Comercio Electrónico

1. COMERCIO
ELECTRÓNICO
Lidia Velasco Redondo
Carmen Báez Zambrana

2. MARKETING DIGITAL
-PLAN DE MARKETING DIGITAL-
1. Qué es.
2. La diferencia con el marketing tradicional.
3. Características.
4. Pasos a seguir.
5. Herramientas.
6. Desafíos.
7. La logística en el marketing tradicional.

3. RELACIONES CON LOS CLIENTES
-PLAN DE MARKETING DIGITAL-
1. Características de un consumidor on-line.
2. La desconfianza entre el comprador y el vendedor.
3. Los programas de fidelización.
4. Las herramientas VRM, CRM, MRM.

4. CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE PAGO Y
SEGURIDAD
-PLAN DE MARKETING DIGITAL-
1. Los medios de pago más utilizados.
2. La seguridad.
3. Sellos de confianza.
4. Preocupaciones en el momento de realizar una
compra on-line.
5. Fraudes en Internet.
6. Obligaciones de los comercios on-line.
7. Obligaciones en materia de protección de datos.

5. MARKETING EN BUSCADORES
-HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL-
1. Qué es el marketing en buscadores.
2. Diferencias entre los principales buscadores.
3. Posicionamiento SEO.
4. Posicionamiento SEM.
5. Campañas en páginas de buscadores afines.

6. MARKETING DE AFILIACIÓN Y CROSS
MARKETING
-HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL-
1. Qué es el marketing de afiliación.
2. Los modos de remuneración del marketing de afiliación.
3. Ventajas e inconvenientes del marketing de afiliación.
4. Recomendaciones del marketing de afiliación.
5. Qué es el cross marketing.

7. MARKETING RELACIONAL Y GESTIÓN DEL
CRM
-HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL-
1. Qué es el marketing relacional y el CRM
2. Fidelización.
3. Tipos de CRM (analítico, operacional, cooperativo)

8. MARKETING VIRAL Y ONE TO ONE
-HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL-
1. Qué es el marketing viral.
2. Los puntos básicos de la estrategia de marketing viral.
3. Qué es el marketing one to one.
4. Datos para alcanzar una estrategia de máxima
personalización.
5. Datos que interesan al marketing one to one para elaborar
sus estrategias y actuaciones.

9. COMUNIDADES VIRTUALES Y ON-LINE
NETWORKING
-HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL-
1. Qué es una comunidad virtual.
2. Características de las comunidades virtuales.
3. En qué consiste el on-line networking.
4. Algunas ventajas del networking.

10. RSS Y LICENCIAS CREATIVE COMMONS
-HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL-
1. Qué es RSS.
2. Función de RSS.
3. Tipos de licencias Creative Commons.

11. APLICACIONES DE MARKETING MÓVIL Y
TDT
-HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL-
1. El marketing móvil.
2. Tipos de publicidad móvil banner o intersticial, cross-
campaigns, códigos de barra o QR.
3. Tipos de aplicaciones según el desarrollador (nativas,
aplicaciones web, soluciones híbridas).
4. Aplicaciones según el modelo de negocio.
5. Principales acciones de marketing móvil.
6. Aplicaciones TDT.
7. Agentes en la presentación de servicios a través de la TDT.

12. SISTEMAS DE PUBLICIDAD POCO
ACONSEJABLES
-HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL-
1. El spam y la publicidad no deseada.
2. Qué es el spamming.
3. La ley contra el spam.
4. Sanciones.

13. TIENDA VIRTUAL
-TIENDA VIRTUAL-
1. Qué es una tienda virtual.
2. Características y funciones de las tiendas electrónicas.
3. La idea de negocio.
4. Diseño, usabilidad y accesibilidad de una tienda on-line.
5. Catálogo de productos.
6. Escaparate web.
7. Carrito de compras.
8. Control logístico de las mercancías vendidas on-line.

14. PERIODO DE REFLEXIÓN Y CANCELACIÓN
-TIENDA VIRTUAL-
1. Atención al cliente: servicio postventa.
2. La reclamaciones.

15. MODELOS DE NEGOCIO ELECTRÓNICO
-TIENDA VIRTUAL-
1. E-shop.
2. E-mailing.
3. E-procurement.
4. E-marketplace.
5. E-auction.

16. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
-TIENDA VIRTUAL-
1. Empresa-empresa (B2B)
2. Empresas-clientes (B2C)
3. Otros (B2G, C2G, B2A, C2B, C2C, B2E)

17. SELECCIÓN Y REGISTRO DE DOMINIO
-TIENDA VIRTUAL-
1. Qué es el dominio.
2. Presencia exclusiva.
3. Procedimiento para registrar el dominio.
4. Presencia compartida.
5. Principales ventajas e inconvenientes de la presencia
compartida.
6. Páginas web gratuitas.

18. ESTRUCTURAR UNA PÁGINA WEB
-MANTENIMIENTO DE UNA PÁGINA WEB-
1. Tipos de estructuras (jerárquica o de árbol, lineal, en red).
2. Clasificación de las páginas web (estáticas y dinámicas).
3. Ejemplos de páginas web dinámicas.

19. LENGUAJE HTML
-MANTENIMIENTO DE UNA PÁGINA WEB-
1. Qué es el lenguaje HTML.
2. Historia.
3. Evolución.
4. Cómo crear una página web.
5. Notepad++
6. Para qué sirve Evernote.

20. ELECCIÓN DEL SERVIDOR PARA ALOJAR
PÁGINAS WEB
-MANTENIMIENTO DE UNA PÁGINA WEB-
1. Qué es el servidor.
2. Características de los servidores alojamiento web, archivos
FTP, publicidad, dirección URL, tasa de transferencia mensual,
lenguajes, panel de control.
3. Tipos de alojamiento web.