1. La lección evaluativa trata sobre la promoción de ventas y la importancia de involucrar a los clientes internos mediante capacitaciones, campañas promocionales internas y comunicados de prensa para innovar los servicios.
2. Se deben realizar actividades para estimular a los empleados en la innovación del servicio y mejorar las relaciones laborales.
3. La lección obtuvo una calificación de 20/20.
El documento presenta un programa modular de certificación en servicio al cliente y ventas de alto impacto ofrecido por la Cámara de Comercio de Panamá. El programa consta de 6 módulos de aprendizaje en línea y presencial sobre temas como perspectivas estratégicas de ventas, comunicación efectiva, venta consultiva, servicio al cliente, innovación tecnológica e ética profesional. Los participantes recibirán una certificación al completar las 36 horas del programa modular.
A. Define los términos dígitos significativos, exactitud y precisión.
B. Explica los conceptos de error de truncamiento y error de redondeo, señalando que este último puede ser inferior o superior dependiendo de si se desprecian o incrementan/decrementan los dígitos.
C. Resume que el documento contiene definiciones de conceptos matemáticos relacionados con el cálculo numérico y la representación de números, especialmente en lo referente a errores.
Este documento presenta una serie de ejercicios relacionados con conceptos de mercadotecnia y comunicación integral de mercadotecnia. Los ejercicios incluyen analizar casos de productos y marcas, desarrollar planes de comunicación integral de mercadotecnia, y proponer estrategias de publicidad, relaciones públicas, ventas y marketing digital.
Este documento presenta instrucciones para varios ejercicios relacionados con la mercadotecnia y el comportamiento del consumidor. Se pide analizar conceptos como la planeación de mercadotecnia, los canales de distribución, los ciclos de vida de los productos, la publicidad y la fijación de precios. También se solicita desarrollar mapas conceptuales, investigar estudios de caso y elaborar informes.
1) Los bienes son objetos tangibles mientras que los servicios son actos intangibles.
2) El centro del modelo de triángulo de servicios de Albrecht es el cliente.
3) La estrategia de nicho especializado permite a la empresa llegar a un nuevo consumidor específico y situarse en un área geográfica determinada con un servicio único.
El documento describe los conceptos clave de la evaluación del desempeño de marketing, incluyendo la importancia de los indicadores clave de rendimiento y la auditoría de marketing. Explica los tipos de investigación de mercados cualitativa y cuantitativa, e identifica los pasos y fuentes de información comunes en los proyectos de investigación de mercados. Finalmente, cubre conceptos relacionados con el marketing de servicios como la cadena de valor del servicio, las características únicas de los servicios y enfoques más allá de las 4P para diferenciar el
1. El documento presenta información sobre marketing estratégico para el sector de construcción y energía, incluyendo definiciones de marketing, tendencias del mercado, análisis del entorno y la competencia, y fases para desarrollar un plan de mercadeo. 2. Explica conceptos como segmentación del mercado, buyer persona, y generaciones para comprender mejor los clientes objetivo. 3. Resalta la importancia de definir objetivos claros y estrategias adaptadas a cada segmento para el éxito del plan de mercadeo.
El documento presenta un programa modular de certificación en servicio al cliente y ventas de alto impacto ofrecido por la Cámara de Comercio de Panamá. El programa consta de 6 módulos de aprendizaje en línea y presencial sobre temas como perspectivas estratégicas de ventas, comunicación efectiva, venta consultiva, servicio al cliente, innovación tecnológica e ética profesional. Los participantes recibirán una certificación al completar las 36 horas del programa modular.
A. Define los términos dígitos significativos, exactitud y precisión.
B. Explica los conceptos de error de truncamiento y error de redondeo, señalando que este último puede ser inferior o superior dependiendo de si se desprecian o incrementan/decrementan los dígitos.
C. Resume que el documento contiene definiciones de conceptos matemáticos relacionados con el cálculo numérico y la representación de números, especialmente en lo referente a errores.
Este documento presenta una serie de ejercicios relacionados con conceptos de mercadotecnia y comunicación integral de mercadotecnia. Los ejercicios incluyen analizar casos de productos y marcas, desarrollar planes de comunicación integral de mercadotecnia, y proponer estrategias de publicidad, relaciones públicas, ventas y marketing digital.
Este documento presenta instrucciones para varios ejercicios relacionados con la mercadotecnia y el comportamiento del consumidor. Se pide analizar conceptos como la planeación de mercadotecnia, los canales de distribución, los ciclos de vida de los productos, la publicidad y la fijación de precios. También se solicita desarrollar mapas conceptuales, investigar estudios de caso y elaborar informes.
1) Los bienes son objetos tangibles mientras que los servicios son actos intangibles.
2) El centro del modelo de triángulo de servicios de Albrecht es el cliente.
3) La estrategia de nicho especializado permite a la empresa llegar a un nuevo consumidor específico y situarse en un área geográfica determinada con un servicio único.
El documento describe los conceptos clave de la evaluación del desempeño de marketing, incluyendo la importancia de los indicadores clave de rendimiento y la auditoría de marketing. Explica los tipos de investigación de mercados cualitativa y cuantitativa, e identifica los pasos y fuentes de información comunes en los proyectos de investigación de mercados. Finalmente, cubre conceptos relacionados con el marketing de servicios como la cadena de valor del servicio, las características únicas de los servicios y enfoques más allá de las 4P para diferenciar el
1. El documento presenta información sobre marketing estratégico para el sector de construcción y energía, incluyendo definiciones de marketing, tendencias del mercado, análisis del entorno y la competencia, y fases para desarrollar un plan de mercadeo. 2. Explica conceptos como segmentación del mercado, buyer persona, y generaciones para comprender mejor los clientes objetivo. 3. Resalta la importancia de definir objetivos claros y estrategias adaptadas a cada segmento para el éxito del plan de mercadeo.
Este documento presenta un ejercicio de planificación de comunicaciones de mercadotecnia para el lanzamiento de una nueva revista dirigida a preadolescentes. Se divide en tres partes: 1) identificar los gustos e intereses del mercado objetivo, 2) desarrollar una estrategia de posicionamiento y segmentación, y 3) establecer objetivos y presupuesto de comunicaciones. El ejercicio requiere investigación de mercado y análisis para recomendar la mejor estrategia de lanzamiento de la revista.
Este documento contiene instrucciones para realizar varios ejercicios relacionados con el análisis y mejora de servicios. Incluye solicitar cotizaciones para servicios de asesoría educativa, analizar modelos de mercadotecnia de servicios, diseñar encuestas para medir la calidad del servicio de una empresa, proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlos, y diseñar programas de atención de quejas y lealtad.
El documento describe conceptos clave del marketing digital y las redes sociales, incluyendo las 4P del marketing, CRM, presupuestos de marketing y desarrollo de estrategias. Explica que el marketing en internet implica actividades como creación de banners, correos electrónicos, SEO, redes sociales y content marketing. También describe las 4F del marketing online según Paul Fleming: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.
Este documento describe varios conceptos clave relacionados con el marketing digital y las estrategias de administración de clientes. Explica las 4P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y la importancia de los presupuestos de marketing. También cubre temas como las redes sociales, el desarrollo de estrategias de marketing y la importancia de conocer a los clientes para satisfacer sus necesidades.
El documento proporciona una serie de preguntas y tareas relacionadas con el diseño de una campaña publicitaria para un producto o servicio. Se pide al lector que elija un producto, analice su mercado objetivo, desarrolle un anuncio publicitario y una estrategia de medios, y evalúe cómo la campaña cumple con las regulaciones y el código de ética aplicables.
El documento describe 10 problemas comunes de marketing y posibles soluciones. Los problemas incluyen falta de orientación al cliente, conocimiento limitado de los clientes, gestión deficiente de la competencia y relaciones con grupos de interés, y falta de tecnología e innovación. Las soluciones propuestas incluyen realizar investigación de mercado, mejorar la segmentación, fomentar la creatividad y adoptar enfoques centrados en el cliente.
Este documento describe 10 errores comunes en el marketing que las empresas deben evitar. Estos incluyen no enfocarse lo suficiente en el mercado y los consumidores, no conocer completamente a los clientes objetivos, no definir y controlar adecuadamente a los competidores, no gestionar bien las relaciones con grupos de interés como empleados e inversores, no aprovechar nuevas oportunidades, tener procesos de planificación deficientes, políticas de productos y servicios inadecuadas, y capacidades débiles en creación de marca y comunicación.
Este documento describe 10 errores comunes en el marketing que las empresas deben evitar. Estos incluyen no enfocarse suficientemente en el mercado y los consumidores, no conocer completamente a los clientes objetivos, y no definir y monitorear adecuadamente a los competidores. Para cada error, se proporcionan indicios que lo revelan y soluciones recomendadas.
Este documento promueve los servicios de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias de la empresa Maestros Online. Proporciona información de contacto a través de correo electrónico y sitio web para cotizar sus servicios. Además, incluye una serie de preguntas y ejercicios relacionados con conceptos de modelo de negocio que los estudiantes deben responder de manera individual o colaborativa.
El documento presenta un ejercicio para estudiantes sobre el desarrollo de un plan de comunicación integral de mercadotecnia (CIM) para el lanzamiento de una nueva revista dirigida a niños y niñas de 8 a 12 años. El ejercicio incluye tres partes: 1) análisis del mercado objetivo, 2) estrategia de posicionamiento y objetivos, 3) presentación del plan CIM.
El documento presenta un ejercicio sobre el desarrollo de un plan de comunicación integral de mercadotecnia para el lanzamiento de una nueva revista dirigida a niños y niñas de 8 a 12 años. Se pide identificar el mercado objetivo, desarrollar una estrategia de posicionamiento y establecer objetivos de comunicación. Adicionalmente, se solicita elaborar una presentación con las recomendaciones para la comunicación y promoción de la revista.
Este documento presenta instrucciones para desarrollar un plan estratégico para una empresa mexicana. Se pide analizar la situación actual de la empresa, identificar sus necesidades estratégicas y áreas de oportunidad, y proponer estrategias de mejora continua como tipos de liderazgo, diversificación, políticas, programas de incentivos y más. El objetivo es ayudar a la empresa a aumentar su competitividad mediante el diseño e implementación de una estrategia organizacional efectiva.
El documento habla sobre el marketing aplicado a las páginas web y el comercio electrónico. Explica la importancia del marketing digital, las 4 F del marketing online, y cómo el marketing en internet ofrece nuevas posibilidades de negocio. También define conceptos claves como las 4 P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) y la administración de la relación con el cliente. Por último, introduce el tema de las redes sociales y cómo representan las estructuras sociales.
El documento contiene preguntas y respuestas sobre conceptos básicos de marketing como estrategias de marketing, marketing mix, segmentación de mercados, planificación estratégica y otros. Aborda temas como los tipos de estrategias de marketing, los elementos del marketing mix tradicional y digital, los pasos de la planificación estratégica, y características de la segmentación de mercados como sustancialidad y accesibilidad.
El documento describe las 5 fases clave para crear una campaña publicitaria: 1) análisis de la situación, 2) fijar objetivos, 3) desarrollar una estrategia creativa, 4) establecer un presupuesto, y 5) probar y evaluar la campaña antes del lanzamiento. La fase más complicada es generalmente desarrollar una estrategia creativa única y efectiva que se adapte al mercado objetivo y los medios seleccionados.
Este documento es el resumen de un examen parcial sobre innovación y creatividad. El examen contenía 20 preguntas de selección múltiple sobre conceptos como tipos de innovación, niveles de creatividad, mitos de la creatividad, cualidades de una persona creativa, y elementos para desarrollar un producto innovador. El estudiante respondió correctamente a 17 de las 20 preguntas y obtuvo una calificación del 85% en el examen.
Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias. Incluye instrucciones para cuatro actividades integradoras y un proyecto final relacionados con temas de administración. También proporciona contactos de correo electrónico y sitio web para obtener más detalles sobre el servicio.
Este documento presenta una serie de instrucciones y preguntas para realizar ejercicios relacionados con conceptos de mercadotecnia. Se pide elaborar mapas conceptuales, entrevistas, análisis FODA, estrategias de posicionamiento, propuestas de mezcla de mercadotecnia y planes de introducción de productos en el mercado internacional. El objetivo es que los estudiantes apliquen sus conocimientos sobre temas de mercadotecnia a casos prácticos y desarrollen habilidades de análisis y planificación de
Este documento presenta una serie de instrucciones y preguntas para realizar ejercicios relacionados con conceptos de mercadotecnia. Se pide elaborar mapas conceptuales, entrevistas, análisis FODA, estrategias de posicionamiento, entre otros. El objetivo es que los estudiantes desarrollen habilidades para analizar el mercado, los consumidores, la competencia y diseñar una propuesta de mercadotecnia para un nuevo producto.
Este documento presenta un ejercicio de planificación de comunicaciones de mercadotecnia para el lanzamiento de una nueva revista dirigida a preadolescentes. Se divide en tres partes: 1) identificar los gustos e intereses del mercado objetivo, 2) desarrollar una estrategia de posicionamiento y segmentación, y 3) establecer objetivos y presupuesto de comunicaciones. El ejercicio requiere investigación de mercado y análisis para recomendar la mejor estrategia de lanzamiento de la revista.
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Este documento describe 10 errores comunes en el marketing que las empresas deben evitar. Estos incluyen no enfocarse lo suficiente en el mercado y los consumidores, no conocer completamente a los clientes objetivos, no definir y controlar adecuadamente a los competidores, no gestionar bien las relaciones con grupos de interés como empleados e inversores, no aprovechar nuevas oportunidades, tener procesos de planificación deficientes, políticas de productos y servicios inadecuadas, y capacidades débiles en creación de marca y comunicación.
Este documento describe 10 errores comunes en el marketing que las empresas deben evitar. Estos incluyen no enfocarse suficientemente en el mercado y los consumidores, no conocer completamente a los clientes objetivos, y no definir y monitorear adecuadamente a los competidores. Para cada error, se proporcionan indicios que lo revelan y soluciones recomendadas.
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El documento contiene preguntas y respuestas sobre conceptos básicos de marketing como estrategias de marketing, marketing mix, segmentación de mercados, planificación estratégica y otros. Aborda temas como los tipos de estrategias de marketing, los elementos del marketing mix tradicional y digital, los pasos de la planificación estratégica, y características de la segmentación de mercados como sustancialidad y accesibilidad.
El documento describe las 5 fases clave para crear una campaña publicitaria: 1) análisis de la situación, 2) fijar objetivos, 3) desarrollar una estrategia creativa, 4) establecer un presupuesto, y 5) probar y evaluar la campaña antes del lanzamiento. La fase más complicada es generalmente desarrollar una estrategia creativa única y efectiva que se adapte al mercado objetivo y los medios seleccionados.
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Este documento presenta una serie de instrucciones y preguntas para realizar ejercicios relacionados con conceptos de mercadotecnia. Se pide elaborar mapas conceptuales, entrevistas, análisis FODA, estrategias de posicionamiento, propuestas de mezcla de mercadotecnia y planes de introducción de productos en el mercado internacional. El objetivo es que los estudiantes apliquen sus conocimientos sobre temas de mercadotecnia a casos prácticos y desarrollen habilidades de análisis y planificación de
Este documento presenta una serie de instrucciones y preguntas para realizar ejercicios relacionados con conceptos de mercadotecnia. Se pide elaborar mapas conceptuales, entrevistas, análisis FODA, estrategias de posicionamiento, entre otros. El objetivo es que los estudiantes desarrollen habilidades para analizar el mercado, los consumidores, la competencia y diseñar una propuesta de mercadotecnia para un nuevo producto.
El Viaje | Charla de SEO para WordPress | WordPress Valencia | WaycoEricjorge Sp
En la presentación que di en WordPress Valencia, en el coworking de Waico Abastos, utilicé mi viaje a Japón como metáfora para explicar los principios del SEO para WordPress.
Me presenté como Eric Jorge Seguí Parejo, un programador y experto en SEO desde 2010, compartiendo mi pasión por el marketing digital y la automatización. Hablé sobre la necesidad de invertir en SEO para alcanzar una mayor audiencia y cumplir nuestras metas, comparándolo con la planificación necesaria para un viaje exitoso.
Describí WordPress como la "katana perfecta" para el SEO, destacando su facilidad de uso, amplia gama de plugins y fuerte comunidad de soporte. Luego, discutí la importancia del keyword research y la identificación de problemas técnicos y de contenido, utilizando herramientas como crawlers y dashboards.
Expliqué cómo una estructura de navegación intuitiva y URLs amigables son esenciales, comparando la planificación de contenidos con la organización de un itinerario de viaje. Abordé aspectos técnicos del SEO como la optimización de imágenes, el uso de CDNs y la configuración correcta de archivos robots.txt y sitemaps. Mencioné la importancia de los enlaces internos y una estrategia efectiva de link building para mejorar la autoridad y visibilidad del sitio web.
Ofrecí consejos prácticos, como la calendarización de contenidos y el uso de herramientas como Surfer SEO para mantener la web activa y relevante. Terminé la charla con reflexiones inspiradoras, animando a los asistentes a ver el SEO como un viaje emocionante lleno de aprendizaje, y agradeciéndoles por su participación.
Esta presentación no solo buscó educar sobre SEO, sino también motivar a los asistentes a utilizar WordPress como una herramienta poderosa en su camino hacia una mejor visibilidad en línea.
Caso Dove Marketing, analisis de branding, caso de exito
Lección evaluativa 1
1. Lección evaluativa 1. Nota 20/20
La promoción de ventas es la actividad orientada a promover la venta de la idea en interacción entre las
diversas áreas de la empresa que tienen a cargo lograr la buena atención al cliente por ello a fin de conseguir el
objetivo se deben realizar actividades que involucren al cliente interno realizando:
1. Capacitaciones para estimular a los empleados en innovación en la prestación del servicio.
2. Campañas promocionales internas.
3. Comunicados de prensa para la innovación de los servicios
4. Campañas de buenas relaciones laborales.
Seleccione una respuesta.
a. 2 y 4 son correctas.
b. 3 y 4 son correctas.
c. 1 y 3 son correctas.
d. 1 y 2 son correctas.
Question2
Puntos: 1
Para encantar a un cliente es preciso ir más allá de la satisfacción
de sus necesidades: es preciso sorprenderlo satisfaciendo no sólo
sus deseos explícitos sino también sus deseos ocultos. Teniendo en
cuenta lo anterior identifique los pasos para encantar a un cliente.
Seleccione al menos una respuesta.
a. Diferenciar sus necesidades y valores individuales.
b. Los servicios deben poseer atributos relacionados con su concepción y desempeño.
c. Redefinir y personalizar servicios para atender las necesidades y expectativas de los diversos d. Atender bien a un cliente de servicios con personal orientadas a los objetivos de atención.
Question3
Puntos: 1
Teniendo en cuenta el concepto de la tecnología, ésta en el ambiente empresarial causa impacto
competitivo en dos áreas principales. Cuáles son estas áreas?.
Seleccione una respuesta.
a. "Financiera y económica.
b. "De desarrollo del servicio y economía de producción.
c. "De desarrollo del servicio y financiera.
d. "Tecnológica y económica.
Question4
Puntos: 1
La empresa Telecom divulga sus servicios a los clientes internos a través de su intranet, cierto día publica el siguiente comunicado: La
promoción del mes es triple combo Internet banda ancha, ilimitado local y televisión satelital por solo $65.000 mensuales. Al empleado que
más venda éste servicio se le dará un todo incluido para dos personas en San Andrés. Esta estrategia de marketing interna requiere los
siguientes pasos:
Seleccione al menos una respuesta.
2. a. Divulgar el servicio de manera adecuada entre las personas de la organización.
b. Elaborar planes de viaje.
c. Crear un servicio interno de atención al cliente interno para informarle acerca del funcionamiento al cliente externo.
d. Producir y distribuir folletos y correos electrónicos para explicar internamente las bondades del que éste puede proporcionar al cliente interno.
Question5
Puntos: 1
Cuáles de las siguientes opciones corresponden a las estrategias
seguidoras en el mercado?.
Seleccione al menos una respuesta.
a. Se pretende llegar estratégicamente a un nuevo consumidor específico.
b. Acomodar su estrategia a la de la empresa líder.
c. Enfatiza su estrategia en el usuario final.
d. Copiar sin temor la estrategia de la empresa competitiva.
Question6
Puntos: 1
Existen consumidores que les gusta correr riesgos, son innovadores y experimentadores, y sus razones de
compra muchas veces son más emocionales que racionales. Cuando el consumidor se expone a perder prestigio
personal se puede decir que está corriendo un riesgo:
Seleccione una respuesta.
a. De desempeño del servicio
b. Social
c. Físico
d. Financiero
Question7
Puntos: 1
La misión de la empresa, se esfuerza por aplicar talentos y recursos con el propósito de satisfacer a cada
cliente, proporcionales precios extraordinariamente bajos para una gran variedad de productos de calidad, en
un ambiente limpio, cómodo y amigable. Esta misión enfoca a la empresa hacia:
Seleccione una respuesta.
a. Una estrategia de la empresa líder en el mercado
b. Una estrategia para lograr la fidelidad de los clientes
c. Una estrategia de empresa .de empresa seguidora.
d. Una estrategia de enfocada a satisfacer al cliente.
Question8
Puntos: 1
3. TESIS: La formulación de un plan de marketing interno busca
comprometer y animar a los trabajadores de una empresa de
servicios a desempeñar bien su función de atención al cliente.
POSTULADO I: El plan deberá buscar mayor involucramiento en los
objetivos estratégicos de servicio al cliente.
POSTULADO II: El compromiso de cada persona de la organización
con la atención al cliente.
Seleccione una respuesta.
a. De la tesis se deducen los postulados I y II.
b. De la tesis sólo se deduce el postulado I.
c. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.
d. De la tesis sólo se deduce el postulado II.
Question9
Puntos: 1
La lista de agrupación de las personas debe tener en cuenta el sexo,
la edad, la escolaridad, la religión y el color, entre otros factores. El
anterior enunciado corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Criterio de segmentación psicográfica.
b. Segmentación del mercado
c. "Criterio de segmentación demográfica.
d. Criterio de segmentación geográfica
Question10
Puntos: 1
La cultura organizacional, además de reunir los principales elementos que la caracterizan como su historia, sus
rituales, sus mitos, sus símbolos y sus acciones simbólicas y paradigmas, incluye también otros elementos
básicos que según David Aaker ayudan a comprender lo qué es cultura organizacional. De las siguientes
opciones cuáles corresponden?
Seleccione una respuesta.
a. Normas de comportamiento, creer en la importancia de las personas, actividades referentes a sus b. Escala de valores o creencias dominantes, normas de comportamiento, actividades referentes a c. Creer en la importancia de las personas, satisfacer las necesidades, creer en la importancia de d. Uso de símbolos y acciones simbólicas, satisfacer las necesidades, actividades referentes a sus