Monitorización social media reputación - medir nuestro trabajo

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REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL
Medir nuestro Trabajo
Community Work Values CWV

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ROI
¿Cómo medir el Retorno de la Inversión en
el trabajo del community?
• Las Redes Sociales relacionan personas
sobre todo, también marcas (-). No
venden, necesariamente.
• Entonces medimos relaciones

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Como medir entonces
• Establecer OBJETIVOS
• Medir el IMPACTO
• Determinar VALORES para cada
Indicador

¿QUÉ OBJETIVOS TIENE UNA EMPRESA?

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Objetivos
• Debemos razonar el porqué estar en los medios sociales.
RECONOCIMIENTO
NUEVOS
MERCADOS
ESCUCHA
TRAFICO
POSICiONAMIENTO
PROMOCIÓN
CONTENIDO
CLIENTES
BASE DE DATOS
VENDER
QUEJAS Y
RECLAMACIONES
SERVICIO CLIENTE
REPUTACION
RELACIONES
COMERCIALES
INTERACTUAR

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Medir el Impacto
• Lo que no se puede medir no existe ¡¡

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Medir el Impacto
• A NIVEL RELACIONAL
• AUTORIDAD
• INFLUENCIA
• PARTICIPACIÓN
• A NIVEL ESTADÍSTICO
• Tráfico
• Usuarios únicos
• Tiempo medio
• Fuentes
• …

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Autoridad
• Ser referenciado
• Links a nuestro contenido
• Presentaciones Vistas / Linkadas
• Videos Vistos / Linkados
• Citas (Blogs, Revistas, Web, Noticias)

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Influencia
• Sindicación de nuestros Contenidos (RSS)
• Suscripción a nuestro Mail / Boletin
• Fans en Facebook
• Seguidores en Twitter
• Pinterest
• Google +
• …

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Participación
• Re-Twits
• Comentarios en nuestro Blog / Web
• Participación en Facebook
• Twitter
• Youtube
• Pinterest

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Ya sabemos que medir
…
Nos falta
ASIGNAR
VALORES

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Peso Específico
• Las valores agrupados cambiarán según
el objetivo que tengamos.
• Podemos centrarnos en valores
estadísticos y rebajar el valor a la
participación, o a la autoridad, …
• Entonces, debemos dar Peso a cada Valor

PARTICIPACIÓN
INFLUENCIA
ESTADISTICA
S
AUTORIDAD
40%
24%
18
%
14%
Un caso

AUTORIDAD
• Acciones que nos dan autoridad en los medios
sociales
• REFERENCIAS
• CITAS EN BLOGS, ARTICULOS, …
• ENLACES A NUESTRA WEB / BLOG / REDES
• Pero cuidado ¡¡ No es lo mismo una cita en “El Pais”,
que en la Revista Digital “Mi Barrio”
• Nota : Pensemos cual es nuestro objetivo.

INFLUENCIA
• Seguidores, suscriptores, Fans,
¿Cuántos?
• Qué vale más?
• Suscripción a Boletín
• Suscripción a Blog
• RSS de nuestro contenido
• Facebook
• Twitter
• Google +
• …

PARTICIPACIÓN
• Medimos el nivel de participación de
nuestro público.
• Cómo ??
• Comentarios
• Reenvios
• Feedbacks, Valoraciones
• Participación en Generación de contenidos
Nota, en cualquier caso atención a qué valores
damos a cada participación, un comentario en un
blog no es lo mismo que un retweet

ESTADISTICAS
• Con Analytics y/o herramientas parecidas
podemos perfectamente controlar y medir estas
variables.
• Visitas
• Desde Donde : Facebook, Twitter, Google +, Blog, …
• Tiempo medio
• Usuario únicos
• Pais / Zona
• …

COMO MONITORIZAR TODAS ESTAS
VARIABLES.

Empezando por lo fácil, las RSS
• Permiten controlar todo lo que se dice,
nuestro impacto
• Todo al mismo lugar
• Reader
• Netvibes

¿Qué se habla de nosotros en Twitter?
Realiza búsquedas dentro de la Red Social Twitter:
Actualizaciones, Menciones, Conversaciones y contenido
sobre el término buscado.
TWITTER SEARCH
Search.twitter.com
AUTORIDAD
INFLUENCIA
PARTICIPACIÓN
ESTADISTICAS

GOOGLE BLOG SEARCH
Realiza búsquedas de Palabras Claves en Blogs: Posts,
Comentarios, y Páginas.
AUTORIDAD
INFLUENCIA
PARTICIPACIÓN
ESTADISTICAS

Hace búsquedas en la Web, Twitter, Facebook, Noticias
e Imágenes.
Podemos “salvar” las búsquedas
AUTORIDAD
INFLUENCIA
PARTICIPACIÓN
ESTADISTICAS

SOCIAL MENTION
www.socialmention.com
Realiza búsquedas en Blogs, Twitter), Networks,
Marcadores, Comentarios, Eventos, Imágenes, Noticias, y
Vídeos.
AUTORIDAD
INFLUENCIA
PARTICIPACIÓN
ESTADISTICAS

Social Mention ofrece los siguientes servicios:
• Búsqueda y análisis en tiempo real de
influencia de marcas, eventos o asuntos.
• Creación de alertas, tipo Google Alerts
(rss)
• API para desarrolladores
• Integrar un Widget en tu Blog o Sitio Web
• Crear un feed de las menciones
• Descargar un archivo en Excel de tus
menciones o resultados

Parámetros de información
• FUERZA / SENTIMIENTO / PASION / ALCANCE
• Fuerza (Strength). Es la probabilidad de que tu
marca se está hablando en los medios sociales.
• Se calcula de la división entre frases mencionadas en las últimas
24 horas se divididas por el total de posibles menciones.
• Sentimiento (Sentiment). Es el promedio de
menciones positivas y negativas.
• Pasión (Passion). Es una medida de la probabilidad de
que las personas que hablan de tu marca lo hagan otra
vez.
• Si alguna persona habla mucho de mi marca o empresa,
tendremos un alto nivel de pasión. Si muchos hablan una única
vez, la pasión es menor.
• Alcance (Reach). Es una medida de tu rango de
influencia. Es el número de autores únicos que hacen
referencia a tu marca, dividido por el número total de
menciones.

Más información SocialMention
• Sentimientos: positivos, neutros y negativos.
Pincha y verás una a una cada mención para
verificar el “sentimiento”.
• Top Keywords. Palabras claves tienen más
impacto en la búsqueda y mención de tu
marca.
• Top Users. Usuarios que más mencionan tu
marca. A estos habrá que alimentar.
• Top HashTags. Los principales hashtags con
los que asocian tu marca en las menciones.
• Sources. Las principales fuentes de
menciones de tu marca.
• Listado de todas las menciones

¿Qué Vídeos Sobre Nosotros Hay en la Web?
YOUTUBE
www.youtube.com
• Qué medir en Youtube, Básico
• Publicaciones
• Visualizaciones
AUTORIDAD
INFLUENCIA
PARTICIPACIÓN
ESTADISTICAS

Agregadores de Información, principalmente RSS, estos
son los más conocidos:
• NetVibes (Blogines) www.netvibes.com
• Google Reader (Desaparece)
• Feed Reader www.feedreader.com
• RSS Reader http://www.rssreader.com
¿Lectores de RSS o lectores de FEEDS?

Construyendo Nuestra Herramienta de Monitorización
Con NETVIBES
Preparando nuestro Dashboard / Escritorio

Que medios trabajamos
• Twitter
• Facebook
• Google +
• Pinterest
• Slideshare
• Tumblr
• …

NETVIBES
www.netvibes.com
Lector de RSS para Monitorizar
nuestras relaciones

Widgets Importantes para la Monitorización del IOR
Estos son los Widgets Esenciales de NetVibes que deberíamos
tener en nuestra herramienta de monitorización de nuetras
relaciones.
Flickr Twitter
Social Search Twitter Search
Blog Search Facebook
News Search Video Search

• Al añadir nuevos RSSs o nuevos
Widgets, tenemos que editarlos
para que busquen el contenido
que queremos. Lo normal es
buscar nuestra marca.
• Además, todo lo nuevo entrará en
la columna de la izquierda.
• Podemos mover los módulos
arrastrado desde la parte
superior de cada módulo hacia
donde queramos ubicarlos
(columna central o de la derecha.

MEDIR NUESTRA INFLUENCIA, REPUTACIÓN
VEAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS …
Hay infinidad de herramientas, debemos elegir aquellas en las
que nos encontremos más cómodos, y mantener estas
medidas en el tiempo.(Cambiar de medida continuamente solo
nos confundirá)

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Influencia, Reputación
• Los intercambios significativos constantemente tienen lugar por
toda la Web Social en una variedad de plataformas, conectando
a las personas y les permite compartir, criticar, e interactuar con
el contenido y con los demás.
• La información que compartimos revela mucho acerca de
quiénes somos, que sabemos, y lo que sabemos - la gente
tiende a hablar de las cosas que les preocupan / son más los
que saben de otros que están interesados en temas similares.
El impacto de estas relaciones afecta a nuestra autoridad Web.

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Qué es influencia Social?
• Influir, supone llegar al corazón de la otra parte, a
sus emociones.
• En el mundo del marketing en los medios sociales, la
influencia o reputación social es la medida del éxito.
• Buscamos promocionar la marca, ofertar productos,
generar acciones, y como empresa queremos saber
cómo lo hacemos:
• ¿Qué están diciendo sobre mi marca?
• ¿Cuántos de mis seguidores en Twitter están haciendo clic en mis
enlaces y retweeting mi contenido?
• ¿Mi página de Facebook crea el tipo de compromiso que yo
esperaba?
• ¿Cuál es el "verdadero alcance" de mi marca?

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La medición de la influencia
• Siempre ha sido, y será complejo su cálculo, pero
debemos buscar algún tipo de indicador.
• Lo habitual, todos los indicadores básicos:
seguidores, gustos, opiniones, …
• Tenemos a nuestra disposición multitud de
plataformas de control de influencias, reputación,
emociones, veamos algunas entonces …

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Klout
• Klout mide la influencia sobre la base de su
capacidad para conducir la acción. Cada vez que se
crea contenido o participa, usted influye en los
demás, y sus medidas de Klout Score que influyen
en una escala de 1 a 100. Utilizando los datos
de Twitter, Facebook, Linkedin, y Foursquare, Klo
ut mide cuántas personas le influyen (verdadero
alcance), lo mucho que influyen en ellos
(amplificación), y lo influyentes que son (puntuación
de la red), y asigna una puntuación de 1 a 100.

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PeerIndex
• Asigna una puntuación de nuestra influencia que va del 1 al 100 y para calcular esta
cifra utiliza los datos de nuestra actividad en diferentes medios sociales
(Twitter, Facebook, Linkedin, Quora) asignando criterios como Autoridad, Audiencia y
Actividad.
Al abrir el panel de control aparece la puntuación que se nos asigna una relación de las 8
categorías principales de temas con la puntuación que obtendríamos en cada una de
ellas. Más abajo aparece una relación de los miembros de nuestra comunidad que nos
aportan más influencia y aquellos a los que más influimos.

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TwentyFeet
• Agregador de indicadores para todos los medios de comunicación
social y las propiedades Web. Se lanza y genera métricas
de Twitter, Facebook, bit.ly, YouTube, Google
Analytics,MySpace, FriendFeed, y RSS feeds y los muestra en una
interfaz en un solo lugar. También le avisa cada vez que sucede algo
digno de mención.

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Empire Avenue
• Se autodenomina Social Stock Market.
• Es inherentemente un juego de redes sociales que permite conectar
con las personas sobre la base de las "relaciones de valor" - las
relaciones mucho más estrechas que simplemente tener a alguien que
sigues en Twitter o en Facebook.
• La plataforma se puede utilizar para encontrar individuos altamente
comprometidos en todo el mundo a través de una amplia variedad de
intereses. Esto permite a las marcas ponerse en frente de nuevo, a lo
que el público se dedica y conectarse con clientes relevantes en un
ambiente de diversión a través de más de 150 países.
PROBAR ¡¡

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Kred
Kred: Herramienta que mide nuestra influencia en tiempo real utilizando nuestro datos
deTwitter, Facebook y Linkedin.
Utiliza dos tipos de medidas:
Influencia (que mide en una escala de 1 a 1.000), utiliza el número de seguidores, menciones,
retuits, invitaciones en Facebook… que recibimos. Para asignar esta puntuación utiliza
criterios similares a los del posicionamiento web: las menciones y retuits que nos hagan los
usuarios con gran número de seguidores que valen mucho más que las que nos hagan los
usuarios con un ratio de seguidores bajo.
Nivel de Alcance (de 1 a 12). intenta medir el compromiso con nuestros usuarios para
ayudarles a difundir sus mensajes; en este caso mide los retuits, las menciones y los
comentarios que hagamos a otros usuarios y también aumenta cada vez que seguimos un
nuevo usuario. Esta medida - que es acumulativa y, por tanto, solo crece -, actualmente tiene
su límite en doce puntos aunque puede seguir aumentando en el tiempo. Una gran ventaja de
esta herramienta es que para realizar el cálculo registra los datos de nuestra actividad a lo
largo de los últimos 1.000 días. Podemos movernos a lo largo de la barra temporal que
aparece en el margen derecho y ver, por ejemplo, cuáles eran nuestros contenidos más
influyentes hace un año.
Método transparente (Publicado)
Curioso, analizar más

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Sprout Social
• Sprout Social permite a los negocios con eficacia manejar y cultivar su
presencia social a través de canales múltiples y convertir relaciones
sociales en clientes leales.
• La aplicación se integra con Twitter, Páginas de Fans
de Facebook, LinkedIn,Foursquare, Gowalla, y otras redes donde
los consumidores engranan con negocios y marcas.
• Además de herramientas de comunicación,Sprout Social se pone en
contacto con la dirección, la perspicacia competitiva, la generación de
Lead, el reportaje, analytics, y más en un paquete que es intuitivo y
fácil de usar.
• PROBAR ¡¡¡

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Crowdbooster
• Ayuda a conseguir una presencia efectiva en Twitter yFacebook.
• Muestra la analítica que no se basa en los resultados abstractos, pero
si los números que están conectados a su negocio y sus estrategias
de medios sociales: impresiones, alcance total, el compromiso, y
mucho más. A continuación, le dan las herramientas y
recomendaciones necesarias para tomar medidas y mejorar cada uno
de estos indicadores.
•
PROBAR¡¡¡

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Twylah
• Se trata de Twylah, una herramienta que nos muestra nuestra cuenta
de Twitter como si fuera una página web.
• Curioso, te hace pasar por un cuestionario donde recoger una serie
de datos donde “retratas” tu visión profesional y pasión.
• Con ello nos muestra lo influyentes que somos sobre algo, muestra por
qué está influyente colocando un usuario "trending topics" (lo que
tweet acerca más a menudo), puede hacer clic en los cubos de
actualidad. Exhibe sus tweets en una historia narrativa más completa,
y es un escaparate mucho mejor para su marca en el flujo de Twitter
menos atractivo.

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Twitalyzer
• Proporciona un valor entre 0 y 100
• Mide el impacto general que tenemos en Twitter durante los últimos 30
días.
• Compara además con los resultados de las puntuaciones Klout y
Peerindex score, de dichas herramientas respectivamente.
• ADEMÁS NOS OFRECE OTROS DATOS
• Engagement: Proporciona una medida de la relación entre las personas referenciadas por
el usuario y el número de personas que le han referenciado a él.
• Velocity: Tal como la define Twitalyzer, es una indicación de la frecuencia relativa con la que
el usuario publica actualizaciones en Twitter.
• Influence: Indica la probabilidad de que se retweetee o se referencie algo escrito por el
usuario.
• Signal: Ratio de tweets que contienen enlaces (http://), menciones, hashtag o algún indicio
de que el tweet hace referencia a un tweet previo de otro usuario.
• Impact : Finalmente el impacto, en el que se tienen en cuenta una combinación de los
siguientes factores:
• Número de seguidores de un usuario.
• Número de referencias únicas y menciones del usuario en Twitter.
• Frecuencia con la que el usuario es retweeteado de manera única.
• Frecuencia con la que el usuario hace retweets a otras personas de manera única.
• Frecuencia relativa con la que el usuario publica actualizaciones.

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My Web Career
• “permite descubrir y evaluar su huella digital”
• My Web Career no se basa en las estadísticas, sino que analiza los
datos de nuestras diferentes redes sociales (Facebook, LinkedIn y
Twitter) junto con los resultados de búsqueda.
• Esto nos determina la “puntuación de carrera”, basada en el tamaño
de nuestra red, la presencia en Social Media en general y la fortaleza y
confiabilidad de tus conexiones.
• PROBAR ¡¡

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Twitter Grader
• Twitter Grader es una herramienta de Hubspot
• Es muy simple pero con alguna funcionalidad relevante, como los
listados de tuiteros relevantes por ámbito geográfico (Si tienes suerte y
público, …)

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Commun.it
• Herramienta Fremium.
• Analiza nuestra comunidad en Twitter .
• Más de lo mismo, menciones recibidas, los RTs y demás, pero también
si algún usuario al que su algoritmo considera influyente le ha hecho
alguna mención y debes contestarle, alcance de sus tuits… y también
algunas cosas más curiosas como quién le sigue y quién no, si quien
le retuitea o le sigue, qué alcance tienen sus tuits para cada RT.

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Alianzo
Alianzo de nuevo es otra herramienta freemium. Alianzo es una de las
empresas pioneras en esto de los rankings (De Bilbao pues )
Parece que el algoritmo no funciona del todo bien, al menos, con algunas
redes y con los blogs.
Hay que probarla ¡¡¡

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Alexa
• Alexa es un clásico dentro de las herramientas de análisis de tráfico e
influencia dentro de los blogs. A partir de la url analiza los enlaces
externos y el tráfico hacia una web, devolviendo su posición dentro de
un ámbito geográfico determinado.
• Tiene opciones de pago, para poder reclamar una web como propia o
que las analíticas estén certificadas.

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Todavía hay más …
Herramientas de monitorización
multiplataforma (busca en diferentes
RRSS, blogs, microblogs y noticias)
Samepoint
Addictomatic
Twingly
Whostalkin
Búsqueda en Twitter y otros microblogs.
Monitter
Twazzup
Tweetmeme
Twittscoop
Twellow
Tweetbeep
Búsqueda en blogs
Bitácoras
Blogpulse
Google Blogs
Búsqueda en foros
Boardtracker
Boardreader
Omgili
Búsqueda de noticias
Google Alerts
Pickanews
Moreover
Newsisfree
Tendencias
Google Trends
Google Insights
Trendistic
Análisis en Twitter
Klout
Twitalyzer
Twitter Grader
Backtweets
Tweetvolume
Ranking de web
Alexa
Analítica
Google analytics

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CONCLUSIONES
• Herramientas de monitoreo OFRECEN DATOS, que no
significan nada, INTERPRETAR.
• Cantidad , muchas, con tendencia a infinito
• Probar, analizar
• Seleccionar , aquellas en la información que observamos sea
más clara y sencilla para nosotros.
• No cambiar …
• Cuadro de Información

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