El documento describe los beneficios que las empresas pueden obtener al monitorear las redes sociales. Explica las 5W (qué, cuándo, dónde, quién, por qué) que las empresas deben considerar para comprender las conversaciones clave en las redes sociales. También señala que está creciendo la popularidad de redes sociales basadas en la ubicación de los usuarios.