Este documento describe el papel del Community Manager y las principales funciones que incluyen escuchar a la comunidad, explicar la posición de la empresa, buscar líderes de opinión y encontrar formas de colaboración. También se enfoca en la importancia de monitorear las conversaciones en línea mediante el uso de herramientas gratuitas y de pago para medir tendencias, analizar el sentimiento y generar informes. El análisis de tendencias es clave para comprender a los consumidores y aplicar los hallazgos a la estrategia de la mar

1. SOCIAL MEDIA METRICS
+ ANÁLISIS DE TENDENCIAS

2. El papel del CM
Community
Manager

3. El papel del CM
Empresa/Entidad
Community
Manager

4. El papel del CM
“Construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar
conversaciones alrededor de una marca o
causa.”

5. Recursos humanos
Community
Manager
Analista Dinamizador
Social Media
Moderador

6. Funciones
Circular información
1 Escuchar 2 internamente
Explicar la posición de Buscar líderes, tanto
3 4
la empresa interna como
externamente.
Encontrar vías de
5 colaboración entre la
comunidad y la empresa.

7. Funciones
Monitorear Analizar
“No contar con una monitorización activa y
precisa de las conversaciones en Internet es el
camino más seguro hacia el fracaso.”
SOCIAL MEDIA MANTRA
“You can´t manage what you can´t
measure.”

8. MONITOREAR

9. MONITOREAR A PEDAL

10. MONITOREAR CON HERRAMIENTAS

11. TABLERO DE CONTROL

12. DIMENSIONES DE ANÁLISIS
Distancia:
Altura: Análisis de las conversaciones
Cantidad de núcleos de En el tiempo
Conversación a monitorear

13. HERRAMIENTAS GRATUITAS
SocialMention.com
Herramienta de medición social que permite monitorear sentimiento de los
comentarios, top keywords, top fuentes e influenciadores destacados.
HowSociable.com
Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de
métricas.
TwitterAnalyzer.com + bit.ly
Ofrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retweets y menciones.
IceRocket.com
Buscador social que ofrece algunas tendencias de búsqueda.
Monitter.com
Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real y con el rango de
cobertura geográfica deseada.
Addictomatic.com
Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.

14. HERRAMIENTAS GRATUITAS

15. EXCEL ES TU AMIGO!
Junio- sem 1 Junio- sem 2 Junio- sem 3
TWITTER
@ followers 1420 1445 1430
@ new 11 25 0
No. de tweets 12 15 16
Referencias 9 15 24
Retweets 5 4 12
Referencias al sitio web bitl.y 2 3 5
FACEBOOK
Número de Fans 700 715 746
Fans nuevos 23 15 21
No. interacciones 12 15 16
Calidad de los Posts ** *** ****
YouTube
# de Videos 10 10 12
# Total de Views 1520 900 1112
# Suscriptores 120 121 128
MI BLOG
No. de Posts
No. Total de comentarios

16. HERRAMIENTAS GRATUITAS
¿Qué buscar?
ENTORNO DE NECESIDAD
Intenciones de búsqueda hacia el tipo de producto, servicio o
causa que ofrecemos.
Palabras clave: en lenguaje natural del usuario
ENTORNO DE MARCA
Marca: nombre literal y variaciones
Marca + palabras clave
URL: real, acortada (bitl.ly)
Hashtag o Nombre de cuenta, grupo
Competencia: términos anteriores

17. HERRAMIENTAS PAGAS
• Múltiples sensores: oídos/ojos
• Almacenamiento de datos en el tiempo
• Reportes e Indicadores: cuantitativos + cualitativos

18. HERRAMIENTAS PAGAS
 SM2
 Radian6
 Nielsen-Online
 Scout Labs

19. VENTAJAS
 Búsquedas más amplias
 Búsquedas más exactas
 En en lenguaje natural de
los usuarios
 Categorización de las búsquedas
 Retroalimentación

20. TIPOS DE REPORTES ANALÍTICOS
•Volumen de conversaciones
Núcleos de conversación en el tiempo
•Distribución de las conversaciones
Cuáles son los espacios de conversación más
relevantes a mi marca/causa. Fuentes.
•Información demográfica:
Popularidad, Edad, Género
•Análisis de lenguaje natural
Análisis semántico de las conversaciones,
tono, sentimiento y referencias
positivas/negativas.
•Top fuentes y Top Autores (influenciadores)
Búsqueda de influenciadores

21. EJEMPLO DE REPORTE

22. ANÁLISIS!
LA HERRAMIENTA ES SÓLO UNA PARTE DEL PROCESO
?
Información depurada
Conceptos cualitativos
Informes generales
Interpretación humana
Reportes cuantitativos
Generación de estrategias
Reportes cualitativos a
Plan de aplicaciones
nivel de máquina

23. ANÁLISIS DE TENDENCIAS

24. ANÁLISIS DE TENDENCIAS
Tendencias = marcos de referencia = contexto = direccionalidad y aplicabilidad

25. ANÁLISIS DE TENDENCIAS
Contexto = Conocimiento del consumidor = estilos de vida

26. ANÁLISIS DE TENDENCIAS
Contexto = Conocimiento del consumidor = estilos de vida

27. ANÁLISIS DE TENDENCIAS
Conceptualización de hallazgos = vías de aplicabilidad

28. ANÁLISIS DE TENDENCIAS
Conceptualización de hallazgos = vías de aplicabilidad

29. ANÁLISIS DE TENDENCIAS
•Construcción de marca
•Producto / Servicio
•Comunicación (ATL – BTL)
•Distribución
•Empaque
•Alianzas y promociones
•Relanzar nuevas
•investigaciones
Aterrizaje = Aplicabilidad en procesos de innovación = Estrategia

30. ANÁLISIS DE TENDENCIAS
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