Este documento describe las diferentes estructuras organizacionales que pueden adoptar las agencias de viajes, incluyendo agencias informales, detallistas, mayoristas y tours operadoras. Explica las funciones clave de la dirección, departamentos como programación, ventas y reservaciones. También detalla las responsabilidades del propietario y el gerente general en establecer objetivos, políticas, presupuestos y en el buen funcionamiento general de la agencia.

1. Agencias de Viajes
Ronald Soto
MSc. in International Hospitality Management

2. Principales carácterísticas
organizacionales

3. Agencias
de Viajes
Informales
Formales

4. Agencias de Viajes Detallistas
Dirección
Pasajes
Reservaciones
Dirección
Departamento
Nacional
Departamento
Internacional

5. Variante de estructura
organizacional en América Latina
Dirección
Cuentas
Comerciales
Departamento
Nacional
Departamento
Internacional

6. Agencias de Viajes Mayoristas
Dirección
Programación
Ventas
Reservaciones

7. Agencias de Viajes tours operadoras
Dirección
Programación
Ventas
Reservaciones
Operaciones

8. Dirección
Investigación y
desarrollo
Departamento
Comercial
Departamento
de Operaciones
Investigación
de mercado
Reservaciones
Receptivo
Desarrollo de
programas
Promoción
Transportación
Contrataciones
Ventas

9. Descripción de funciones en la estructura
organizacional de una agencia de viajes
Propietario
1.- Establecer los objetivos, las metas y la filosofia general
2.- Formular o aprobar políticas y presupuestos
3.- Revisar y evaluar resultados
4.- Aprobar designación de empleados
5.- Establecer salarios , sanciones, etc
6.- Remover empleados incluyendo al gerente o transferir
poderes
7.- Designar auditores
8.- Autorizar inversiones

10. Descripción de funciones en la estructura
organizacional de una agencia de viajes
Gerente General
a) Función básica.- buen funcionamiento de la empresa
b) Responsabilidad y autoridad
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Desarrollar y recomendar programas de corto y largo plazo
Ejecutar planes aprobados por el propietario
Autorizar y ejecutar aquellos contratos y compromisos que sean necesarios
Responder al propietario por los resultados
Desarrollar y dirigir la organización funcional
Autorizar los nombramientos, ascensos, retiros, etc.
Velar por el mantenimiento de una buena relación con las organizaciones laborales
Cuidar de los bienes
Mantener al tanto al propietario o consejo sobre las fases en los procesos