La gestión por procesos implica un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas deseadas agregando valor. Los procesos deben ser definibles, repetibles y predecibles. Existen tres tipos de procesos: procesos estratégicos que permiten definir la estrategia de la organización, procesos operativos que intervienen directamente en la misión de la empresa, y procesos de apoyo que son esenciales para el funcionamiento de los procesos operativos pero no intervienen directamente en la misión.

1. E
GESTION POR PROCESOS
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, que
transforman unas entradas en salidas deseadas, añadiendo valor y estas actividades
tienen un orden o secuencia.
Características de los procesos
Los procesos deben tener las siguientes características:
DEFINIBLES
REPETIBLES
PREDECIBLE
S
Poder ser descritos y
documentados. Deben tener
establecidos sus
procedimientos, requisitos,
indicadores y mediciones
Poder repetirse en los mismos
términos y condiciones (para ellos es
necesario que sean comunicados para
que sean entendidos y seguidos y por
el personal que los realiza y mejora.)
Poder alcanzar los resultados
esperados y objetivos
establecidos (ello requiere un
seguimiento y control de las
actividades del proceso para
asegurar se estabilidad.)
Clasificación de los procesos
Procesos estratégicos
Procesos operativos
Procesos de apoyo
Son los que permiten definir y
desplegar las estrategias y objetivos
de la organización.
Son los que intervienen
directamente en la misión de
la empresa.
Estos procesos no intervienen
directamente en la misión ni en la
visión de la organización, pero
son esenciales para el
funcionamiento de los procesos
operativos.