Este documento presenta un manual de normas y estrategias para el departamento de recaudación de la empresa Transcarabobo C.A. El manual tiene como objetivo establecer los procedimientos para orientar al personal en sus actividades de recaudación. Explica los procesos administrativos llevados a cabo por la empresa, como la contabilidad manual y falta de un sistema computarizado. También incluye las bases legales que rigen la empresa y el departamento de recaudación.

1. República Bolivariana de Venezuela
TRANSCARABOBO C.A.;
Valencia Edo. Carabobo
MANUAL DE NORMAS YESTRATEGIASEN
EL DEPARTAMENTO DE RECAUDACIÓN
PARA OPTIMIZAR LOS PROCESOS
INTERNOS DE LA EMPRESA
TRANSCARABOBO C.A.;

2. MANUAL DE NORMAS Y
ESTRATEGIAS
PÁGINA 1.
FECHA: 30/08/2015
DEPARTAMENTO: RECAUDACIÓN
ÍNDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO DEL MANUAL
ALCANCE
USO DEL MANUAL
BASES LEGALES
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

3. MANUAL DE NORMAS Y
ESTRATEGIAS
PÁGINA 2.
FECHA: 30/08/2015
DEPARTAMENTO: RECAUDACIÓN
INTRODUCCIÓN
El presente Manual tiene como propósito establecer definiciones y
procedimientos básicos que orienten a la Empresa Transcarabobo C.A.; Es
importante señalar, que las acciones a seguir contenidas en el presente
Manual de Normas y Estrategias podrán optimizarse a medida que los
procesos sean cada vez más prácticos, lo cual permitirá la flexibilidad
adecuada en la búsqueda permanente de alcanzar la eficiencia y eficacia de
la gestión administrativa.
En tal sentido, este Manual contiene los elementos fundamentales que
permiten identificar y describir la operatividad del proceso de la
Administración de los Recursos Financieros y Materiales, que permitan
apoyar al departamento a fin de garantizar el máximo aprovechamiento de
estos recursos.

4. MANUAL DE NORMAS Y
ESTRATEGIAS
PÁGINA 3.
FECHA: 30/08/2015
DEPARTAMENTO: RECAUDACIÓN
OBJETIVO DEL MANUAL
Establecer las Normas y
Estrategias que se llevan a cabo en
el departamento de Recaudación,
con el fin de servir como un
instrumento de información, que
permita orientar al personal en sus
actividades y en el control de sus
funciones.
ALCANCE
Este manual está dirigido a todo el
personal adscrito al departamento
de Recaudación de la Empresa
TRANSCARABOBO C.A.;

5. MANUAL DE NORMAS Y
ESTRATEGIAS
PÁGINA 4.
FECHA: 30/08/2015
DEPARTAMENTO: RECAUDACIÓN
USO DEL MANUAL
Para la correcta implantación de este manual, se debe tomar en cuenta lo
siguiente:
1) El manual debe estar a disposición de todo el personal que forme
parte del Departamento de Recaudación.
2) Los usuarios del manual, deberán notificar a su supervisor inmediato
las sugerencias, modificaciones o cambios que afecten el contenido
del mismo, con el objeto de garantizar la vigencia de su contenido y
con ello mejorar la base de conocimiento en el tiempo.
3) Solamente podrá ser modificado por el Departamento de Recaudación
de la Empresa TRANSCARABOBO C.A.;

6. MANUAL DE NORMAS Y
ESTRATEGIAS
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DEPARTAMENTO: RECAUDACIÓN
BASES LEGALES
 Constitución de la República Bolivariana De Venezuela, 1999.
Gaceta Oficial Nº 36.860
 Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras,
Decreto Nº 8.938, 30 de abril de 2012
 Reglamento Interno de la Empresa TRANSCARABOBO, 2015

7. MANUAL DE NORMAS Y
ESTRATEGIAS
PÁGINA 6.
FECHA: 30/08/2015
DEPARTAMENTO: RECAUDACIÓN
DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
LLEVADOS A CABO EN LA EMPRESA TRANSCARABOBO, C.A. 2015
La Empresa TRANSCARABOBO, C.A. maneja procesos contables pequeños
debido al volumen de sus operaciones y el número de las cuentas que utiliza
para registrar las mismas son moderadas; Durante el período de pasantías
se pudo observar que esta empresa registra sus operaciones manualmente,
no cuenta con un sistema computarizado que almacene la información y la
procese. Igualmente, el personal realiza las actividades sin ningún tipo de
guía, patrón o manual interno que los oriente en los procedimientos, ;
sin embargo dichos procedimientos son ejecutados por la rutina que se
han trasmitido de manera verbal, las cuales se detallan a continuación:

8. MANUAL DE NORMAS Y
ESTRATEGIAS
PÁGINA 7.
FECHA: 30/08/2015
DEPARTAMENTO: RECAUDACIÓN