SE MUESTRA CÓMO LA EMPRESA DE JUGUETES MÁS IMPORTANTE DEL MUNDO LOGRA REINVENTARSE CASI DESDE LA QUIEBRA CON LA DIVERSIFICACIÓN. SHOWS HOW THE MOST IMPORTANT BUSINESS WORLD TOYS FROM ALMOST DOES REINVENTION BANKRUPTCY WITH DIVERSIFICATION.

1. Cómo Lego se ha convertido en la
principal marca de juguetes del
mundo
Su servicio de atención al cliente se
ha convertido en alguna que otra
vez en viral por sus respuestas a
sus consumidores

2. Primero en fabricación de juguetes del
mundo
• Los últimos resultados financieros de la firma
han sido muy positivos, gracias al éxito de la
película protagonizada por sus muñecos y la
canción de la misma, Everything is
Awesome. La firma no solo ha batido a
Mattel en beneficios (eso ya lo había
conseguido antes) sino que además ha
conseguido igualar las cifras en ingresos. Algo
nada extraño al tratarse ya de una marca de
culto reconocida en todo el mundo.

3. Hace 10 años
• Mattel era hace diez años la reina del
mercado y Lego estaba a punto del
colapso financiero.
• La firma danesa tuvo que volver
prácticamente desde entre los muertos,
como otras marcas que se han convertido
en los grandes éxitos económicos de los
últimos años

4. EL SECRETO
• Diseñar nuevas líneas de producto que
conquistaron a los consumidores y que se
convirtieron en dinamizadores de sus
ventas, como pudo ser la línea dedicada a
Star Wars.

5. HAN SABIDO APROVECHAR
DIVERSIFICACIÓN
• Lego no solo vende juguetes, también
tiene una poderosa industria derivada que
explota las bondades de sus productos y -
sobre todo - ayuda a apuntalar la imagen
de marca de la firma.

6. SEGUIR AL LIDER
• Uno de los principales valedores de Lego
han sido los parques de atracciones que ha
ido creando a lo largo de los últimos años.
Existen seis parques en todo el mundo
(uno, por supuesto, en la localidad danesa
donde tiene su sede) que cumplen con
todas las ideas asociadas a la marca: son
para toda la familia, una diversión sana y
tienen cierta voluntad educativa.

7. Y AUN MÁS
• Pero no solo ha creado parques de
atracciones, también ha lanzado una
película.
• El filme ha sido uno de los principales
dinamizadores de sus cuentas de
principios de año y, a pesar de la polémica
que generaron algunos medios
conservadores estadounidenses, llevó
miles de niños a los cines para verla.

8. veamos

9. HIGH LEVEL PERFORMANCE
• También son terriblemente exigentes a la
hora de implicar a su marca en algo.
• Todos sus partners, para los que hacen
productos Lego con sus características, son
sometidos a un duro examen para que no
desgasten la marca de Lego.
• Han potenciado la calidad (el control de
calidad de sus piezas es exhaustivo) y se han
confirmado con un juguete que ayuda a
educar a los niños en la creatividad.

10. LE PESO DE LA HISTORIA
• Lego es una de las habituales en las listas
de lovemarks.
• Sus productos son amados y son
considerados únicos.
• No es una marca de juguetes más, es
una marca con cierta historia detrás
(tanto a nivel de crear un mito sobre Lego
como a nivel de historia real).

11. • se remonta a los años 30, cuando un
carpintero ambicioso empezó a hacer juegos
con bloques de madera. Años después cambió
la madera por el plástico, pero sus bloques
siguieron siendo populares, y unos años
después añadió las figuras antropomórficas
que todo el mundo identifica con la marca. La
empresa ha estado, además, prácticamente
todo el tiempo en manos de la familia
fundadora, pasando de padres a hijos.

12. EXPERIENCIA FAMILIAR
• Los primeros jugadores, hoy padres y
abuelos, pasaron el juego a sus
descendientes, lo que hace que la marca
esté aún más asociada a algo con historia y
sobre todo a la tradición, y jugaron con
ellos (nuevamente) cuando toca.

13. DIVERSIFICACIÓN DE CONSUMIDORES
• Una parte importante de las ventas de
Lego no están dirigidas al mercado
infantil.
• Los coleccionistas adultos son muchos y
Lego ha conseguido entre ellos esa cierta
condición de religión que solo las marcas
más amadas logran.

14. OBJETO DE CULTO
• Para muestra un botón: uno de los packs
de prensa de una presentación de Lego
llegó a venderse en las páginas de subastas
por más de 3.000 dólares por los muñecos
que incluía.

15. LA PUBLICIDAD, PARTE DE SU
ENCANTO
• Lego ha hecho además que sus anuncios
sean pequeñas obras de arte que juegan
con los productos que venden y retan no
solo a sus compradores principales (los
niños) sino también a sus padres.

16. VEAMOS

17. ESCUCHAN A LOS CONSUMIDORES
• Una de las cosas que Lego empezó a hacer
- y mucho - cuando intentó volver de entre
los muertos fue escuchar a los
consumidores de su marca.
• Su servicio de atención al cliente se ha
convertido en alguna que otra vez en viral
por sus respuestas a sus consumidores,
como el niño que perdió una figurita y al
que Lego le regaló otra.

18. Redes Sociales
• Pero no solo eso: también son muy activos en
redes sociales y en aprovechar las últimas
bondades de la red.
• El canal de vídeo de Lego en YouTube es uno
de los más populares de todas las marcas del
mundo y la compañía, aunque está centrada
en lo físico, no olvida lo digital.
• Youtube lo están siempre investigando y lo
conciben como una oportunidad.

19. INCREIBLEMENTE INNOVADORES
• En la nueva organización industrial, se
hicieron más eficientes y organizados pero
no por ello decidieron dejar de innovar.
• Sus valores de marca son ser creativos,
divertidos y distintos, así que estar en la
lista de las empresas más innovadoras del
mundo es prácticamente una obligación
para ellos.

20. ESPACIOS, PERSONAS, EMPRESA…
• Las oficinas de Lego son no solo un
espacio llamativo sino un lugar para
trabajar de forma diferente.
• Los espacios de trabajo INCENTIVAN la
innovación, potencian la creatividad y son
embajadores de estos valores de marca.

21. UN BOTÓN