Este documento trata sobre la gestión del conflicto en el trabajo. Explica que el conflicto es natural cuando las personas trabajan juntas y que puede ser constructivo o destructivo. Detalla las causas más comunes del conflicto, como las diferencias de personalidad o metas, y los métodos para prevenirlo mediante la mejora de la comunicación y resolución, como escucharse mutuamente, considerar diferentes soluciones y llegar a acuerdos. El objetivo es ayudar a los gerentes a comprender y manejar mejor los conflictos en sus equipos.

1. GESTIONAR EL
CONFLICTO
Basado en el libro
“Resolver conflictos con éxito “
de John Macdonald

2. OBJETIVOS
• Comprender mejor la naturaleza y
las causas del conflicto en el
trabajo.
• Examinar situaciones de conflicto.
• Establecer métodos para solucionar
y para prevenir situaciones de
conflicto.

3. INTRODUCCION
• Hoy en día los conflictos verbales se
convierten rápidamente en procesos
judiciales o hasta en violencia física. Son
síntomas del mundo actual.
• Si los conflictos se gestionan de forma
constructiva, pueden producir los
estímulos para lograr ventajas
competitivas fundamentales.

4. Por lo tanto es necesario
que el Gerente pueda:
• Comprender la naturaleza y las
causas del conflicto en el
trabajo.
• Aplicar muchos enfoques para
prevenir y solucionar las
situaciones de conflicto.

5. DEFINICION DEL
CONFLICTO
• La definición empresarial del
reconocido autor norteamericano
Erik Van Slyke ( Listening to
conflict, Amacom, 1998) es:
• “ la competencia entre dos
partes independientes que
perciben que tienen
necesidades, objetivos,
deseos o ideas incompatibles”.

6. DEFINICIÓN DE PROBLEMA
O CONFLICTO
• UNA SITUACIÓN EN LA QUE
CADA PERSONA QUIERE LOGRAR
O IMPONER SU MANERA DE
PENSAR Y POR LO TANTO HAY
UN CHOQUE ENTRE LOS QUIERO
DE CADA UNO DE ELLOS.

7. UN PROBLEMA SIMPLE
DEL DÍA A DÍA
• Implica un conflicto
• Te molesta
• No es complicado o
profundo
• Empeorará si no se
arregla cuando está
empezando.

8. COMPRENDER EL
CONFLICTO
• Todo el mundo experimenta conflictos en la
vida laboral diaria.
• En algunos casos, este tipo de incidentes nos
pone tan furiosos que afecta nuestro estado
de ánimo durante el resto del día, lo que a la
vez, podría provocar más conflictos.

9. NATURALEZA DEL
CONFLICTO
• El conflicto es el resultado
natural de que las personas
trabajen juntas.
• Algunos conflictos laborales son
relativamente sencillos de
reconocer, pero la mayoría no
salen a la luz ni se verbalizan.
• La clave reside en gestionar el
conflicto en todas sus formas.

10. NATURALEZA DEL
CONFLICTO
• Tres clases de conflictos se
presentan:
• CONFLICTOS
CONSTRUCTIVOS
• AUSENCIA DE
CONFLICTOS.
• CONFLICTOS
DESTRUCTIVOS.

11. EL CONFLICTO ES
CONSTRUCTIVO CUANDO
• Ayuda a sacar a flote un problema.
• Da por resultados la solución de problemas.
• Genera mayor participación e interés
individual frente a algún problema.
• Mejora la comunicación entre las personas.
• Libera las emociones acumuladas.
• Le ayuda a la gente a desarrollar sus
capacidades.

12. AUSENCIA DE CONFLICTOS
• Una compañía en la que haya muy pocos conflictos o
no existan es como un petrolero gigante:………….
tarde o temprano encallará o chocará contra rocas
peligrosas.
• Aunque para el visitante ocasional se respire una
atmósfera confortable y las personas parezcan
contentas.
• En realidad los directivos y trabajadores se
concentran en mantener el statu quo.

13. EL CONFLICTO ES
DESTRUCTIVO CUANDO
• Hace que la atención de las personas se
desvíe de los asuntos realmente
importantes.
• Crea sentimientos de insatisfacción en las
personas involucradas.
• Hace que los individuos y los grupos se
aíslen y pierdan el deseo de cooperar.

14. ELEMENTOS DEL CONFLICTO
Para comprender los
conflictos en los
negocios es necesario
entender tres
elementos esenciales:
•Competencia
•Interdependencia.
•Percepción

15. CAUSAS DEL CONFLICTO
• La mayoría de conflictos en el mundo
empresarial se causan por:
• El comportamiento de las personas.
• Los procesos.
• El uso de la comunicación.
• La gestión de la diversidad.

16. CAUSAS DEL CONFLICTO
• Choques de
personalidad.
• Desempeño deficiente.
• Diferencias en cuanto
a los métodos que se
van a utilizar.
• Problemas
relacionados con las
áreas de
responsabilidad.
• Problemas
relacionados con las
áreas de autoridad.
• Frustración.
• Competencia por
recursos limitados.
• No cumplir las
reglas y políticas.
• Diferencia de
metas.

17. FORMAS DE PREVENIR
EL CONFLICTO
• Reconocer y aceptar las
diferencias.
• Ser sincero.
• Dedicar tiempo y energía suficiente
para comprender a los demás.
• Escuchar atentamente lo que la
gente dice en realidad.
• Proporcionar medios adecuados
para que la gente exprese lo que
siente.

18. FORMAS DE SOLUCIONAR
EL CONFLICTO
• Negar o apartarse. Para cosas
triviales.
• Suprimir o calmar. Para
preservar la relación.
• Dominar. Una de las partes hace
uso de su autoridad o posición.
• Transigir. Cada parte cede algo.
• Colaborar. Las partes del
conflicto sienten que han
ganado.

19. PASOS PARA SOLUCIONAR
EL CONFLICTO
• Anular las emociones
• Explorar las razones del conflicto
• Considerar soluciones alternativas.
• Acordar la solución apropiada
• Aplicar la solución elegida
• Evaluar la solución en el trabajo.

20. ACTIVIDAD:
EXAMINAR EL CONFLICTO
• El propósito es brindarle
a Usted la oportunidad
de reflexionar acerca de
la naturaleza de las
situaciones de conflicto
que haya experimentado.
• Además examinar las
causas principales y los
métodos empleados para
resolverlas.
• La actividad consta de tres
secciones:
• En la primera Usted debe
examinar individualmente sus
experiencias de conflicto.
• En la segunda Usted se reúne
con otros compañeros a fin de
intercambiar ideas y
opiniones.
• En la tercera trabaja de
nuevo en forma individual.