Este documento resume los conceptos clave sobre el manejo de conflictos. Define el conflicto como un enfrentamiento entre personas o grupos cuando el comportamiento de uno perjudica los objetivos del otro. Explica que los conflictos pueden ser internos o externos, y pueden presentarse en tres niveles de gravedad. Además, analiza los antecedentes, enfoques de administración, estilos, formas de resolución, efectos y procesos de negociación de los conflictos.