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1. ACTIVIDADES CLASE
Sesión 2
Vamos a hacer una lectura sobre los siguientes 5 ciclos de vida de productos.
1. iPod de Apple
En el año 2001 Apple lanzó iPod, un producto totalmente innovador para el consumidor,
convirtiéndose en una de sus principales fuentes de ingreso. El ciclo de vida de este producto es
muy interesante ya que se puede ver la transformación que el mercado tenía con el paso del
tiempo y con la llegada de nuevas tecnologías. Apple transformó su producto para innovarlo en
varias ocasiones, expandiendo así el ciclo de vida y el mercado, convirtiendo a su producto como
uno de los iconos más populares de la época gracias a las campañas de marketing ejecutadas
por Apple.
La madurez de este producto llegó en 2009 cuando se lanzaron nuevas variantes de este
producto atendiendo las necesidades de los consumidores, y fue en 2017 cuando la compañía
interrumpió la fabricación de la mayoría de sus productos, dejando solo aquellos que
reproducen música en streaming, marcando así la desaparición del iPod nano, el iPod shuffle y
la versión clásica de iPod.
2. Game Boy de Nintendo
En el mundo de los videojuegos la tecnología cambia rápidamente y por eso la consola portátil
de Nintendo Game Boy, que llegó a vender casi 120 millones de unidades en un periodo de 10
años, es un gran ejemplo de ciclo de vida de un producto.
Game Boy llevó los videojuegos portátiles al mercado masivo en 1989 con su lanzamiento en
Japón, lo que lo llevó a tener una etapa de crecimiento cuyos anuncios formaron uno de los
pilares clave del marketing de Nintendo y dieron paso a una evolución en el producto.
En su etapa de madurez, Game Boy logró imponerse sobre su competencia como Game Gear de
Sega y Lynz de Atari; pero fue en 2004 con la llegada del Nintendo DS que llegó el declive y la
desaparición de este producto en el mercado. Nintendo abandonó la producción del Game Boy
original en marzo de 2003.
A partir de 2004, Nintendo comenzó con una nueva gama de consolas Nintendo DS cambiando
radicalmente la línea que habían marcado los Game Boy al proponer la doble pantalla
3. Zara de Inditex
La empresa textil Inditex, que tiene presencia en los cinco continentes bajo diferentes marcas,
proporciona un ejemplo de ciclo de vida de un producto. En este caso es la ropa denominada
fast fashion, que se refiere a un sector de la industria textil que produce colecciones inspiradas
en la alta moda a bajos precios y que se renuevan cada temporada. Zara sigue siendo su cadena
estrella y fue la tienda con la que inició su historia comercial, con lo que marca la etapa de
introducción del ciclo de vida de sus productos.
En un esfuerzo por satisfacer las necesidades de sus clientes, en 1985 se crea Inditex, que entra
en una etapa de expansión y crecimiento por toda España para abrir sus puertas en diferentes
partes del mundo, con presencia en 72 países. Su etapa de madurez comenzó en el año 2009
cuando Inditex se convirtió en la empresa número 1 del mundo en el sector de la confección
textil.

2. Una etapa de declive llegó en 2019, cuando el problema del Fast Fashion se convirtió en un tema
de debate por los activistas climáticos que exigen reducir el volumen de fabricación y la mejora
en los sueldos de los trabajadores. Al atender a las necesidades actuales de los consumidores,
Inditex firmó un «Pacto de moda» de sostenibilidad, con el que ha presentado una serie de
compromisos para garantizar una producción respetuosa del medio ambiente en los próximos
años. Además, continúa con programas que invitan a los consumidores a darle una nueva vida a
su ropa a través de un modelo de negocio basado en la economía circular, llevando las prendas
que no utilizan a las tiendas Zara más cercana, para que ellos puedan donarla a ONG locales o
reciclarlas para usarlas como nuevas fibras de tejido
4. Blackberry
Este ejemplo de ciclo de vida de un producto nos deja claro que ningún producto permanece en
el mercado para siempre; algunos antes que otros, pero siempre tienden a desaparecer.
Blackberry es una marca de teléfonos inteligentes que fue fundada en 1999 y en su momento
destacó por su innovación y nuevas funcionalidades, que marcó tendencia entre los
consumidores de aquella época gracias a su icónico teclado.
En 2005 Blackberry ya tenía 5 millones de usuarios y el índice de crecimiento era cada vez mayor,
lo que indica sin duda la etapa su crecimiento más sobresaliente: alcanzó hasta 14 millones el
siguiente par de años y llegó a una etapa de madurez en 2008-2009 cuando superó los 50
millones de usuarios, haciendo que el producto se consolidara como el dispositivo
imprescindible entre los usuarios.
Pero el declive de este producto aconteció en 2010 con la llegada del iPhone de Apple, que
rápidamente se colocó entre los favoritos de los consumidores, por lo que enfrentó una de sus
peores rachas. Su desaparición se anunció en 2013 cuando le dijo adiós al mercado de consumo
masivo, luego de prever una pérdida de 1.000 millones de dólares en el segundo año fiscal.
Blackberry dejó de fabricar sus teléfonos y cedió los derechos a TLC, que desde 2016 comenzó
a fabricar y vender teléfonos de esta marca; recientemente anunciaron la desaparición de este
producto del mercado y dejaron de fabricarlos en agosto de 2020. Hasta el momento no hay
noticias de que otra compañía vaya a retomar la producción y venta de estos teléfonos
inteligentes. El ciclo de vida de un producto tiene su fin, y TLC anunció que seguirá prestando
soporte a los dispositivos Blackberry que sigan en funcionamiento hasta el 31 de agosto de 2022.
5. Blockbuster
El caso del ciclo de vida de Blockbuster es muy interesante ya que ayuda a entender la
importancia que tiene renovarse o morir. Esta franquicia de videoclub fue fundada en 1985 por
David Cook y alcanzó su éxito en los años 90 con una cuota de mercado de 25% mundial. Este
servicio comercial de negocio permitía a los usuarios rentar películas y videojuegos antes de que
llegaran los formatos digitales.
En 1988 Blockbuster se convirtió en la cadena de renta de películas líder en Estados Unidos con
800 tiendas. En 1994 Viacom compró la compañía haciendo que Blockbuster cotizara en la bolsa,
y se establecieron 6.000 tiendas en todo el mundo.
Luego del auge y crecimiento de Blockbuster, durante su etapa de madurez esta empresa tenía
más de 8.500 tiendas abiertas en 29 países, facturaba 5,29 mil millones de dólares y sus ventas
crecían 6.4% año tras año. Para el año 1997 un videoclub online llamado Netflix se estaba

3. fundando y fue en el año 2000 cuando Reed Hastings buscó a John Antioco, CEO de Blockbuster,
para proponerle trabajar juntos en un nuevo modelo de negocio. Fue el momento en que
Blockbuster rechazó la mejor oferta de su vida.
El declive de Blockbuster se produjo en 2002, cuando surgió RedBox, un competidor que ofrecía
mejores beneficios que Blockbuster a los usuarios con rentas más rápidas y sin cobros por
entregas tardías y en 2010 Blockbuster se declaró en quiebra. Aunque su desaparición no ha
llegado por completo, ya que existe una única tienda. Se trata del Blockbuster de Bend en
Oregon, Estados Unidos, el último en el mundo y cuenta con casi 4.000 clientes con membresía;
la mayoría son turistas que llegan llamados por la nostalgia del pasado.
Responde las siguientes preguntas:
 ¿Por qué motivos crees que estas empresas llegaron al declive e incluso desaparecer,
cuando antes habían sido tan exitosas?
 Busca en internet 3 productos y las ventas que han tenido en sus últimos años. Indica
en qué años han ido pasando por las diferentes etapas del ciclo de vida.
 Indica en qué etapa del ciclo de vida se encuentra cada uno de estos productos.
Patinente eléctrico
Tablets
Coche eléctrico
Plataformas de streaming (netflix, HBO etc)
Cámaras de fotos
Sesión 3.
Realiza la siguiente actividad:
A continuación 4 noticias que nos hablan de instrumentos de promoción Indica qué instrumento
se ha utilizado en cada caso (publicidad, promoción en ventas, venta personal, relaciones
públicas, merchandaising o marketing directo).

4. Sesión 6.
1) Indica en qué tipo de mercado estarían los siguientes productos:
a) Perfumes.
b) Calabacines.
c) Teléfonos móviles.
d) Autobús urbano.
2) Diseña dos tipos de estrategias de marketing que ayudarían a promocionar tu producto.
Sesión 7.
En primer lugar, deberéis realizar en grupos de 2 de manera heterogénea un mapa de empatía
que defina las principales características de los clientes de “vuestras empresas”.
Para finalizar, se llevará a cabo una exposición oral en clase, para explicar a vuestros compañeros
los mapas de empatía.
Sesión 8.
Creación de una infografía mediante la aplicación CANVA, esta tratará de las fases esenciales
para la creación de una propuesta de valor en vuestra empresa.
ACTIVIDADES CASA
Sesión 2.
Responde a las siguientes preguntas:
1. Indica cómo deberían fijar los precios (iguales, más altos o más bajos a sus rivales) las
siguientes empresas teniendo en cuenta las siguientes características propias y de su
competencia. Justifica tu respuesta.
- Un restaurante ofrece comida rápida y de peor calidad que el resto de restaurantes de la
zona.
- Una tienda de ropa ofrece ropa de más calidad que sus rivales y su objetivo es aumentar sus
ventas.
- Una compañía operadora de teléfonos móviles ofrece el mismo servicio que sus rivales

5. 2. ¿Se te ocurren ejemplos reales de restaurantes, tiendas de ropa y operadoras de móviles en
los que suceda la situación descrita?
- Método basado en el coste  se fija el precio a partir del coste sumando un margen de
beneficio.
- Método basado en la demanda  Se analiza el consumidor y se fija un precio según el valor
que este le da al producto.
- Método basado en la competencia  Se fija un precio a partir del precio de la competencia y
la calidad del producto.
Sesión 3.
Análisis del caso
Coca-Cola es un refresco efervescente vendido en tiendas, restaurantes y máquinas
expendedoras en más de 200 países. Es producido por The Coca-Cola Company. En un principio,
cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue una medicina patentada, aunque fue
adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de
marketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX.
La compañía produce realmente un concentrado de Coca-Cola, que luego vende a varias
empresas embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y
edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y botellas en los
comercios minoristas o mayoristas.
También existen variantes de la Coca-Cola, fabricados por la misma empresa, como la Coca-Cola
Light, también llamada Coca-Cola dietética; otras son la Coca- Cola sin cafeína, Coca-Cola
Cereza, Coca-Cola Vainilla, Coca-Cola Zero, entre otras lanzadas especialmente como la de sabor
limón.
Su mayor competidora es la también estadounidense Pepsi.
La fórmula es un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta. Una leyenda
urbana asegura que sólo tienen acceso a ella dos directivos.
El distintivo sabor a cola viene en su mayoría de la mezcla de azúcar y aceites de naranja, limón
y vainilla. Uno de los ingredientes que contiene la Coca-Cola es la cafeína, que es considerada
un estimulante ligero. Los otros ingredientes cambian el sabor tan sólo ligeramente.
Hoy en día la Coca-Cola es manufacturada como jarabe y suministrada a varias franquicias, las
cuales la reconstituyen, embotellan y distribuyen.
El logo de Coca-Cola fue creado por el bibliotecario Frank Mason Robinson en 1885, pues él se
imaginó que las dos “C” se veian bien en afiches. Fue el mismo Robinson el que le puso el nombre
de Coca-Cola y escogió la fuente cursiva que hoy conocemos. La fuente usada es Spencerian
Script (modificada), desarrollada a mediados del siglo 19 en Estados Unidos. Los colores rojo y
blanco fueron escogidos por el diseñador para darle un aspecto simple y cautivar la atención de
los jóvenes de la época.
La forma del envase más característica fue creada en 1916 para distinguirla de las bebidas
similares que comenzaban a surgir. Se llamaba "contorneada" .Su diseño alude a las curvas del
cuerpo femenino. Tuvo varios cambios a través del tiempo hasta llegar a su forma actual.

6. Los productos son distribuidos por los embotelladores o, como ocurre en gran parte de Europa,
se utilizan distribuidores.
La Coca Cola Company estableció una red de plantas embotelladoras. Cada una firmó un
contrato perpetuo con Coca Cola que fijaba el precio que Coca impondría por el jarabe y
otorgaba a la embotelladora exclusividad en su territorio. Y ese modelo de concesión temprano
fue un éxito impresionante, porque a los consumidores les gustaron, las embotelladoras se
hicieron ricas y la Coca Cola Company incrementó su valor y se convirtió en líder de participación
en el mercado.
Las preguntas relacionadas con el caso son las siguientes:
- ¿Qué es lo más importante de Coca-Cola: el diseño del famoso logo, el trazo original de la
letra o su líquido?
- ¿Cuáles son los criterios que sigue Coca Cola para fijar los precios?
- Identifique cuál es el canal de distribución empleado en la distribución de los productos de
Coca Cola. ¿Qué agentes intervienen en el mismo?
- ¿Qué medios publicitarios utilizó a través del tiempo?
- ¿Qué mensaje pretende transmitir la publicidad?
- ¿Qué recomendaría a los directores de marketing de Coca Cola para el futuro?
Sesión 7.
Indica que tipo de segmentación están haciendo las empresas en los siguientes casos:

7. Sesión 8.
Buscad información y escribid en vuestro cuaderno de clase los principios que consideréis más
importantes e imprescindibles para aplicar la ética en el mercado.
ACTIVIDADES REFUERZO Y RECUPERACIÓN
Actividad 1.
Logotipos. ¿Los conoces?
Debéis averiguar el número máximo de marcas posibles.

9. Actividad 2.
Visualización de este vídeo 
https://www.youtube.com/watch?v=PLqXn2XvbGM&feature=youtu.be
Preguntas:
1. Elige 3 de estos 10 anuncios y explica qué es lo que quiere transmitir cada uno de esos
anuncios.
2. ¿Por qué crees que se consideran estos anuncios los mejores? ¿Qué tienen en común?
3. De toda la vida que llevas viendo la TV, explica cuál es tu anuncio favorito.
Actividad 3.
En clase hemos visto que una empresa debe elegir la longitud de su canal (corto, largo o
directo) y su estrategia de distribución (intensiva, selectiva, extensiva). Indica qué longitud de
canal y qué estrategia de distribución sería más apropiada para los siguientes productos.
Justifica tu respuesta.
- Relojes de lujo.
- Pescado fresco.
- Refrescos.
- Ordenadores portátiles.
- Ropa de deporte.
- Gafas de sol “low cost”.
ACTIVIDADES DE PROFUNDIZACIÓN.
Actividad 1
Vamos a leer el siguiente artículo sobre la evolución del Marketing:
Marketing 1.0
Este primer concepto surgió entre el siglo XIX y el XX, en el desarrollo industrial, momento en
el cual la demanda era mayor a la oferta.
El marketing se centraba en el producto, todo giraba en torno a él. Lo principal era vender el
producto, de manera que daban a conocer la marca y el producto en sí. De aquí surgió el
concepto de que el marketing consistía en vender, vender y vender sin tener en cuenta a los
clientes, ya que se creía que un producto bueno y de calidad junto con el marketing de las 4Ps
(producto, precio, distribución y promoción), era una venta segura.
En esta primera etapa, el marketing no llevaba a cabo ningún tipo de estrategia de
comunicación tecnológica. Solo empleaban canales tradicionales como la radio, la televisión,
carteles y periódicos. De esta forma utilizaban así una comunicación unidireccional.
Marketing 2.0
A finales de los años 90, las tecnologías avanzan y con ellas el comportamiento del cliente.

10. Es en este proceso donde se comienzan a utilizar las tecnologías, por lo que aumentó la oferta
de productos por todo el mundo gracias a internet. De esta forma, las empresas tuvieron que
cambiar su estrategia pasando a un marketing orientado al cliente, al marketing 2.0. Esta
evolución lleva a enfocarse en las llamadas 4Cs: Cliente, costo, conveniencia y comunicación; y
es aquí donde cobró fuerza la famosa frase “el cliente siempre tiene la razón”.
Las empresas empezaban a hacer estrategia, intentando conocer a sus clientes de manera que
tenían en cuenta sus sentimientos, emociones y necesidades, para poder ofrecerles los
servicios que demandan. Aquí comenzaron las empresas a tener una comunicación
bidireccional con el cliente, escuchando sus opiniones gracias a internet.
Y cambiaron de perspectiva. Ya no intentaban solo vender el producto, sino que querían que el
cliente estuviese satisfecho con los servicios ofrecidos, satisfaciendo todas sus necesidades y
así fidelizarlos a la marca.
Marketing 3.0
Según Philip Kotler en el año 2005 en Asia, surgió la idea de esta nueva era del marketing.
Con el Big Data, las empresas obtienen una gran cantidad de información de los clientes. Éstas
comenzaron a usarla como arma para influir en el comportamiento de compra de sus
consumidores y coger ventaja frente a la competencia.
Los consumidores comenzaron a manifestar su malestar con ciertas cosas, mostraban sus
sentimientos y emociones ante el mundo, ante las empresas. Con estos datos, las empresas
dejaron de ver a clientes y comenzaron a ver personas con sus sentimientos y emociones, con
ganas de expresarse, viviendo en un mundo en el que además de haber problemas
económicos existían también problemas ambientales.
Y este fue el nuevo camino que tomaron las empresas, el camino de los valores y la
Responsabilidad Social, el marketing 3.0. De esta manera los clientes obligaban de algún modo
a que las empresas no solo se centrasen en el producto y en el cliente, satisfaciendo sus
necesidades, sino que además intentasen cuidar el medioambiente, haciendo de este mundo
un mundo mejor, dando fuerza al “green marketing”.
En esta tercera etapa, siguen teniendo esa comunicación bidireccional a través de internet, de
las redes sociales, junto con las nuevas formas de comunicación como es la gamificación y el
storytelling.
Marketing 4.0
En 2017 nuestro gurú del marketing, Philip Kotler, nos habló de una nueva era del marketing,
el llamado marketing 4.0 basado en la era digital, donde la conectividad lo es todo. Este
marketing 4.0 se centra en las máquinas inteligentes, en la información que nos ofrecen a
tiempo real de lo que está sucediendo en el mercado.
Con esta gran dosis de información, las empresas están conectados con los consumidores las
24 horas del día, recogen todo tipo de opiniones y comentarios que hacen a sus productos,
marcas o empresa. De esta forma se adaptan y van corrigiendo errores, de manera que ahora
es la sociedad las que condicionan a las empresas con sus actuaciones.
Llegan las máquinas inteligentes, agentes virtuales, casas robotizadas… y entre tanta
tecnología, las personas necesitan un poco de ese mundo tradicional. La intimidad que daba el

11. marketing tradicional, esa conexión persona a persona que aumenta el compromiso y mejora
la fidelización del cliente. Por ello a pesar de esta digitalización, no hay que olvidarse de lo
tradicional. Una estrategia de marketing debe ser de 360° mezclando lo mejor del mundo
digital con lo mejor del mundo tradicional.
Marketing 5.0
Comienza a hablarse, del inicio de un marketing rodeado de algoritmos de inteligencia
artificial, que están dando lugar al llamado marketing 5.0.
Kotler asegura que “el Marketing 5.0 será sobre la tecnología IoT (Internet de las cosas).
Refrigeradores que saben justo lo que necesitamos y envían mensajes a Walmart, que después
simplemente envía a un dron para que lleve la comida a la puerta de nuestras casas.”
Aunque muchos indican que este marketing no necesitará de la intervención humana, Kotler
asegura que el factor humano es muy importante en este mundo del marketing: “El marketing
será una disciplina más basada en la tecnología. Pero no podrá vivir sin el arte que la
acompañe. Necesita que la parte artística de la mercadotecnia la complemente”.
Sigue existiendo muchas veces esa necesidad de la privacidad personal, con tanta tecnología
cada vez más desarrollada. Se incorporan lo asistentes virtuales con reconocimiento de voz e
inteligencia artificial, que se adelantan a nuestros deseos de compra, ofreciéndonos cestas de
compras que más se adaptan a nuestros gustos, pensamientos y comportamiento.
Responde las preguntas:
a) ¿Qué evolución te parece más importante?
b) ¿Cuál cree que podría ser la evolución al marketing 6.0?
Actividad 2.
Vamos a leer el siguiente artículo 
1. Alibaba
Hasta hace algunos años, en muchos lugares del mundo no conocíamos esta plataforma de
comercio electrónico.
A finales de la década de 1990, Jack Ma fundó Alibaba. Con el paso del tiempo se convirtió en
un referente mundial. El gigante asiático de los marketplaces descubrió una veta inexplorada:
conectar exportadores en China con importadores en el resto del mundo, en un esquema de
trabajo Business to Business (B2B).
Las investigaciones de mercado que realizaron los condujeron a resultados interesantes. Los
usuarios de este tipo de plataformas querían seguridad y confianza al momento de hacer una
compra. Llegaron a la conclusión de que una estrategia de puntos y evaluaciones, semejante a
la que se utiliza hoy en día en Uber, aportaba ese diferenciador.
Muchas empresas pequeñas y medianas en China habían tenido problemas al momento de
hacer tratos con negocios extranjeros, ya que era muy común que perdieran mercancía o que
fueran estafadas. Además, dentro del mercado oriental había una serie de irregularidades que
provocaban desconfianza.

12. Alibaba actualmente ha puesto en marcha otra serie de negocios. Se dedica a la creación de
portales web de transacciones B2B, venta al menudeo (B2C) en su portal AliExpress, servicios de
pago, e incluso ha incursionado en la nube y los motores de búsqueda.
No solo eso, pues la investigación de mercados reflejó algunas tendencias que aprovecharon en
su momento, como el impacto positivo al implementar medidas de equidad de género (casi la
mitad de su plantilla son mujeres) y el modelo de negocio único, que consiste en ofrecer servicios
a pequeñas empresas y personas para diversificar el nivel de consumo.
Como resultado, el rostro humano de Alibaba ha rendido frutos.
2. Coca-Cola
Las estrategias de mercado tienen como base la investigación, la planeación y la ejecución, y
pocas empresas han sabido enfocar su esfuerzo en estos aspectos como Coca-Cola.
Cuando se dieron cuenta de que los consumidores buscaban un grado de personalización mayor,
llegaron a la conclusión de que el individuo tenía que estar en el centro de toda su estrategia. El
área de investigación de mercado hizo su trabajo.
La idea de colocar el nombre de personas en cada lata representó un boom en las ventas, ya que
pronto los clientes comenzaron a compartir fotos y videos con sus productos personalizados;
incluso podían pedir a través de una aplicación que incluyeran sus nombres. De esta forma el
producto y el consumo llegaron a un punto culminante: hubo clientes que coleccionaban las
latas con los nombres de sus seres queridos.
La planificación fue tan estupenda como la logística, pues llevar un control de los nombres
solicitados para incluirlos en la fabricación de millones de envases no es cosa fácil.
3. Uber
Uber ha crecido de maneras que muchos envidian y otros admiran.
Desde su origen entre 2009 y 2010, esta compañía nacida en San Francisco ha cambiado la idea
de pedir un taxi en muchos países. Y todo con el poder de una aplicación para dispositivos
móviles.
Este fenómeno comenzó con un servicio de autos de lujo que al principio se popularizó entre los
amigos y conocidos de Travis Kalanick y Garrett Camp, los fundadores. Tiempo después se
convirtió en un fenómeno de masas, al punto de que ahora se habla de la uberización de la
economía, en tanto que muchos negocios retoman la dinámica de Uber.
Esta empresa no representa una simple aplicación, sino que es sinónimo de comodidad,
atención, optimización de recursos y seguridad.
Los creadores se dieron cuenta de que la línea que divide lo digital de lo real cada día es más
delgada, ya que realidad virtual está presente con más fuerza en la cultura. ¿Por qué no usar el
dispositivo móvil como el punto de encuentro entre lo digital y la vida diaria?
Todo comenzó con la lógica de la recomendación llevada a un nuevo nivel. Consiguieron
personas con perfil público, influencers o early adopters para que utilizaran este servicio y lo
compartieran con sus amigos, además de difundirlo en redes sociales.

13. Se creó un efecto de socialización como pocas veces se ha visto. Con las recomendaciones vino
otra campaña nacida en la sala de investigación de mercados: regalar viajes y descuentos a los
nuevos usuarios y a quienes recomendaban la aplicación por medio de un enlace.
El servicio de transporte se transformó rápidamente, aunque pocas estrategias han sido tan
exitosas como la calificación de los conductores y los usuarios. Así lograron que la puntuación
en los perfiles, a semejanza de los videojuegos, tuviera un efecto real.
Apenas algunas empresas han sabido combinar el ámbito digital con un servicio de transporte
común. Desde entonces, llamar un taxi cambió de la mano extendida a un clic en la pantalla del
dispositivo móvil.
4. Nestlé México
Quizá no la gente no piensa en eso, pero cuando una marca tiene muchos años en la vida diaria
de las personas, es fácil que se pierda entre nuevas propuestas o etiquetas recientes. Ni siquiera
tienen que ser mejores, con que sean actuales es suficiente. Por eso es peligroso confiar en la
propia reputación y dejar de buscar innovaciones para los clientes.
Nestlé México, con presencia en el país desde 1930, entiende eso perfectamente, por lo que
hace no mucho decidió investigar qué es lo que interesaba a los usuarios de internet, en relación
con sus productos. ¿Su herramienta principal? Google Trends. Gracias a ella, Nestlé encontró
cuáles temas se convirtieron en conversación y causa de curiosidad entre los mexicanos. Cosas
relacionadas con dietas saludables, ingredientes orgánicos o los famosos superalimentos, junto
con recetas para preparar comida que beneficiaran a la familia, estuvieron entre las más
populares.
Una de las marcas por las que es más conocida Nestlé en ese país es Gerber, la línea de alimentos
y bebidas para bebé y niños pequeños. Así que, con la información ya analizada después de un
año de trabajo, decidió crear una propuesta para un mercado nuevo, no solo conformarse con
mejorar la oferta para el que ya atendía: padres y madres de familia que buscan comida para
niños orgánica, para cada etapa del desarrollo infantil. Así nació Gerber Orgánico.
Responde a las siguientes preguntas:
1) ¿Qué información obtuvieron estas 4 empresas gracias a la investigación de mercados?
2) ¿Qué acciones llevaron a cabo cada una de ellas gracias a estos estudios?