LEGO experimentó pérdidas de casi 200 millones de euros con su línea de productos Mindstorm y consideró abandonarla. Sin embargo, adoptó un enfoque de innovación abierta trabajando con los usuarios para rediseñar Mindstorm. Crearon paneles de usuarios y una comunidad en línea para que los fans ayudaran a desarrollar nuevos modelos. Este enfoque hizo que el proceso de innovación fuera más potente y diera como resultado un mayor éxito comercial y un vínculo más estrecho con los clientes.

1. Caso de éxito
Lego
LEGO, como muchas otras empresas, ha sido una de las que las comunidades de
usuarios han dado un impulso en momentos de decadencia. Este fue nuestro punto de
partida cuando vinieron a contratar nuestros servicios por el año 2004.
Nuestro trabajo se centró en una extensión de la marca LEGO Mindstorm.
Lo más interesante de este producto fue que a pesar de que su público objetivo fueran
niños (de entre 10 a 14 años) lo que incrementó las ventas fueron las compras de los
aficionadas a la robótica, público adulto.
LEGO llegó a registrar pérdidas de casi 200 millones de euros y nos contó sus
intenciones de abandonar el producto Mindstorm. Error. Somos 2.0 trabajo un
cambio de estrategia y apostaran por la innovación abierta. Lo primero que llevamos
a cabo fue la creación de Mindstorm Users Pannels (MUP). Se creó un grupo de
trabajo en el que, además de sus diseñadores y su departamento de I+D propio,
participaron usuarios avanzados, sus fans, para elaborar desde cero, el nuevo modelo
de robot. El segundo paso fue la creación de la Comunidad de usuarios LEGO
Mindstorm. Donde miles de fans se han reunido para desarrollar infinidades de
posibilidades para sus productos. Apostamos por varios tipos de recursos y formas de
participación. Cuantas más haya más facilidad de interactuar y desarrollar diferentes
posibilidades. Hubo intercambio de ideas a través de foros, blogs o preguntas a
expertos. También era importante cómo acceder a la información. MUP lo hacía a
través de libros, vídeos, RSS donde se informaba de novedades, soportes FAQ etc.
Cuanto mayor es la participación del usuario mayor es la riqueza de la aportación.

2. ¿Cuál fue el resultado?
El rediseño de LEGO Mindstorms no fue sólo un éxito en ventas sino también fue
pionero y ejemplo de innovación abierta. El modelo de participación de los usuarios
hizo que el proceso de innovación del producto fuera más potente y tuviera más
funcionalidad. Entre otras muchas más ventajas como el mayor aporte de ideas y
conocimiento bastó para mejorar un producto existente, se acelera tremendamente el
proceso de innovación a un menor coste y se crea un vínculo más próximo con el
cliente. Se rompen las barreras entre marca y consumidor/cliente.
Eric Von Hippel, profesor de MIT nos relata en este vídeo cómo una compañía
tradicional se topó con el poder de la innovación abierta junto a la fábrica de Lego y se
reinventó incorporando a los consumidores en su proceso de desarrollo de producto