizados. En los otros 4 supera el 95%.
• Solamente el 64% de las PYME y el 25% de las microempresas disponen de página web corporativa, registrando aún así un crecimiento interanual del 3% y el 5%, respectivamente.
• Las Redes Sociales siguen siendo la asignatura pendiente: solamente las empresas hoteleras y de turismo rural tienen presencia (por encima del 50%) t existen sectores, por ejemplo el del transporte, que no pasan del 8,6%.
• El comercio electrónico sigue sin despegar en nuestro país: en el segmento empresarial que más se utiliza (empresas de 50 a 249 empleados) tan sólo alcanza a 3 de cada 10 empresas en el caso de las compras y a 1 de cada 5 en cuanto a ventas.
• El uso de los trámites telemáticos para relacionarse con la Administración Pública avanza en 2011. Por sectores, los más activos son el logístico, el agroalimentario, la ingeniería de consulta y los instaladores TIC, todos ellos por encima del 70%; en el lado opuesto se sitúan el comercio minorista, la artesanía y el turismo rural, todos por debajo del 36%.
• En cuanto a las aplicaciones informáticas más utilizadas por las PYME, en primer lugar siguen estando las ofimáticas, seguidas de las de facturación y contabilidad.
4. Cuando todavía no hemos terminado de acordar los estándares de medición en los medios digitales “ya tradi-
cionales”, llegan las redes sociales y revolucionan los objetivos de marketing online de las empresas.
Ahora parece más importante lograr fans y followers que tener una base de datos de clientes perfectamente
segmentada, y también parece más importante conseguir ser trending topic que generar ventas en la web de
la marca.
En paralelo, los medios de comunicación están realizando una constante adaptación para incorporar elementos
sociales a sus contenidos, presentando soluciones para compartir, sugerir o clasificar contenido en función de
su difusión en redes sociales, lo que les convierte a su vez tanto en una herramienta para compartir contenido
relevante en redes como para percibir qué es lo más comentado dentro de las mismas.
Lo cierto es que el mercado ya se había acostumbrado a medir impresiones, CTRs, visitas, tasas de rebote,
conversiones, etc…, pero todavía no tiene claro qué debe medir cuando hablamos de un plan social.
Es asimismo fundamental determinar las variables realmente relevantes dentro de la actividad social. Lo más
importante no es la masa de fans o followers que pueda tener una marca; lo importante es la calidad de esa
comunidad: el alcance de la misma y la capacidad para generar tendencias y mover a la acción al usuario.
Esa es la clave. Además, fenómenos como la compra de fans o followers perjudican al sector digital y hacen
más importante si cabe establecer estándares que determinen la efectividad real de las acciones sociales.
Por otro lado, la evolución de los medios sociales complica todavía más el establecimiento de medidas acep-
tadas por todos, y a esto debemos sumar la aparición de nuevas redes con nuevas funcionalidades (Google+
y sus círculos, Forsquare y los checkins, Pinterest y sus repins…) que hacen que tengamos que evaluar constan-
temente las medidas establecidas con anterioridad.
Así pues es muy importante definir un Tener unos parámetros consolidados e idénticos
“cuadro de mandos” que nos permita para todo el mercado ayudará a comprender la
comparar los resultados de las acciones efectividad de los planes sociales e impulsará la in-
sociales para determinar si la inversión que dustria, como ya ocurrió en el pasado en mercados
hacemos es rentable o si, por el contrario, como el de la televisión o el marketing directo.
debemos tomar medidas de corrección.
La Comisión de Medios Sociales de IAB Spain, compuesta por 101, 20 Minutos, Arena Quantum, Elogia,
Gestazión, Media Contacts, Netthink, Ontwice, Prisa BS, Tuenti y Weblogs S.L., ha trabajado (tomando
como referencia a IAB UK) en un primer ejercicio de definición de parámetros básicos para la medición de las
acciones en medios sociales con el ánimo de conformar un documento vivo que se vaya alimentando con las
aportaciones de expertos en esta complicada materia.
El presente documento consiste, por tanto, en la mera identificación de las variables cuantitativas básicas para
tratar de definir con posterioridad unos KPIs para la medición de las acciones en medios sociales.
Para realizar sugerencias o comentarios acerca del presente documento puedes escribir a:
comunicacion@iabspain.net.
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6. Nuestro cuadro de mandos pretende sentar las bases de lo que tenemos que analizar en los medios sociales
dentro de ámbito del marketing y la comunicación, pero a la vez debe ser suficientemente flexible como para
poder adaptarse a todas las empresas y sectores.
Son muchos los aspectos que deberíamos tener en cuenta en este mercado tan dinámico, y somos conscientes
de que la nomenclatura y los términos que hemos elegido en la Comisión de Medios Sociales de IAB
Spain pueden generar discrepancias al tratarse de una actividad que puede considerarse aún en proceso
de formación.
Por ello, y aun a riesgo de no gozar del acuerdo de todos los implicados en este ya amplio sector, optaremos
por un cuadro de mandos fácil de recordar basado en “Las 4R”: Reconocimiento, Revalorización, Reacción
y Recomendación.
R1) Reconocimiento (Awareness)
El reconocimiento es el primer paso a tener en cuenta en las redes. Los datos y valores más “reconocidos” por
todos (fans, followers, suscriptores…) y que nos permiten reconocer de un solo vistazo la situación de una marca
en un medio social. Se trata, por tanto, de los datos iniciales que reconocen el valor de la empresa en ese
medio.
Posición buscadores
Seguidores Twitter y Facebook de canales propios del blog
Nº Páginas indexadas
Blogs
Nº Suscriptores
Usuarios únicos
Nº Visitas
Nº Fans Nº Followers
Nº Post Nº Tweets
Posición buscadores Nº Retweets a otros
Alcance Alcance
Impresiones
Nº Suscriptores Nº Seguidores
Views Posición buscador
Redes Sociales
Nº Vídeos Posición buscador Tuenti
Posición buscador Youtube Impresiones
Nº Seguidores
Nº Actualizaciones * En Linkedin solo se han contado los indicadores apropiados
Posición buscadores para las páginas de empresa, no los posibles indicadores de los
perfiles personales. Así pues, las actividades de los grupos no
Visitantes se contemplan hasta que no se permita la creación abierta de
grupos de empresa.
Páginas vistas
Nº Visitas
Foros Usuarios únicos
Posición buscadores
Nº Visitas
E-Commerce Usuarios únicos
Posición buscadores
*Las variables marcadas en verde se refieren a datos que no son accesibles de forma pública si no se es administrador del perfil / página / blog. 4
7. R2) Revalorización (Appreciation)
Una vez que tenemos una comunidad reconocida, se trata de revalorizarla de forma constante. Y para ello lo
que buscamos es la implicación y la participación de sus usuarios. Likes, respuestas, comentarios… todos estos
datos hacen que el valor de nuestra comunidad aumente; se revalorice.
Blogs Nº Comentarios
Nº Me gusta
Respuestas
Nº Comentarios
Redes Sociales Nº Me gusta Nº Comentarios en tablón
Nº Comentarios Nº Respuestas a estados
Nº Comentarios en fotos
Nº Comentarios en productos/servicios
Recomendaciones en actualizaciones
Nº Comentarios en actualizaciones
Nº Comentarios
Foros
Nº Lecturas
Nº Comentarios
E-Commerce
Nº Lecturas
*Las variables marcadas en verde se refieren a datos que no son accesibles de forma pública si no se es administrador del perfil / página / blog. 5
8. R3) Reacción (Action)
Todo lo anterior sirve de poco si, finalmente, no logramos una acción concreta por parte del internauta. Ante
un estímulo de marketing debemos lograr que el usuario reaccione para lograr nuestros objetivos. Así
pues, le pediremos que se registre para interactuar con una app, que haga clic en un enlace para comprar o
que suba su propio contenido. Acción - reacción.
Nº Enlaces entrantes
Blogs
Presencia en Menéame (portadas, comentarios y envíos)
Nº Contenidos subidos Nº Contenidos subidos
Nº Registros (apps) Nº Clicks enlaces
Nº Transacciones
Nº Clicks enlaces
Nº Registros (apps) Nº Reproducciones canal vídeos
Redes Sociales Nº Clicks enlaces Fotos añadidas por usuario
Vídeos añadidos por usuario
Nº Registros (apps)
Participación concursos en tablón
Votos concursos fotos/vídeos
Nº Clicks en productos/servicios
Nº Registros
Foros
Nº Clicks enlaces
Nº Registros
E-Commerce Nº Clicks enlaces
Nº Transacciones
*Las variables marcadas en verde se refieren a datos que no son accesibles de forma pública si no se es administrador del perfil / página / blog. 6
9. R4) Recomendación (Advocacy)
Por último, si ya hemos logrado que el usuario reaccione, solo queda el paso que demuestra mayor implicación
y fidelidad: la recomendación. Compartir, mencionar, retuitear… son muestras de que el usuario no solo es un
fan de la marca sino que quiere que los demás lo sepan y se conviertan en nuevos fans.
Nº Me gusta
Blogs Nº Compartir
Nº Enlaces (Menciones)
Nº Compartir Nº Menciones
Nº Etiquetas Nº Retweets de otros
Nº Menciones
Nº Compartir Nº Invitaciones mandadas
Redes Sociales Nº Enlaces (menciones) Recomendar apps
Publicación apps en tablón
Recomendación de productos/servicios
Foros Nº Enlaces (menciones)
Nº Me gusta
E-Commerce Nº Compartir
Nº Enlaces (menciones)
*Las variables marcadas en verde se refieren a datos que no son accesibles de forma pública si no se es administrador del perfil / página / blog. 7
11. Así pues, con esta sencilla teoría de las 4R (Reconocimiento, Revalorización, Reacción y Recomendación) tene-
mos las bases para poder empezar a medir la actividad social con unos parámetros comunes. Pero no debemos
olvidar que son solo los cimientos de lo que está por venir.
Una vez que los estándares se hayan consolidado ya solo quedaría obtener unas medias del mercado y los
datos de nuestra competencia para saber si lo que hacemos lo hacemos bien. Dicho así parece muy fácil, pero
no lo es, y tenemos que estar preparados para la revisión y la innovación de nuestros cuadros de mandos so-
ciales y para la aparición de nuevos medios, nuevas funcionalidades, nuevos usuarios y quizás nuevas “erres”:
REINVENTARSE, RENOVARSE, REINVERTIR y vivir una REALIDAD cada vez más social.
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