Implementar una estrategia de social media es relativamente fácil. Pero ¿cómo medir su impacto? ¿cómo saber qué acciones tomar?. En esta conferencia aprenderemos sobre métodos, métricas y herramientas para medir el impacto de una campaña de social media, así como formas de obtener retroalimentación.

1. SOCIAL MEDIA METRICS + ANÁLISIS DE TENDENCIAS

2. El papel del CM Community Manager

3. El papel del CM Community Manager Empresa/Entidad

4. El papel del CM “ Construir , hacer crecer , gestionar y dinamizar conversaciones alrededor de una marca o causa.”

5. Recursos humanos Community Manager Analista Social Media Dinamizador Moderador

6. Funciones 1 2 3 4 5 Escuchar Circular información internamente Explicar la posición de la empresa Buscar líderes, tanto interna como externamente. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.

7. Funciones “ No contar con una monitorización activa y precisa de las conversaciones en Internet es el camino más seguro hacia el fracaso.” Monitorear Analizar “ You can´t manage what you can´t measure .” SOCIAL MEDIA MANTRA

8. MONITOREAR

9. MONITOREAR A PEDAL

10. MONITOREAR CON HERRAMIENTAS

11. TABLERO DE CONTROL

12. DIMENSIONES DE ANÁLISIS Altura: Cantidad de núcleos de Conversación a monitorear Distancia: Análisis de las conversaciones En el tiempo

13. HERRAMIENTAS GRATUITAS SocialMention.com Herramienta de medición social que permite monitorear sentimiento de los comentarios, top keywords, top fuentes e influenciadores destacados. HowSociable.com Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas. TwitterAnalyzer.com + bit.ly Ofrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retweets y menciones. IceRocket.com Buscador social que ofrece algunas tendencias de búsqueda. Monitter.com Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real y con el rango de cobertura geográfica deseada. Addictomatic.com Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.

14. HERRAMIENTAS GRATUITAS

15. EXCEL ES TU AMIGO! Junio- sem 1 Junio- sem 2 Junio- sem 3 TWITTER @ followers 1420 1445 1430 @ new 11 25 0 No. de tweets 12 15 16 Referencias 9 15 24 Retweets 5 4 12 Referencias al sitio web bitl.y 2 3 5 FACEBOOK Número de Fans 700 715 746 Fans nuevos 23 15 21 No. interacciones 12 15 16 Calidad de los Posts ** *** **** YouTube # de Videos 10 10 12 # Total de Views 1520 900 1112 # Suscriptores 120 121 128 MI BLOG No. de Posts No. Total de comentarios

16. HERRAMIENTAS GRATUITAS ¿Qué buscar? Marca: nombre literal y variaciones Marca + palabras clave URL: real, acortada (bitl.ly) Hashtag o Nombre de cuenta, grupo Competencia: términos anteriores Intenciones de búsqueda hacia el tipo de producto, servicio o causa que ofrecemos. Palabras clave: en lenguaje natural del usuario ENTORNO DE NECESIDAD ENTORNO DE MARCA

21. EJEMPLO DE REPORTE

23. ANÁLISIS DE TENDENCIAS

24. ANÁLISIS DE TENDENCIAS Tendencias = marcos de referencia = contexto = direccionalidad y aplicabilidad

25. ANÁLISIS DE TENDENCIAS Contexto = Conocimiento del consumidor = estilos de vida

26. ANÁLISIS DE TENDENCIAS Contexto = Conocimiento del consumidor = estilos de vida

27. ANÁLISIS DE TENDENCIAS Conceptualización de hallazgos = vías de aplicabilidad

28. ANÁLISIS DE TENDENCIAS Conceptualización de hallazgos = vías de aplicabilidad

30. ANÁLISIS DE TENDENCIAS www. meridean group.com @andresmao @merideangroup www. 360 trendlab.com @360trendlab