Este documento resume conceptos clave sobre medios sociales y su impacto en las estrategias de marketing. Explica que los usuarios ahora juegan un rol protagónico al generar y compartir contenido. También destaca tres tendencias clave: el crecimiento de los medios digitales, la influencia de amigos digitales y la proliferación de canales influyentes. Finalmente, enfatiza la importancia de escuchar a los consumidores en las redes sociales y gestionar adecuadamente la reputación de las marcas en línea.

1. Social MediaEl nuevo escenario de InfluenciasSeminario UBANoviembre de 2009www.LorenaAmarante.com

2. Web 2.0ConceptoEl Internet como plataforma de interacciones.Hay cambios en los hábitos de información y compra (la manera en que los usuarios se informan, el papel de las recomendaciones de otros usuarios)

3. Web 2.0ConceptoEl usuario o cliente se convierte en protagonista con mayor control sobre la información y el proceso de compra.La Era de la ParticipaciónUGC – USER GENERATED CONTENT Concepto del contenido generado por el usuario Prosumidor

4. Medios SocialesConceptoEl término paraguas bajo el cual se definen varias actividades que integran tecnología, interacción social, y la construcción de contenidos (textos, fotos, videos y audio)Wikipedia

5. Medios SocialesConceptoDiscutirCompartirRedes SocialesLifestreamMicroblogsMundos VirtualesJuegos SocialesPublicar

6. Medios SocialesNuevo Escenario de Influencias. 3 Tendencias: Crecimiento de los medios digitales

7. Amigos digitales

8. Proliferación de los canales influenciadoresMotivaciones de los usuariosPrincipales motivos para conectarse: Hacer nuevos amigos.

9. Conocer más en profundidad o tener una relación más cercana.

10. Entretenimiento.

11. Comunicación.

12. Autoexpresión.

13. Conocer gente nueva.Redes SocialesConceptoEstructura social compuesta por individuos y las relaciones que generan entre ellos. No es un fenómeno nuevo Las redes sociales online son sitios web o plataformas que nuclean comunidades de intereses que facilitan la interacción entre los miembros, es decir que permiten potenciar fenómenos ya existentes en las redes sociales o comunidades.Qué es lo nuevo? Cómo se articulan estas relaciones mediante el uso de las nuevas tecnologías

14. Internet y MarcasCómo se relacionan usuarios y marcas en la web?¿Qué medio prefiere para obtener información sobre una marca? Internet 46,2%

15. TV 19,1%

16. Diarios y revistas 15,3%Redes SocialesElemento indispensable en las estrategias de Marketing y Comunicación

17. Redes SocialesEstudio en la Ciudad de Buenos AiresCerca del 60 por ciento de los entrevistados manifiesta participar de alguna red social. Los más jóvenes y el nivel socioeconómico más alto, son los segmentos que más participan en las redes sociales. Entre los usuarios de redes sociales, el 22,7 por ciento de los usuarios afirma ser fan de alguna marca en dichos sitios.

18. Medios SocialesSocial Media Optimization (SMO) Optimización para Medios SocialesConsiste en un grupo de métodos para generar publicidad y conversaciones sobre una empresa o marca a través de los medios sociales, comunidades online y sitios comunitarios.VISIBILIDAD!

19. Competitividad en el Nuevo EscenarioEscuchar, clave antes de iniciar las conversacionesEscuchar y monitorear las conversaciones de nuestros consumidores, a la vez que ser parte de estas conversaciones. - Medir nuestra presencia en Medios Sociales –

20. Reputación OnlineNuestra Reputación Existe!Hay una transformación en como los usuarios se interrelacionan entre sí, con las marcas, empresas, productos y servicios.La reputación es el resultado de acciones y percepciones.Debemos estar atentos a la reputación de nuestra empresa en internet, escuchar el boca a boca (Word of Mouse) y poder accionar cuando hay comentarios que no nos favorecen

21. Reputación OnlineNuestra Reputación Existe! Visualizar influencia.

22. Identificar temas.

23. Detectar tendencias.ORMEs la gestión deNuestra reputaciónonline

24. Medios SocialesWOM (Word of Mouth) El Boca a Boca en internetCuando la información se pone a disposición de otros, se vuelve pública y se viraliza. Estas calificaciones y opiniones influyen en el proceso de decisión de compra.

25. BUZZ MarketingLa competitividad de las empresas en el nuevo escenario. Claves para participar en las conversaciones Iniciar conversaciones.