Presentación utilizada durante la sesión del Curso de Community Manager de SmmUS de la Universidad de Sevilla. Centrado en la dinamización de comunidades y la gestión de crisis.
Investigación realizada en Community Managers en Venezuela, acerca de su trabajo, relación con los clientes y los principales aportes que pueden darle a las empresas.
Una guía completa donde se explica que es un Community Manager y que no es. Cuáles son las tareas de las que se encarga. Habilidades, Aptitudes y Actitudes. Errores a evitar. El día a día de un Community Manager. Responsabilidades. Características personales. Misión, Competencias y Funciones principales así como las herramientas y KPI's de reporting.
Comunicación efectiva para tu empresa: Aprende a llegar a los clientes. Cómo ...Jose Adserias
Comunicación efectiva para tu empresa: Aprende a llegar a los clientes. Cómo lo haría un buen Community Manager.
Conferencia de partida en los cursos: "Conocimiento y dominio de las principales herramientas de Internet para el Éxito de una Empresa" impartido en febrero de 2013 y "Redes Sociales y Desarrollo de la Identidad Digital: Marca Personal" impartido en marzo de 2013 por Raquel Carnicero @raquelcarnicero y José Adserias @joseadserias.
Asociación de Antiguos Estudiantes, Amigas y Amigos de la Universidad de Salamanca. Universidad de Salamanca.
Presentación para la ponencia "Perspectivas profesionales en Social Media" realizada en Octubre de 2012 en la Universidade de A Coruña. Define ocho perfiles profesionales en medios sociales y siete posibles organigramas detallados por frecuencia estimada, tipo de empresa y tipo de gestión (si externo o interno).
Los inicios de los años 90 vieron aparecer la mercadotecnia (Marketing) en Internet. En aquel entonces se trataba de páginas web sencillas, con información sobre los productos de una empresa.
Pero a finales de esa década surge una nueva forma de publicitarse online, aprovechando la creación de páginas más complejas, la aparición de blogs y redes sociales. Esta nueva manera de operar se ve reflejada en la aparición de empresas o negocios que promueven y también venden sus productos y servicios operando desde Internet.
El marketing online incluye gestión de contenidos, relaciones públicas, el servicio al cliente y la venta. Tanto el comercio electrónico como el marketing en Internet se han convertido en una manera usual de comercio haciendo más fácil el acceso de los posibles clientes a los productos de una marca determinada.
La web internacional. Cómo conseguir una web internacional eficazAna Nieto
Se trata de una presentación en la que se muestran los tipos de negocio digital y las estrategias para conseguir una web internacional eficaz. Si estás interesado, puedes solicitar que te la enviamos escribiendo a info@globalmarketing.es
Presentación utilizada durante la sesión del Curso de Community Manager de SmmUS de la Universidad de Sevilla. Centrado en la dinamización de comunidades y la gestión de crisis.
Investigación realizada en Community Managers en Venezuela, acerca de su trabajo, relación con los clientes y los principales aportes que pueden darle a las empresas.
Una guía completa donde se explica que es un Community Manager y que no es. Cuáles son las tareas de las que se encarga. Habilidades, Aptitudes y Actitudes. Errores a evitar. El día a día de un Community Manager. Responsabilidades. Características personales. Misión, Competencias y Funciones principales así como las herramientas y KPI's de reporting.
Comunicación efectiva para tu empresa: Aprende a llegar a los clientes. Cómo ...Jose Adserias
Comunicación efectiva para tu empresa: Aprende a llegar a los clientes. Cómo lo haría un buen Community Manager.
Conferencia de partida en los cursos: "Conocimiento y dominio de las principales herramientas de Internet para el Éxito de una Empresa" impartido en febrero de 2013 y "Redes Sociales y Desarrollo de la Identidad Digital: Marca Personal" impartido en marzo de 2013 por Raquel Carnicero @raquelcarnicero y José Adserias @joseadserias.
Asociación de Antiguos Estudiantes, Amigas y Amigos de la Universidad de Salamanca. Universidad de Salamanca.
Presentación para la ponencia "Perspectivas profesionales en Social Media" realizada en Octubre de 2012 en la Universidade de A Coruña. Define ocho perfiles profesionales en medios sociales y siete posibles organigramas detallados por frecuencia estimada, tipo de empresa y tipo de gestión (si externo o interno).
Los inicios de los años 90 vieron aparecer la mercadotecnia (Marketing) en Internet. En aquel entonces se trataba de páginas web sencillas, con información sobre los productos de una empresa.
Pero a finales de esa década surge una nueva forma de publicitarse online, aprovechando la creación de páginas más complejas, la aparición de blogs y redes sociales. Esta nueva manera de operar se ve reflejada en la aparición de empresas o negocios que promueven y también venden sus productos y servicios operando desde Internet.
El marketing online incluye gestión de contenidos, relaciones públicas, el servicio al cliente y la venta. Tanto el comercio electrónico como el marketing en Internet se han convertido en una manera usual de comercio haciendo más fácil el acceso de los posibles clientes a los productos de una marca determinada.
La web internacional. Cómo conseguir una web internacional eficazAna Nieto
Se trata de una presentación en la que se muestran los tipos de negocio digital y las estrategias para conseguir una web internacional eficaz. Si estás interesado, puedes solicitar que te la enviamos escribiendo a info@globalmarketing.es
Internacionalizacion digital y comercio electronico internacional, un pasapor...Carmen Urbano
Formación para la Asociación APD en Madrid el 25 de mayo.
Conoce las claves de eCommerce internacional y crea canales de venta online hacia el exterior. Formadora: Carmen Urbano
Internacionalización digital 360
1. Cómo vender en internet:
tiendas virtuales, marketing y
comunicación on line
Antonio Terrón Barroso
Área Docente de Marketing y Comunicación
1
www.inesem.es
2. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
OBJETIVOS:
• Conocer las posibilidades comerciales de internet
•Definir el plan de comunicación on line de la empresa
•Analizar el papel de la web 2.0 en el comercio electrónico:
redes sociales, blogs y webs de éxito
•Diferenciar entre estrategias SEO y SEM
•Conocer el concepto, funciones y herramientas de la
analítica web
•Aproximarnos al proceso de creación y gestión de una tienda
on line.
2
3. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
CONTENIDOS:
1.El uso comercial de internet: desarrollo, implantación y desafíos
futuros
2. Comunicación y marketing on line
2.1. Identidad corporativa en internet
2.2. Plan de marketing on line
2.3. Comercio electrónico.
3. Estrategias de comercialización on line
3.1. Estrategias SEO y SEM
3.2. Analítica web
4. Tiendas virtuales: una aproximación práctica
5. Conclusiones
3
4. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
1.El uso comercial de internet: desarrollo,
implantación y desafíos futuros
4
- Los orígenes de internet se remontan a 1969.
- Comenzó siendo una red interna propia de 4 las universidades
estadounidenses (ARPA).
- En 1990 Internet, conocida por entonces como NFSNET (National’s
Science Foundation’s Network), llega a España.
- En 1991 Internet se abre al mundo y comienza su uso comercial
coincidiendo con la creación de la World Wide Web utilizando tres nuevos
recursos desconocidos hasta el momento:
• HTML ( (Hypertext Markup Language)
• HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
• Web Browser (navegador web)
5. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
1.El uso comercial de internet: desarrollo,
implantación y desafíos futuros
5
• Presente y futuro
-En España, la ley general que regula el comercio electrónico es
la siguiente:
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de
la información y de comercio electrónico
-Desde 1991 hasta 2002 no existió regulación alguna al
respecto.
- En 2012, la actividad comercial en internet representó el 22%
del PIB español.
6. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
6
• El comercio electrónico en 2012
Fuente: www.tiendaonlineya.com
7. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
7
• El comercio electrónico en 2012
Fuente: www.tiendaonlineya.com
8. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
• El futuro del comercio electrónico
8
- Personalización de:
• productos y servicios (“customizar”)
• ofertas on line (evolución de la normativa sobre las cookies)
- Integración del comercio on line y físico
- Cada vez se diversificará más la forma en la que los usuarios realizan
sus compras
- Cliente hiperconectado + hiperinformado = cliente más exigente
- Optimización de la experiencia de compra (procesos, mayores opciones,
medios y opciones de pago, servicios postventa on line, etc.)
9. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
• Implantación del comercio electrónico en una
empresa: etapas
9
Fuente: http://www.neowave.com.my/entrepreneurs-start-selling-online.asp
10. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
• Ventajas del comercio electrónico
10
Disponible en: http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2012.pdf
11. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
• Frenos al comercio electrónico
11Disponible en: http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2012.pdf
12. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
2. Comunicación y marketing on line
12
2.1. Identidad corporativa en internet
“Manifestación física de la marca (on line)”
- Valores
- Color o colores corporativos
- Logotipo
- Eslogan
- Tipo de letra
- Packaging
- Merchandising
13. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
2. Comunicación y marketing on line
13
2.2. Plan de marketing on line
- Recursos
- Análisis DAFO
- Estudio de mercado
- Estrategia de marketing
• Producto
• Precio
• Distribución
• Comunicación
-Objetivos
- Implementación
14. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
2. Comunicación y marketing on line
14
2.3. Comercio electrónico
Comercio electrónico, electronic commerce, e-commerce, e-business
-Concepto generalista que engloba cualquier forma de transacción comercial o de negocios que se
transmite electrónicamente usando las redes de telecomunicación y utilizando como moneda de cambio
el dinero electrónico
- Incluye el intercambio de bienes , servicios e información electrónica
- Integra las siguientes actividades:
• Comercial
• Financiera
• Telecomunicación
• Logística
15. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
3. Estrategias de comercialización on line
3.1. Estrategias SEO y SEM
• Estrategias SEO (Search Engine Optimization)
Optimización para motores de búsqueda (posicionamiento natural)
• Estrategias SEM (Search Engine Marketing).
Marketing en buscadores (gestión de los enlaces patrocinados)
15
16. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
3. Estrategias de comercialización on line
3.2. Analítica Web
• Análisis de datos web ( gran volumen) relacionados con el comportamiento humano
(comercial o no)
-Páginas visitadas
- Interacciones (tiempo, volumen de datos recibidos/transmitidos, tipo de datos, número de
visitas, redireccionamientos, etc.)
- Perfil sociodemográfico del internáuta
- Cookies (personalización de la publicidad on line)
• Concepto englobado en el de Business Inteligence (Inteligencia Empresarial) = Análisis de
todo tipo de datos empresariales para mejorar la gestión y, en consecuencia, los resultados.
• Legislación: escasa o en desarrollo (protección de datos)
16
17. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
17
Fuente: http://www.newbriefing.com/analitica-web.html
18. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
Algunas herramientas….
- Google trends: http://www.google.es/trends
18
19. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
Algunas herramientas….
-Google Analytics: http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/index.html
19
20. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
Algunas herramientas….
- Wordpress: http://es.wordpress.com/
20
21. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
4. Tiendas virtuales: una aproximación práctica
- Denominación: tienda en línea, tienda on-line o tienda electrónica.
- Definición: página web dedicada a la comercialización de productos o servicios
en internet.
- Tipos:
• Completamente on line: todos los servicios se prestan on line, no hay
tiendas físicas.
Ejemplos: eBay, Amazon, eDreams, Trivago, Segunda Mano, Sky
Scanner, Rastreator, etc.
• Híbrida: algunos servicios on line, otros en tiendas físicas (las más
comunes).
Ejemplos: Zara On line, Banco Santander, El Corte Inglés, Carrefour On
line, Iberia, Vueling, etc.
21
22. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
4. Tiendas virtuales: una aproximación práctica
Algunas herramientas gratuitas...
• Magento http://www.magentocommerce.com/es
Versión gratuita y con soporte, quizás la más profesional
22
23. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
Algunas herramientas gratuitas...
• Prestashop http://www.prestashop.com/es/:
La más extendida en la actualidad
23
24. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
Algunas herramientas gratuitas...
• Virtuemart http://virtuemart.net/
Integrado en Joomla (editor de páginas webs)
24
25. Cómo vender en internet: tiendas virtuales, marketing y comunicación on line
5. CONCLUSIONES:
Las claves del comercio electrónico…
• Internalización de las empresas (economías globales)
• Sector muy dinámico y cambiante (tecnologías y consumidores)
• En expansión ( en España crece una media del 18% anual)
• Con gran proyección (a corto, medio e incluso largo plazo)
• Legislación en desarrollo (en fase inicial o inexistente)
• Gran dependencia intersectorial (economía, política, telecomunicaciones, etc.)
25
26. La Planificación de Medios Publicitarios
¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
26