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1. El potencial de los
Mercados electrónicos
eMarket Services:
Programa de apoyo ICEX
para vender online en
mercados electrónicos B2B
Madrid, 16 de Febrero. Salón Mi Empresa

2. 1. Modelos de negocio online
2. ¿Qué son los mercados electrónicos?
3. ¿Está mi empresa preparada para
exportar utilizando mercados
electrónicos?
8. ¿Qué es eMarket Services y cómo
puede ayudarme?
9. ¿Qué dicen las empresas que usan
mercados electrónicos? Casos de
éxito
Sumario

3. Modelos de negocio
online

4. Modelos de negocio en e-commerce

5. Las tiendas online
Ventajas
• Controlas todo el proceso de compra y tienes
dominio propio
• Es tu espacio, sin productos de otros
• Abierto 365 días, 24 horas
• Hay opciones económicas para crearla
A tener en cuenta…
• Requiere de inversión económica para
atraer clientes
• Requiere de tiempo para su creación y
mantenimiento o contratar servicios externos
para una apariencia profesional que inspire
confianza
• Para internacionalizar, necesitas inversión e
investigación de los nuevos mercados e
incluso nuevas versiones adaptadas de la
tienda

6. Qué son los
Mercados electrónicos

7. ¿Qué son los Mercados electrónicos?
Modelos B2C

8. Comercializa:
Vinos y bebidas alcoholicas.
Opera: Mundialmente
Estadísticas:
926 ofertas y 381 demandas
activas, 6.700 empresas de
más de 100 países en el
directorio y más de 35.000
vinos y bebidas alcohólicas en
el catálogo.
Sede Social: Canadá
Costes:
No se cobran gastos por
transacción a compradores y
vendedores. Sólo una cuota a
vendedores de entre €395 y
€995 al año. .
¿Qué son los Mercados electrónicos?
Modelos B2B

9. Estar en el directorio de Global Wine
¿Qué son los Mercados electrónicos?
Un mercado electrónico permite…

10. Publicar el catálogo de la empresa
¿Qué son los Mercados electrónicos?
Un mercado electrónico permite…

11. Publicar el catálogo de la empresa
¿Qué son los Mercados electrónicos?
Un mercado electrónico permite…

12. Publicar ofertas
¿Qué son los Mercados electrónicos?
Un mercado electrónico permite…

13. Acceder y recibir demandas de importadores
¿Qué son los Mercados electrónicos?
Un mercado electrónico permite…

14. Tener ayuda: traducción, logística, pagos seguros
¿Qué son los Mercados electrónicos?
Un mercado electrónico permite…

15. ¿Qué son los Mercados electrónicos?
eMarkets
Plataformas de
eCommerce
Internet
vs EDI
Terceros
imparciales
Función
comercial
- Directorios
- Catálogos
- Licitaciones
- Anuncios clasificados
- Pedidos online
- Peticción de presupuestos/propuestas/pujas (FRQ,
RFP, RFB)
- Subastas directas o inversas
- Otras funcionalidades integradas: gestión de
pedidos, facturación, pagos on-line.
Es un modelo de negocio de eCommerce. Se define como una plataforma en
Internet que permite poner en contacto a compradores y vendedores y realizar
transacciones comerciales a través de ella.

16. ¿Qué son los Mercados electrónicos?
Ventajas
• Costes reducidos:
• no hay implantación física
• no hace falta plataforma propia
• tarifas económicas de uso
• Menor inversión en marketing online...
• Información sobre nuevos nichos de mercado
• clientes potenciles y competidores
• precios
• productos más buscados
• acogida de tu producto o servicio
• No hay que hacer que el cliente vaya a tu web: el mercado electrónico ya cuenta
con una clientela.
• Gran posibilidad de segmentación: mercados electrónicos verticales específicos.

17. Qué son los Mercados electrónicos?
Ventajas de usar mercados electrónicos
Fuente: Entrevista a Casos de éxito - eMarketServices

18. Tipos de
mercados electrónicos

19. Tipos de mercados electrónicos
Clasificación
Un mercado electrónico puede ser a la vez centrado en la compra,
vertical, cerrado y global – o cualquier otra combinación de estos tipos.

20. Comercia: Bienes y servicios para sectores diversos: automoción, construcción, minería,
energía, farmacéutico…
Opera: Mundialmente
Estadísticas: Las 800 mayores compañías del mundo son sus clientes, 93.000 proveedores, de
130 países.
Costes: Difieren según servicios contratados
Sede social: Reino Unido
Potente software de procurement. El comprador controla el catálogo y el proceso de compra.
Soluciones personalizadas para el comprador. Más alto coste inversión.
Entorno cerrado de compra. Bajo coste para el vendedor.
Tipos de Mercados electrónico
Achilles, centrado en el comprador

21. Comercia: Mueble, habitat, materiales de construcción.
Opera: Mundialmente
Estadísticas: 38,000 productos listados, 4,300 proveedores, 10,500 catálogos, 4 millones de
visitantes únicos /mes
Costes: Difieren según el número de productos presentados en catálogo
Sede social: Francia
Los vendedores se presentan a sí mismos y su catálogo. Funcionalidades para ello. Los
compradores pierden el control. Menor coste para el comprador.
Tipos de Mercados electrónico
ArchiExpo, centrado en el vendedor

22. Comercia: Cítricos y otras frutas.
Opera: Mundialmente
Estadísticas: 1.600 productores vendiendo sus productos; 2.000 cosechas publicadas; 1.000
promociones al mes.
Costes anuales: La participación es gratuita. Se paga sólo por los anuncios y otras actividades de
promoción.
Sede social: España
Vídeos: https://www.youtube.com/watch?v=kIo8Er1Qvpw
https://www.youtube.com/watch?v=4AWLPM0rmQM
Los mercados verticales se dirigen a un sector específico. Ofrecen servicios de información
sectorial adicionales.
Tipos de Mercados electrónico
Mercado vertical: Naranjas y Frutas

23. Tipos de Mercados electrónico
Mercado horizontal: Solostocks

24. Tipos de Mercados electrónico
Mercado horizontal: Alibaba

25. Comercia: Servicios, materiales y equipos de contrucción
Opera: Austria.
Estadísticas: 1.500 licitaciones año
Costes anuales: Diferentes tarifas según servicios contratados: simple acceso a la base de datos
o recepción de alertas.
Sede social: Austria
Los mercados regionales sólo operan en países o zonas geográficas específicas.
Tipos de Mercados electrónico
Mercado regional: BDB

26. Redes profesionales
Plataformas dedicadas a la innovación
Mercados electrónicos para profesionales
Tendencias actuales

27. ¿Está mi empresa preparada
para exportar utilizando emarkets?

28. Exportar utilizando emarketplaces
1. Prepararse antes de empezar
2. Seleccionar el mercado
electrónico adecuado
3. Operar con seguridad
3 consejos
para participar en ellos:

29. Exportación
- Qué, a dónde
- Mis clientes. Soporte a clientes
- Características del mercado
- Legislación, normativa,
jurisdicción, impuestos
- Pagos y resolución de conflictos
- Expedición, entrega, servicio
postventa.
1.- Prepararse antes de empezar
Al igual que si fuera a exportar por canales tradicionales, se debe
evaluar las implicaciones de utilizar mercados electrónicos para
sentar las bases:
− Plan de negocio
− Alineada con la off-line
− Evitar conflicto entre
canales
Estrategia

30. Análisis de la situación de los mercados donde quiera operar
1.- Prepararse antes de empezar

31. Al igual que si fuera a exportar por canales tradicionales, se debe
evaluar las implicaciones de utilizar mercados electrónicos para
sentar las bases:
- Normativa
- Demanda, competidores
- Ajuste al mercado
- Patentes y marcas
Producto Logística
- Stock necesario
- Almacenamiento,
transporte y distribución
internos/externalizado?
- Costes/Rentabilidad
- Mercados electrónicos de
logística.
RRHH
− Disponibilidad en nº y tiempo.
− Perfil: Idiomas, TICs,
conocimiento producto,
marketing, negociación.
− ¿Externalización?
− Servicios emarkets: gestión del
catálogo, traducción, logística…
1.- Prepararse antes de empezar

32. • Qué productos quiere vender y en qué área geográfica?
• Qué clase de mercado electrónico está buscando en lo que se refiere a:
- Foco geográfico
- Funciones comerciales
- Compradores adecuados
- Sectores ofrecidos
- Precio y coste
Antes de empezar a vender:
2.- Seleccionar el emarket más apropiado

33. Hacer una lista corta buscando on line en directorios
2.- Seleccionar el emarket más apropiado

34. El directorio de mercados electrónicos de eMarket Services
2.- Seleccionar el emarket más apropiado

35. El directorio de mercados electrónicos de eMarket Services
Búsqueda por
área
geográfica/país y
sector
2.- Seleccionar el emarket más apropiado

36. El directorio de mercados electrónicos de eMarket Services
Mercados
electrónicos de textil
y cuero que operan
en Europa
Lista de mercados
electrónicos
disponibles
2.- Seleccionar el emarket más apropiado

37. El directorio de mercados electrónicos de eMarket Services
Ficha de detalle
del mercado
electrónico
2.- Seleccionar el emarket más apropiado

38. El directorio de mercados electrónicos de eMarket Services
Acceso al mercado electrónico
2.- Seleccionar el emarket más apropiado

39. Evaluar el mercado electrónico
¿Es éste el mercado electrónico más adecuado para mi empresa?
• Primera impresión
• Encontraré aquí lo que estoy buscando?
• Es éste el lugar donde me gustaría hacer negocios?
• Cómo funciona el mercado electrónico?
• Use las funciones de búsqueda y encuentre los productos que
quiere ofrecer
• Como puedo promocionar mis productos en esta site?
• Servicios y costes?
2.- Seleccionar el emarket más apropiado

40. • La ficha de empresa: nuestra tarjeta de visita:
• Nombre comercial completo, acrónimo,…
• Contacto: Sede social, email, teléfono, Skype, chat de atención al cliente,
perfiles en redes sociales
• Persona de contacto
• Publicar los productos, la ficha de empresa, etc. Con
detalle, en sus correctas categorías y con imágenes.
• Cuidar tanto el texto (SEO) como las imágenes
(importancia de lo visual)
• Generar confianza:
• Referencias, demos, muestras, pruebas gratutitas
• Facilidad para devolución y garantía de los productos
• Atención postventa empática y profesional
• Comunidad: propiciar comentarios y opiniones.
• Usar herramientas de marketing de los emarkets:
• Servicios Premium
• Noticias y notas de prensa.
• Publicidad en boletines
• Casos de éxito
• Otras herramientas:
• Nuestra web: la base de todo
• Redes sociales y blogs empresariales: crear comunidad
• Campañas de pago en buscadores, redes sociales y medios
profesionales.
• Cuidar los contactos: antes, durante y después
• Responder rápidamente y aportando información pertinente
• Recordarles periódicamente que existes
2.- Seleccionar el emarket más apropiado
Cuidar la presencia en el mercado

41. Hay que vigilar 3 elementos esenciales:
1. Operar en mercados electrónicos de confianza.
2. Verificar la fiabilidad del socio comercial
3. Utilizar medios de pago seguros
3.- Operar con seguridad

42. Utilizar mercados electrónicos de confianza
• Información de contacto, política de privacidad y Términos
del servicio/código de conducta visibles
• Mejor cuanta más transparencia: estadísticas, testimonios de
clientes, etc.
• Mejor si cuentan con certificados de terceros o Sellos de
confianza (Better Business Bureau, World Chambers Network,
GeoTrust, etc.) o con la certificación de los clientes del mercado
por una agencia de rating (Gold Suppliers en Alibaba)
• Sistemas de rating de estrellas de usuarios o terceros, etc.
3.- Operar con seguridad

43. Verificar los datos del socio comercial
Muestra que tú también eres
un socio comercial fiable:
– Proporciona información
sobre ti
– Usa sellos de confianza• Confirmar los datos de contacto:
nombre, dirección, teléfono
en Google o Bing
• Comprobar el background de su socio
comercial: pedir al menos 3 referencias y
comprobarlas
• Pedir/ofrecer muestras o hacer/admitir
pedidos pequeños para comenzar
• Utilizar medios de pago seguro
3.- Operar con seguridad

44. Medios de pago seguros
• Aplicar las mismas normas de seguridad que en las transacciones
tradicionales. Medios de pago off line más utlizados en exportación
• Pagos online: Si el mercado electrónico le ofrece un servicio de
depósito en garantía (escrow) , úsalo.
• Pagos online: PayPal y otros sitios de pago online como
2checkout.com son también alternativas destacadas
• Nunca utilizar servicios de transferencia tipo Western Union
3.- Operar con seguridad

45. El programa
eMarket Services

46. ¿Qué es el proyecto
eMarket Services?
Es el programa de ICEX España
Exportación e Inversiones para
ayudar a las empresas a expandir sus
negocios en el exterior.
Haciendo más fácil el uso
de los mercados electrónicos para
encontrar nuevos clientes en sus
negocios internacionales.
...Hacer fácil lo ”difícil”....

47. Los portales

48. Paso 1:
El Manual
Entender qué son y cómo
funcionan los mercados
electrónicos.
El manual:
Una guía de uso para empezar
a utilizar mercados electrónicos

49. Paso 2:
Checklist
Evaluar las
necesidades y
características de mi
empresa.
Los checklists:
Son pequeñas guías
para ayudar a decidir
si se está preparado, a
seleccionar el mercado
electrónico más
apropiado, etc,

50. Paso 3:
El directorio
Encontrar los
mercados electrónicos
por sectores y áreas
que reúnen requisitos
de transparencia eMS.
El directorio:
Base de datos con 850
mercados de 40
sectores distintos, en
88 países del mundo
http://www.emarketservices.com/start/eMarket-Direatory/index.html

51. Servicios Personalizados de
consultoría a medida
1. Servicio personalizado de análisis y evaluación del sitio web
de la empresa española
2. Servicios relacionados con la traducción de la página web y
adaptación de la página web al mercado local
3. Servicio de asesoramiento sobre la estrategia de venta en
mercados electrónicos para la empresa española.-
Asesoramiento sobre plataformas de venta online más idóneas
para la empresa, requisitos de acceso a las mismas, y
presencia de la competencia en este mercado online.
Estos servicios se pueden ofrecer también como parte de otros:
1. Identificación de Socios + asesoramiento on line (valoración de
la página web, evaluación de la empresa de cara a la venta on
line, análisis de mercados electrónicos para la empresa)
2. Identificación de socios + traducción/revisión de la traducción
de la web

52. Más información
• Noticias
• Casos de éxito
• Entrevistas
• Artículos sectoriales
• Informes de eCommerce
• Artículos de interés
• Formación
• Jornadas divulgativas, colaboración
con Cámaras de Comercio,
ponencias en ferias...
• Servicios de Información y
asesoramiento
• Ventana Global
• 900 349 000
• informacion@icex.es

53. Noticias y
Newsletter
El día a día de la evolución del
eCommerce en España y el
mundo: logística, medios de
pago, nuevas empresas,
evolución en los distintos
países
Resumen quincenal en tu
eMail de las últimas
novedades en artículos,
noticias, nuevos mercados
electrónicos...

54. Redes Sociales
Dudas, consultas, debates e
información a través de nuestros
perfiles en redes sociales:
Facebook, Twitter, LinkedIn,
Google+, Pinterest, Slideshare, etc.

55. ¡Muchas gracias
por su atención!
Victoria.Vera@icex.es
Para más información visite:
• www.emarketservices.es y www.emarketservices.com
• emarketservices@icex.es
• @emarketservice
• www.facebook.com/eMarketServices
900 349 000