Los simuladores para el aprendizaje reflejan la experiencia de los programadores de software, expertos técnicos y profesionales educativos en la creación de escenarios de la vida real en el lugar de trabajo que requieren la toma de decisiones por parte del empleado que recibe la formación. Estos simuladores, que no deben confundirse con el método de e-aprendizaje o las prácticas de laboratorio, ofrecen la flexibilidad para responder a las aptitudes, herramientas y motivaciones específicas para el papel del empleado. Al involucrar activamente a los que reciben formación y exponerles a las consecuencias y resultados de sus decisiones, el aprendizaje se mejora de forma significativa en comparación con la formación que no abarca la interactividad. Este enfoque aumenta, además, el nivel de motivación y confianza del empleado en su proceso de formación. Las organizaciones se benefician no sólo del mayor conocimiento de sus empleados, sino también del mayor grado de compromiso del empleado en el puesto de trabajo, y todo esto se consigue con una reducción del coste de formación e inversión de tiempo. Destacan entre los sectores de negocio que perciben mayor ventaja de los simuladores para el aprendizaje las empresas de servicios públicos, maquinaria industrial, transporte, educación, servicios sociales y los servicios de hoteles y restaurantes. Más allá del aprendizaje de los procesos y procedimientos asociados y de la normativa relevante y directrices de seguridad específicas del sector, el empleado adquiere las destrezas de interacción con el cliente adecuadas a través de escenarios del mundo real que requieren la toma de decisiones y la valoración de los resultados de dichas decisiones. Schneider Electric ha desarrollado una serie de simuladores para el aprendizaje que han demostrado ser sumamente efectivos para los programas a nivel de ministerio y para las federaciones industriales en España; en los programas de prevención de riesgos de las administraciones regionales; y para las prácticas ambiental y socialmente sostenibles en los trabajos de construcción. En estos proyectos, Schneider Electric ha proporcionado la definición exhaustiva, diseño y experiencia en el desarrollo técnico y producción con el fin de ayudar a sus clientes a obtener los beneficios de la simulación para el aprendizaje eficaz.

1. Simuladores de aprendizaje
Octubre 2011 / White paper
Make the most of your energy SM

2. Índice
Resumen ejecutivo .................................................................................... p 1
Introducción .............................................................................................. p 2
Beneficios de su aplicación . ...................................................................... p 4
Metodología, actores y desarrollo técnico .................................................. p 5
Áreas de aplicación por sectores ............................................................... p 6
Casos de éxito de Schneider Electric ......................................................... p 8
Conclusión ................................................................................................ p 10

3. Simuladores de aprendizaje
Resumen ejecutivo
Los simuladores para el aprendizaje reflejan la experiencia de los
programadores de software, expertos técnicos y profesionales educativos en
la creación de escenarios de la vida real en el lugar de trabajo que requieren
la toma de decisiones por parte del empleado que recibe la formación. Estos
simuladores, que no deben confundirse con el método de e-aprendizaje
o las prácticas de laboratorio, ofrecen la flexibilidad para responder a las
aptitudes, herramientas y motivaciones específicas para el papel del empleado.
Al involucrar activamente a los que reciben formación y exponerles a las
consecuencias y resultados de sus decisiones, el aprendizaje se mejora
de forma significativa en comparación con la formación que no abarca la
interactividad. Este enfoque aumenta, además, el nivel de motivación y
confianza del empleado en su proceso de formación. Las organizaciones se
benefician no sólo del mayor conocimiento de sus empleados, sino también del
mayor grado de compromiso del empleado en el puesto de trabajo, y todo esto
se consigue con una reducción del coste de formación e inversión de tiempo.
Destacan entre los sectores de negocio que perciben mayor ventaja de los
simuladores para el aprendizaje las empresas de servicios públicos, maquinaria
industrial, transporte, educación, servicios sociales y los servicios de hoteles
y restaurantes. Más allá del aprendizaje de los procesos y procedimientos
asociados y de la normativa relevante y directrices de seguridad específicas
del sector, el empleado adquiere las destrezas de interacción con el cliente
adecuadas a través de escenarios del mundo real que requieren la toma de
decisiones y la valoración de los resultados de dichas decisiones.
Schneider Electric ha desarrollado una serie de simuladores para el aprendizaje
que han demostrado ser sumamente efectivos para los programas a nivel de
ministerio y para las federaciones industriales en España; en los programas de
prevención de riesgos de las administraciones regionales; y para las prácticas
ambiental y socialmente sostenibles en los trabajos de construcción. En estos
proyectos, Schneider Electric ha proporcionado la definición exhaustiva, diseño
y experiencia en el desarrollo técnico y producción con el fin de ayudar a sus
clientes a obtener los beneficios de la simulación para el aprendizaje eficaz.
Los ámbitos y subámbitos de aplicación de los
simuladores de aprendizaje son numerosos y sus
beneficios notables en todos ellos
Libro blanco sobre simuladores de aprendizaje | 01

4. Simuladores de aprendizaje
Introducción
Los simuladores de aprendizaje permiten recrear escenarios para llevar a cabo
la toma de decisiones de igual forma que se haría en la vida real. Mediante
un software que utiliza el mismo componente lúdico de los videojuegos, se
convierten en un recurso educativo que permite ampliar de forma ilimitada los
contenidos destinados a la formación, tomar decisiones en la resolución de
problemas y cumplir con los objetivos de aprendizaje tanto conceptuales como
procedimentales y actitudinales (saber, poder y querer).
En relación con el puesto de trabajo, proporcionan la posibilidad de incorporar
nuevas actualizaciones y ofrecer respuestas distintas a situaciones diversas, así
como atender a las aptitudes, herramientas y motivaciones que sean necesarias.
Al igual que en la realidad, la toma de decisiones mediante simuladores
provoca una serie de consecuencias, como es el caso de los cambios de
escenarios y variables, lo que permite un aprendizaje basado en la experiencia
real que reporta importantes beneficios a los usuarios y una mayor rentabilidad
a las organizaciones que los utilizan:
• Aplicación de los conocimientos al entorno real
• Alta interactividad, que permite a los usuarios explorar los límites, las
opciones y el espacio de un problema
• Retroalimentación diversa tras la toma de decisiones
• Mejora del rendimiento laboral en la práctica profesional
• Incremento de la motivación e implicación de los trabajadores y
estudiantes, fomentando su desarrollo profesional y personal
• Simulación de la realidad minimizando costes
• Transferencia rápida de conocimiento al ámbito laboral, que aumenta la
velocidad en la comprensión de conocimientos en un 30%, y constante,
puesto que el aprendizaje perdura en el tiempo
Libro blanco sobre simuladores de aprendizaje | 02

5. Las organizaciones a
optimizar su curva de
aprendizaje, la mejora
de la adquisición de
conocimientos por hasta
10 veces

6. Simuladores de aprendizaje
Los beneficios de la simulación de
un aprendizaje efectivo
Beneficios de su aplicación
La utilización de simuladores para el aprendizaje,
que no debe confundirse con el e-learning
proporciona numerosas ventajas tanto a los
usuarios como a las organizaciones que los
aplican en sus procesos de formación.
Así, el usuario puede:
• Aprender tomando decisiones: los
simuladores se basan en la teoría del
aprendizaje por descubrimiento de Dewey,
de tal forma que el usuario se convierte en
protagonista de su proceso de formación
frente al modelo tradicional que le coloca
como sujeto pasivo
• Entrenarse: el empleado toma conciencia
de las consecuencias de sus decisiones y
errores en situaciones que reproducen la
realidad, ayudándole a adquirir confianza para
realizar determinadas acciones, asumir más
riesgos y actuar con mayor presteza
• Integran el aprendizaje con el proceso
• Aumentar su dosis de motivación: gracias
productivo: se pasa a formar parte de la
al componente lúdico apto tanto para los
experiencia laboral diaria de un empleado en
nativos digitales como para las personas
lugar de ser confinado a un tiempo especial
con mayor experiencia que quieren trasladar
fuera del proceso productivo. Además, el
rápidamente el aprendizaje a situaciones reales
usuario puede recurrir a la plataforma online
en cualquier momento
Las organizaciones, por su parte:
• Reducen costes: al disminuir el tiempo
de formación y minimizar los costes de
• Optimizan la curva de aprendizaje: se
desplazamiento y formación
logra mejorar hasta 10 veces la adquisición
presencial para entornos temporal y
de conocimiento y su puesta en práctica,
geográficamente distribuidos
aumentando la motivación e implicación de
• Aplican un modelo escalable de
los empleados
formación: se posibilita un tiempo de
formación más corto que el método
tradicional de práctica en laboratorios
Libro blanco sobre simuladores de aprendizaje | 04

7. Simuladores de aprendizaje
Metodología, actores y desarrollo técnico
La metodología del desarrollo de los simuladores
está definida por cinco fases correlativas:
1. Definición del proyecto.
2. Ingeniería del conocimiento
3. Guionización
4. Desarrollo técnico
5. Pilotaje
Asimismo, hay una serie de actores — expertos
y técnicos — que intervienen en ellas, como
expertos docentes, en materia y en aprendizaje
y diseñadores 2D y 3D, programadores Flash y
programadores Unity.
Finalmente, el desarrollo técnico consiste en cinco
aspectos clave:
• Empaquetado SCORM 2004
• Compatibilidad con plataforma LMS
• Lenguaje de programación Flash o flex para
diseño gráfico en 2D o vídeos en croma
• 3D estudio para el modelado 3D de
avatares y escenarios
• Lenguaje de programación Unity para 3D a
tiempo real
Libro blanco sobre simuladores de aprendizaje | 05

8. Simuladores de aprendizaje
Áreas de aplicación por sectores
Los ámbitos y subámbitos de aplicación de los • Tratamiento de residuos y las buenas
simuladores de aprendizaje son numerosos y sus prácticas asociadas
beneficios notables en todos ellos: • Gestión de riesgos: el protocolo de trabajo
de acuerdo con la gestión de riesgos
1. Sector utilities: En este ámbito, los laborales y el protocolo de actuación ante
simuladores permiten a las compañías una situación de riesgo en fábrica
incrementar la eficiencia de los contactos • Configuración y gestión de maquinaria:
comerciales; disminuir el número de errores en el proceso de trabajo con máquinas de
la toma de decisiones de campo; realizar una generación de yeso a través del panel
correcta toma de decisiones ante situaciones de control
graves y cumplir con las normativas de buenas • Monitorización de PLC (lectura de
prácticas. Las áreas de aplicación son: indicadores de producción): el mecanismo
de lectura y control de resultados de
• Situaciones de atención al cliente: lecturas de máquina (velocidad, piezas por
procesos de venta a nuevos clientes minuto, tiempos de calentamiento o errores)
• Medición del consumo: lectura de
contadores de gas 3. Sector del transporte: Las principales
• Gestión de incidencias: el protocolo de ventajas aportadas por los simuladores a
reporte de información ante una avería este sector de alta rotación de personal
solucionada a un cliente son la facilidad y rapidez en la formación; la
• Tratamiento de residuos y las buenas posibilidad de autoconsulta de procedimientos
prácticas asociadas de forma sencilla; el acceso a procesos
• Procesos de trabajo en plantas y críticos no frecuentes; la reducción de tiempos
estaciones: el funcionamiento de una muertos y la fácil adaptación al multi-lenguaje.
planta potabilizadora de agua y una
estación depuradora o el seguimiento de Las principales áreas de aplicación son
los niveles de bombas de agua la siguientes:
2. Sector industrial: En este sector, los • Manipulación de paquetería: el protocolo
simuladores permiten anular los costes de de envío y manipulación o paletizado
utilización de maquinaria para formación, así • Procesos de recepción y entrega: la
como el tiempo de personal experimentado validación de entrega de mercancías o la
que la imparta. Además, el personal en actualización de stock en la descarga y
práctica aprende mediante la simulación de recepción de las mismas
maquinaria pesada, costosa y peligrosa, • Normativa y pautas de seguridad: las
que por otra parte no sufre daños, ya que actuaciones ante situaciones de riesgo y
se trata de un entorno virtual, y puede el transporte y manipulación de paquetes
resolver conflictos con clientes en diferentes con mercancía peligrosa
situaciones. Las áreas de aplicación son: • Conducción de transportes especiales: el
mecanismo de descarga de mercancías
• Procesos laborales con maquinaria con toro mecánico
pesada: el procedimiento de trabajo con • Conducción en condiciones adversas: la
una máquina de envasado prevención de accidentes ante situaciones
• Actuación en situaciones de atención al de riesgo
cliente, venta, postventa o call center: los
protocolos de actuación ante consultas de
un cliente
Libro blanco sobre simuladores de aprendizaje | 06

9. Simuladores de aprendizaje
Áreas de aplicación por sectores
4. Administración pública: educación: En • Formación en habilidades: el trabajo con
el caso de las administraciones y entidades equipos de alto rendimiento
públicas responsables de la educación, los • Orientación en actitudes y actuaciones:
beneficios de los simuladores se resumen en civismo y buen comportamiento,
la unificación de la gestión electrónica para orientación laboral y actuación, según las
todos los funcionarios; la sensibilización del normas de seguridad vial
modelo de gestión; la reducción de tiempos • Sensibilización con colectivos en riesgo de
muertos; la posibilidad de auto-consulta de exclusión social: procesos formativos para
procedimientos de forma sencilla; la toma padres de acogida
correcta de decisiones ante situaciones graves • Habilitación en autonomía personal: el
y el cumplimiento de las normativas de buenas desarrollo de actividades cotidianas
prácticas. Las principales áreas de aplicación • Trabajo de profesionales con colectivos
son las siguientes: de riesgo: personas con VIH, enfermos
mentales, delincuentes, menores
• Formación de nuevos trabajadores: y drogodependientes
la gestión de la documentación en la • Formación de profesionales de asistencia
Administración Pública social a la comunidad: el apoyo a las
• Formación en herramientas o administraciones locales y autonómicas
metodologías de trabajo: las buenas respecto a la aplicación y puesta en
prácticas en la gestión de expedientes marcha de la nueva ley de dependencia
• Sensibilización en actitudes correctas
hacia el ciudadano: las buenas maneras 6. Hostelería: Por lo que respecta a este sector,
en la atención al ciudadano y la atención a la aplicación de simuladores se traducen en
ciudadanos de otras culturas una mayor facilidad y rapidez en la formación,
• Legislación administrativa y normativa ya que también se trata de un sector con gran
sectorial básica: la evaluación del impacto rotación de personal; sensibilización del modelo
ambiental en las infraestructuras y la de gestión; conocimiento detallado de los
gestión económica y presupuestaria procesos de preparación de algunos platos;
• Desarrollo de habilidades funcionales: la mayor eficiencia en los procesos de operaciones
elaboración y presentación de informes y unificación de la formación y el mensaje para
escritos y la dirección de equipos todos los restaurantes de la compañía. Las
de trabajo áreas de aplicación son las siguientes:
• Prevención de riesgos laborales: la
prevención de riesgos posturales y • Procedimientos de atención al cliente: las
de estrés actuaciones para llevar a cabo una reserva
y el servicio en mesa
5. Administración pública: servicios sociales: • Operaciones de mantenimiento: los
En este ámbito, los simuladores permiten procesos de limpieza de habitaciones
la posibilidad de trabajar en situaciones • Preparado de alimentos: la preparación de
reales con personas de riesgo; facilitan fondos líquidos o el marcado de servicios
la comunicación de nuevos reglamentos; • Procedimientos de recepción de
favorecen una formación asequible para mercancías: el protocolo de recepción de
personas de distintos niveles sociales y alimentos válidos
permiten el ahorro de costes al unificar la • Tratamiento de residuos
formación para distintas entidades. Las áreas • Normativa y pautas de seguridad ante
de aplicación son: situaciones de riesgo
Libro blanco sobre simuladores de aprendizaje | 07

10. Simuladores de aprendizaje
Casos de éxito
Casos de éxito llevados a cabo por
Schneider Electric en el desarrollo y creación de
simuladores de aprendizaje
Ministerio de Educación y FIAB. Formación
Profesional, familia de Industrias Alimentarias
Creación de un simulador para el aprendizaje
de operaciones de envasado y embalado de
productos alimentarios para el Ministerio de
Educación y la FIAB (Federación Española de
Industrias de la Alimentación y Bebidas)
Ministerio de Educación y FEHR. Formación
Profesional, familia de Hostelería
Creación de varios simuladores para el aprendizaje
de análisis de peligros y puntos de control
críticos en situaciones de aprovisionamiento,
manipulación, limpieza y desinfección para el
Ministerio de Educación y la FEHR (Federación
Española de Hostelería)
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
y red.es. Formación Profesional en varias
actividades profesionales
Creación de simuladores para el aprendizaje de
Junta de Castilla y León
operaciones de procesos de creación de salsas
Desarrollo de varios simuladores de aprendizaje en
en cocina para el Ministerio de Industria, Turismo y
Prevención de Riesgos Laborales para el Servicio
Comercio y red.es
Regional de Prevención de Riesgos Laborales de
la Junta de Castilla y León.
En cada uno de estos tres proyectos,
Schneider Electric llevó a cabo las
Xunta de Galicia. Consellería de Medio
siguientes actividades:
Ambiente e Desenvolvemento Sostenible
Desarrollo de un serious game de Evaluación
• Diseño de la metodología de extracción de la
Ambiental Estratégica dirigido a promotores
información, la arquitectura y el modelo
experimentados y futuros promotores que
de desarrollo
construyen en el territorio de Galicia, teniendo en
• Extracción de información a expertos de
cuenta los efectos sociales y medioambientales de
materia y expertos didácticos en contenidos
dichas construcciones.
• Transformación de los contenidos extraídos
en guión multimedia con soporte didáctico
y pedagógico
• Desarrollo de contenidos de la arquitectura
• Desarrollo de contenidos del modelo
de desarrollo
• Producción multimedia en soporte 3D
Libro blanco sobre simuladores de aprendizaje | 08

11. Simuladores de aprendizaje
Casos de éxito
Endesa
Desarrollo de un simulador de trabajo de Prevención
de Riesgos Laborales para el aprendizaje de
procedimientos de cambio de contadores.
En el desarrollo de estos tres proyectos,
Schneider Electric ejecutó las siguientes acciones:
• Definición de contenidos con el
experto lingüística
• Guionización de los contenidos y adaptación al
formato de los simuladores
• Realización del diseño gráfico
• Producción multimedia
• Pilotaje y puesta en marcha
Libro blanco sobre simuladores de aprendizaje | 09

12. Simuladores de aprendizaje
Conclusión
Simuladores de aprendizaje en
una palabra:
• La formación de empleados basada en simuladores da lugar a la toma de
decisiones relacionadas con experiencias reales específicas del negocio y
permite a los participantes valorar las consecuencias de dichas decisiones
en la vida real.
• Este compromiso activo con la formación redunda no sólo en una mayor
comprensión de los contenidos didácticos, sino también en un incremento
en el nivel de confianza y motivación del empleado.
• a empresa se beneficia de una reducción en los costes y tiempo necesarios
L
para la formación, así como de la mejora en el rendimiento del empleado.
• Los simuladores para el aprendizaje han demostrado ser sumamente
efectivos en numerosos sectores de negocio, incluidos los sectores
privados y de gobierno donde una interfaz con el cliente adecuada y el
apoyo resultan clave para el negocio de éxito.
• Schneider Electric ofrece su experiencia en proporcionar soluciones
eficaces para el aprendizaje mediante el uso de simuladores.
Los simuladores de aprendizaje permiten recrear
escenarios para llevar a cabo la toma de decisiones
de igual forma que se haría en la vida real
Libro blanco sobre simuladores de aprendizaje | 10

13. © 2012 Schneider Electric. Todos los derechos reservados.
Schneider Electric
C/ Valgrande, 6,
28108 - Alcobendas (Madrid) (Spain)
Telephone: 34-902-33-55-99
Fax: 34-91-714-70-05
http://www.schneider-electric.com
Julio 2012