El documento describe la Web 2.0 como un concepto acuñado en 2003 que se refiere al fenómeno social surgido del desarrollo de aplicaciones en Internet como blogs, redes sociales y servicios de alojamiento de fotos y videos. La Web 2.0 no es una nueva tecnología sino un cambio en la actitud hacia el uso de las tecnologías existentes centradas en el usuario final.